Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

アメリカ アマゾンカスタマー センター上手にやり取りしよう!

 

更新日:2020年7月

 

 

Amazon.com配達中の事故から初期不良まで完全に補償してくれる通販サイトとして有名です。

 

Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法については、こちらの記事で詳しく紹介しています。

 

アメリカ アマゾンの返品返金について知りたい方は、アマゾンコムのヘルプページをご覧ください。

 

※英語で書かれています。

 

amazon-usa-返品

 

 

返品期間

 

 

返品は、商品到着から30日間

 

 

Amazon USAでの返品・返金と交換の申請期限は、商品到着後から30日間受け付けているそうです。

 

 

※返送期限は、申請からさらに30日間程度です。

 

 

Amazon USAの問題返品する場合は、Amazon USA送料全額負担してくれます

 

 

 

Amazon.com側が原因で、返品等する場合 

 

 

Amazon USA側の責任で、返品返金交換をしなければならない場合は:

 

 

アメリカ アマゾンから届いた商品を・・・

 

 

返品して正しい商品と交換してもらう

 

 

または、

 

 

返品して返金してもらう

 

どちらかを選ぶことが出来ます

 

 

amazon-com-返品-方法

Photo credit: J. Sibiga Photography via Foter.com

 

 

 

主に返品・返金や交換する理由とは:

 

 

注文した商品が・・・

 

 

不良品

(傷、故障、梱包不良など)

 

間違い

 

足りない

の場合ですと:

 

商品代金

 

国際配送料

 

返送料金

 

全額が戻ってきます

 

※日本からの返品の場合、すぐには送料が振り込まれません。

 

 

返送後、送料代は追跡番号(Tracking Number)をカスタマーサポートに伝えると、全額返金されます。

 

 

カスタマーサポートへは、電話、チャット(英語)やメールなどで連絡が取れます。

 

 

※米国アマゾンでは、日本や海外から無料で米国アマゾンと連絡が取れる国際電話番号まで用意しています。 

 

 

チャットなどからも、返品等について相談したら丁寧に教えてくれます。

 

 

また配送方法は、返送期限までに商品が米国アマゾンへ届かないため、船便は絶対に使わないように

 

 

ユーザー側が原因で、返品等する場合 

 

 

しかし、ユーザー都合が返品・返金交換などの理由であると:

 

  • 商品の種類や状態によって返品の可否、返金額が変わる

 

  • 送料は全額ユーザー負担になる

  

また、ちょっとした傷などがついていたなどの理由で返品する場合は、アメリカ アマゾンカスタマーサポートに相談すると、一部返金してくれる場合もあります

 

 

amazon-com-問い合わせ

Photo credit: Got Credit via Foter.com

 

 

 

返品方法について

 

 

下記で書かれているような内容によって、Amazon USAへの返品方法が変わる場合があります:

 

 

返品理由

 

Amazon.com本社に返品する場合

(米国アマゾンが直接販売している商品を買った場合) 

 

 

Amazon.com販売しているセラーに返品する場合

(個人のセラー*から商品を買った場合)

 

*マーケットプレイスのセラー

 

 

また、

 

商品のカテゴリーによって返品返金方法交換状況が異なる場合があります

 

 

米国アマゾン販売している個人のセラーに返品する場合は、セラー直接連絡取って返送料金などについて相談することをおすすめします。

 

 

返送料金のいらないラベルを添付してもらえる場合もあります

 

 

 

返品等の手続き・手順

 

 

ここからは、Amazon USAヘルプページにある動画で紹介されている一般的な返品手順を、日本語で解説します

 

 

アメリカ アマゾンの返品受付センターページ

Returns Center

 

amazon-com-返品

 

 

アマゾン ドット コムアクセス

 

アメリカ-アマゾン-返品

 

 

右上にあるOrders」をクリック

 

amazon-com-配送-状況

 

Orders」を押すと今までの購入注文履歴が表示されます

 

 

Orders」のページから注文した商品の確認

 

amazon-com-配達-確認

 

返品などしたい商品ここから探しましょう

 

 

amazon-com-購入-履歴

 

X」とは、注文した商品数

 

ドロップダウンリストの中から「Last 30 Days」を選択します(30日以内に注文した商品)

 

amazon-com-返金

 

Orders Placed in Last 30 Daysそうすると、30日以内に注文した商品のみが表示されます

 

 

その中で返品などしたい商品が見つかったら

 

 

Return or Replace Itemsの黄色いボタンクリック

 

商品の返品(Return)または交換(Replace)という意味です。

 

amazon-usa-返品-交換

 

 

¡ 大切な情報 !

 

I. Amazon USAでは、 ほとんどの商品の受取後(配達の受領後)、30日以内であれば返品などを行うことが出来ます

 

 

返品と交換の申請は、商品到着から30日間受け付けています

 

「Amazon offers returns for most items within 30 days of receipt of delivery.」

 

 

II. 返品するには、「Return Label返品ラベルの印刷が必要です。

 

amazon-usa-返品-ラベル-プリント-印刷

 

 

amazon-com-返品-ラベル-プリント-印刷

 

 

amazon-usa-返品-ラベル-依頼

 

プリンターがない場合は、Email It To a Friend友人宛てにメールを送信することも出来ます

 

amazon-com-返品-ラベル-メール-依頼

 

または、Request Label By Mail返品などのラベルの送付を依頼する

 

 

返品等の理由を選択

 

 

III. Why Are You Returning This?返品する理由は何ですか?

 

アメリカ-アマゾン-返品-交換-理由-選択

 

Reason for Return」や「Choose a Reason」と表示されている場合もあります。

 

 

返品等理由選択

 

ドロップダウンリストから返品交換したい理由を選びます

 

amazon-usa-返品-交換-理由-方法

 

さまざまな理由の中から、一番当てはまる理由選びましょう

 

 

ユーザー都合の場合

 

 

Accidental OrderBought By Mistake間違って注文・購入した

 

Better Price Availableもっと安い商品を見つけた

 

No Longer Needed/Wanted不要になった

 

Didn’t Approve PurchaseUnauthorized Purchase買うつもりではなかった家族や知人勝手に注文した

 

選択またコメント欄にも理由分かりやすく書きましょう

 

 

不良品の場合

 

 

Item Defective or Doesn’t WorkDefective/Does Not Work Properly不良品・正しく動作しない動作不良・初期不良

 

Damaged Due to Inappropriate Packaging梱包不備が原因で破損した

 

The Shipping Box or Envelope Isn’t Damaged But The Item Is DamagedProduct Damaged, But Shipping Box OK梱包箱または封筒は破損していなかったが、商品は破損している

 

Damaged During Shipping配送中に破損した

 

The Shipping Box or Envelope and Item Are Both DamagedProduct and Shipping Box Both Damaged梱包箱または封筒と商品の両方が、破損した

 

Missing Parts or Accessories商品に必要なパーツ・付属品やアクセサリーが足りない

 

 

販売者による商品間違いの場合

 

 

Wrong Item Was Sent間違った商品が届いた

 

Arrived in Addition to What Was OrderedReceived Extra Item I Didn’t Buy (No Refund Needed)余分な商品が届いた注文していない商品が余分に入っていた

 

Different From What Was Ordered注文と違う商品が届いた

 

Item Arrived Too Late注文時に記載されていた配達日よりも、大幅に商品の到着が遅れている

 

Inaccurate Website Description説明が不十分だった

 

 

英語で返品用のコメントを書く

 

 

オプションとしてComments (Optional):

 

 

返品する際にコメント入力してアメリカ アマゾン質問相談することも出来ます

 

amazon-com-返品-コメント-入力

 

以前に紹介した、おすすめの翻訳サイトを参考にしてみてください。

 

 

コメント欄に記入する返品理由以外伝えたい例としては

 

 

I Bought This …But I Can’t (Play) this…この…(商品名)購入しましたがこの…(破損している部分)(再生)出来なかった

 

(Play) の部分には、商品ごとに当てはまる単語を入れてください

 

 

不良品の場合は、念のため写真動画撮っておいて証拠として残すことおすすめします

 

 

Continue」をクリック

 

アメリカ-アマゾン-返品-交換

 

 

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4 thoughts on “Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法”

  1. 困ったくまさん

    こんにちは。

    とても困っています。

    3月に購入したものが不良品で交換してもらいました。

    返品すると送料が商品よりも高い為返品しなくてもいい、そちらで処分してください。と言われていたのですが、何度も返品するようにメールが来ました。

    カスタマーサービスにチャットでこの事を聞いたのですが、返品して下さいだったり、返品しなくてもいいと言ったりでよくわからないままでした。

    最終的には何もしなくてもいいと言われたので安心していたのですが、先日またメールが来ていて、返品しなかった分の金額がカードから引き落とされていました。

    どの様にすればいいのでしょうか?

    1. 困ったくまさん様

      ご相談ありがとうございます。

      恐らく、米国アマゾンCSスタッフ同士の意見の食い違いのように聞こえます。

      米国アマゾンのCSと何度かチャットやEメールにて交渉すれば、カードへ引き落とされた金額が返金されるかと思います。

      そちらで処分してください。」「返品しなくてもいい」とチャット・Eメールで言われたとのことですので、そのチャット・Eメールを証拠として提出し、再度米国アマゾンのCSに連絡することで、返金される可能性が高まります。

      米国アマゾンは海外通販ですので、「私のカードへ引き落とした金額を全額返金してください」という旨の交渉は、複数回カスタマーセンターとやり取りする必要があり、忍耐強く行う必要があります。

      今後返金の状況が、どのように進んだかご報告いただければ幸いです。

      またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

  2. amazon.com で購入したのですが、到着前にキャンセルは出来ず、発送されていました。

    そこで、仕方ないので、到着してから、送り返すしか無さそうなんですが、日本からの送料も返金されるんですね。

    なんか不安ですが。

    発送されたのですが、商品が届くまでに、途中で商品を戻しては、くれないですよね。

    一旦受け取って返送をしないとダメですよね?

    1. こんにちは、Komatsuさん

      お問い合わせありがとうございます。

      はい、その通りだと思います。

      出来るだけ早くセラーに連絡し、返品などについて相談することをおすすめします。

      日本からの配送料の返金については、セラーや返品理由などで異なるようです。

      そちらについても、セラーに問い合わせてください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

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