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AliExpress 荷物が発送されずに、「自動キャンセル」となる理由等について回答しています。
AliExpress 荷物が発送されず、注文が自動キャンセルされた
AliExpress Automatically Cancelled My Order
Q. AliExpressで、商品が「自動キャンセル」されました。
商品購入後、２週間以上経っても売り手から連絡も発送もされず、発送期限が過ぎて、自動キャンセルになりました。
クレジット決済はされているので返金してもらいたいのですが、売り手とは音信不通です。
どうすれば良いのでしょうか？
A. 商品代金等を支払ったにも関わらず、発送処理期間（Processing Time）が過ぎても、荷物が発送されない場合は、注文が自動キャンセルされます。
この場合は、AliExpressから「自動的に全額返金」されます。
買い手は特に「何もしなくても大丈夫」ですが、AliExpressの「Order Details」「注文詳細（私の注文）」にて、返金状況を確認することが出来ます。
支払いに利用したクレジットカードへおよそ３～２０日後に返金されます。
支払いごとの返金方法などについては、AliExpressのこちらの英語公式ヘルプページにて説明されています。
「When Will I Get My Refund?」
ちなみに、AliExpressの一部の売り手の中には、数日返信しない人もいます。
AliExpress 荷物の発送準備が完了してから、発送されるまでに時間がかかる理由
Q. AliExpressで自動キャンセルされるタイミングのぎりぎりに、荷物が発送されました。
荷物の配達状況では、「荷物の発送の準備完了しました」から全く動きがありません。
荷物の発送準備が完了してから、発送までにそんなに時間がかかるんですか？
A. 荷物の発送準備が完了してから発送されるまでに、およそ１～２週間位かかることはよくあるようです。
原因として考えられるのは：
・ストアにて在庫切れのため、仕入れ待ち中だから
複数ストアが同じ商品を販売している場合、価格が少し高くても公式ストア（Official Store）から購入した方が、「発送も早くアフターフォローもしっかりしている」ことが多いようです。
・荷物が、集配業者にあるから
ある程度注文が集まらないと、発送しないことが多いようです。
・安価な商品であるから
などによって、発送までに時間がかかることが多いようです。
もう少し待っても進展がなければ、売り手へ連絡してみることがおすすめされています。
海外の英語フォーラムRedditのこちらの投稿に、同じ回答がされています。
AliExpress 発送処理期間の延長は可能？
Can A Seller Extend Shipping Time?
Q. AliExpressで購入して、もうすぐ1ヶ月になりますが、未だ発送してくれません。
売り手に連絡しても、未読のままで連絡もありません。
このまま、自動キャンセルになるのを待っていたのですが、今日、自動キャンセルになるまで1日のところで、勝手に発送期間が18日間も増えました。
売り手が勝手に、発送期間を長く伸ばせるのですか？
A. AliExpressの「My Orders」から、「Extend Processing Time」「発送処理時間を延長する」をクリックすると、発送処理期間を延長出来ます。
発送処理期間を延長することは、売り手や買い手側のどちらも出来ます。
発送処理期間を延長する方法については、AliExpressのこちらの英語公式ヘルプページにて説明されています。
「How Do I Extend Processing Time of An Order?」
「Processing Time Remaining」「発送準備残日数」
AliExpress 発送前に注文のキャンセルは出来る？
Request to Cancel an Order
Q. AliExpressで発送前に注文をキャンセルしたいんですが、承認されません。
注文の自動キャンセルを待つしかないのでしょうか？
注文の自動キャンセルの場合、返金までに何日くらいかかりますか？
A. 支払い後、荷物がまだ発送されていない場合は、売り手の承認がある場合に限りキャンセル出来ます。
また、荷物が発送された場合は、荷物が届いた際に「荷物の受け取りを拒否し、返品」することは可能です。
注文をキャンセル「Cancel Order」する際には、注文キャンセルの理由を選択する必要があります。
注文をキャンセルする方法については、AliExpressのこちらの英語公式ヘルプページにて説明されています。
「How to Cancel My Order?」
AliExpressにて「紛争を開始」した。😔
複数の証拠を提出して、どう見ても取引のルールをサボった売り手にも関わらず、AliExpressの判定は「返金はゼロ」！
紛争期間が終了しても、カスタマーサポートへチャットにて連絡したことで、やっと全額返金してもらえた。😀 pic.twitter.com/QrUCsFosux
— tomucho.com (@Tomucho_com) February 14, 2021
AliExpress キャンセルが承認されずに、商品が発送される？
Shipped After Canceling Order
Q. AliExpressの注文キャンセルについて質問があります。
6日経っても発送されないので、注文をキャンセルしました。
理由は、「注文の処理時間が長すぎます」を選びました。
そしたら「注文取消しは販売者の承認待ちです」となりました。
キャンセルに承認がいるとは知らなかったのですが、キャンセルされずに発送されてしまうということはありますか？
また、レビューには「非常にスピーディー」「すぐ発送された！」と沢山書かれていたのに、実際遅いということはよくあることですか？
A. 発送前の注文キャンセルには売り手の商品が必要なので、売り手が荷物を発送してしまった場合は、「注文のキャンセル」が出来ません。
中国の春節期間・連休中などの時期であると、売り手が発送出来ないこともあるので、発送が早いと言われているストアであっても、荷物を発送するのに時間がかかってしまうこともあります。
AliExpressでは、注文をキャンセルする前に、残りの発送準備期間を確認したり、売り手へ連絡をして「荷物がいつ頃発送出来るのか」について問い合わせてみることが大事であると考えられています。
しかし、AliExpressでも「売り手から１～2週間経っても返信がない」などの理由があれば、買い手がキャンセルしてもおかしくないと考えられています。
AliExpress 受注メールが届かない場合の対処方法
Q. AliExpressで商品を注文しても、受注メールが届きません。
ストア側も、受注したことに気がついていないことがあるのでしょうか？
もしそうであれば、注文が自動キャンセルになると思います。
A. まずは、売り手へ注文が届いているのか問い合わせましょう。
過去にAliExpress側のシステムエラーで、売り手へ受注連絡が届いていないということがあったようです。
売り手へ注文の通知が届いていないと、売り手は商品を発送出来ないので、必ず売り手へ連絡し、注文について問い合わせることがオススメされています。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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