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海外通販のアリエクスプレスで、 「返品しないで、全額返金してもらう」などのよくある質問について回答しています。
┃AliExpress 「全額返金」、「半額返金」のどちらを申請するべき？
Q. AliExpressで紛争を開始し、「返金＆返品」を依頼する場合；
１．「返品して払い戻し（返品して、全額返金してもらう）」
２．「払い戻しのみ（返品しないで、全額・半額・一部返金してもらう）」
が選べるようです。
どちらにするべきでしょうか？
A. 買い手からすれば、一番楽なのは「払い戻しのみ（一部返金）」を依頼することです：
例えば、
商品が汚れていたなどの理由で、ある程度商品が使える、もしくは自分で直せる場合は、商品を返送しないで「半額、または一部返金してもらう」ことが多いです。
商品の合計金額が安い場合は、返送しなくても全額返金してもらえる場合があります。
「返品して払い戻し」する場合は、返送しなければいけないので、どうしても手間がかかってしまいます。
現在のところ、日本からAliExpressで買った商品を返品する手続きは、少しずつ楽になってきたようですが、それでも面倒なところがあるようです。
ストアと交渉した際に、どうしても商品を返送しなければいけない場合は、紛争の理由にもよりますが、「全額返金」してもらえるようです。
「Return Goods, Full Refund: Seller Pays the Return Shipping Fee」
「商品を返送して、全額返金：ストア（セラー）が返品送料を負担します」
┃「返品無しの半額返金」と「返品有りの全額返金」は、どっちが手っ取り早い？
Q. AliExpressで買った商品が不良品で、「返品無しの全額返金」を求め、紛争を開始し、AliExpressが介入して解決案が来ました：
１．「払い戻しのみ（返品無しの半分のみの返金）」
２．「返品して払い戻し（返品有りの全額返金）」
これはどちらの方が手っ取り早いですか？
A. 買い手からすれば、一番手っ取り早いのは：「返品なしの半額返金」であることが多いと思います。
┃AliExpress 「このショップは現在休暇中です。」と表示され、返品出来ない
Q. アリエクスプレスで紛争をしようと思うのですが、「返品して全額返金して欲しい」と伝えようと考えています。
しかし購入したショップのページを見ると、「このショップは現在休暇中です。」と表示されてしまいます。
この場合は、どうしたらいいのでしょうか？
A. アリエクスプレスの問い合わせ画面にある、カスタマーサポートのスタッフへチャットにて相談することをおすすめします：
『商品を返品したいけど、ストア（セラー）と連絡が取れない』と伝えると、詳細について確認してくれるはずです。
「写真・商品開封動画・商品使用動画・証拠となるストアへの問い合わせに関するスクリーショットなど」の提出を求められますので、「商品を返品したい」状況が分かる証拠を用意しておきます：
返品日時が迫っているなどの場合は、アリエクスプレスのスタッフに相談しましょう。
他の買い手の方の経験ですと、｢返品日時も問題ないから、心配しないで｣と、カスタマースタッフに言われることが多いようです。
┃ストアがアリエクスプレス運営側の提案を何度も拒否したら、どうなる？
Q. AliExpressの紛争で、AliExpress運営側の提案を買い手（バイヤー）が承諾しても、ストア（セラー）が拒否した場合、審査結果の提案が通らないということはあるのでしょうか？
自分が認めたアリエクスプレス運営側の提案を、ストアが何度も拒否しています。
A. 紛争は、AliExpressが買い手とストアの言い分を聞き、仲裁に入る仕組みです：
紛争を開いた内容（返金＆返金したい理由）によっては、ストア（セラー）の拒否権がないことが多いようです。
┃ストアがAliExpressの提案を拒否し、紛争が止まっている
Q. AliExpressで紛争を起こし、「全額返金」を要求しました。
AliExpressの判定は「Valid（全額返金する）」で、その提案を受け入れるという操作をしました。
しかし、ストア（セラー）にはその提案を拒否されています。
そこで紛争が止まっており、自分側（買い手）では特に何も操作出来るボタンなどが無い状況です。
他には、「紛争を取り下げる（リクエストを取り下げる）」のボタンしかありません。
このまま紛争終了時間まで、待っていればいいのでしょうか？
A. はい、そうです。
アリエクスプレス運営側の提案と買い手の要求（全額返金）が一致しているので、一定期間が過ぎると、その判定結果（全額返金）になります。
┃AliExpress 「返金処理中」になれば、必ず返金される？
Q. アリエクスプレスで、「紛争は終了しました」となってます。
返金の状況
「返金待ち中」
↓
「返金処理中」
↓
「返金完了」
この場合、返金はされますか？
A. 「返金処理中」の段階が終われば、今回利用した支払方法へ返金されます。
この「返金の状況」画面によると、返金処理が開始されているので、自動的に返金されるのを待つだけです。
┃AliExpress 紛争処理中に「あなたの返信待ち」画面で、何も押せない・追加出来ない
Q. アリエクスプレスで同じストア（セラー）から購入した2点が、商品画像と全然違うものであり、更に潰れて傷がついた状態で届いたため、紛争を開始しました：
↑紛争開始理由は：「モデルが記載された内容と異なる」
しかし、ストア（セラー）がアリエクスプレス運営側の提案を拒否すると、私がアクションを起こせるボタンが1つも表示されません。
写真の追加も一切出来ません。
「あなたの返信待ち」画面から何も押せない・証拠を新たに追加出来ない状況です。
A. アリエクスプレスの「アプリ版」の問題などが理由で、証拠となる写真や動画を申請出来ない場合は、アリエクスプレスの「パソコン版（PC版）」ブラウザへログインし、写真や動画を申請出来るか試してみましょう。
もし、「アプリ版」や「パソコン版」ブラウザでも証拠を申請出来なければ、AliExpressのオペレーターへチャットにて問い合わせて、現在の状況について相談しましょう：
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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