AliExpress 送られてきた不良品は、必ず返品しなければいけない?

 

AliExpress 返品に関するよくある質問に回答しています。

 

 

AliExpress 返品したのに返金されない

 

 

Q. AliExpressにて商品を購入しましたが、一部不良品だったため、返品を依頼しました。

 

セラーに何度も「配送料は、売り手負担のスモールパケットで送るが良いか?」と確認して送ったにも関わらず、送った後で「送料は出せない」と言われました。

 

追跡番号無しのため、返品商品の写真を撮ってから返送したのですが、「Open Dispute」した後で、AliExpressからも「追跡番号無しの返品では返金出来ない」と回答されました。

 

売り手には、配送料と返品した商品の全額返金をお願いしたいです。

 

郵便局で差し出した荷物の写真と送料のレシートは撮影し、AliExpressへ提出済みです。

 

また、カスタマーサポートへは3度相談し、カスタマーサポートから売り手へメッセージを送ってもらっています。

 

 

A. この場合は、AliExpressのカスタマーサポートに入ってもらい、解決してもらうしか方法はないかと思います。

 

AliExpress 返金 されない

 

 

AliExpressでは、基本的に買い手側が返品送料を支払うことになっています:

 

Buyer Needs to Pay for the Returning Shipping Fee

「買い手が返品配送料を負担する」

 

アリ 返送代 負担

 

 

また、商品を返送する場合は、必ず追跡番号有りで返品する必要があります。

 

詳しくは、「AliExpress 追跡可能なEMSや書留での返送方法」の内容を参考にしてください。

 

 

 

AliExpress 返品商品に関する売り手から英語での注意書き

 

 

Q. AliExpressで商品を返品することになりました。

 

その際、売り手から送られてきたメッセージにいくつかの注意書きがありました。

 

Google翻訳で大まかな意味は分かりましたが、その解釈があっているのか不安です。

 

正しく売り手の要求を理解して、平和的に取引を終えたいので、細かい部分の説明をよろしくお願いします。

 

以下売り手からのメッセージです:

 

Dear friend,

 

Here is my address:

 

Name:○○○○

Address:○○○○

Zip Code:○○○○

Tel:○○○○

 

NOTICE:

 

1. Please ship back by REGISTERED airmail or EMS (don’t send back by express, otherwise we will be taxed and we will not sign for it !!!)

 

1. 書留航空便・国際書留郵便EMS(国際スピード郵便)を利用して返送してください。

 

(速達便は利用しないでください。

 

関税が付加されるため、その分の料金を当方で負担することは出来かねます)」

 

 

アリエク 返品

 

 

アリエクスプレス 書留

 

 

 

2. Please ensure that the phone has our company sticker.

 

Please kindly NOTE that if the return phone has not the sticker, we shall not assume responsibility.

 

2. 返品商品である電話に、当社の製品であることを識別するステッカーが付いていることを確認してください。

 

返品商品である電話にこちらのステッカーが付いていなかった場合は、返品を承ることが出来かねます。」

 

 

3. Please return the phone and all the accessories, put a LABEL inside your return package to inform me what is the exact problems of your phone and your ORDER NUMBER in AliExpress.

 

3. 電話と付属品をまとめて返送してください。

 

返品される電話の梱包内に、AliExpressでの注文番号や商品に関する問題点について明確に記載された書面を入れて送付ください。」

 

 

After you send it back inform me the track number also, then I can track its shipping details.

「返品手続きが完了しましたら、当社に追跡番号をご連絡ください」

 

 

Then I can know it clearly after I get it

「上記の内容を返品商品と共にご提出いただきますと、当社での対応が迅速に進みますので、ご協力をお願いいたします。」

 

 

Hope you can understand. 」「ご理解いただけますと、幸いです。」

 

 

アリ エクスプレス 返品

Image by Free-Photos

 

 

 

 

AliExpress 不良品が届いたのに、返品後の返金対応となった

 

 

Q. AliExpressで購入したギターが、どうにも直しようのない不良品でした。

 

そのため、「返品を必要としない返金のみ」を要求したのですが、「返品対応後の返金」との審査が、AliExpressにて下されました。

 

※参考のツイートになります:

 

 

返品しなくても良いのだと思い安心していたのですが、「詳細」の欄を見てみると、以下のような文言がありました:

 

Refund: JPY 39356, need to return goods and please provide the tracking number within 10 days.

 

これはどういうことでしょうか?

 

普通返品しなければならない場合は、ただの「返金」ではなく「返金&返品」と表記されるものだと思っていました。

 

大きな荷物であり、EMSでは着払いも出来ないため、出来れば返品はしたくないです。

 

 

A. 「Refund: JPY 39356, need to return goods and please provide the tracking number within 10 days.

 

「返金:39,356円 10日以内に追跡番号有りの配送方法を利用して、商品を返品してください。」

 

 

一般的にAliExpressでは返品の場合、返品理由に関わらず、購入者が返品送料を負担することになります。

 

 

アリ 返送代 負担

 

 

返品を希望しない場合は、売り手に「一部返金してほしい」という旨を英語で交渉する必要があります。

 

 

アリエクスプレス 一部 返品

 

 

また、全額返金を希望する場合は、商品のサイズ不具合の状態などについて写真・動画の詳しい証拠をAliExpressへ提出し、売り手と英語交渉する必要があります。

 

 

 

AliExpress 不良品返品は必要

 

 

Q. AliExpressの返品についての質問です。

 

1 不良品が送られてきたので、現在販売店と交渉中です。

 

証拠の画像は、AliExpressへ送りましたが、サイズの大きい動画はどうやって送れば良いのでしょう?

 

 

2 返金に応じてくれた場合、送られてきた不良品は返品しないといけないのでしょうか?

 

 

3 「Open Dispute(紛争を開く)」をしようと思っているのですが、もし上手く交渉が成立した場合、紛争の解除・取り消しはどうすれば良いのでしょうか?

 

 

A. 

 

1. 基本的に、動画は送る必要がありません。

 

しかし、動画でしか判断出来ない商品の場合は、AliExpressのシステムを利用して動画を送ることが可能です。

 

サイズの大きい動画を送る場合は、下記の投稿サイトを参考にしてください:

 

中国からこちらのサイトが閲覧出来るかについては、分かりかねます。

 

Mega

 

AliExpress 返品 動画

 

 

Wechat

 

 

One Drive

 

 

 

2 商品の返品については、ストア次第です。

 

ストアの考え方次第なので、ストアと英語で返品について交渉してください。

 

金額の高い商品であっても、全額返金及び商品の返品を不要とするストアもあります。

 

 

3.  Open Dispute」は、キャンセル出来ます。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は、今度は:

 

AliExpress 返品時に着払いは利用出来るのか?

 

AliExpress まとめて発送の送料に関する質問

 

AliExpress 郵便局留めの注文方法

 

についても読んでみてください!

 

 

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