Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法

『解決方法としては、ログインが可能であれば、Secure Document Portalから必要な書類を米国アマゾンに送ること。

 

ログインが不可能であれば、FAXで必要な書類を米国アマゾンに送ること』

 

更新日:2020年3月

 

今回紹介するのは、Amazon USAなどの海外Amazonアカウント凍結注文が保留された際の解決方法やその他のよくある質問についてです。

 

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文の保留について

Account and Orders on Hold

 

 

amazon-usa-返品

Photo by SHTTEFAN on Unsplash

 

 

 

日本からAmazon USAで北米版PSNカードなどを購入しようとすると、アメリカ アマゾンが注文を保留し、アカウントを凍結することが多いようです。

 

 

アカウントの凍結や注文の保留Account & Orders are on Hold

 

支払いの拒否Declined Payment

 

今まで購入出来ていた商品が、America アマゾン側の条件でいきなり購入出来なくなる場合があります。

 

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文保留される最も多い理由

 

 

アメリカ アマゾンのアカウントが凍結される最も多い理由とは:

 

 

請求先住所クレジットカード*登録住所一致していない

 

*クレジットカード、またはプリペイドカードの登録住所・請求先住所など

 

 

請求先住所Billing Address

 

クレジット・プリペイドカード*登録住所Credit/Prepaid Card Billing Address

 

 

amazon-usa-トラブル

Photo by christian koch on Unsplash

 

 

 

アメリカ アマゾン アカウントに登録した電話番号クレジットカード、またはプリペイドカードに登録した電話番号がマッチしていない理由で支払いが拒否される場合もあります。

 

 

詳しくは、Amazon USA 支払いが拒否された場合の解決方法Resolve a Declined Paymentヘルプページで説明されています。

 

amazon-usa-キャンセル

 

 

アメリカ国内の住所の人にしか販売していない商品の場合

 

 

この場合は、米国アマゾンからこのようなメッセージが送られてきます:

 

We noticed you’re shopping from Japan.

 

日本から購入していることが分かりました。

 

This item is not available for purchase due to geographical restrictions.

 

この商品は、地域制限が設定されているため日本からは購入出来ません。

 

 

amazon-com-問い合わせ

 

 北米PSNカードのように、地域の制限が設定されている商品は、商品情報に:

 

アメリカ国内でのみ購入出来る

 

Note: Currently, this item is available only to customers located in the United States.

 

と書かれていますが、Amazon.comに問い合わせところ:

 

 

日本からも購入出来る

 

と言われたことが何度もありました。

 

 

どういうこと??

 

こちらの解決方法については、「Amazon.com 北米版PSNカードを購入出来ない?」の記事をご覧ください。

 

多くの方からコメントを頂いたおかげで、地域の制限が設定されている商品でも、VPNを利用して日本からも購入出来ることが分かりました。

 

 

amazon-com-日本-語-問い合わせ

 

 

どうも

ありがとうございました!

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留された際に表示される英文

 

 

海外アマゾンのアカウントが凍結された場合、Amazon.comからこのような英語のメッセージが送られてきます:

 

Your account and orders are on hold.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントを凍結し、注文を保留しました。

 

 

We noticed some unusual activity on your account.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントで、通常とは異なる利用が確認されました。

 

この場合は、不正使用を疑っています。

 

 

To prevent potential misuse of your payment instrument, we have placed your order(s) on hold and locked your Amazon account.

 

第三者があなたと偽って注文したことによる不適切な支払いを防ぐため、あなたのアメリカ アマゾン アカウントの凍結や注文を保留しました。

 

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留された際の解決方法

 

 

FAX米国アマゾン必要な書類を送信する方法があります

 

FAX番号は、米国アマゾンのこちらのヘルプページで確認出来ます。

 

To unlock your account, we need to confirm the billing information for your payment card or bank account.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントのロックを解除するためには、今回の支払いに使われているクレジットカードまたは銀行口座の情報等を確認する必要があります。

 

 

 

Amazon USA へ送付するクレジットカード等利用明細書のコピー

Copy of Your Latest Billing Statement

 

アメリカ-アマゾン-問い合わせ

Photo by Dave Dugdale on Foter.com

 

 

 

Please upload a copy of your latest billing statement.

 

今回支払おうとするクレジット・プリペイドカードなど使って他の商品購入していたらその利用明細書*のコピー米国アマゾンへアップロードしてください

 

 

利用明細書の情報を使って本人確認をしようとしているのです

 

不正利用ではないかの確認のためです。

 

 

上記で説明した請求先住所とクレジットカード登録住所が一致していないことが理由で、アメリカAmazonのアカウントを凍結し、注文出来なくなることが、しばしばあります。

 

Only the last 4 digits of payment card or account number should be displayed on statement.

 

アップロードする利用明細書等には、クレジットカードか銀行口座の下4桁のみを表示してください。

 

分かりやすく英語かローマ字で書いてあげよう

 

利用明細書のコピーをアップロードする前に、外国の方が読めるようにローマ字または英語で大事な情報を書いてあげよう

 

例えば:

 

クレジット・プリペイドカードに表示・登録されている名前

 

普通ローマ字で書かれていることが多いですが、もし書かれていない場合は、ローマ字で分かりやすく書いてあげましょう。

 

もし、クレジットカードやプリペイドカードの名義が本人でなければ、相手との関係を書いてあげましょう。

 

 

例:

 

My wife’s/son’s prepaid card

 

私の妻・息子のプリペイドカード

 

プリペイドカードは、請求先住所がないものもあります。

 

その場合は、簡単に説明しましょう:

 

This is a Prepaid Card that I bought in Japan.

 

今回使用したいプリペイドカードは、日本で購入しました。

 

I didn’t have to register my address in this card.

 

住所を登録しなくても利用出来るプリペイドカードです。

 

日本語の住所英語に変換する場合は、日本語の住所後ろからローマ字書きます

 

 

amazon-japan-海外

 

詳しくは、こちらの記事で説明しています。

 

 

 

クレジット・プリペイドカード会社の名前

 

 

カードタイプ:VISAMaterCardJCBAmerican ExpressVisa Prepaid CardDocomo Prepaid Cardなど

 

クレジットカードCredit Card

 

プリペイドカードPrepaid Card

 

出来るだけ簡単に詳しく書いてあげましょう。

 

 

 

クレジット・プリペイドカード番号または銀行口座番号

 

クレジット・プリペイドカード番号Credit/Prepaid Card Number

 

銀行口座番号Bank Account Number

 

 

4桁のみ伝えれば大丈夫です。

 

 

プリペイドカードの場合、以前に使ったカード番号と変更していたらその旨も簡単に英語で伝えましょう

 

Recently when I charged this prepaid card the number on the card has changed.

 

The number that this card had was: 12345…

 

チャージ前のカード番号:12345…

 

The number that this card has now is:12345…

 

チャージ後のカード番号:12345…

 

 

 

クレジット・プリペイドカードの有効期限を確認する

 

また、その有効期限正しく入力されているかを確認すること

 

有効期限Expiration Date

 

 

続きを読むには、下記の[]をクリックしてください:

 

tomucho-com-メルマガ-登録

75 thoughts on “Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法”

  1. js様

    はじめまして。相談があります。

    3月17日に初めてAmazon usa に登録し、購入しました。

    MITSU様と類似のケースと思われますがオーダーメールが届いたのですが、その数分後no-replyメール 件名 Your Amazon com order cannot be shippedが届いていました。

    悪質な迷惑メールだと思い、削除していまいましたが、その後発送メールが届かなかったため不安になりました。

    そこで、キャンセルしようと思い、オーダーメールに届いたOrder #~~~~~ をクリックしたところ your order のところには何も履歴がありませんでした。

    そこでさらに不安になり何度かサインインしておりましたところ、アカウントがロックされてしまいました。

    サインインすらできない状態です。しかし、ヘルプから資料をアップしてロック解除ができるページにはアクセスできております。

    MITSU様のアマゾンアメリカとのやり取りと拝見していますと、困難な状況になるのではと思っています。

    そこで質問なのですが、この状態で放置した場合、注文が実行されアカウントロックが原因で発送できず、支払いのみが実行されるということはありうるでしょうか。

    正直なところ、支払い等がなければそのまま放置してもよいかなと思っています。

    英語が不得意なものが海外アマゾンを利用しようとしたことが軽率だったと反省しております。

    ご回答よろしくお願いいたします。

    1. tora様

      ご相談ありがとうございます。

      注文履歴に注文が残っていないということでしたら、注文されていない状態になっているので、支払い処理が実行されることはないはずです。

      次回Amazon.comの同じアカウントを利用して、買い物する予定が無い場合ですと、そのまま放置しても大丈夫ではないかと思います。

      こちらの記事を購読してくださった購読者様、他のバイヤーの方々や僕自身の最近のAmazon.comにおけるコロナ関連の海外通販状況を考えると、買い物に関しては一時的に保留し、長い目で気長に様子をみるのがベストではないかと考えております。

      よろしくお願いいたします。

      jS

  2. jS様

    こんばんは

    うすうす感じていましたが返事はありませんでした。

    相変わらずログインできず状態で書類も提出しましたがNGのようで再度書類を送ることすら不可になってしまいました

    要は昨日のチャットは意味がない感じです

    サイドCSに連絡を取りたいのですがロックされているので不可能
    昨日担当からメールを返しても受付されず
    そのメール内にあったメアドにメールを送ったら

    Thank you for contacting Amazon. Email support is not available at this time.
    と今はサービス外という回答。

    念のため昨日担当から来たメールを一部公開します

    Hello ,
    This is from Amazon Customer Service.

    It looks like something caused our chat to lose connection. I’m really sorry for the inconvenience. As per our conversation over chat you had an issue with the unknown charge on your account, I request you to please check for the 9 digit ID associated with the charge or as an alternative please share the bank statement receipt at [email protected] and our email team will look into this for you and will surely help you out.

    To double check this I also suggest you to please dispute the charge with your bank so that the bank can also investigate, when a charge is disputed then the bank charges amazon and issue a full refund to you.

    I wasn’t able to gather enough information about your problem to take action. I request you to please contact us again by the link given below :
    https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us

    As a valued customer of Amazon.com you can allow our experts team to call you and assist you at your convenient time. The experts team is available 24 hours a day, 7 days a week. To allow the experts to call you at your convenient time.

    I realize that at this point of time asking you to contact us again would be disappointing, but in a situation like this, it is very important for us that we provide you with accurate and expedient resolution and in my experience, this is the best way to be certain that your issue is resolved more appropriately.

    連絡を取りたくても取れない 今はそんな状況です

    1. Mitsu様

      ご連絡ありがとうございます。

      米国アマゾンのCSは、現在Eメールからの連絡はサービス外なのですね。

      米国アマゾンの海外への物流やEメールサポートが、少なからず止まっていると言ってもいいですね。

      しかし、このような状況で、日本へ商品が到着し、受け取っているバイヤーの方々もいます。

      やはり僕がおすすめするのは、「Keep trying」です。

      サービス外の自動的な返事が届いたとしても、何度か米国アマゾンのEメールサポートに問い合わせるのがいいかと思います。
      [email protected]

      米国アマゾンに問い合わせてから6日後に返事が来た日本人のバイヤーの方もいるので、お待ちいただくのもいいかもしれません。

      また、米国アマゾンのこちらのEメール内容ですと、アカウントロックについて何も書いてありません。

      こちらのEメール内容だけを読むと、アカウントロックについての相談ではないようです。

      お力になれず申し訳ありません。

      また、今後アカウントのロックの件がどのように進んだかご報告いただければ幸いです。

      よろしくお願い致します。

      jS

  3. Js様

    はじめましてこんにちは。
    相談です アドバイスをいただきたいです

    Amazon.comで購入後まもなく
    件名:Your Amazon.com order #・・・ とオーダーメールが届くのですが
    数分後
    件名:Your Amazon.com order cannot be shipped
    となり発送中止~アカウントロックされてしまいます

    Account locked temporarily
    We noticed unusual payment activity on your account and need to verify ownership of the payment method used on your most recent order.
    となり、いくら書類をアップデートしてもNGです

    アカウント登録情報ですが
    ・個人住所(日本)
    ・輸出業者住所(アメリカ)
    ・カード情報(マスターカード・請求先は個人住所)

    購入時
    商品選定⇒宛先(輸出業者)選択⇒カード支払い請求
    ①日本   ⇒購入 ②輸出業者
    どれを試してもNGです

    もうアマゾンのno-replyメールが恐ろしいくらいです。。。

    もう3日ほど頭を悩ませております ぜひアドバイスがあればよろしくお願いいたします。

    1. Mitsu様

      ご相談ありがとうございます。

      こちらのブログの購読者様によると、アカウントロックを解除する米国アマゾンの部署は、通常であれば48時間以内に審査結果の連絡が来ることが多いようです。
      しかしながら、最近は返信がないようです。

      そのためおすすめ出来ることとしては、米国アマゾンのCSにご連絡(Eメールやチャットなど)していただき、Mitsu様の状況を説明し、彼らからアカウントロックを解除する部署宛てにこのケースについて報告してもらうことです。

      ※アカウントロックを解除する部署へは、購入者様が直接連絡が取れないようです。

      しかし、現在のコロナの問題で米国アマゾン自体が手が回らない状況ですので、複数回ご連絡いただいても、スムーズにアカウントのロック解除がされないことがあるようです。

      最後に、こちらはあくまでも僕の想像であり、僕は米国アマゾンのアカウントロックについて審査するものではないので、ご了承いただければ幸いです:

      請求先住所が日本の個人住所、そして輸出業者住所がアメリカの場合ですと、こちらの異なる住所が問題であるかもしれません。

      米国アマゾンのCSにご連絡いただき、その点について分かりやすく説明していただくことが重要ではないかと思います。

      僕の方にて何か出来ることがありましたら、是非ご連絡ください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. JS様

        回答ありがとうございます!

        CSに連絡する件了解しました

        もしわからない点がありましたらTwitterのほうから連絡させていただきます。

        1. Mitsu様

          ご連絡ありがとうございます。

          Twitterから海外通販でのお買い物などについてお問い合わせしていただいても、問題ありません。

          しかし、アカウントロックについてのご質問やご相談などについては出来れば、他の購読者様にも役立つ情報となるため、こちらのコメント欄にてご連絡いただけると大変助かります。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. お世話になっております

            一先ず新しいアカウントを作成し、チャットで問い合わせました。担当者の方はいろいら調べてもらいましたが請求書の住所などは関係ないような事を言ってました。
            チャットが繋がっている状態でオーダーの依頼がありましたのでオーダーしたら「問題ないよ」と言われましたが結果ダメで、アカウントチームに協力していただく方向になりました。

            24時間以内に連絡が来るようなので一先ず待ちます。

            凄く気持ちのいい担当者でした。

            途中で切れてしまいましたがフォローメールまで頂きました。(お互い身体には気を付けましょうという話で終わりました)

            Twitterでメールをしたかったのですが出来ないようなのでこちらで報告いたします

          2. Mitsu様

            ご連絡ありがとうございます。

            CSの担当者とチャットしている際に、「どの理由でアカウントがロックされたのか」との説明はされましたか?

            「Account Specialist」の担当者が、アカウントをロック解除する権利があるので、出来れば彼らからMitsu様のアカウントにどのような問題があったかの原因を聞けると、今後の参考となるかと思います。

            CSは、今回のような件について判断出来ない立場であるようです。

            また、アカウントロックの解除が出来るまでは、本来であれば、新しいアカウントを作成するのはNGだそうです。

            ただし、アカウントを新規に作成し、CSに相談したい気持ちになりますよね。

            アカウントロックの解除の返信が早く届くいいですね。

            よろしくお願いいたします。

            jS

  4. そんなに早く解決できるのであればお願いしたいです。宜しくお願いします。

    ご連絡お待ちしております。

    1. Shun様

      上記のおよその時間は、こちらからShun様のお支払いに関する情報を米国アマゾンに問い合わせて相談する時間のみとなります。

      米国アマゾンがアカウントを解除するのにどれぐらいの時間がかかるかについては、書類や彼らの判断次第ですので、その時間がどの程度となるかについては分かりかねます。

      正しい書類を送信してから、およそ24時間以内にアカウントが復活する場合もあれば、48時間、または一度復活した後に再度アカウントをロックされる場合もありますので、ご了承ください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

    1. Shun様

      ご連絡ありがとうございます。

      こちらから米国アマゾンとの連絡(電話やチャットなどでの問い合わせ)が、およそ60~90分以内で解決出来た場合、3,600円です。

      よろしくお願い致します。

      jS

  5. amazon.comでアカウントロックされてしまって困っています。

    代理でamazon.comへ電話問い合わせしていただけないでしょうか?

    Email載せておきますのでご連絡お待ちしています。
    [email protected]

    1. Shun様

      ご連絡ありがとうございます。

      Shun様が決済する際にご利用したカードやアカウント解除に必要な書類がどのようなものか分かりませんが、こちらの記事やコメント欄にて紹介している情報を確認いただければ、ご自身でアカウントのロック解除をすることが出来る可能性が高いと思います。

      アカウント凍結の解除を代行させていただく場合、有料になりますが、大丈夫でしょうか?

      Shun様のカード下4桁、カードの請求先住所、カードの名義人や電話番号などを、こちらからAmazon.comにお伝えすることになりますので、Shun様の個人情報や少しお時間が必要となります。

      よろしくお願いいたします。

      jS

  6. 初めまして。
    色々調べていたらこのサイトを見つけまして、藁にもすがる思いで投稿させていただきます。

    私もamazon.comを利用しようとしてアカウントがロックされました。

    私自身はアメリカに在住で、カードもこちらの銀行のDebitを利用しようとしています。

    Account Specialistからメールが届いて、銀行の利用明細などを送ったのですが、不十分だと言われてしまい困っています。

    アカウントがロックされていてチャットもできないので、カスタマーサービスに電話してみましたがサービスではコメントできないような旨を言われました。

    登録時にカード番号や住所を間違って入力してしまった可能性も考えているのですが、ロックされているので確認もできません。

    何か間違っているのかを返信メールで問い合わせているものの、それに対する返答は無い状態です。

    ただひたすら待つしかないのでしょうか?

    お忙しいところ恐縮ですが、なにかアドバイスいただければ幸いです。

    1. Junya様

      ブログをご購読頂きありがとうございます。

      米国アマゾンから、一番最後に頂いたEメール内容に、Junya様が現在出来ることについて何か明確に書かれていないということでしょうか?

      Account Specialistの担当の方へは、カスタマーサービスセンターのチャットや電話から、直接私達ユーザーが問い合わせることは出来ないようです。

      しかし、カスタマーサービスの担当の方に、Junya様が「提出した個人情報にどのような問題があるのかをAccount Specialistの方々にお聞きいただけますか?」とお伝えすれば、カスタマーサービスのスタッフがAccount Specialistの部署に連絡出来るようです。

      およそ24時間以内に、カードの審査結果が届くことが多いようです。

      今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。

      もし他にご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. jS様

        コメントありがとうございます。
        ちょうど先ほどもメールが届いたのですが、毎回同じで以下のような感じです。


        Thank you for your response. We were still unable to verify your ownership of the visa ending in ****.

        We will be able to unlock your account if you can reply to this message and attach a recent billing statement for this payment card. Please ensure the following are visible:

        – The last four digits of the card ONLY. For your security, do NOT include full card or account numbers.

        - Billing name and address

        – If included in your billing statement, also include phone number

        To prevent unauthorized account activity, ensure that you reply from the email address registered to your Amazon.com account. Our account specialists will review the information provided and respond to you within 24 hours
        ---

        ここに書かれている書類は送ったつもりですが、それについては何も触れられていません。

        なぜ確認できないのか教えてほしい旨のメールを送ってもこのメールが再度届くだけで前に進みません。
        こんな感じのメールを既に3回ほど受け取っています。

        billing statementに、銀行のオンラインから取得できるDebitカードの使用履歴では不十分などあるのでしょうか?
        現状決裁した注文がどう扱われているのかも不明で、キャンセルもできず、再度アカウントを作ったりしてもよいのかどうかも不明です。

        一応再度返信したのですが、これでダメだともう諦めるしかないのかな、という状況です。

        1. Junya様

          ご連絡ありがとうございます。

          電話番号、デビットカードの下4桁、請求先住所や利用明細書に関する情報が、間違いなく送信されているにも関わらず、上記のメッセージが届く場合ですと、これはやはりCSに問い合わせて事情を説明するしかないかと思います。

          また、カードの名義人(ローマ字)や請求書先住所(ローマ字)は間違いなく、「Billing Statement」「利用明細書」(ローマ字)と一致していますか?

          こちらのデビットカードを、前回お買い物に使われましたか?海外でも利用出来るカードですか?

          もしそうでしたら、オンラインの「Billing Statement」にその履歴が残っていて十分だと思いますが、どれぐらいの取引が十分かどうかは、米国アマゾン側が判断するので、そこについては明確にお伝え出来ません。

          こちらのカードの特徴を、CS、もしくは再度書類を送信する際に説明することをおすすめします。

          以前に日本のアマゾンで問題なく利用出来たカードでしたら、その旨を説明するのも良いでしょう。

          アカウントがロックされる場合は、注文の決済は保留されることが多いようです。
          注文確定の完了が認められていないというような扱いです。

          今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。

          もし他にご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. jS様

            ご返信いただきありがとうございます。現在CSCにも問い合わせながら試行錯誤しております。

            取り急ぎですが、カード自体はアメリカの銀行で作ったもので、当然口座もアメリカの銀行に紐づいています。
            ですので、Statementも最初からすべて英語ですので、ローマ字等が問題ではないと思います。

            また、進捗がありましたらご報告させていただきます。

          2. Junya様

            Thanks for your response.

            不思議ですね。

            新規アカウントで急に複数の商品を購入したり、高額な商品を購入する場合アカウントが凍結されることがあるようですが・・・

            今回、どうして3回もアカウントのロックを解除されなかったかの理由が知りたいですね。

            ご連絡お待ちしております。

            jS

          3. js様

            時間が空いてしまって申し訳ございません。ある程度方が付いたので報告させていただきます。
            といっても、完全に解決したわけではないのですが。

            あれから何度もCSCに問い合わせしてみたりしましたが、結局何も進みませんでした。

            CSCがAccount Specialistにアクセスする方法がほぼ無いためだと思われますが、

            ・返答までに48時間待てと言われて待つ

            ・待っても返答がなかった旨を再度問い合わせても、現在調査中の一点張り

            といった感じで、CSCからも機械的な返答しか貰えませんでした。

            当然Account Specialistから質問に対する返答もなく、アカウントはロックされたままです。

            これに業を煮やして、別e-mail、同じアカウントで再度購入してみたところこちらは通り、昨日荷物を受け取るところまで完了しました。

            この結果からすると、私がカード番号を打ち間違えていたのかと考えています。

            ただ、カード番号、名前、期限の入力の際に一致を確認するものなのではないかと思っているのですが。

            ともあれ、Account Specialistの秘匿性のせいでこのような場合デッドロック状態でどうしようもないようです。

            ロックされているせいで、カード情報の確認・更新すらできないのはどうかと思いますが。

            ともあれ取り敢えず買い物自体はできたので、一旦ここで解決にしようかと思っています。

            ありがとうございました。

          4. Junya様

            ご連絡ありがとうございます。

            複数回メッセージを送っても返事がなかなか返ってこないのは困りますね。

            48時間が経っても「Account Specialist」からの連絡がないことは、珍しいです。

            最近コロナの影響で、Amazon.comから荷物が発送されないことと同じ理由・原因ではないでしょうか。

            通常のサービス提供を、少しでも早く再開出来るようにAmazon.com側がベストを尽くしているかと思います。

            他の海外通販サイトも同じような状況らしいです。

            ずっとアカウントロックのまま、解決出来ないことはないかと思います。

            どれぐらいの時間がかかるかは分かりかねますが、急にアカウントロックが解除されることもあるかと思いますので、気長に待つのがベストだと思います。

            お力になれず申し訳ありません。

            また、今後アカウントのロックの件がどのように進んだかご報告いただければ幸いです。

            よろしくお願い致します。

            jS

  7. すみません、上のコメントに返信したのですが表示されないので新規でコメントさせて頂きます。

    Amazonからのメールは[email protected]というアドレスから来ているので、おそらく送信専用のアドレスだと思います。

    1. 米国アマゾンのチャットに問い合わせたところ、「Account Specialist」の事業部には、問い合わせれるEメールサポートが無いようです。

      そのため、下記のカスタマーセンターの問い合わせ国際電話へ連絡するように言われました。

      国際電話は、国際電話の料金をチャージされる場合があるようです。

      General Help Number
      Toll free: 1 (888) 280-4331 (USA)
      International: 1 (206) 922-0880
      charges may apply for international call

      また、私が代行としてmegumi様の名前とEメールをカスタマーセンターにお伝えしたところ、megumi様の米国アマゾンのアカウントが見つかったそうです。

      しかし、「megumi様の氏名(名前と苗字)、請求先住所や電話番号を教えていただけなければ、こちらからお手伝い出来ません」と言われました。

      Amazon.comからの回答は、下記の通りです:
      However, I need her complete name, billing address and phone number.

      If you could check with her and let me know, I can forward it internally.

      「megumi様の上記の個人情報をお伝えいただければ、米国アマゾン社内でこちらの件について「Account Specialist」の部署に転送します」

      また、「megumi様からログイン画面にてアカウントロックを解除するための情報を提供してください。」とも言われました。

      Else, please ask her to fill in the requested information on the online form that she sees at the page for account sign in.

      Once submitted, our account specialists will verify payment information provided and update her within 24 hrs.


      Faxからの問い合わせ方法については分かりませんが「Account Specialist」の担当のFAX番号でしたら、そちらから連絡することも悪くないと思います。

      1. 代理で問い合わせまでしてくださったようでありがとうございます。

        チャットやメールならGoogle翻訳を使いながらカスタマーサービスとやり取りできそうですが、国際電話で英語で説明するのは私には難しそうです。

        もし可能でしたら、引き続き代行をお願いできれば大変助かるのですが、jS様に必要事項(個人情報)をメールして、カスタマーサービスに送信して頂くことは可能でしょうか?

        難しそうでしたら、FAXで連絡を取ってみます。

        1. megumi様

          ご連絡ありがとうございます。

          こちらのメール宛にmegumi様の氏名(名前と苗字)、請求先住所や電話番号を教えていただければ、amazon.comのCSへ連絡いたします:[email protected]

          現在の状況ですと、サイトにログインが出来なくて、再度必要な情報を送信されたことでよろしいでしょうか?

          現在の状況を教えていただけますと、その状況も踏まえてCSに伝えられますので、教えていただけますと幸いです。

          よろしくお願いいたします。

          1. メールさせて頂きました。

            大変お手数をおかけしますがよろしくお願い致します。

          2. 現在の状況ですが、カスタマーサービスにau walletでの決済ができないことを問い合わせたら、以下のような返答がきました。

            I understand that you are unable to pay for items using your prepaid card on your account.

            I apologize for the inconvenience caused to you here.

            I would like to explain to you that, Prepaid card options are eligible for limited items only.

            However, you can contact bank and confirm, there is no issues with the card from the bank’s end.

            ここにきて、プリペイドは一部の商品の決済にしか使えないという新しい情報が出てきたので、そのメールに返信して以下のことを追加で問い合わせ中です。

            1.プリペイドで決済できるものとできないものはどうやって見分けるのか

            2.au walletは通常MasterCardの加盟店ならクレジットと同様に使えるはずのカードだがそれでも使えないのか

            来たメールにそのまま返信したのでちゃんと届いているのか不明ですが、ひとまず12hは返信を待ってみて、返事がなければ再度問い合わせフォームから送ってみます。

            これで使えないと言われたらこの支払い方法は諦めるしかなさそうですね…

          3. megumi様

            ご連絡ありがとうございます。

            とても重要な質問を米国アマゾンにしていただきありがとうございます。

            僕の勝手な意見ですが、megumi様がお聞きした質問は、多分Amazon.comのCSでは分からない可能性が高いと思います。

            確かに、どの商品の決済に利用出来るのか判断出来ないと、購入にあたっても困りますよね。

            CSから届いた最後の英語の文書は、少し変だと思います。

            auプリペイドカードに問い合わせても、「使える場合があります」などの回答しか得られないと思います。

            世界約4,330万のMastercardR加盟店で使える!」とau Walletのウェブサイトに書いてありますが、米国アマゾンがその加盟店の1つとしては書かれていないので・・・

            アメリカアマゾンのCSからどのような回答が来るか楽しみですね。

            回答が届きましたら、再度ご連絡いただけますと幸いです。

            よろしくお願いいたします。

            jS

          4. 返信が来ました。

            Prepaid card works like a debit card that you can use but you have to make sure that you have available balance.

            I’m not sure where you git the information that it is only available on limited items.

            Once a prepaid card is declined you will have to check the balance or you can reload.

            Most questions are answered in Your Account (www.amazon.com/your-account) or in our Help pages (www.amazon.com/help). If you do need to contact us in the future, here’s a link to our Contact Us page:

            http://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions​.html​​

            この方の話だと残高があればプリペイドが使える、と言っていますね…使えないから困ってるんですが。。

            3月の頭には手元に欲しい商品で、そろそろ買わないと間に合わないので、プリペイドは諦めて主人のクレジットカードを借りて買い物することにします。

            今回は色々と相談に乗っていただきありがとうございました。

            アカウントも復活できたので、とても助かりました。

            i-percelの返信が来なければまた質問させて頂くかもしれませんが、その時はよろしくお願い致します。

          5. Amazon.comのCSは、担当の方が違うと、意見も違うようですね。

            「プリペイドカードの残高が購入商品の総額以上チャージしてあるのか、確認しましょう」と書いてありますが・・・

            商品によって使えないや他の理由について詳しく説明がないようですので恐らく、担当の方はこれ以上このプリペイドカードが2回目審査が通らなかった理由が分からないようですね。

            なにより、アカウントロックの解除が出来たことが大切ですね。

            今回の件は、やはり米国アマゾンとAUカードの相性の問題ですね。

            いつでもご連絡ください。

            よろしくお願いいたします。

  8. 初めまして。

    数日前にAmazon.comでau walletプリペイドカードを使って買い物をしました。

    その時は普通に使えて商品もすでに発送されたのですが、今日別の商品を同じようにau walletで支払おうとしたらカードが拒否され、注文がキャンセルになったというメールが来ました。

    auに問い合わせてみたところカードや利用状況に問題はないとのことでした。(チャージも足りていました)そこで、もう一度新しい支払い方法として登録し直してみようとして、前回と同じカード情報を入力したところ、不正利用と判断されたのかアカウントが凍結されてしまいました。

    今、ログインはできる状態で、ロックを解除するためのページを見ているのですが、「Name that appears on the payment method」という欄に何を入力すればいいのか分かりません。

    また、ロックが解除されたあと、au walletプリペイドカードを使えるようにするにはどうしたらいいでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    1. megumi様

      ご連絡ありがとうございます。

      「Name That Appears on the Payment Method」とは、「支払い方法として利用したいと考えていたカード(au walletプリペイドカード)の名前/名義」のことです。

      au walletプリペイドカードを利用するためには、新規のクレジットカードを登録する欄からプリペイドカードの情報を入力するだけです。

      Amazon.comのAccount Specialistの方々からどのような英文メールが送信され、カードの利用が拒否されたのかについては、僕には分かりかねます。

      通常、au walletプリペイドカードは使えますが、megumi様のプリペイドカードが、次回同様に利用出来るかどうかは分かりません。

      高額商品の購入には、プリペイドカードが向いていないことが多いようです。

      また、Amazon.comの方々へメッセージを入力出来る部分がありましたら、「前回の買い物では、au walletプリペイドカードが利用出来ました」と報告することも大事だと思います。

      今回の案件について何か進展がありましたら、ご連絡いただけますと幸いです。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. ありがとうございます。下記のような内容のメールが来てアカウントがロックされました。

        We have suspended your orders and Amazon account because we detected unusual activity on it. You can help us unlock your account by logging in to your account and following the on-screen instructions.

        Please note that you will not be able to access your account or place orders with us until we confirm your information.

        そしてログインすると、

        Account locked temporarily
        We noticed unusual payment activity on your account and need to verify ownership of the payment method used on your most recent order.

        Enter billing details
        This is required to unlock your account.

        と出て、先ほど伺った
        「Name That Appears on the Payment Method」と「Billing adress」「Phone number」「add comments」を入力する欄が出てきたので、全て入力し、「Submit billing details」をクリックして完了しました。

        今のところ、再度ログインしようとしてもまた上記の入力画面になってしまいアカウントにアクセスはできませんが明日まで待ってみようと思います。

        1. megumi様

          ご連絡ありがとうございます。

          こちらのテキストは、米国アマゾンがアカウントをロックする際によく送付する英文ですね。

          およそ24時間以内に、カードの審査結果が届くことが多いようです。

          「Add Comments」の欄に「前回米国アマゾンでの買い物に、この同じau walletプリペイドカードを利用し、決済が出来ました」と入力することで、Account Specialistの方々がmegumi様のカードであるとの判断がより簡単に出来るかと思います。

          最後に、他の欄で英語での入力ミスがありますと、アカウントの解除がされないこともたまにあるようです。

          1回でアカウントが解除されますといいですね。

          今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。

          もし他にご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. 先ほどAmazonから下記のようなメールが来ました。

            We have restored your access to this account. You can now sign in and place orders.

            For your security, we canceled the following order when we could not confirm your information:
            中略
            We are sorry for any inconvenience this has caused. If you still want the items you will need to place a new order. If you want to continue using Prime benefits, please re-subscribe.

            てっきりこれでロックが解除されたのかと思いログインしてみましたが、次は下記のメッセージが表示されました。

            Your information has been reviewed.

            The information you supplied was reviewed by Amazon but we cannot unlock your account at this time. For details, check for an email or text message from Amazon describing next steps. Please contact us for further concerns.

            入力した名前や住所は何度も確認したので間違えていないと思いますし、前回はau walletプリペイドカードが使えたことも書きました。このほかに何をすればロックを解除してもらえるでしょうか。

            このまま待っていれば何かメールが届くのでしょうか。

          2. megumi様

            ご連絡ありがとうございます。

            こちらのメッセージには、「アカウントロックを解除するため、米国アマゾンからEメールまたはSMS?(テキストメッセージ)を送付いたします。」と書かれているようです。

            また、彼らに直接問い合わせることも可能であるようです。

            米国アマゾンのチャットにて、直接今回の状況について問い合わせてみることをおすすめします。

            よろしくお願いいたします。

            jS

          3. 度々ご返信ありがとうございます。

            チャットで問い合わせたいのですが、問い合わせのページにもアクセスできない状態です。

            パスワードを入れると、先程のメッセージが表示される画面にしか行けません。

          4. ご連絡ありがとうございます。

            米国アマゾンから頂いた、アカウントロックについてのEメールに返信することは可能でしょうか?

  9. Js様

    はじめまして。
    お世話になります。

    amazon.comで今まで購入をしてきていたのですが、先日amazon.esにて商品をクレジットカードで購入し、状況を確認しようとしたころアカウントがロックされていました。

    少し前にamazon.comで購入した商品も日本に到着しているのに配送が停止している状態となってしまいました。

    アカウントロック状態になった原因に対する心当たりは、amazon.esで使用したクレジットカードが利用限度額を超えてしまっていた事が第一要因だと思われます。

    amazon.comにてbuilding addressを確認要求するページが表示されたので、英語表記での請求先住所を入力送信したのですが、現時点では解除されずログインして自分のアカウント情報にアクセスしようとすると以下のページが表示されます。

    ”Your information has been reviewed.

    The information you supplied was reviewed by Amazon but we cannot unlock your account at this time.

    For details, check for an email or text message from Amazon describing next steps.

    Please contact us for further concerns.”

    メールもYour Amazon.com order cannot be shippedというタイトルのメールが届いているのみで、メール本文の内容も上記と同様の

    "Hello,

    Thank you for your response.

    We have suspended your orders and Amazon account because we detected unusual activity on your account.

    Your account is being reviewed for further investigation.

    We ask that you not open new accounts because any new orders that you place may be delayed.”

    と送られてきたのみです。

    Js様が記載されている追加の情報をログインしてから送る手段も無くどう対処すべきか判らない状況です。

    今後の対応としてどのような事を行っていけばよろしいでしょうか?

    お忙しいところ申し訳ありませんが、なんらかの助言を頂ければ幸いです。

    よろしくお願いいたします。

    1. Wattan様

      こんにちは。

      ご連絡ありがとうございます。

      また、ブログをご購読いただきありがとうございます。

      Amazon.esにて利用されたクレジットカードが、利用限度額を超えてしまっていたことについて、Amazonには伝えられましたか?

      伝えられていた場合、具体的にどのような理由でWattan様のアカウントロックされたのか、カスタマーセンターに聞いてみることをおすすめします。

      「Please contact us for further concerns.」と書かれているので;

      お持ちのアカウントからログインし、カスタマーセンターへ問い合わせることは出来ますでしょうか?

      もし、出来なければ、頂いたEメールから、問い合わせるのがベストだと思います。

      ただし、メールからAmazonに問い合わせる場合、クレジットカードの個人情報は絶対に伝えないでください。

      このような場合は、どのような理由でアカウントがロックされたか詳細を確認するのがベストです。

      僕でしたら、彼らに下記の内容のメールを送信して、理由を聞きます。

      “Hi,

      I wonder why my order has been suspended.

      I haven’t received the reason or provide any solution to unlock my account.

      Can you explain me what is the reason I am not able to make a purchase with my account?

      Best regards,

      (名前)"

      今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。

      もし他にご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *