目次
AliExpress 「荷物はキャンセルされました」とのメッセージが表示された際の対処方法について書いています。
┃AliExpress 「荷物はキャンセルされました」と表示されるよくある原因・理由
My Order Has Been Canceled. What Can I Do?
Q. AliExpressで注文した荷物について、「キャンセルされました」というメッセージが表示されました。何故ですか？
A. 購入されたAliExpressの売り手・ストアへ直接連絡し、詳細について問い合わせましょう。
注文した荷物がキャンセルされた理由が、明確に分かるかと思います。
AliExpressの「荷物がキャンセルされるよくある理由」公式英語ヘルプページでは、注文がキャンセルされるよくある原因が説明されているので、そちらの内容も参考にしてみてください：
「My Order Was Closed. What Can I Do?」
１．売り手が発送準備期間内に、「荷物を発送出来なかった」
Seller Failed to Ship Your Order Within Processing Time.
発送準備期間の「カウントダウン（Countdown）」表示は、「出荷済み・発送済み」画面にて確認出来ます。
この発送準備期間を過ぎても商品が発送されなかった場合は、返金がおよそ20営業日以内（20 Working Days）に行われます：
AliExpressの返金に関するよくある質問については、こちらの公式英語ヘルプページにて詳しく説明されています。
「When Will I Get My Refund?」
２．売り手が買い手の「キャンセル リクエストに応じた」
Seller Has Agreed on Your Cancellation Request.
３．「セキュリティ上の理由」で、注文がキャンセルされた
Security Reason.
セキュリティ上の理由で、AliExpress側が注文をキャンセルすることがあります。
どのような理由で注文がキャンセル・クローズ（Closed Reason）されたかについては、AliExpressの「注文」画面にて確認しましょう：
【アプリ版】
「アカウント」>「注文」
【パソコン版】
ホーム>アカウント>注文
「注文（Orders）」＞「注文の詳細（Order Details）」をクリック
┃「商品はキャンセルされた」場合、荷物は届かない？それか再発送される？
Q. アリエクスプレスで注文した商品がなかなか届かないため、配送状況を確認したところ、
｢取り消し済
荷物はキャンセルされました｣
と表示されていました。
これは「商品はキャンセルされ、届かない」、または「一度キャンセルされたものが取り消しになり、再度配送となる」
ということなのでしょうか？
A. 決められた期間内に荷物が発送されないと、「荷物はキャンセルされました」と表示されます。
まずは、売り手へ連絡することがおすすめです。
その後、「再発送」か「紛争（全額返金）」になることが多いです。
┃AliExpress 別の配送方法で荷物が発送され、注文がキャンセルされた
My Order Has Been Cancelled
Q. AliExpressの追跡画面で、「荷物はキャンセルされました。」と表示されたので、セラーに連絡をしました。
セラーからの回答がこちらです：
「Do not worry this is due to parcel stuck in Customs.
We have changed the shipping method send to you wait patiently, you would get the parcel」
こちらの回答だと、もう少し様子を見た方が良いのでしょうか？
それとも売り手に再送をお願いした方が良いのでしょうか？
評価は良いセラーでした。
A. こちらの回答ですと、「商品を別の配送方法で発送したので、気長に待ってください」とのことですので、荷物が届くまで待ってみてもいいと思います。
┃AliExpress 荷物が届くのを待った方がいいのか、何故キャンセルされたのか聞いた方が良いのか？
Q. アリエクスプレスで、「荷物はキャンセルされました」との表記がありました。
売り手側は、
『○○の理由で荷物が遅れると思います。
待てないならキャンセルしてくれれば全額返金します』
とのチャットが入っていました。
この場合は、荷物を待った方が良いですか？
それか、チャットで「何故キャンセルされたのか」と聞いた方が良いですか？
A. 「荷物はキャンセルされた」とAliExpressの配送ステータスに表示された場合は、商品が再発送されない限り、待っていても届かない可能性が高いようです。
また、「○○の理由で荷物が遅れる」との連絡があった場合は、売り手に荷物が何故キャンセルされたのか再度聞いても、あまり意味がないかと思います。
荷物が発送されたという連絡の11日目（10日後）から、「紛争を開始（Open Dispute）」を申請することが可能です。
「紛争を開始（Open Dispute）」を開く際には、「荷物がキャンセルされた」などの理由を選択後に、返金申請を行います。
┃AliExpress 「荷物はキャンセルされました」と表示されたのに、全額返金されない
Q. AliExpressで、注文した商品の配送状況を見てみると、「荷物はキャンセルされました」と出ていました。
セラーに英語で連絡しましたが、無視されています。
そのため、紛争申し立てをしました。
AliExpressでの申し立て判定結果としては：
「Final Resolution: FULL REFUND ○○○○JPY」
「Reminder: Normally Buyer Will Receive The Refund in 3-20 Business Days.」
しかし、未だに返金されていませ ん。
そして「返金状況」を見てみると、返金処理中で、返金済にいつまで待ってもならないです。
これは返金されないのでしょうか？
A. こちらのAliExpressの申し立て判定結果には、「3~20営業日以内に返金する」と表示されています。
AliExpressが返金に同意したということですので、こちらの注文は全額返金されます。
返金まで時間がかかることもあるので、20営業日経過するまで気長に待ちましょう。
┃AliExpress 紛争を開始する際に、何を英語で書くのか？
What to Write When Opening a Dispute
Q. AliExpressでトラッキング（追跡情報）を見たら、「荷物はキャンセルされました」となっています。
日にちを空けて3回ぐらいセラーへ連絡したにも関わらず返信が無いので、紛争を開始（Open a Dispute）しようと思います：
「How to Open a Dispute」
そこに理由を書く欄があるのですが、英語で何て書けば良いのでしょうか？
A. 全額返金を依頼するのであれば、下記の英語を参考にしてみてください：
「According to AliExpress tracking Information my shipment with order number （16桁の注文番号） has been cancelled.」
「AliExpressの追跡情報によると、この16桁の注文番号の荷物がキャンセルされました」
「This order has been cancelled without any explanation.」
「こちらの荷物は、原因が分からずキャンセルされています。」
「I have contacted the seller 3 times but I have not received any response from him.」
「セラーに3回程連絡しましたが、何の返答もありませんでした。」
「Please refund the total cost that I pay for this order.」
「こちらの注文について、全額返金を要求します。」
また、紛争の申請内容として該当のスクリーショットがありましたら、証拠として添付することをおすすめです。
おすすめの翻訳サイトは、「DeepL」です。
┃AliExpress 「Shipment Cancelled」と表示されたら、どれぐらい待てばいいのか？
My Shipment Was Cancelled
Q. AliExpressで注文した商品の追跡画面に、「Shipment Cancelled」と表示されました：
注文がキャンセルされたのでしょうか？
売り手へ連絡しましたが、返事がなかなか着ません。
どれくらい待てば良いですか？
A. 大抵売り手からの返信は、1週間程度待つことがおすすめされています。
もし、その期間が過ぎても連絡がない場合は：
荷物が発送されたという連絡の11日目（10日後）から、「紛争を開始（Open Dispute）」を申請することが可能です：
┃AliExpress 「紛争を開始」する流れ
様々な理由で、「注文がキャンセル」されることがあるようです。
「売り手」、または「AliExpress」が注文をャンセルした可能性があります。
売り手からの返答が無い場合は、
１．AliExpressにて、「紛争を開始 （Open Dispute）」する
２．「全額返金のみ（Refund Only）」を要求する
３．「全額返金を要求する理由」や「証拠（Reason for Refund Request）」を英語で入力し、提出する
４．AliExpressからの「全額返金処理判定」を待つ
紛争を開始する方法については、AliExpressのこちらの公式英語ヘルプページにて紹介されています。
「How to Open Dispute?」
┃AliExpress 売り手に無視され、「商品がキャンセル」された
Q. AliExpressで注文した商品が、なぜか一方的にキャンセルされました。
理由も分かりませんし、セラーから連絡も着ません。
さらに、こちらからの連絡は無視されています。
セラーの評価（フィードバック）は、99％です。
ちなみに追跡履歴は、下記の通り表示されました：
「Order Has Been Cancelled」
このまま返信がなければ、どうすれば良いのでしょうか？
A. このケースの場合は、「紛争処理・紛争を開始」を行えば、全額返金してもらえることが多いようです。
荷物が発送された連絡・通知から、11日間経過しても追跡が全く動かず、「商品がキャンセルされた」場合は、その注文に対して「紛争を開始（Open Dispute）」の申請が可能になります：
紛争を開始する際の理由には、下記の内容を簡単な英語と証拠（スクリーショット）を提出しましょう：
１．売り手から返答がない、または連絡が付かない
との証拠になる、「スクリーショット」などを画像としてメッセージに添付する
２．AliExpressの追跡情報画面の「荷物はキャンセルされました」の画像
などを証拠を提出すれば、全額返金してもらえるでしょう。
┃ストアが「閉鎖・閉店」して、「荷物はキャンセルされた」場合、どうすればいいのか？
Q. AliExpressで商品を購入したが、追跡情報を確認してみたら、「荷物はキャンセルされました」になっていました。
商品購入したショップに問い合わせようとしたら、「閉鎖・閉店？*」になっていました。
*購入したショップがなくなっていました。
この場合、どのような対応をしたら良いのでしょうか？
A. 上記の質問と同じ回答になります。
┃AliExpress 荷物がキャンセルされたのに、ストアから連絡・返信がない
Q. AliExpressで追跡を確認すると「荷物はキャンセルされました」となっていたので、「返金してくれますか？」とストアにメッセージを送りました。
しかし、2～3日経っても「既読にならず」、返信が着ません。
催促のメッセージを送っても良いものなのでしょうか？
すぐにメッセージの既読がついたり、「返信してくれる売り手」もいれば、「返信に時間がかかる売り手」もいるので、どうすれば良いのか分かりません。
A. 数日経過しても返信をしない売り手は、AliExpressによくいるようです。
催促のメッセージを送っても良いですし、複数回売り手へ連絡し、１週間過ぎても売り手から返信がない場合は「紛争を開き」、「全額返金（払い戻しを申請する）」を要求することがおすすめされています。
荷物が発送された連絡から11日目（10日後）から、「紛争を開始（Open Dispute）」を申請することが可能です。
┃AliExpress 「荷物がキャンセルされました」と表示されてから、返金はどれぐらいかかるのか？
Q. Aliexpressで商品を購入したのですが、勝手に「荷物がキャンセルされました」と出ました。
「紛争を行い」、「返金の情報」画面を確認すると、「返金完了」と表示されていましたが、返金額が支払いに使ったバンドルカードへ戻っていません。
どうしたらいいでしょうか？
A. AliExpressのアプリに、「返金完了」と表示されてもすぐに（リアルタイムで）返金はされません。
最低でも数日は掛かかることが多いようです。
AliExpressの公式英語ヘルプページによると、返金は通常「返金完了」の表示から、3～20営業日以内に行われると表示されています。
20営業日待っても返金されなければ、AliExpressやバンドルカードへ問い合わせてみましょう。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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