目次
アリババからの商品購入で、クレジットやデビットカードなどの決済が出来ない際の対処方法について紹介しています。
日本や海外のバイヤー（購入者）が、アリババ（Alibaba.com）で支払いが出来なかった際の解決方法を集めてみました。
「支払いに失敗しました」とのメッセージが表示された
Q.アリババから商品を購入しようと思い、ソニー銀行のVisaデビットカードで支払いをしようとしたところ、下記の英文メッセージが表示され、支払いが出来ませんでした。
「Payment Unsuccessful.」「お支払いに失敗しました。」
「Your Recent Payment Failed.」「あなたが選択した支払い方法の利用に失敗しました。」
「To continue, we advise you to click “Try Again” to change your method of payment.」
「支払いを完了するためには、『再度購入する（Try Again）』をタップし、支払い方法を変更してください。」
なぜ決済が出来なかったのか分かりますか？
A. こちらの支払いエラーメッセージでは、「支払い方法を変更」することがポイントであるようです。
そのため他の支払い方法を選択して、決済完了まで進めるか試してみましょう。
もし、それでも決済出来なければ、アリババのカスタマーセンターへ問い合わせましょう。
アプリ版：
マイAlibaba＞ ヘルプセンター
パソコン版：
My Account＞Help＞Help Center
このようなエラーが表示される１つの理由としては、アリババ側の決済システムにてセキュリティ制限を設けているためです。
「e-Checking」を利用出来ない
e-Checking: Online Bank Payment
Q. Alibabaから商品を購入する際に、支払い方法として「e-Checking」を利用しようとしたところ、決済に失敗しました。
Alibabaでの買い物には、いつもこちらの銀行口座を利用しています。
こちらの銀行口座は、Alibaba側で認証済みです。
ボイドチェック（VOID Check）を認証用としてAlibaba側にアップロードしても、支払いが出来ません。
購入手数料が発生するため、他の支払い方法に変更したくありません。
銀行に問い合わせたところ、このような取引は承認（オーソライズ）しているそうです。
しかし、それでもAlibabaは支払った買い物金額の全額を返金してきます。
AlibabaのCSに問い合わせても、『理由が分からない』と言われ、『T/Tの支払い方法に切り替えてください』と言われましたが、納得出来ません。
この場合は、どのようにすれば解決出来ますか？
A. この質問の回答は、こちらの海外サイトにて英語で投稿された内容を日本語でシェアしています：
Alibabaのカスタマーセンターへ何度問い合わせても納得出来ませんでした。
そのため、再度クレジットカード発行元の銀行に問い合わせ、「現在、Alibabaのサイトから商品を買う予定がある」と伝えたところ、24時間待ったら、商品を購入することが出来ました。
「VISA」のクレジットカードで決済が出来ない
Q. 初めてAlibabaのサイトを利用して、商品を購入しようとしました。
支払い方法として、VISAのクレジットカードを選択したところ、決済が出来ませんでした。
購入金額は少額であるため、利用限度額の問題ではないと思います。
認証プロセスの全ての情報をアリババへ提出しても、下記の英文メッセージが表示され、支払いが出来ません：
「Payment Failed」「お支払いに失敗しました。」
「You Should Try Another Payment Method」「他の支払い方法をお試しください。」
A. この質問の回答は、こちらの海外サイトにて英語で投稿された内容を日本語でシェアしています：
クレジットカード発行元である銀行へ問い合わせ、アリババとの取引を許可しているのか確認することがおすすめされています。
銀行側が国際取引であるため、不正利用の疑いを持ち、支払いをキャンセルしている可能性があります。
「Mastercard」のクレジットカードで決済が出来ない
Q. Alibabaから商品を購入するにあたって、Mastercardのクレジットカードを利用しようと考えています。
購入額が少額であるため、トレード アシュアランス（Trade Assurance）を利用して、Alibabaのサプライヤーとの取引を試みています。
しかし、何度注文を確定しようとしても、同じ支払いエラーが表示され、支払いが出来ません。
表示されるエラーメッセージは、下記の通りです：
「Payment Failed!」「支払いに失敗しました！」
「The transaction has failed due to lack of response from your issuing bank, please try again later.」
「あなたが利用している銀行の返答が不十分であるため、こちらの買い物の支払いが完了出来ません。再度お試しください。」
「You may also try using another card or explore other payment options:
for U.S. buyers: T/T or >Online Bank Payment, for French and German buyers: T/T or SEPA, for other buyers: T/T.」
「また、他のカードや他の支払い方法のご利用をおすすめします：
・米国からの購入者の場合は、この支払い方法を試してみてください：T/T、またはOnline Bank Payment
・フランスやドイツからの購入者の場合は、この支払い方法を試してみてください：T/T 、または SEPA（Single Euro Payment Area：単一ユーロ決済圏）
・他の国からの購入者の場合は、この支払い方法を試してみてください：T/T」
私が利用しているカードは、1日に利用出来る限度額が決まっていて、この購入額は利用限度額を多少上回っているようです。
このような場合は、どのような支払いであれば完了出来るのでしょうか？
A. この質問の回答は、こちらの海外サイトにて英語で投稿された内容を日本語でシェアしています：
このような状況で出来ることは、2つあります：
１．アリババのカスタマーセンターへこのエラーに関する詳細を問い合わせる
２．カード発行元の銀行へ連絡し、詐欺取引に関する疑いで支払い処理がキャンセルされていないか問い合わせる
Photo by Mattia Ascenzo
「Fraud Alert」のEメールが届き、支払いが出来ない
Q. 今までAlibaba.comのサイトからクレジットカードを使って、何度も商品を購入してきました。
しかし今回は購入が出来ず、その後Alibabaから「Fraud Alert（詐欺警告）」のEメールが届きます。
クレジットカード発行元の銀行に連絡した結果、『今回この取引に関する履歴が無い』と言われました。
そのため、クレジットカードの問題では無いと思います。
補足：支払い方法として、ペイパルも表示されません。
A. この質問の回答は、こちらの海外サイトにて英語で投稿された内容を日本語でシェアしています：
１．今まで問題なくカードを使ってAlibaba.comのサイトから複数回買い物をしていたが、ある日急にカードが使えない状態になってしまいました。
色々試しても利用出来なかったが、6ヶ月後にやっと買い物が出来るようになりました。
２．支払いが出来なかった理由は、VisaカードのVisa認証サービスを申請していなかった「Verified by Visa（Visa認証サービス）」
３．クレジットカード発行元の銀行担当者に調べてもらった結果、アリババサイトが「Verified by Visa（Visa認証サービス）」のシステムを使っていたため、支払いが出来なかった
アリババのCSに問い合わせたところ、この問題について解決が出来ず、「担当の部署に相談します」との返答がありました。
しかしながら、アリババからその後連絡が来ませんでした。
そのため、同じカードを使って数時間、数日間の内に購入確定しようと何度かトライしました。
5日目にして、やっと支払いが完了出来ました。
しかし、その後の注文にも同じように支払いが出来ないとのメッセージが表示され、カードで支払うのが面倒になってしまったので、アリババ専用の「Direct Bank Transfer」を利用することにしました。
４．T/Tでの支払いに変更した
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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