アリエクスプレス 購入に関するよくある質問

 

アリエクスプレスからの購入に関するよくある質問について回答しています。

 

 

アリエクスプレス 購入商品のキャンセル方法や返金

 

How Do I Cancel an Order?

 

 

Q. アプリ版アリエクスプレスから購入した商品をキャンセルしたいと思い、キャンセル依頼のリクエストCancel Order」をしました。

 

アリ エクスプレス アプリ キャンセル

 

登録・利用したクレジットカードへ自動返金されるのでしょうか?

 

 

A. セラー(販売者)へキャンセルリクエストを送信してから、72時間過ぎてもセラーから何の返答もない場合は、注文が自動的キャンセルとなります。

 

「If the seller does not respond, the order will be automatically closed after 72 hours」

 

ただし、セラー(販売者)へキャンセルリクエストを送信しても、セラーが購入者からの注文のキャンセルリクエスト拒否すると注文のキャンセルは出来ません

 

この場合、バイヤー(購入者)とセラー(販売者)の両者が、注文のキャンセルについて同意しなければ、注文のキャンセルは確定しません。

 

セラーがキャンセルを認めない理由としては、セラーが出荷準備を完了したにも関わらず、その段階で注文をキャンセルされると損をしてしまうためです。

 

 

アリ エクスプレス 購入
Photo by Jake Pierrelee

 

 

また、バイヤー(購入者)が注文をキャンセルすると、セラー(販売者)アカウントの評価が、アリエクスプレス側システムで落とされるため、どうしても注文のキャンセルを認めたくないということがあるようです。

 

そのため:

 

「”Other reason” / “I don’t need this order anymore“」
「他の理由/こちらの商品が不要になった」

 

という「注文キャンセル」「Cancel Order」の理由を選択することを、アリエクスプレスのヘルプページではオススメしています。

 

アリ エクスプレス アプリ 注文 キャンセル

 

セラーが注文をキャンセルすることに同意すると、アリエクスプレスのシステム内で返金処理が行われ、支払いに利用したクレジット・デビット・プリペイドカードなどへ直接返金されます。

 

利用したカード発行会社にもよりますが 、アリエクスプレスでの返金処理後、およそ「3~20 営業日(Business Days)」の返金日数がかかります。

 

 

 

aliexpress アプリ 返金

 

もし、20 営業日を過ぎても返金されなかった場合は、アリエクスプレスのカスタマーセンターへ問い合わせましょう。

 

返金処理が完了したかの確認が出来るアリエクスプレスのブラウザ版ページは、こちらです:

 

マイ注文>リファンド&係争
My Orders >Refunds & Disputes

 

アリ エクスプレス リファンド

 

 

 

オープン紛争の期間を過ぎて問題に気づいた場合、どうすれば良いのか?

 

 

 

Q. AliExpressで購入した商品が、全く知らない日本の住所へ配送されました。

 

先日AliExpressのアプリを確認したところ、購入から60日が過ぎており、オープン紛争が出来なくなっていることに気づきました。

 

配送状況を見ると、自分の住所とは全く違う住所へ配送済みとなっていました。

 

郵便局に電話で確認すると、確かに自分の住所ではないところへ配送し、受取人からも印をもらっているようです。

 

送り先が異なり、届かなかった場合であっても、オープン紛争期間が過ぎていると、解決出来ないのでしょうか?

 

AliExpressへ問い合わせ、解決する方法はありますか?

 

 

A. 商品を販売しているセラー、またはAliExpressのヘルプセンターへ英語で相談してみることがベストでしょう。

 

アカウント>ヘルプセンター>Online Service

 

アリエク アプリ ヘルプセンター

 

 

 

 

セラーのストア住所を確認する方法

 

 

Q. アリエクスプレスのアプリで商品を販売しているセラーのストア住所を調べたい場合、どこを確認すれば分かりますか?

 

もし購入前に住所が分かるのであれば、知りたいです。

 

 

A. AliExpressアプリの画像を使って説明します:

 

.商品紹介ページをタップ

 

 

.画面をスクロールダウンし、ストア名の「Go To Store」をタップ

 

アリ エクスプレス アプリ セラー ストア

 

 

ストアページを開き、

 

.ストア名の右側にある「」をタップ

 

aliexpress アプリ ストア

 

そうすると、「Seller Info」「セラー情報」の画面が開きます。

 

 

.「Business License」をタップ

 

アリ エクスプレス ショップ 住所

 

Business License: 営業許可

 

 

.「Slide to Verify」のバーを右にスライドする

 

aliexpress アプリ ショップ 住所

 

アリエク ショップ 住所

 

バーが緑色に変わり、「Verified!」と表示されたら、

 

 

セラーのビジネスライセンス(Business License)が表示されます。

 

アリー エクスプレス ショップ 住所

 

こちらのショップ住所から、商品が必ず発送されるわけではありません。

 

 

セラーの仕入れ先から直接発送される場合もあります。

 

その場合は、チャットで商品発送地をセラーへ聞くのも1つの方法です。

 

 

セラーがアリエクスプレスに申告したこちらの情報について、アリエクスプレス側では適切、または信頼(Authenticity)出来るものであるかの保証はしていませんと書いています。

 

 

恐らくアリエクスプレスでは、セラーの登録情報を確認(精査)しないという意味だと思います。

 

 

こちらの画面にも英語で書かれていますが、セラーの営業許可は「自己申告」「Self-Declaration」です。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は、今度は:

 

AliExpress クーポンに関するよくある質問

 

AliExpress アプリ 購入や支払いに関するよくある質問

 

AliExpress アプリの使い方に関するよくある質問

 

AliExpress アプリ版 英語表記での住所登録方法

 

AliExpress アプリにログイン出来ない場合の対処方法

 

AliExpress パソコン版サイト・アプリ版 英語での住所の書き方や登録方法

 

【パソコン・スマホ・アプリ版】AliExpress メールアドレスの変更方法

 

【パソコン・スマホ・アプリ版】AliExpress パスワードを忘れた際の再設定方法

 

についても読んでみてください!

 

 

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