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「スマホ」や「アプリ」からAmazonへログイン・サインイン出来ない際の解決方法を紹介しています。
Amazon パスワードが分からなくてスマホでログイン出来ない
Q. 日本Amazonのパスワードが分からなくなり、スマホからログイン出来ません。
パスワードを忘れてしまったようで、購入が出来ません。
画面に表示されている「パスワードを忘れた方」をタップし、Eメールアドレスを入力しました。
その後AmazonからEメールアドレス宛てに送信された数字のセキュリティコードを入れたのですが、それでもログイン出来ません。
全角文字で入力したので、今度は半角文字で入力してみたのですが、何度試してみてもログイン出来ません。
再度新規アカウントを登録しようとしても、
『重要なお知らせ
「初めて利用します」を選択されましたが、
○○＠○○を使用するアカウントはすでに登録されています。』
と、表示されてしまいました。
どうしたら良いのか教えていただけないでしょうか？
A. 日本Amazonの「パスワードアシスタント」ページから、パスワードを再設定・リセットすることが出来ない場合は、日本Amazonのカスタマーサービスへ連絡することがオススメされています。
問題が解決しない場合：Amazonのフリーダイヤル 0120-899-543へお問い合わせください。
フリーダイヤルを使えない場合：022-745-6363へお問い合わせください。
海外からの場合：81-22-745-6363へお問い合わせください。
日本Amazonのカスタマーサービスへ電話する前に、日本Amazonに登録しているメールアドレスや電話番号、住所などの情報を準備していた方が、本人確認の手続きがスムーズに行われます。
Amazon 突然ログイン出来なくなった
Q. 突然Amazonにログイン出来なくなりました。
「問題が発生しました。
パスワードが正しくありません」
と表示されます。
パスワードはあっているはずですが、何度やってもログイン出来ません。
仕方ないのでパスワードを請求したのですが、下記のメッセージが表示されました：
「このEメールアドレスだけでは本人であることを確認できません。
お客様が本人であることの確認に必要ですので、以下の質問にすべてお答えください。（略）
1. アカウントにご登録のEメールアドレスを確認してください。
2. 当店で使用したお支払い方法（クレジットカード、銀行口座など）の最後の4桁を入力してください:
3. 請求先住所の郵便番号を入力してください。（ハイフンを入れてください）」
どうしたらいいでしょうか？
A. 上記の本人確認用の質問を日本Amazonへ送信すると、アカウントへアクセス出来る可能性があります。
また、他の解決方法としては：
日本Amazonの「パスワードアシスタント」の画面にて、パスワードの再発行・リセットの手続きを行うことも出来ます。
日本Amazonの「パスワードの再設定・リセット」に関するヘルプページも参考にしてみてください。
お持ちのアカウントのパスワードを再設定・リセットが出来ない場合は、新規アカウントを作成してみましょう。
Amazonのホーム画面にある、「新しいAmazonのアカウントを作成」をタップすると、新規アカウントを作成する手続きへ進むことが出来ます。
一度新規アカウントが作成出来れば、そのアカウントからAmazonのカスタマーサービスへ以前のアカウントについてチャットから問い合わせることが出来ます。
また、電話にて日本Amazonへ問い合わせることも可能です：
問題が解決しない場合：Amazonのフリーダイヤル 0120-899-543へお問い合わせください。
フリーダイヤルを使えない場合：022-745-6363へお問い合わせください。
海外からの場合：81-22-745-6363へお問い合わせください。
Amazonのカスタマーサービスに電話する前に登録しているメールアドレスや電話番号、住所や支払いなどの情報を準備しておいた方が 本人確認の手続きがスムーズに行われます。
Eメールアドレスが変わったため、ログイン出来ない
Q. 先日スマホを変えたため、Eメールアドレスが変わりました。
Amazonにログインしようとすると、『身分を証明するコードをメールに送ります』と表示されました。
しかし、Eメールアドレスが変わっているため、確認コードをEメールアドレスにて認証することが出来ません。
アカウントを新たに作れば良いと思いましたが、Amazonプライムに登録しており、そちらの退会も出来ずに困っています。
Image by DanaTentis
日本Amazonのカスタマーサービスにも繋がりません。
何か対処方法はありますか？
A. 本人確認は、携帯電話番号からも行うことが出来ます。
Amazonのログイン画面にて、「携帯番号アカウントの番号」と「パスワード」を入力して、ログイン出来るか試してみてください。
もしくは、Amazonのホーム画面にある、「新しいAmazonのアカウントを作成」をタップすると、新規アカウントを作成出来ます。
新規アカウントが作成出来れば、そちらのアカウントからAmazonのカスタマーサービスへ問い合わせてみましょう。
また、電話にて日本Amazonへ問い合わせることも可能です：
問題が解決しない場合：Amazonのフリーダイヤル 0120-899-543へお問い合わせください。
フリーダイヤルを使えない場合：022-745-6363へお問い合わせください。
海外からの場合：81-22-745-6363へお問い合わせください。
Amazonのカスタマーサービスに電話する前に登録しているメールアドレスや電話番号、住所や支払いなどの情報を準備しておいた方が 本人確認の手続きがスムーズに行われます。
Amazon 新しいEメールアドレスへ登録変更
Q. 日本Amazonに登録していましたが、スマホを機種変更してしまい、Eメールアドレスが変わったので、Amazonへログイン出来ません。
この場合、新規アカウントを作成するしかないのでしょうか？
A. 以前のEメールアドレスが分かれば、そのEメールアドレスでサイン インし、新しいEメールアドレスに変更することが出来ます。
また、携帯番号でAmazonへログインすることも可能ですので、そちらも試してみてください。
携帯番号でログインする方法については、上記の質問を参考にしてください。
新しいEメールアドレスへ登録変更する方法
１．｢アカウント｣、または「アカウントサービス」をタップ
｢アカウント設定｣までスクロールし、
２．「名前、Eメール、携帯番号、パスワードの管理」、または「ログインとセキュリティ」をタップ
「ログインとセキュリティ」画面が開きます：
３．「Eメールアドレス」の「編集」ボタンをタップ
新しいEメールアドレスに変更し、
４．「続行」ボタンをタップ
パスワードを忘れたため、Amazonにログイン出来ない
Q. 日本Amazonにログイン出来ません。
Amazonのカスタマーセンターへ問合せようとしましたが、パスワードが分からないので問合せ出来ませんでした。
もしかしてAmazonのアカウント登録をしていなかったのではないかと思い、同じEメールアドレスを入力し、新規アカウントを作成してみようと思いました。
しかし、「そのEメールアドレスは登録されていますので使用出来ません」と表示されました。
この場合は、どうすれば良いのでしょうか？
A. 日本Amazonの「パスワードアシスタント」のページにて、パスワードを再発行・リセットの手続きを行うことが出来ます。
日本Amazonの「パスワードの再設定・リセット」に関するヘルプページも参考にしてみてください。
Amazonの「パスワードアシスタント」とは、パスワードを忘れてしまった際に、パスワードを再発行・リセットし再度ログインすることが出来る手続きのことです。
Amazon セキュリティコードが届かないため、サインイン出来ない
Q. 日本Amazonからパスワード再設定用のセキュリティコードが送信されたようですが、受信先のスマホに届きません。
コードを何度再送しても、届かないようです。
Ｅメールアドレスや携帯番号の両方で、試しても来ません。
迷惑メールフォルダを確認しても、セキュリティコードが送信されていないようです。
日本Amazonに確認したところ、Ｅメールアドレスや携帯番号の両方に対して、セキュリティコードが送信されているとのことでした。
この場合は、どうすれば良いのでしょうか？
A. お持ちの携帯電話会社、またはスマホ自体の問題が原因であるかもしれませんが、明確な理由は分かりません。
この場合は、他のスマホ・タブレットやパソコンなどを利用してログイン出来るか試してみましょう。
また、日本Amazonのカスタマーサービスへ電話にて問い合わせ、相談してみるのも良いでしょう。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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