「アプリ版・PC版」で「EVA」を通り抜けて、AliExpressのカスタマーサポートセンター担当者の職員と繋がる方法

 

AliExpress「カスタマー センター（ヘルプ センター）」のリアルな担当者へチャットから直接繋がる方法について説明しています。

 

 

 

 

AliExpressのアプリ版「サポートチーム・カスタマーセンター」へ問い合わせる方法

 

 

 

この記事では、2023年3月現在の繋がる方法を紹介しています：

 

 

 

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【アプリ版】：

 

「ヘルプセンター」＞「Online Service」

 

 

 

１．AliExpressのアプリ版を開く

 

 

 

２．AliExpressのアプリ画面の下部・右下にある「アカウント」をタップ

 

 

 

表示された、「○○（AliExpressの登録名）」画面を下までスクロールダウンし、

 

 

 

３．「ヘルプセンター」「Help Center」をタップ

 

 

 

４．「Help Center」画面を下までスクロールし、「Online Service」をタップ

 

 

↓

 

 

 

この時点で、AliExpressのアプリへログインしていない場合は、ログインすることになります。

 

 

 

ここの画面で一番質問に合う該当内容をタップしていくと、「EVA（AIのカスタマーセンター）」が公式ヘルプページから解決方法を表示してくれます：

 

 

「EVA（AIのカスタマーセンター）」に問い合わせても、ただの英語公式ヘルプページへ飛ばされるだけになります。

 

AliExpressの英語公式ヘルプページを今まで確認されていない人にはいいかもしれませんが、公式ヘルプページを確認しても問題が解決出来ないことが多いですので、AliExpress カスタマーセンターの担当者と繋がるのがベストです。

 

AliExpress カスタマーセンターの担当者とチャットにて繋がるには、「EVA（AIのカスタマーセンター）」を通り抜けないといけません。

 

最近だと、なかなかリアルなAliExpressのカスタマーサービスの職員と繋がれないようですので、現在のところ「職員と繋がる方法」を下記で紹介します：

 

↓こちらのAliExpressの「ヘルプセンター」から「職員と繋がる方法」は、定期的に変わるようです！

 

 

５．「Payment Failed」をタップするか、表示されていなければ、「Payment Failed」と入力する

 

 

↓

 

 

↓

 

 

 

６．「Other Order Issues」をタップ

 

 

 

７．「Unauthorized_Payment」をタップ

 

 

↑こちらの英文は、定期的に変更されるようですので、こちらの英文に一番当てはまる理由を選択することがおすすめです。

 

以前までは、この英文理由が

 

「Payment Taken Without My Authorization」

 

や

「Payment Has Been Done Without My Permission」

 

でした。

 

ここで、カスタマーセンターの担当者と繋がる「お問い合わせ」ボタンが表示されないので、再度上記で紹介している「５」～「７」のステップを行います。

 

そうすると、

 

 

８．「お問い合わせ」をタップ

 

 

↓

 

 

タップすると、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります。

 

AliExpressのカスタマーサービスのチャットは「自動翻訳システム（AliTranslate）」であるため、日本語に対応しています。

 

 

 

AliExpressのPC・パソコン版「サポートチーム・カスタマーセンター」へ問い合わせる方法

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】：

 

「ヘルプセンター」＞「顧客サービス」＞「Online Service」

 

 

 

１．AliExpressのブラウザ版サイトへアクセス

 

 

 

２．Aliexpress.comのトップメニューにある、「ヘルプセンター」にマウスオーバーし、「顧客サービス」をクリック

 

 

 

３．表示された、「AliExpress Help Center」ページを下までスクロールし、「Online Service」をクリック

 

 

↓

 

 

 

AliExpressへログインしていない場合は、

 

 

４．Aliexpress.comへログインする

 

 

 

「EVA（AIのカスタマーセンター）」を通り抜けて、リアルなAliExpressのカスタマーサービスの職員と繋がる方法は：

 

 

 

５．テキストチャットの枠内にて、「livechat_link」と入力

 

 

 

↓

 

 

↑こちらの方法は、現在のところ「PC・パソコン版」でしか使えなくて、AliExpress アプリ版では使えませんでした。

 

入力すると、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります：

 

 

AliExpressのカスタマーサービスのチャットは自動翻訳システム（AliTranslate）であるため、日本語に対応しています。

 

 

 

AliExpress 「弊社サポートチームまでご連絡ください」というのは、どういう意味？

 

 

Q. AliExpressで商品を注文し、1ヶ月以上経っても届かない商品が何店舗分かあります。

 

小物で「安い発送方法である」こと、「年末年始である」こと、発送はされていて「追跡番号も登録されている」ことから、単に到着後が遅いだけかと思い、待っている段階です。

 

発送状況のステータスは、「荷物は原産国の倉庫を出発しました」のままで止まってます：

 

 

 

AliExpressのスマホ版アプリで「注文詳細」を見ると、「○月○日までに到着しない場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください」という記載があります：

 

 

※弊社というのは、AliExpressという意味と思われます。

 

また、その日付は「購入保護期限の日付」です。

 

この文章の意味することは何なのでしょうか？

 

このまま商品を待ち続けて、万が一この期日を過ぎても届かない場合は、購入保護期限を過ぎてしまって、購入者に不利になってしまうのか？

 

・返金等一切請求出来ないなど

 

もしくは、逆に返金してもらい易くなるなど購入者に有利に働くものなのか、どちらなのでしょうか？

 

ちなみに、店舗に問い合わせはしましたが、配送までかなり日数が掛かることはよくあるから、『気長に待ってください』という返事が届きました。

 

 

A. AliExpressの購入保護期限が過ぎてしまうと、「購入者には不利」になります。

 

荷物を受け取けとれておらず、荷物が届くのを待ちたい場合は、購入保護期限が切れてしまうのを防ぐため、「注文詳細」画面から「購入保護期間の延長（Request to Extend Purchase Protection）」が出来ます：

 

 

 

 

AliExpress 「サポートチームに問い合わせ下さい」というのは、どういう意味？

 

 

Q. AliExpressで小物を購入しましたが、「配達予定日（配達予測時間）」過ぎても届きません。

 

 

おかしいと思ったので、販売者に問い合わせました。

 

返ってきた返事が：

 

「私達が運送会社に確認したところで、あなたの荷物は地元の税関に到着し、手続きを待っていました。 3～4週間待ってください。

 

それでも届かなければ、郵便局に連絡してください。」と言われました。

 

大人しく待つべきでしょうか？

 

あと配達予定日過ぎても届かない場合、「サポートチームに問い合わせ下さい」と書いてあったのですが、「サポートチーム」てなんでしょうか？

 

 

A. 「サポートチーム」とは、アリエクスプレスのカスタマーセンター・サポート「Customer Service」の「ヘルプセンター」「Help Center」・「Online Service」のことです。

 

 

問い合わせ言語は、英語になりますが、自動翻訳システム（AliTranslate）導入のチャットなので、日本語で対応してくれます。

 

 

アリエクスプレスの「ヘルプセンター」・「カスタマーサービス」では、アリエクスプレスでの買い物について、何でもサポートチームとテキストチャットで相談出来ます。

 

 

アリエクスプレスの売り手とのやり取りに不安を感じる場合は、必ず「ヘルプセンター」・「カスタマーサービス」にも相談しましょう：

 

 

 

 

AliExpressの「サポートチーム」・「カスタマーセンター」へ問い合わせるページ

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】：

 

「ヘルプセンター」＞「顧客サービス」＞「Online Service」

 

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【アプリ版】：

 

「ヘルプセンター」＞「Online Service」

 

 

 

 

AliExpress「弊社のサポートチーム」とは、どこでしょうか？

 

 

Q. AliExpressで注文した商品が2ヵ月近く届きません。

 

「お客様のお荷物はまだ輸送中です。」と表示されています：

 

 

「もし、荷物が5月18日までに到着しなかった場合、弊社のサポートチームまでご連絡下さい。」と書いてあるのですが「弊社のサポートチーム」とは、どこでしょうか？

 

 

A. 「弊社のサポートチーム」とは、「AliExpressのカスタマーサービス・サポート」という意味です。

 

 

AliExpressのサポートチームにチャットから英語・日本語（自動翻訳*）で相談すると、色々考えてくれたり手助けしてもらえます。

 

*自動翻訳システム（AliTranslate）導入のチャットなので、日本語で対応してくれます：

 

 

AliExpressのサポートチームは、返金などについて買い手側の相談にのってくれます。

 

AliExpressの売り手が買い手側の味方でない場合は、小さなことでもサポートチームへ必ず連絡することをおすすめします。

 

AliExpressのカスタマーサービス・サポートの画面・ページはこちらにあります：

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【アプリ版】：

 

「ヘルプセンター」＞「Online Service」

 

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】：

 

「ヘルプセンター」＞「顧客サービス」＞「Online Service」

 

 

 

 

AliExpressのリアルなカスタマーサービスの職員とチャットで繋がる方法

 

 

Q.　AliExpressの「AI」ではなく、AliExpressの職員へチャットで問い合わせする方法はありますか？

 

 

A.　「EVA（AIのカスタマーセンター）」に問い合わせても、ただの英語公式ヘルプページへ飛ばされるだけになるので、「EVA」の「AI」を通り抜けて、リアルなAliExpressのカスタマーサービスの職員と繋がる方法を紹介します：

 

アリエクスプレス カスタマーサービスの対人サポートと繋がる方法【PC・パソコン版】：

 

１．「Online Service」のチャット内に「livechat_link」を入力して

 

 

↓

 

 

↑こちらの方法は、現在のところ「PC・パソコン版」でしか使えなくて、AliExpress アプリ版では使えませんでした。

 

チャット内に「livechat_link」と入力することで、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります：

 

 

 

AliExpressのカスタマーサービスのチャットは、「自動翻訳システム（AliTranslate）」であるため日本語に対応しています：

 

 

 

 

「セラーにコンタクト」をクリックしても、メッセージを入力する画面が出てこない

 

 

Q.　AliExpressでセラーにコンタクトをクリックしても、メッセージを入力する画面が出てきません。

 

以前は何度かコンタクト出来て、その履歴だけは残っているのですが、今回入力しようとしても出来ません。

 

どうしたらメッセージが送れるのでしょうか？

 

 

A.　ブラウザの問題であるかもしれないため、ブラウザを切り替えてAliExpressにログインしてみましょう。

 

「Google Chrome（グーグルクローム）」、「Microsoft Edge」、「Firefox」、「Safari」、「Opera」などの他のブラウザで試してみましょう

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか？

 

 

この記事を読んだ後は、今度は：

 

 

 

 

についても読んでみてください！

 

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