目次
AliExpressの「アプリ版」や「パソコン版」ブラウザで、カスタマー センターへチャットから問い合わせる方法について説明しています。
┃AliExpress 「アプリ版」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法
How to Connect with Customer Support Chat in AliExpress App
１．AliExpressのアプリを開く
２．アプリ画面の下部・右下にある「アカウント」をタップ
「○○（AliExpressアカウント登録名）」画面を下までスクロールダウン（マウスで下まで行く・移動する）し、
３．「ヘルプセンター」「Help Center」ボタンをタップ
４．「Service Center」画面を下までスクロールし、「Online Service」をタップ
↓
「EVA」・「AI」のカスタマーサービスセンター画面が開きます：
５．チャットの入力欄に、「Can’t Able to Help Me」と入力
開いた「How Do I Manage My Account?」画面を閉じる
６．チャットの入力欄に、「Connect Me Service Center」と入力
７．チャットの入力欄に、「Not Relating To This」と入力
８．チャットの入力欄に、「Not Received My Goods」と入力
開いた「Please Select The Order You Want To Check」画面を閉じる
９．「My Issue Is Not Order Related」をクリック
１０．「お問い合わせ」ボタンをクリック
この画面で、カスタマーセンターの担当者と繋がる「お問い合わせ」ボタンが表示されなかったら、上記で紹介している「５」～「9」のステップを再度行います。
↓
これで、AliExpressのカスタマーセンター担当者と繋がることが出来ました：
「○○○（担当者名）
カスタマサービス
Hi! This is ○○○ from Aliexpress Customer Service Team.」
AliExpressのカスタマーセンターのチャットは、自動翻訳システムであるため、日本語にも対応しています。
┃AliExpress 「パソコン版ブラウザ」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法
How to Connect with Customer Support Live Chat in AliExpress
１．AliExpressの「パソコン版」ブラウザサイトへアクセスし、ログイン・サイン インする
↓
２．AliExpressのトップメニューにある、「ヘルプセンター」にマウスオーバーし、「ヘルプセンター」をクリック
開いた「AliExpress Help Center」「アリエクスプレス ヘルプ センター」ページを一番下までスクロールダウン（マウスで下まで移動させる）し、
３．「Online Service」の右側にある、「Chat Now」ボタンをクリック
そうすると、「Eva」・「AI」のカスタマー サービス センターのチャットが開きます：
４．チャットの入力欄に、「Can’t Able to Help Me」と入力
開いた「How Do I Manage My Account?」画面を閉じる
５．チャットの入力欄に、「Connect Me Service Center」と入力
６．チャットの入力欄に、「Not Relating To This」と入力
７．チャットの入力欄に、「Not Received My Goods」と入力
開いた「Please Select The Order You Want To Check」画面を閉じる
８．「My Issue Is Not Order Related」のテキストをクリック
９．「お問い合わせ」ボタンをクリック
この画面で、カスタマーセンターの担当者と繋がる「お問い合わせ」ボタンが表示されなかったら、上記で紹介している「４」～「８」のステップを再度行います。
↓
↓
これで、AliExpressのカスタマーセンター担当者と繋がることが出来ました：
「○○○（担当者名）
カスタマサービス
Hi! This is ○○○ from Aliexpress Customer Service Team.」
AliExpressのカスタマー センターのチャットは、自動翻訳システムであるため、日本語にも対応しています。
┃AliExpress カスタマーサービスに質問やクレームする方法
Q. AliExpressで、「カスタマーサービス」に質問やクレームしたい場合、どこからしたらよいのでしょうか？
チャットで話すと、私のしたい質問が選択項目にないんですけど・・・
A. AliExpressのカスタマーサービスと直接チャットで話す方法については、上記の【「アプリ版」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法」】で説明しています。
この記事で説明しているカスタマーサービスと繋がる方法は、「アプリ版」と「パソコン版」の２つがあります。
┃AliExpressへ直接問い合わせる方法
Q. AliExpressの問い合わせ先を知りたいです。
セラーではなくて、AliExpressに直接問い合わせたいです。
チャットだと「AI」との会話になってしまいます。
どこから問い合わせすればいいでしょうか？
A. AliExpressのカスタマーサービスに直接チャットで問い合わせる方法は、上記の【「アプリ版」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法】で説明しています。
チャットの「AI」を通り抜けて担当者の職員と繋がる方法は、毎年変わるようです。
この記事では、2023年3月現在の繋がる方法を紹介しています。
┃AliExpress カスタマーセンターへ問い合わせる方法
Q. アリエクスプレスへのカスタマーセンターへ問い合わせしたいのですが、どこからカスタマーセンターとのチャットへ進めますか？
A. AliExpressのカスタマーサービスと直接チャットで話す方法は、上記の【「アプリ版」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法】で説明しています。
┃AliExpress 苦情や問い合わせの受け付け窓口
Q. AliExpressに対する、日本人からの苦情や問い合わせの受付を行っているところはあるのでしょうか？
A. 日本人に限定している受付サポートはありません。
AliExpressのカスタマーサービスへ苦情や問い合わせ方法は、上記の【「アプリ版」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法】で説明しています。
┃AliExpress ヘルプセンターで「livechat_link」と打っても繋がらない
Q. アリエク（AliExpress）のヘルプセンターで「livechat_link」と打つと、以前はちゃんとサポートしてくれる方が手動で対応してくれたのですが、今はいくら打っても自動メッセージが流れてくるだけになっちゃってます。
有人サポートに繋ぐ方法が分かりますか？
A. AliExpressのカスタマーサービスへ直接チャットから問い合わせる方法は、上記の【「アプリ版」でカスタマーセンターへ問い合わせる方法】で説明しています。
チャットの「AI」を通り抜けて担当者の職員と繋がる方法は、毎年アップデートされて変わるようです。
この記事では、2023年3月現在の繋がる方法を紹介しています。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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