AliExpressにて支払いが失敗し、エラーが表示された場合の解決方法などについて紹介しています。
Illustration by sunilkargwal
AliExpress VISAカードで支払いが出来ない？
Why Can’t I Pay With My Visa Card?
Ｑ. AliExpressでVISAカードを利用しようとしたら、下記の支払いエラーのメッセージが表示され、支払いが出来ませんでした：
「Oops, something went wrong there!
Before attempting the purchase again, we recommend you to check your order history to see if the payment successfully processed.」
「支払い処理を再度実行する前に、注文履歴にて該当の注文の支払いが完了していないかどうか確認されることをおすすめします。」
AliExpressのチャットにてカスタマーセンターに問い合わせても、「支払い処理が完了した旨の通知が遅れている」と言われました。
カード会社に問い合わせたところ、「カードを使用したという信号自体が送られていない」と言われました。
下記の内容も試してみました：
・何日間に渡って、支払いを実行
・他のパソコンを利用
・別のブラウザを利用
Mozilla Firefox、ChromeやEdgeなどのブラウザ
・ブラウザのキャッシュを削除
・1品だけ決済を実行
・他のセラーから購入
・別のVISAカードを利用
それでも、支払いに失敗しました。
カードは：
・残高不足ではない
・カード番号の入力に誤りはない
・以前に同じカードを使って、アリエクスプレスで問題なく利用出来た
・使用限度額にも達していない
AliExpressで過去に行った全ての取引は、問題なく完了しています*。
*過去に購入保留状態を起こしていない。
セラーに対して、買い物代金等全て支払い済みです。
どうすれば、購入が出来るのでしょうか？
A. このようなケースにおいて、100％解決出来る理由を見つけるのは難しいようです。
注文履歴にて、該当の注文の支払いが完了していないと確認出来た場合、下記の方法で決済出来た人が沢山いるようです：
AliExpressの注文確定ページ「Payment Methods」にて、「その他のお支払い」「Other Payment Methods」を選択してみましょう。
この回答は、こちらのReddit海外フォーラムにて紹介されています。
「My Appeal」ページにて書類を提出しなければ、AliExpressは使えない？
Ｑ. AliExpressで注文確定ページまで進んだら、下記の支払い処理が出来ないとのメッセージが表示されました：
「Sorry. We currently cannot process your order.
For security reason, this process cannot be continued.
To make sure security of your transaction, please provide us with documents by clicking My Appeal for further verification.」
または、
「For security reasons this process can not be continued. To make sure your transaction is secure, please provide us with documentation by clicking My Appeal for further verification.」
他のカードも試しましたが、同じ画面が出て支払いが出来ません。
以前は、AliExpressで買い物が出来ました。
「My Appeal」の画面にアクセスすると、「身分証と支払いに利用したいカードをアップロードしてください」と表示されます。
これは、「My Appeal」にて上記の書類を提出しなければ、AliExpressを利用出来ないということでしょうか？
A. こちらの書類をアップロードしなかった場合は：
AliExpressでの買い物が出来なくなったり、アカウントをロック、または一時的にロックされる可能性があるようです。
書類を要求される理由
一度に大量の注文をすると、本人確認*が必要な場合があるようです。
*Verify Your Identity
例えば、
・複数のショップから、複数商品を一度に注文する場合
・多くの商品を一度に購入する場合
複数商品を購入する際には、ショップごとに支払いを完了することが望ましいです。
「My Appeal」での書類提出方法
「My Appeal」の画面にて必要な書類をアップロード・提出し、本人確認を完了しましょう。
「My Appeal」の画面にて、身分証と支払いに利用したいカードをアップロードするのは、簡単なプロセスです。
そのため、商品を早く購入したければ、上記の書類を出来るだけ早く提出しましょう。
おすすめの方法
早く本人確認の審査を進めたい場合は、書類をアップロード後にAliExpressのチャットにてサポートへ問い合わせましょう。
問い合わせを行った方が、審査が早く進むと言われています。
審査には、どれぐらいの日数がかかるのか？
書類をアップロードしてから、「My Apeal」の処理が完了するまでは、およそ2～5日かかるようです。
こちらは、バイヤー・購入者にもよるため、チャットにて問い合わせた方が迅速に処理が進む可能性があります。
この回答は、こちらの海外サイトにて紹介されています。
支払い失敗についての解決方法は、こちらの英語で書かれているAliExpressのヘルプページにて説明されています。
What Should I Do If My Card Payment Has Failed?
カード情報入力時のエラー表示
Ｑ. AliExpressでの支払いにクレジットカードを利用しようとしました。
しかし決済画面でエラーが出て、支払いが完了出来ません。
カード情報を入力する際にもエラーが表示されますが、これはサイト自体の問題でしょうか？
時間を置けば、決済が出来るようになりますか？
A. カード情報入力の際にエラーが表示された場合は、カード情報のどこに誤りがあるのか赤い文字で表示されます：
カード情報を入力する際に、赤い文字の指示に従ってカードの情報を入力しましょう：
カード番号は、半角で入力しましょう。
支払い時のエラー表示
Ｑ. 下記のような支払いエラーが表示された場合、どうすれば良いのですか？
「For security reasons this process can not be continued.
ISC_RS_5100102051」
A. 入力した全ての情報を再度確認してから、もう一度支払い処理を行うことがおすすめされています。
それでもエラーが表示された場合は、AliExpressのこちらのヘルプページに紹介されているリンクにアクセスすれば、カスタマーセンターへこの問題の報告が出来ます。
「Related team will check and update you result of this. You can try it again after that.」
「Payment Failed」との支払いエラーが表示された
「Reason: System Error.
Suggestion: The system is busy. Please try again.」
A. 「その他のお支払い」「Other Payment Methods」にてカード情報を入力し、もう一度試してみてください。
支払いに関するエラー表示の解決方法については、こちらのAliExpressの英語ヘルプページを参考にしています。
「What Should I Do If My Card Payment Has Failed?」
カード会社が支払いを拒否した場合は、AliExpressのこちらの英語ヘルプページで紹介されている対処方法を試してみましょう。
「Payment Was Rejected By Bank. What Can I Do?」
支払いエラー番号の意味については、AliExpressのこちらの英語ヘルプページで紹介されています。
「I Got Error For Payment. What Can I Do?」
ライブチャットに問い合わせる方法
ライブチャット（カスタマーセンター）ヘルプセンターに問い合わせる方法：
１．ページ上部にある「ヘルプセンター」「Help」をクリック
２．リスト内の「顧客サービス」「Customer Service」をクリック
そうすると、よくある質問ページが開きます。
Aliexpress Buyer Service 「Top Questions」
このページは、自分に当てはまる質問を選択して、回答を探します。
回答が見つからない・納得しない・解決出来ない場合は、ページの下部にある「チャットでカスタマーサポートへの問い合わせ」をクリックすると、サポートの担当者へ繋がります。
Contact Us ＞ Online Service（Get More Help）
ここから、担当者と英語でチャットにて会話することが出来ます：
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
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