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AliExpressのパソコン版ブラウザで、カスタマー センター(ヘルプ センター)のリアルなスタッフ・担当者とチャットにて直接繋がる方法を説明しています。
┃AliExpress 「livechat_link」と入力しても、オペレーターにはもう繋がらない!?
現在(2021年12月)、パソコン版ブラウザのチャットにて「livechat_link」と入力しても、アリエクスプレスの「カスタマーセンター・オペレーター」には繋がらないようです:
そのため、2021年12月現在AliExpressの「サポートチーム・カスタマーセンター」へ繋がる方法は、下記で紹介しています:
┃AliExpress パソコン版ブラウザで「カスタマーセンター」へ問い合わせる方法【最新版】
How to Connect with AliExpress Customer Support Live Chat
1.AliExpressのブラウザ版サイトへアクセスし、ログインする
2.Aliexpressのトップメニューにある、「ヘルプセンター」にマウスオーバーし、「顧客サービス」をクリック
そこで表示された「AliExpress Help Center」ページを一番下までスクロールダウンし、
3.「Online Service」の「Chat Now」をクリック
そうすると、「Eva(AIのカスタマーセンターチャット)」が開きます:
4.「Payment Failed」「決済エラー」をクリック
↑自動的にチャットで「I Cannot Pay For My Order, What Can I Do?」と入力され、英文で下記の項目・内容が表示されます:
5.「Payment Methods Introduction」「支払い方法の紹介」をクリック
6.「Card」「支払いに利用したカード」をクリック
↑一応どの支払い方法を選んでもいいようですが、僕は今回「Card」「支払いに利用したカード」を選択しました。
再度、詳しい理由を選択します:
7.「None of Above」「上記以外」をクリック
ここで、お持ちの「私の注文」「My Orders」アカウントページや「Please Click Here to Learn More About Why I Cannot Place Order」のヘルプページリンクが表示されます:
しかし、カスタマーセンターの担当者と繋がるリンクが表示されないので、再度上記で紹介している「4」~「6」のステップを行います:
8.チャットの窓を上にスクロールし、「Payment Failed」をクリック
9.「Payment Methods Introduction」をクリック
10.「Card」をクリック
11.「None of Above」をクリック
そうすると、
「ビンゴ!」
チャット入力欄の左上に「お問い合わせ」のボタンが表示されました:
12.「お問い合わせ」ボタンをクリック
これで、アリエクスプレスのカスタマーセンター担当者と繋がることが出来ました:
「○○○(担当者名)
カスタマサービス」
「こんにちは! Aliexpressカスタマーサービスチームの○○○です。」
「Aliexpressからの素敵な一日! ○○○です。今日どんな援助が必要ですか?」
AliExpressのカスタマーセンターのチャットは、自動翻訳システムであるため、日本語に対応しています。
カスタマーセンターとのチャットが終わったら、
13.「サービスが終了です」>「サービスが終了です」のボタンを2回クリック
↓
↓
こちらの「カスタマーセンター」へ問い合わせる方法は、海外サイトの「Quora」の内容を翻訳し、まとめています。
以前にこのブログで紹介した、下記のAliExpress「サポートチーム・カスタマーセンター」へ問い合わせる方法は、2021年12月現在利用出来ません:
┃AliExpress パソコン版ブラウザで「カスタマーセンター」へ問い合わせる方法【旧版】
アリエクスプレスのカスタマーサービス・サポートのページ【PC・パソコン版】:
「ヘルプセンター」>「顧客サービス」>「Online Service」
1.AliExpressのブラウザ版サイトへアクセス
2.Aliexpress.comのトップメニューにある、「ヘルプセンター」にマウスオーバーし、「顧客サービス」をクリック
3.表示された、「AliExpress Help Center」ページを下までスクロールし、「Online Service」をクリック
↓
AliExpressへログインしていない場合は、
4.Aliexpress.comへログインする
「EVA(AIのカスタマーセンター)」を通り抜けて、リアルなAliExpressのカスタマーサービスの職員と繋がる方法は:
5.テキストチャットの枠内にて、「livechat_link」と入力
↓
↑こちらの方法は、現在のところ「PC・パソコン版」でしか使えなくて、AliExpress アプリ版では使えませんでした。
入力すると、カスタマーサービスの対人サポート・担当者に切り替わります:
AliExpressのカスタマーサービスのチャットは自動翻訳システム(AliTranslate)であるため、日本語に対応しています。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか?
この記事を読んだ後は、今度は:
についても読んでみてください!
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早急に返事をいただいたにもかかわらず、気づかずに申し訳ありませんでした。
今日11月10日、再度新版でChatしたところ「4」~「7」のステップを何度か繰り返したところ「お問い合わせ」にたどり着けました。
ありがとうございます。
送料については、販売者と交渉してくれることを約束していただきました。
Aliexpressへの苦情をどう伝えるか、困っていたところこのサイトを知り、助かりました。本当にありがとうございました。
Norihiko Kataoka様
ご丁寧に返信くださり、ありがとうございます。
こちらのガイドがお役に立って、嬉しく思います!
他にもお手伝い出来ることがあれば、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
jS
このwebサイトでAliexpressのカスタマーセンターと直接Chatが日本語でやり取りし、不良品の商品代金の返金に応じていただけました。
2011.11.2
しかし、返品した送料が加算されていなかったので、
再度Chatを試みましたが2022.11.5現在、
4.【Payment Failed】の段階で「Sorry, there is currently no customer service online.」と表示され、つながらなくなってしまいました。
Kataoka Norihiko様

ご連絡ありがとうございます。
こちらの記事にて紹介している、【最新版】の方法で「カスタマーセンター」へ問い合わせてみたところ、確かにKataoka Norihiko様の仰る通り、現在繋がることが出来ませんでした。
しかし、現在【旧版】の方法であれば、繋がりました。
1.テキストチャットの枠内にて、「livechat_link」を入力
その後、再度テキストチャットの枠内にて、「livechat_link」を入力
※2回入力することになります。
2.「When Will I Receive Refund?」をクリック
3.「My Issue Is Not Order Related」をクリック
4.「お問い合わせ」のボタンが、チャット枠内の左上に表示されました:
AliExpressとの「カスタマーセンター」へ問い合わせる方法は、繋がらないことが多いようです。
そのために、この記事にて【最新版】と【旧版】の方法を載せています。
それでも、問い合わせが出来ない場合は、またご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
Enjoy your shopping!
jS
5月31日。最新の方法で試みましたがチャットへ繋がらないですね。。。
T/k様
ご連絡ありがとうございます。
本日(6/1)改めて、パソコンブラウザで「最新版」の方法を試してみたら、CSと繋がりました:
AliExpress パソコン版ブラウザで「カスタマーセンター」へ問い合わせる方法【最新版】
こちらの記事で説明している、「4」~「6」のステップを2回行うと繋がりました。


よかったら、試してみてください。
先ほど繋がった際のスクリーンショットを送付します。
また、ステップ「5」にて選択内容を変えて何度か試すと、繋がったとシェアしてくださった他の買い手の方もいましたので、そちらもご参考ください。
また、ご不明な点がございましたら、上記記事のコメント欄にてお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
jS