Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法

 

解決方法としては、ログインが可能であれば、「Secure Document Portalから必要な書類を米国アマゾンに送ること。

 

ログインが不可能であれば、FAXで必要な書類を米国アマゾンに送ること

 

更新日:2022年6月

 

 

今回紹介するのは、Amazon USAなどの海外Amazonのアカウント凍結・注文が保留された際の解決方法やその他のよくある質問についてです。

 

 

 

 

Amazon USA アカウント凍結の解除方法

 

 

アメリカ Amazonのカスタマーセンター担当者は、アカウント凍結の解除が出来ません。

 

アカウント凍結の解除が出来るのは、カスタマーセンター責任者、またはアカウントスペシャリスト担当者のみであるそうです。

 

 

様々な問い合わせ方法の中で日々アメリカAmazonへ連絡し、事情を説明することがポイントであるようです。

 

Eメール、チャット、ツイッターや電話などで、アメリカAmazonへ頻繁に連絡しないと、アカウント凍結の解除に繋がらなかった経験をした人が多いようです。

 

 

アメリカAmazonで、最後に注文した商品の確認Eメールから書類をアップする

 

アメリカAmazonのアカウントが凍結される際に、アメリカAmazonのアカウントにログイン出来なくなることが多いようです。

 

一度アカウント凍結の解除に必要な書類をアップロードすると、再度書類をアップロードすることが出来ないことがよくあるようです。

 

この場合、アカウントを凍結される直前にアメリカAmazonから注文した注文確認Eメールに書かれているリンクから、お持ちのアメリカAmazonのアカウントへアクセス出来る可能性があります。

 

こちらのリンクをタップし、そこから必要な書類をアップロード出来た人がいます。

 

こちらのリンクからお持ちのアメリカAmazonのアカウントへアクセス出来たら、ショッピングカートに商品を追加します。

 

そうすると、「アカウントが凍結されました」の警告文が表示されるので、その画面から必要な書類をアップロードする流れです。

 

アメリカAmazonのログイン画面から直接ログインしようとしてもログイン出来ないようですが、こちらの方法だとログイン出来る可能性が高いようです。

 

 

.「Account Specialist」から届いたEメールへ返信する

 

アメリカAmazonからお持ちのアカウント所有権の確認が出来なかった際*に、Account Specialist」の担当の部署から下記のようなEメールが送付されます:

 

*アカウントがロック・凍結された

 

海外 アマゾン アカウント停止

 

こちらのEメールに返信し、必要な書類をアップロードする方法です。

 

 

アメリカAmazonの最高経営責任者・代表取締役(CEO)Andy Jassy氏の事務所へEメールを送信する

 

このブログでこちらの方法を利用して、アカウント凍結を解除してもらった読者様がいましたので、今のところ一番オススメ出来る方法です。

 

Andy Jassy氏のEメール:「ajassy@amazon.com

 

Andy Jassy氏へEメールを送信する際に、アカウントがロックされた「Eメールアドレス」やアメリカAmazonアカウントに登録した「名前」の個人情報を追加・送付しましょう。

 

 

読者様の経験によると:

 

『アカウントサービスチームが、Jeff Bezos様の代わりに対応してくれるそうです。

 

Jeff Bezos様から直接返事は来ないようですが、アカウントサービスチームから返事が来るようです。

 

返事が来るのに3~4日くらいかかりました。』と、説明してもらいました。

 

読者様がJeff Bezos氏へEメールした数日後に、アメリカの「Amazon Account Services Teamアカウント サービス チーム」が読者様へアカウントを解除する際に送付したメール内容のスクリーンショットです:

 

アメリカ アマゾン アカウント停止

 

この方法だと、アカウント凍結解除に成功する確率が高いようです。

 

 

アメリカAmazonへ「FAX」から問い合わせる

 

アカウント凍結された際のEメール内に、「FAX番号」が表示されていることがあります。

 

たまに、こちらのFAX番号が機能しないことがある!

 

アメリカAmazonの「Fax Requests」の公式ヘルプページにて紹介されているFAX番号」から問い合わせましょう。

 

 

.アメリカAmazonへ「チャット」、または「電話」で問い合わせる

 

アメリカに滞在している人が出来ることですね。

 

アメリカAmazonの電話番号:+1 (206)-266-2992

 

こちらの記事にて他の電話番号も紹介しています:

 

 

 

出来るだけ、責任者「Supervisor」と話しましょう。

 

 

間違いでアカウントが凍結された』と説明し、「Account Specialist」の担当者へ申請した書類やアカウント登録の個人情報を再度確認してもらうことを依頼する方法です。

 

 

 

どれぐらいで、アカウント凍結解除が出来るのか?

 

 

1~2週間程度で、アカウント凍結解除が出来ることが多いようです。

 

アメリカAmazonのアカウントに登録した情報が本物であれば、ほとんどのアカウント凍結解除が出来ると考えられています。

 

アメリカ Amazonのアカウント凍結を解除するのに必要だと思われているのは:

 

Persistence, Pressure, and Patience根気・粘り」、「働きかける・押しの強さ」や「忍耐・辛抱

 

アメリカAmazonに必要な書類を提出後、すぐにアカウント凍結の解除がされないことが多いようです。

 

そのため、アメリカAmazonへ書類を提出したり、継続的に問い合わせをしないと、スムーズにアカウント凍結の解除が出来ないようです。

 

アメリカAmazonのアカウント凍結を解除してもらうには、忍耐力と根気が必要です。

 

アカウントが解除されるまで、毎日アメリカAmazonへ問い合わせることが重要です。

 

Be Persistent.

 

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文の保留について

 

Account and Orders on Hold

 

 

amazon-usa-返品

Photo by SHTTEFAN

 

 

日本からAmazon USAで北米版PSNカードなどを購入しようとすると、アメリカ アマゾンが注文を保留し、アカウントを凍結することが多いようです。

 

 

アカウントの凍結や注文の保留Account & Orders are on Hold

 

支払いの拒否Declined Payment

 

今まで購入出来ていた商品が、America アマゾン側の条件でいきなり購入出来なくなる場合があります。

 

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文保留される最も多い理由

 

 

アメリカ アマゾンのアカウントが凍結される最も多い理由とは:

 

 

請求先住所クレジットカード登録住所*一致していない

 

*クレジットカード、またはプリペイドカードの登録住所・請求先住所など

 

 

請求先住所Billing Address

 

クレジット・プリペイドカード*登録住所Credit/Prepaid Card Billing Address

 

 

amazon-usa-トラブル

Photo by christian koch on Unsplash

 

 

 

アメリカ アマゾンアカウントに登録した電話番号クレジットカード、またはプリペイドカードに登録した電話番号がマッチしていない理由で支払いが拒否される場合もあります。

 

 

詳しくは、Amazon USA 支払いが拒否された場合の解決方法Resolve a Declined Paymentヘルプページで説明されています。

 

amazon-usa-キャンセル

 

 

アメリカ国内の住所の人にしか販売していない商品の場合

 

 

この場合は、米国アマゾンからこのようなメッセージが送られてきます:

 

We noticed you’re shopping from Japan.

 

日本から購入していることが分かりました。

 

This item is not available for purchase due to geographical restrictions.

 

この商品は、地域制限が設定されているため日本からは購入出来ません。

 

 

amazon-com-問い合わせ

 

 北米PSNカードのように、地域の制限が設定されている商品は、商品情報に:

 

アメリカ国内でのみ購入出来る

 

Note: Currently, this item is available only to customers located in the United States.

 

と書かれていますが、Amazon.comに問い合わせところ:

 

 

日本からも購入出来る

 

と言われたことが何度もありました。

 

 

どういうこと??

 

こちらの解決方法については、「Amazon.com 北米版PSNカードを購入出来ない?」の記事をご覧ください。

 

 

 

多くの方からコメントを頂いたおかげで、地域の制限が設定されている商品でも、VPNを利用して日本からも購入出来ることが分かりました。

 

アメリカ amazon アカウント 停止

 

 

どうも

ありがとうございました!

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留された際に表示される英文

 

 

海外アマゾンのアカウントが凍結された場合、Amazon.comからこのような英語のメッセージが送られてきます:

 

Your account and orders are on hold.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントを凍結し、注文を保留しました。

 

 

We noticed some unusual activity on your account.

 

あなたのアメリカ アマゾンアカウントで、通常とは異なる利用が確認されました。

 

この場合は、不正使用を疑っています。

 

 

To prevent potential misuse of your payment instrument, we have placed your order(s) on hold and locked your Amazon account.

 

第三者があなたと偽って注文したことによる不適切な支払いを防ぐため、あなたのアメリカ アマゾン アカウントの凍結や注文を保留しました。

 

 

 

Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留された際の解決方法

 

 

FAX米国アマゾン必要な書類を送信する方法があります

 

FAX番号は、米国アマゾンのこちらのヘルプページで確認出来ます。

 

To unlock your account, we need to confirm the billing information for your payment card or bank account.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントのロックを解除するためには、今回の支払いに使われているクレジットカードまたは銀行口座の情報等を確認する必要があります。

 

 

 

Amazon USA へ送付するクレジットカード等利用明細書のコピー

 

Copy of Your Latest Billing Statement

 

 

アメリカ-アマゾン-問い合わせ

Photo by Dave Dugdale on Foter.com

 

 

 

Please upload a copy of your latest billing statement.

 

今回支払おうとするクレジット・プリペイドカードなど使って他の商品購入していたらその利用明細書*のコピー米国アマゾンへアップロードしてください

 

 

利用明細書の情報を使って本人確認をしようとしているのです

 

不正利用ではないかの確認のためです。

 

 

上記で説明した請求先住所とクレジットカード登録住所が一致していないことが理由で、アメリカAmazonのアカウントを凍結し、注文出来なくなることが、しばしばあります。

 

Only the last 4 digits of payment card or account number should be displayed on statement.

 

アップロードする利用明細書等には、クレジットカードか銀行口座の下4桁のみを表示してください。

 

分かりやすく英語かローマ字で書いてあげよう

 

利用明細書のコピーをアップロードする前に、外国の方が読めるようにローマ字または英語で大事な情報を書いてあげよう

 

例えば:

 

クレジット・プリペイドカードに表示・登録されている名前

 

普通ローマ字で書かれていることが多いですが、もし書かれていない場合は、ローマ字で分かりやすく書いてあげましょう。

 

もし、クレジットカードやプリペイドカードの名義が本人でなければ、相手との関係を書いてあげましょう。

 

 

例:

 

My wife’s/son’s prepaid card

 

私の妻・息子のプリペイドカード

 

プリペイドカードは、請求先住所がないものもあります。

 

その場合は、簡単に説明しましょう:

 

This is a Prepaid Card that I bought in Japan.

 

今回使用したいプリペイドカードは、日本で購入しました。

 

I didn’t have to register my address in this card.

 

住所を登録しなくても利用出来るプリペイドカードです。

 

日本語の住所英語に変換する場合は、日本語の住所後ろからローマ字書きます

 

 

amazon-japan-海外

 

詳しくは、こちらの記事で説明しています:

 

 

 

 

クレジット・プリペイドカード会社の名前

 

 

カードタイプ:VISAMaterCardJCBAmerican ExpressVisa Prepaid CardDocomo Prepaid Cardなど

 

クレジットカードCredit Card

 

プリペイドカードPrepaid Card

 

出来るだけ簡単に詳しく書いてあげましょう。

 

 

 

クレジット・プリペイドカード番号または銀行口座番号

 

クレジット・プリペイドカード番号Credit/Prepaid Card Number

 

銀行口座番号Bank Account Number

 

 

4桁のみ伝えれば大丈夫です。

 

 

プリペイドカードの場合、以前に使ったカード番号と変更していたらその旨も簡単に英語で伝えましょう

 

Recently when I charged this prepaid card the number on the card has changed.

 

The number that this card had was: 12345…

 

チャージ前のカード番号:12345…

 

The number that this card has now is:12345…

 

チャージ後のカード番号:12345…

 

 

 

クレジット・プリペイドカードの有効期限を確認する

 

また、その有効期限正しく入力されているかを確認すること

 

有効期限Expiration Date

 

 

 

Amazon USA 商品に関する問い合わせ

 

 

アメリカ-アマゾン-キャンセル

Photo by Charisse Kenion on Unsplash

 

 

 

アメリカ アマゾンにて商品を注文した際に、問い合わせた内容をシェアします。

 

商品にこのような「08/05」という、4つの数字が表示されていました

 

このようなケースでは、使用期限切れなのか製造日なのかが分かりませんでした。

 

 

amazon-usa-トラブル-1

Photo by Hans

 

 

使用期限Expiry Date, Use-by Date, Date of Expiry

 

 

また、「消費期限」のことを英語で「Best Before」、「Consume By」、「EXP」や「Expires」などと言い、商品上商品の箱に印刷されていることが多いです。

 

有効期限や賞味期限は「Expiration Date」と表すことが多いです。

 

 

海外では商品の消費期限賞味期限は

 

日付で表示されることが多いのです。

 

年から表示されることもあります。

 

 

日本の商品の消費期限賞味期限の表示は:

 

日付が多いですよね。

 

海外と日本の消費期限や賞味期限の表示は逆であることが多いのです。

 

 

海外の住所の書き方と日本の書き方が逆であること同じです。

 

 

解決方法

 

とても大切な質問なので、このような疑問はすぐにアメリカ アマゾンのセラーにコンタクトしフィードバックを聞きましょう。

 

Contact Us

 

 

 

英語での問い合わせ例文

 

Hi,

こんにちは

 

I’ve just received this 「英語での商品名」that I bought from your shop「出展者の店舗名」.

 

こちらの「○○という店舗」から、この「○○(商品名)」を購入し、受け取りました。

 

However I do not understand the meaning of the numbers shown on the box.

 

商品に表示されている数字の意味が分かりません。

 

Are these numbers the expiration dates or manufacturing dates?

 

こちらの数字は、使用期限もしくは製造日でしょうか?

 

Does this 「英語での商品名」 have an expiration date?

 

この「○○(商品名)」には使用期限がありますか?

 

Thanks!

名前

ローマ字で書いたご自身の名前

 

一番おすすめするのは、商品の写真上記のテキストセラーへ送っていただくことだと思います。

 

 

 

Amazon USA セラーからのレスポンス

 

 

アメリカ Amazonに出展しているセラーからのレスポンスはこんな感じでした:

 

 

The numbers on this flap are: 08 17 – 05 20

 

商品上に書かれている数字はこちらです: 08 17 – 05 20

 

 

一行にまとまっていなかったり、また沢山の数字が並んでいることもあります

 

 

08 17

Manufactured in

08 (August) 17 (2017)

 

17とは、2017

08とは、8

この商品製造された

という意味です。

 

05 20

Best Before

05 (May) 20 (2020)

 

20とは、2020

05とは、5までの

消費期限である

という意味です。

 

 

さらに、アメリカ アマゾンからこんなメッセージも届きました:

 

 

Yes it is the manufacturing date and the expiry date is 3 years from there, so would be in April 2020.

 

はいその通りです

 

こちらは、商品が製造された日付のことです。

 

消費期限は、この日付から3年間になります。

 

 

そのため、消費期限2020年の4になります。

 

 

米国アマゾンセラーの回答には相違がありましたが、それでも回答がすぐに届いたので、安心して商品を使うことが出来るようになりました。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

何か分からないことがありましたら、是非メールかコメント欄にメッセージを書いてください。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は、今度は:

 

 

の記事も読んでみてください!

 

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112 thoughts on “Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法”

  1. 始めまして お世話になっております。

    日本語運転免許証 免許番号は紙でかくす

    クレジットカード 下4桁以外の番号は紙でかくす

    自分の日本の携帯電話 設定画面の自機電話番号を表示

    以上3点を、1枚の写真にとり、そのjpegを送信したら、アカウント凍結を半日で解除してもらえました。

    2022-8-31
     

    1. Non様

      ご連絡ありがとうございます。

      重要な情報ありがとうございます。

      アカウントの凍結を半日ですぐに解除してもらえたというのは、初めて聞きました!

      Non様の解除方法が他のアカウント凍結された方に役に立つよう、シェアさせていただきます。

      よろしくお願いいたします。

      jS

  2. JS様

    初めまして。
    noriと申します。

    Amazon.comの凍結について相談したいためメールを送信しました。
    ご確認をお願いいたします。

    nori

    1. nori様

      ご連絡ありがとうございます。

      Eメールにて送信していただいた内容を拝見しました。

      もし、nori様が申請された書類に問題がなければ、数日後にアカウントが解除されることが多いようです。

      ただし、アメリカアマゾンのアカウントを凍結・解除する「Account Specialist」の部署が、今回のnori様のケースについてどのように対応するかについては、僕には分かりかねます。

      nori様が書類を何度も申請されていたり、アメリカアマゾンのCEOなどに問い合わせていても、ここまで時間が掛かってしまっている場合に出来ることとしては:

      .アメリカアマゾンのTwitterアカウントから、カスタマーセンターへ問い合わせ、nori様のケースがどのように変化されているのか聞いてみる。

      アメリカアマゾンのTwitterアカウントは、不思議なことに日本語が通じるようです。

      .あまりおすすめはしませんが、ラストオプションとしては、アメリカアマゾンに新規アカウントを作成・登録し、その新規アカウントから、アメリカアマゾンの通常の英語カスタマーセンターへ問い合わせ(チャット)、nori様のケースについて相談してみることです。

      アメリカ アマゾン (Amazon.com)カスタマーセンターへの問い合わせ方法


      何か進展などございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

      よろしくお願いいたします。

      jS

  3. JS様

    初めまして。お世話になります。

    先程悩み事を書いてコメントしましたが、なぜか反映されてなかったので失礼ながらもコメントにあったJS様宛にメールで送りました。

    ご返事いただけると嬉しいです。

    tarta

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