「アプリ版・PC版」で「EVA」を通り抜けて、AliExpressのカスタマーサポートセンター担当者の職員と繋がる方法

 

AliExpressカスタマー センター(ヘルプ センター)」のリアルな担当者へチャットから直接繋がる方法について説明しています。

 

 

AliExpressアプリ版「サポートチーム・カスタマーセンター」へ問い合わせ方法

 

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【アプリ版】:

 

ヘルプセンター」>「Online Service

 

aliexpress サポート チーム

 

 

AliExpressのアプリ版を開く

 

aliexpress メッセージ チャット

 

 

AliExpressのアプリ画面の下部・右下にある「アカウント」をタップ

 

アリ エクスプレス カスタマーセンター

 

 

表示された、「○○(AliExpressの登録名)」画面を下までスクロールダウンし、

 

アリ エクスプレス サポート チーム

 

 

.「ヘルプセンター」「Help Center」をタップ

 

アリ エクスプレス ヘルプ センター

 

 

.「Help Center」画面を下までスクロールし、「Online Service」をタップ

 

aliexpress ヘルプ センター

 

 

aliexpress 苦情

 

 

この時点で、AliExpressのアプリへログインしていない場合は、ログインすることになります。

 

aliexpress カスタマーセンター

 

 

ここの画面で一番質問合う該当内容タップしていくと、「EVAAIのカスタマーセンター)」が公式ヘルプページから解決方法を表示してくれます:

 

アリエクスプレス サポート チーム

 

EVAAIのカスタマーセンター)」に問い合わせても、ただの英語公式ヘルプページ飛ばされるだけになります。

 

AliExpressの英語公式ヘルプページを今まで確認されていない人にはいいかもしれませんが、公式ヘルプページを確認しても問題が解決出来ないことが多いですので、AliExpress カスタマーセンター担当者と繋がるのがベストです。

 

AliExpress カスタマーセンターの担当者とチャットにて繋がるには、「EVAAIのカスタマーセンター)」を通り抜けないといけません

 

最近だと、なかなかリアルAliExpressカスタマーサービスの職員繋がれないようですので、現在のところ「職員と繋がる方法」を下記で紹介します:

 

こちらのAliExpressの「ヘルプセンター」から「職員と繋がる方法」は、定期的変わるようです!

 

 

.「Payment Failed」をタップするか、表示されていなければ、「Payment Failed」と入力する

 

アリエクスプレス ヘルプ センター

 

 

aliexpress サポートチーム

 

 

aliexpress 繋がら ない

 

 

.「Other Order Issues」をタップ

 

アリエクスプレス メッセージ チャット

 

 

.「Payment Has Been Done Without My Permission」をタップ

 

アリ エクスプレス チャット

 

こちらの英文は、定期的変更されるようですので、こちらの英文に一番当てはまる理由選択することがおすすめです。

 

以前までは、この英文理由が「Payment Taken Without My Authorization」でした。

 

 

.「お問い合わせ」をタップ

 

アリ エクスプレス チャット 問い合わせ

 

 

aliexpress 問い合わせ チャット

 

タップすると、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります。

 

AliExpressのカスタマーサービスのチャットは「自動翻訳システム(AliTranslate)」であるため、日本語に対応しています。

 

 

 

AliExpressPC・パソコン版「サポートチーム・カスタマーセンター」へ問い合わせる方法

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】:

 

ヘルプセンター」>「顧客サービス」>「Online Service

 

aliexpress チャット 使い方

 

 

AliExpressのブラウザ版サイトへアクセス

 

aliexpress チャット

 

 

Aliexpress.comのトップニューにある、「ヘルプセンター」にマウスオーバーし、「顧客サービス」をクリック

 

アリエクスプレス チャット 使い方

 

 

.表示された、「AliExpress Help Center」ページを下までスクロールし、「Online Service」をクリック

 

アリエクスプレス チャット

 

 

aliexpress チャット 使い方

 

 

AliExpressへログインしていない場合は、

 

 

Aliexpress.comへログインする

 

アリエクスプレス 問い合わせ チャット

 

 

EVAAIのカスタマーセンター)」を通り抜けて、リアルAliExpressのカスタマーサービスの職員と繋がる方法は:

 

aliexpress チャット 問い合わせ

 

 

テキストチャットの枠内にて、「livechat_link」と入力

 

 

アリエク サポート チーム

 

 

アリエク メッセージ チャット

 

こちらの方法は、現在のところ「PC・パソコン版」でしか使えなくて、AliExpress アプリ版では使えませんでした。

 

入力すると、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります:

 

アリエク カスタマーセンター

 

AliExpressのカスタマーサービスのチャットは自動翻訳システム(AliTranslate)であるため、日本語に対応しています。

 

 

 

AliExpress 「弊社サポートチームまでご連絡ください」というのは、どういう意味?

 

 

Q. AliExpressで商品を注文し、1ヶ月以上経っても届かない商品が何店舗分かあります。

 

小物で「安い発送方法である」こと、「年末年始である」こと、発送はされていて「追跡番号も登録されている」ことから、単に到着後が遅いだけかと思い、待っている段階です。

 

発送状況のステータスは、「荷物は原産国の倉庫を出発しました」のままで止まってます:

 

アリ サポート チーム

 

 

AliExpressのスマホ版アプリで「注文詳細」を見ると、「○月○日までに到着しない場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください」という記載があります:

 

アリエク ヘルプ センター

 

弊社というのは、AliExpressという意味と思われます。

 

また、その日付は「購入保護期限の日付」です。

 

この文章の意味することは何なのでしょうか?

 

このまま商品を待ち続けて、万が一この期日を過ぎても届かない場合は、購入保護期限を過ぎてしまって、購入者に不利になってしまうのか?

 

・返金等一切請求出来ないなど

 

もしくは、逆に返金してもらい易くなるなど購入者に有利に働くものなのか、どちらなのでしょうか?

 

ちなみに、店舗に問い合わせはしましたが、配送までかなり日数が掛かることはよくあるから、『気長に待ってください』という返事が届きました。

 

 

A. AliExpressの購入保護期限が過ぎてしまうと、「購入者には不利」になります。

 

荷物を受け取けとれておらず、荷物が届くのを待ちたい場合は、購入保護期限が切れてしまうのを防ぐため、「注文詳細」画面から「購入保護期間の延長Request to Extend Purchase Protection)」が出来ます:

 

アリエク 苦情

 

 

 

AliExpress 「サポートチームに問い合わせ下さい」というのは、どういう意味?

 

 

Q. AliExpressで小物を購入しましたが、「配達予定日(配達予測時間)」過ぎても届きません。

 

アリエク カスタマー センター

 

おかしいと思ったので、販売者に問い合わせました。

 

返ってきた返事が:

 

私達が運送会社に確認したところで、あなたの荷物は地元の税関に到着し、手続きを待っていました。 34週間待ってください。

 

それでも届かなければ、郵便局に連絡してください。」と言われました。

 

大人しく待つべきでしょうか?

 

あと配達予定日過ぎても届かない場合、「サポートチームに問い合わせ下さい」と書いてあったのですが、「サポートチーム」てなんでしょうか?

 

 

A. サポートチーム」とは、アリエクスプレスのカスタマーセンター・サポート「Customer Service」の「ヘルプセンター」「Help Center」・「Online Service」のことです。

 

aliexpress 苦情

 

問い合わせ言語は、英語になりますが、自動翻訳システム(AliTranslate)導入のチャットなので、日本語で対応してくれます。

 

アリエク サポートチーム

 

アリエクスプレスの「ヘルプセンター」・「カスタマーサービス」では、アリエクスプレスでの買い物について、何でもサポートチームとテキストチャットで相談出来ます。

 

 

アリエクスプレスの売り手とのやり取りに不安を感じる場合は、必ず「ヘルプセンター」・「カスタマーサービス」にも相談しましょう:

 

アリ エクスプレス チャット 問い合わせ

 

 

 

AliExpressの「サポートチーム」・「カスタマーセンター」へ問い合わせるページ

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】:

 

ヘルプセンター」>「顧客サービス」>「Online Service

 

aliexpress チャット 使い方

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【アプリ版】:

 

ヘルプセンター」>「Online Service

 

aliexpress 苦情

 

 

 

AliExpress「弊社のサポートチーム」とは、どこでしょうか?

 

 

Q. AliExpressで注文した商品が2ヵ月近く届きません。

 

お客様のお荷物はまだ輸送中です。」と表示されています:

 

アリエク ヘルプセンター

 

もし、荷物が518日までに到着しなかった場合、弊社のサポートチームまでご連絡下さい。」と書いてあるのですが「弊社のサポートチームとは、どこでしょうか?

 

 

A. 弊社のサポートチーム」とは、「AliExpressのカスタマーサービス・サポート」という意味です。

 

アリエク サポートチーム

 

AliExpressのサポートチームにチャットから英語日本語(自動翻訳*)で相談すると、色々考えてくれたり手助けしてもらえます。

 

*自動翻訳システム(AliTranslate)導入のチャットなので、日本語で対応してくれます:

 

アリエク 繋がら ない

 

AliExpressのサポートチームは、返金などについて買い手側の相談にのってくれます。

 

AliExpressの売り手が買い手側の味方でない場合は、小さなことでもサポートチームへ必ず連絡することをおすすめします。

 

AliExpressのカスタマーサービス・サポートの画面・ページはこちらにあります:

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【アプリ版】:

 

ヘルプセンター」>「Online Service

 

aliexpress 苦情

 

 

アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】:

 

ヘルプセンター」>「顧客サービス」>「Online Service

 

aliexpress チャット 使い方

 

 

 

AliExpressのリアルなカスタマーサービスの職員とチャットで繋がる方法

 

 

Q. AliExpressの「AI」ではなく、AliExpressの職員へチャットで問い合わせする方法はありますか?

 

 

A. 「EVAAIのカスタマーセンター)」に問い合わせても、ただの英語公式ヘルプページへ飛ばされるだけになるので、「EVA」の「AI」を通り抜けて、リアルなAliExpressのカスタマーサービスの職員と繋がる方法を紹介します:

 

アリエクスプレス カスタマーサービスの対人サポートと繋がる方法【PC・パソコン版】:

 

.「Online Service」のチャット内に「livechat_link」を入力して

 

アリエク サポート チーム

 

 

アリエク メッセージ チャット

 

こちらの方法は、現在のところ「PC・パソコン版」でしか使えなくて、AliExpress アプリ版では使えませんでした。

 

チャット内に「livechat_link」と入力することで、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります:

 

アリエク カスタマーセンター

 

 

AliExpressのカスタマーサービスのチャットは、「自動翻訳システム(AliTranslate)」であるため日本語に対応しています:

 

アリエク 繋がら ない

 

 

 

セラーにコンタクトをクリックしても、メッセージを入力する画面が出てこない

 

 

Q. AliExpressでセラーにコンタクトをクリックしても、メッセージを入力する画面が出てきません。

 

以前は何度かコンタクト出来て、その履歴だけは残っているのですが、今回入力しようとしても出来ません。

 

どうしたらメッセージが送れるのでしょうか?

 

 

A. ブラウザの問題であるかもしれないため、ブラウザを切り替えてAliExpressにログインしてみましょう。

 

Google Chrome(グーグルクローム)」、「Microsoft Edge」、「Firefox」、「Safari」、「Operaなどの他のブラウザで試してみましょう

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は、今度は:

 

AliExpress サイト・アプリや商品紹介ページに繋がらない

 

についても読んでみてください!

 

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