目次
Amazonから「買い物が出来ない」よくある理由や対処方法を紹介しています。
Photo Credit Geralt
日本Amazon パスワード入力時にエラーが出て、買い物が出来ない
Q. パスワードを何回入力してもエラーになって、Amazonから買い物が出来ないのは何故でしょうか？
新たにアカウントを作成しましたが、またパスワード入力時にエラーが表示されサインイン出来ません。
A. このような場合は、パスワードの入力ミスである可能性が高いでしょう。
パスワード入力時に大文字や小文字など、間違えていないでしょうか？
メモ帳などに正しいパスワードを入力し、それをコピーして貼り付けると良いかもしれません。
日本Amazonギフト券の番号入力画面から、進めない
Q. 注文確定画面でAmazonギフト券の番号を打ち込んでから、先に進むことが出来ません。
上と下にある「次に進む」ボタンが押せないのは、どうしてでしょうか？
A. Amazonギフト券の残高が、購入代金に対して十分足りているか確認しましょう。
Amazonギフト券の残高が不足している場合は、注文を確定することが出来ません。
商品代金＋配送料分の金額に足りていない場合は、Amazonギフト券の残高を増やすか、別の支払い方法を利用しましょう。
クレジットカードを利用したくない場合は、デビットカードやプリペイドカードでの支払いに変更することも出来ます。
Amazonギフト券が使用出来ない場合については、こちらのアマゾンの公式ヘルプページを併せてご覧ください。
Amazonギフト券の登録方法は、こちらのアマゾン公式ヘルプページにて説明されています。
日本Amazon 購入したい商品が、コンビニ払いを利用出来ない
A. アマゾンが販売・発送していない*一部の商品は、コンビニ払いなどの支払い方法を受け付けていない場合があります。
*Amazonマーケットプレイスの出品者
また、支払い方法でコンビニ払いが選択出来ない他の理由としては、「発送オプションと配送オプション」の画面にて、「配送オプション」を「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」に設定していると、
「支払い方法を選択」する画面にて、「コンビニ・ATM・ネットバンキング・ 電子マネー払い」の選択が出来ない場合があります：
↑コンビニ払いなどのチェックボックスにチェックが出来なくなります。
「配送オプション」を「通常配送」に変更すれば、「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」の選択が可能になります。
また、支払い方法をデビットカードやプリペイドカードなどにすれば、「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」の選択が出来ることが多いようです。
「Amazon コンビニ払いなどの支払い方法の選択が出来ない場合や商品」については、こちらのガイドを参考にしてみてください。
日本Amazon コンビニ払い希望の場合は、コンビニの住所を入力しないと買えないのか？
Q. 日本Amazonで「レジに進む」と、「新しいお届け先住所を入力」と出てきます。
コンビニ払いがいいのですが、その場合は受け取りを希望するコンビニの住所などを入力するのですか？
A. 「お届け先住所の選択」画面にて、直接受け取りを希望するコンビニの住所を追加・登録する必要はありません。
コンビニでの「受け取り」・「受取スポット」を選択する場合は、
１．「お届け先住所の選択」＞「近くの受取スポットを表示する」をタップ
そうすると、近くの「受取スポット」が表示されるので、希望の場所を選択します：
この画面にて「近くの受取スポットを表示する」が表示されない場合は、選択した商品がコンビニなどで受け取りが利用出来ない可能性があります。
２．「ここでピックアップ」のボタンをタップ
３．「配送オプション」を選ぶ
コンビニ払いが利用出来ない場合は、こちらの画面で「コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い」の支払い方法が表示されないことが多いようです。
４．「次に進む」のボタンをタップ
日本Amazon 利用したい支払い方法を選択出来ないのは、何故ですか？
Q. Amazonの支払い方法選択画面から進めないのは、何故ですか？
クレジットカードかギフト券しか選択出来ず、先に進めません。
他の支払い方法を選択したいのですが、どうすればいいですか？
A. 恐らくその商品は、上記の支払方法しか受け付けていない商品です。
Amazon以外が販売、発送*する一部の商品は、支払い方法が制限されています。
*Amazonマーケットプレイスの出品者
クレジットカード払い、またはギフト券しか利用出来ないようでしたら、他に出品者がいないか検索することをおすすめします。
同じAmazonマーケットプレイスの出品者の中でも、コンビニ払いなどに対応している出品者も一部いるようです。
日本Amazon 複数商品を購入しようとすると、注文確定まで進めない？
Q. 複数商品をカートに追加し、購入しようとしたところ、希望している支払い方法を全ての商品に利用出来ませんでした。
どうしてでしょうか？
A. Amazonが販売、発送する商品とAmazon以外が販売、発送する商品を組み合わせて注文すると、利用出来る支払い方法が商品・販売者ごとに異なることがあります。
この場合は、Amazonが販売、発送する商品とAmazon以外が販売、発送する商品に分けて注文し、決済するしかないようです。
日本Amazon 「発送・配送オプション」を選択したのに、買い物が出来ない
Q. 日本Amazonで買い物したいのですが、「レジに進む」→「お届け先住所の選択」→「発送オプションと配送オプションを選んでください」まで進めますが、
発送・配送オプションは選択出来るのに、次へ進むことが出来ません。
どうしてでしょうか？
A. このような事象が発生した場合かつ、日本アマゾンのカスタマーセンターでも原因が特定出来ないケースで、買い手として出来ることは：
１．「Cookie」や「キャッシュ」などを削除・クリアしてみる
Amazonのサイトを正常に利用するには、「Cookie」を有効に設定する必要があります。
有効にしても問題が発生する場合は、一度「Cookie」および「キャッシュ」を削除することがおすすめされています。
ただし、「Cookie」や「キャッシュ」のデータを削除してしまうと、「閲覧履歴」や「パスワードとその他のログインデータ」の自動入力設定などの情報が削除されてしまう可能性があるので、ご注意ください。
僕は、「Cookie」や「キャッシュ」のデータを削除してしまったせいで、たまっていたクーポンも消えてしまいました。
「Cookie」および「キャッシュ」の設定や削除方法については、利用ブラウザのヘルプを参考にしてみてください。
Chromeを使用している場合の「キャッシュとCookieの消去」については、Googleのこちらのヘルプページを参考にしてみてください。
２．「セキュリティ」レベル・ブラウジングの変更をしてみる
利用のパソコン、もしくはサーバーのセキュリティレベルが高く設定されている場合、Amazonのサイトを正常に利用出来ない場合があります。
この場合、セキュリティレベルを変更することで、問題が解消される可能性があります：
セキュリティレベルの変更方法については、利用のブラウザのヘルプを参考にしてみてください。
Chromeを使用している場合の「プライバシーとセキュリティ設定を選択する方法」については、Googleのこちらのヘルプページを参考にしてみてください。
３．他の「ブラウザ」や「端末」からアクセスしてみる
症状によっては、利用のブラウザに問題がある可能性があります。
「特定のブラウザ」、もしくは「特定の端末のみ」で症状が発生する場合は、アカウントには問題はなく、ユーザー・買い手の利用環境に起因している可能性が考えられます。
上記の方法で改善が出来ない場合は、日本アマゾンのカスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。
日本Amazon 「レジに進む」ボタンが表示されず、買い物が出来ない
Q. ショッピングカートに商品を入れた後に、「レジに進む」ボタンが表示されず、「お買い物を続ける」ボタンのみが表示されて、注文を確定出来ません。
どうしてでしょうか？
A. 「あわせ買い対象商品」を注文しようとしていないか確認してください。
「あわせ買い対象商品」をカートに入れると、購入合計が○,○○○円（税込）以上でないと購入出来ない設定になっています。
↓
「あわせ買い対象商品」だったら、対象商品を複数個購入する必要があります。
「あわせ買い対象商品」と表示されている場合、商品1点だけでは発送してくれません。
少額商品であっても、「あわせ買い対象商品」でない物もありますので、確認してみてください。
購入合計価格が○,○○○円（税込）に満たない場合は、「レジに進む」ことが出来ません。
「あわせ買い対象商品をご購入いただくには、Amazon.co.jpが発送する商品を合計￥ ○,○○○ (税込)以上ご注文ください。
カート内にあるAmazon.co.jpが発送する商品の合計金額は ￥ ○○○ です」
と表示されるようです。
日本Amazon 会員登録しなければ、買い物は出来ないのでしょうか？
Q. Amazonは、会員登録しないと買い物が出来ないのですか？
A. 会員登録は、必須です。
通常会員の登録は、無料です。
日本Amazon システムエラーが表示され、買い物が出来ない
Q. Amazonで買い物しようとした時に、システムエラーが表示され、買い物が出来ませんでした。
どうすれば良いのでしょうか？
A. パソコンから注文の確定が出来ない場合は、スマホや他の端末で試してみましょう。
それでもシステムエラーが表示された場合は、他のブラウザから試してみましょう。
Mozilla Firefox、Chrome、Internet Explorer、OperaやEdgeなどのブラウザ
ブラウザを変更しても買い物が出来ない場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。
日本Amazon 住所の入力エラーが表示され、購入出来ない
Q. 配送先住所を入力後にページを進めると、「入力処理中にエラーが発生しました」と表示され、注文の確定が出来ません。
A. 配送先住所の入力エラーでしたら、再度配送先住所が保存出来るまで試してみましょう。
Amazon お届け先住所「住所1」と「住所2」の書き方については、こちらのガイドを参考にしてみてください。
それでも、エラーが表示された場合は、Amazon.co.jpのカスタマーサービスに問い合わせましょう。
日本Amazon アカウントに住所を追加しないと、買えないのか？
Q. 日本Amazonでアカウント作成時に「新しい住所を追加する」とありますが、追加しないといけないのでしょうか？
私は買うのであったら、自宅ではなく「コンビニで荷物を受け取り」、代金を払いたいです。
この「新しい住所を追加する」の画面には、どうしても住所を入力しなければならないのでしょうか？
A. 日本アマゾンでアカウント作成するには、「住所」と「電話番号」の入力が必須です。
注文の際、登録した住所以外で荷物を受け取りたい場合は、利用可能であればコンビニ等での受取を選択出来ます。
コンビニ受け取りを設定すると、登録した住所宛てに荷物が送られることはありません。
例えば、
買い物する際にコンビニ受け取りと設定すると、荷物を受け取る期限が切れてしまった場合、荷物はAmazonへ送り返されます。
「コンビニ等での荷物受け取り期限切れだから、登録されてある自宅へ配達されます」といったことはありません。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
この記事を読んだ後は：
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購入したいのですが画面表示がわからず困っています。
商品を「カートに入れる」をクリックすると「レジへ進む」になりそこをクリックするとお届け先住所の選択画面がでます：
名前．郵便番号．住所．電話番号を入力しても
「次へ進む」が出てきません。
配達方法配達日時。
支払方法．「注文を確定する」へはどうすればいいのでしょうか？
谷口治様
ご連絡ありがとうございます。
「お届け先住所」に誤りがないか確認してみてください。
日本Amazonの「アカウントサービス」画面にアクセスし、「新しいお届け先の追加」、または「アドレス帳の管理」にて住所を入力し、正しく保存・追加することは、可能でしょうか？
また、「あわせ買い対象商品」を注文しようとしていないか確認してください。
詳しくは、こちらの記事の「レジに進むボタンが表示されず、買い物が出来ない」場合の回答を参考にしてみてください。
日本アマゾンのカスタマーセンターへ問い合わせをした方が、谷口治様の注文や配送先住所などの確認が出来るので、僕より適切な回答を得ることが出来るのではないかと思います。
こちらの質問内容が解決出来ましたら、こちらのコメント欄にて是非お知らせください。
よろしくお願いいたします。
jS