アリエクスプレスでの「返金されない」や「荷物が届かないから、返金してほしい」際のよくある質問に回答しています。
目次
┃アリエクスプレスでの返金処理手順
Q. アリエクスプレスでの返金処理をして、3日経ったにも関わらず、返金されていません。
9月11日にAliExpressで注文後、出品者から「在庫切れ」との連絡を受け、他の商品を提案されましたが、12日に「返金処理をしてほしい」旨を伝えました。
その後、私は「すべての注文」「Orders」（マイ注文）ページからキャンセル処理（出品者都合）をし、キャンセル処理をしたことを相手方に伝えると、相手も「キャンセルを確認したので、返金手続きをした」との連絡がありました：
しかし、そのやり取りから3日経ったにも関わらず、「すべての注文」ページの「Refunds & Disputes」を見ても「Waiting Refund」（返金待ち中）になったままで、相手が本当に返金手続き・処理をしているのかが分かりません。
ちなみにVISAデビットカードで購入し、該当の金額が引き落とされました。
返金もその口座にされるはずですが、現在入金の確認は出来てません。
実際に口座へ返金されるまでにタイムラグが発生するのは理解出来ますが、アリエクスプレスの「すべての注文」ページの「Refunds & Disputes」が「Waiting Refund」になったままで、実際にまだ口座への返金がされてないのは、相手が返金して無いにも関わらず、私に返金処理をしたと嘘をついているのでしょうか？
それとも私の返金処理手順にミスがあるからですか？
今後返金額が口座に入金されるのには、どうすれば良いでしょうか？
A. 売り手が嘘をついているではないかと思います。
AliExpressでの返金処理は、どうしても多少の時間がかかってしまいます。
現状では買い手のあなたが返金希望を依頼して、売り手がその返金の要求に対して同意した段階であるようです。
あなたが支払ったお金はAliExpressが持っているので、AliExpressがその内容を確認し、あなたの口座のVISAデスクワークセンターに返金決済データを送信するまで、返金されません。
┃アリエクスプレス 返金の流れ
買い手が返金を要求する
↓
売り手が、返金処理に同意
※今のあなたの状況は、ここになります。
↓
AliExpressのシステムが、返金内容について確認
AliExpressのアプリでは、「返金待ち中」と表示されます：
↓
AliExpressのシステムが、売り手も返金処理に同意したことを確認
AliExpressのアプリでは、「返金処理中」と表示されます：
↓
AliExpressが返金決済データを、買い手の口座の
VISAデスクワークセンターに送信
AliExpressのアプリでは、「返金完了」と表示されます：
↓
買い手の口座のVISAデスクワークセンターが、返金決済データを確認
↓
買い手の口座に返金処理完了
最近では、AliExpressの返金は早くなっています。
僕の最近の買い物では、AliExpressのアプリにて、「返金完了」と表示されるまで「３～５日間」かかりました。
↓↑
↓↑
↑僕が買った日付で、3月中にクレジットカードへ返金がされました。
そのため、アリエクスプレスのアプリ上の表示とクレジットカードへの返金表示が異なっています。
一応、AliExpress上で「返金完了」と表示されていても、支払い方法・カードへ返金されるまでは、3から20営業日程度かかるとAliExpressアプリの「返金の情報」画面に説明されています：
┃アリエクスプレス 「返金処理中」になったまま、返金されない
Q. AliExpressの返金状態が、「返金処理中」になったまま、いまだに返金されません。
いつになったら返金されるのですか？
A. AliExpressのシステム上で、返金が「承認された」タイミングで、「返金完了」に変わります：
AliExpress側では、カード会社からの「返金完了通知」を受けてからしか「返金の情報」が更新されないので、支払いカードの種類・ブランド・会社によって、返金が遅くなる場合があるようです。
利用カード会社やカードの種類によって、反映されるまでにかかる時間に大きな違いがあります。
AliExpress側に「返金完了」の通知が表示されていたら、カード会社での返金処理も完了しているはずです。
支払いがクレジットカードであれば、クレジットカードの支払い予定明細（利用明細）をネット・Webで確認すると、返金処理完了を確認することが出来ます：
または、カード会社に連絡して、返金について確認することもおすすめされています。
┃アリエクスプレス 「返金完了」から3ヶ月経っても、返金されない
Q. クレジットカードを利用して買い物をしましたが、AliExpressの「返金完了」から3ヶ月経っても返金がありません。
どうすれば良いのでしょうか？
A. AliExpressのカスタマーサポートへ英語で問い合わせることがおすすめです。
↓
┃アリエクスプレス 返品したのに返金されない
Q. AliExpressで商品を売り手へ返品したのに、返金されません。
AliExpressにて商品購入し、一部不良品だったので返品を依頼しました。
セラーに何度も送料そっち持ちで、スモールパケットで送るがいいか？
と確認して送ったのに、送った後『送料は出せない』と言い出す始末。
追跡番号を証明出来ないので写真を撮る旨確認してから送ったのですが、「Open Dispute」した後のAliExpressの提案も『追跡番号なしでは、返金なし』の回答でした。
どうすれば良いのでしょうか？
郵便局で差し出した荷物の写真と送料のレシートは撮影し、提出してあります。
また、カスタマーサポートには３度相談し、セラーにメッセージを送ってもらっています。
A. このような稀なケースでは、AliExpressのカスタマーサポートへご自身で納得するまで、何度も英語で交渉することをおすすめします。
┃アリエクスプレス 通常どれくらいで返金されるのか？
Q. AliExpressで注文をキャンセルしたのですが、1週間経っても返金待ちの状態です。
注文をキャンセルして4日経った時に販売者に連絡をしたら、通常営業日の5日以内には返金されると返信を受けました。
返金には、通常どれくらいかかるのでしょうか？
また、早く返金されるために出来ることはあるのでしょうか？
A. カード会社にもよりますが、3～20営業日で返金処理完了です。
利用のカード会社のサイト、または電話で返金について問い合わせることで、「いつ返金されたか」知ることが出来ます。
↓
↑僕が買った日付で、2月中にクレジットカードへ返金がされました。
そのため、アリエクスプレスのアプリ上の表示とクレジットカードへの返金表示が異なっています。
┃アリエクスプレス 返金請求・申請方法
Q. アリエクスプレスの返金方法を教えて下さい。
アリエクスプレスのアプリで商品を購入した所、発送後しばらくして、売り手から「税関にて緊急通知を受け取り、商品が返品された」と言われました
売り手は、全額払い戻しをしたいというのですが、「商品を受け取っていない」という理由でケースを開いてくださいと言われました。
またプリペイドのクレジットカードで購入したのですが、これは残高に返金されるのでしょうか？
A. アリエクスプレス紛争画面を開いてから、返金の手続きが出来ます。
１．「紛争を開始する」・「申し立てをする」ボタンをタップすることで、「返金のみ」にチェック
２．その後、このケースに当てはまりそうな理由を選ぶ
３．「注文品を受け取りましたか？」に「いいえ」にチェック
「申し立ての理由」や「払い戻し金額」を入力した後に、
４．「返金を要求する理由を教えてください」の欄にて、今回のケース内容をポイントのみ英語で入力
５．「売り手のチャットメッセージ」や「商品が到着した際の写真」などをアップロード
６．「送信」ボタンをタップ
アリエクスプレスでは、「商品の受け取り」ボタン（注文の受け取りを確認する）をタップしないと、売り手へお金は入りません。
そのため、返金請求をしないと、売り手側だけでは返金処理が出来ないのです。
チャージ式プリペイドカードで支払った場合は、アリエクスプレスの返金がそのまま利用したプリペイドカードの残高に返金されることが多いようです。
┃アリエクスプレス 「返金完了」までに、時間がかかる？
Q. AliExpressの「返金の情報」画面にて、「返金処理中」のまま動きませんが、「返金完了」までにそんなに時間がかかるものですか？
A. クレジットカード会社によって、AliExpressの返金情報画面に反映するまでに時間がかかる場合があります。
クレジットカードの利用明細（利用額の未確定分）にマイナス額で計上されるのを待つ方が早いと思います：
それ以降にカード会社からの「返金完了」の情報がAliExpress側に送られて、データが更新されるようです。
┃アリエクスプレス 「荷物が届かない」のに、返金されていない
Q. AliExpressでオープン紛争をし、「紛争は終了しました」の状態になりましたが、7月から待っていますが、「返金の情報」ページのステータスが「返金完了」に進みません。
2カ月待っても一向に届かないので、「保証期間 残り◯◯日」となっている間に、届かない理由でオープン紛争しました。
ステータスが「返金完了」まで行っていないことに先程気付いたのです。
「紛争は終了」しましたと表示されているのに、返金されないことなんてあるのですか？
これは泣き寝入りするしかないのでしょうか？
A. 「保証期間内」に「オープン紛争」を「荷物が届かない理由」で申請した場合は、アリエクスプレス側から全額返金される可能性は高いです。
クレジットカード会社の明細書を確認しても、返金されていない場合は、AliExpressのカスタマーサポートへ英語で連絡し、返金について調べてもらう*ことがおすすめされています。
*「保証期間以外」でも「荷物が届かない理由」で申請しているので、AliExpressのカスタマーサポートは、相談に乗ってくれる可能性が高いようです。
┃アリエクスプレス 売り手が「キャンセルを承諾しなくても」、きちんと返金される？
Q. AliExpressでの発送前キャンセルおよび返金についての質問です。
キャンセル理由を選択し、キャンセルを申し込んだのですが、売り手は、『私のキャンセルをまだ確定していない』状態です。
この後ずっと「承諾されなかったら」どうなるのか不安で、質問させていただきました。
注文が「自動キャンセル」になった場合は、きちんと返金されるのでしょうか？
支払い方法はクレジットカードです。
A. この場合は、売り手へ「キャンセルの承諾してください」と、チャットにて英語でお願いすることがおすすめされています：
売り手によっては、「キャンセルの承諾」をするのが苦手な方が多いようです。
そのため、売り手へ「キャンセルすることを何度も伝える」必要があるようです。
その旨を伝えることで、「キャンセルの承諾してくれる」可能性が高くなるようです。
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※もし、売り手が「キャンセルの承諾してくれない」、または「キャンセル却下を行った」場合は手間がかかりますが、英語でAliExpressのカスタマーサポートに苦情をあげましょう。
AliExpressのカスタマーサポートに、売り手とのチャット内容のスクリーショットを送付すると、買い手の味方になる可能性が高いですが、その結果が出るまで時間がかかるところがネックです。
その後、AliExpressの「注文詳細」画面で「販売者が注文のキャンセルを了解しました」と表示されたら、クレジットカードへ全額返金する手続きが始まります。
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最後まで読んで頂きありがとうございました。
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