Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法

 

『解決方法としては、ログインが可能であれば、「Secure Document Portal」から必要な書類を米国アマゾンに送ること。

 

ログインが不可能であれば、FAXで必要な書類を米国アマゾンに送ること』

 

更新日：2023年1月

 

 

今回紹介するのは、Amazon USAなどの海外Amazonのアカウント凍結・注文が保留された際の解決方法やその他のよくある質問についてです。

 

 

 

 

┃Amazon USA アカウント凍結の解除方法

 

 

「アメリカ Amazonのカスタマーセンター担当者は、アカウント凍結の解除が出来ません。

 

アカウント凍結の解除が出来るのは、カスタマーセンター責任者、またはアカウントスペシャリスト担当者のみであるそうです。」

 

 

様々な問い合わせ方法の中で日々アメリカAmazonへ連絡し、事情を説明することがポイントであるようです。

 

Eメール、チャット、ツイッターや電話などで、アメリカAmazonへ頻繁に連絡しないと、アカウント凍結の解除に繋がらなかった経験をした人が多いようです。

 

 

１．アメリカAmazonで、最後に注文した商品の確認Eメールから書類をアップする

 

アメリカAmazonのアカウントが凍結される際に、アメリカAmazonのアカウントにログイン出来なくなることが多いようです。

 

一度アカウント凍結の解除に必要な書類をアップロードすると、再度書類をアップロードすることが出来ないことがよくあるようです。

 

この場合、アカウントを凍結される直前にアメリカAmazonから注文した注文確認Eメールに書かれているリンクから、お持ちのアメリカAmazonのアカウントへアクセス出来る可能性があります。

 

こちらのリンクをタップし、そこから必要な書類をアップロード出来た人がいます。

 

こちらのリンクからお持ちのアメリカAmazonのアカウントへアクセス出来たら、ショッピングカートに商品を追加します。

 

そうすると、「アカウントが凍結されました」の警告文が表示されるので、その画面から必要な書類をアップロードする流れです。

 

アメリカAmazonのログイン画面から直接ログインしようとしてもログイン出来ないようですが、こちらの方法だとログイン出来る可能性が高いようです。

 

 

２．「Account Specialist」から届いたEメールへ返信する

 

アメリカAmazonからお持ちのアカウント所有権の確認が出来なかった際*に、「Account Specialist」の担当の部署から下記のようなEメールが送付されます：

 

*アカウントがロック・凍結された

 

 

こちらのEメールに返信し、必要な書類をアップロードする方法です。

 

 

３．アメリカAmazonの最高経営責任者・代表取締役（CEO）Andy Jassy氏の事務所へEメールを送信する

 

このブログでこちらの方法を利用して、アカウント凍結を解除してもらった読者様がいましたので、今のところ一番オススメ出来る方法です。

 

Andy Jassy氏のEメール：「ajassy@amazon.com」

 

Andy Jassy氏へEメールを送信する際に、アカウントがロックされた「Eメールアドレス」やアメリカAmazonアカウントに登録した「名前」の個人情報を追加・送付しましょう。

 

 

読者様の経験によると：

 

『アカウントサービスチームが、Jeff Bezos様の代わりに対応してくれるそうです。

 

Jeff Bezos様から直接返事は来ないようですが、アカウントサービスチームから返事が来るようです。

 

返事が来るのに3～4日くらいかかりました。』と、説明してもらいました。

 

読者様がJeff Bezos氏へEメールした数日後に、アメリカの「Amazon Account Services Team」「アカウント サービス チーム」が読者様へアカウントを解除する際に送付したメール内容のスクリーンショットです：

 

 

この方法だと、アカウント凍結解除に成功する確率が高いようです。

 

 

４．アメリカAmazonへ「FAX」から問い合わせる

 

アカウント凍結された際のEメール内に、「FAX番号」が表示されていることがあります。

 

『たまに、こちらのFAX番号が機能しないことがある！』

 

アメリカAmazonの「Fax Requests」の公式ヘルプページにて紹介されている「FAX番号」から問い合わせましょう。

 

 

５．アメリカAmazonへ「チャット」、または「電話」で問い合わせる

 

アメリカに滞在している人が出来ることですね。

 

アメリカAmazonの電話番号：+1 (206)-266-2992

 

こちらの記事にて他の電話番号も紹介しています:

 

 

 

出来るだけ、責任者「Supervisor」と話しましょう。

 

 

『間違いでアカウントが凍結された』と説明し、「Account Specialist」の担当者へ申請した書類やアカウント登録の個人情報を再度確認してもらうことを依頼する方法です。

 

 

 

┃どれぐらいで、アカウント凍結解除が出来るのか？

 

 

１～2週間程度で、アカウント凍結解除が出来ることが多いようです。

 

アメリカAmazonのアカウントに登録した情報が本物であれば、ほとんどのアカウント凍結解除が出来ると考えられています。

 

アメリカ Amazonのアカウント凍結を解除するのに必要だと思われているのは：

 

「Persistence, Pressure, and Patience」「根気・粘り」、「働きかける・押しの強さ」や「忍耐・辛抱」

 

アメリカAmazonに必要な書類を提出後、すぐにアカウント凍結の解除がされないことが多いようです。

 

そのため、アメリカAmazonへ書類を提出したり、継続的に問い合わせをしないと、スムーズにアカウント凍結の解除が出来ないようです。

 

アメリカAmazonのアカウント凍結を解除してもらうには、忍耐力と根気が必要です。

 

アカウントが解除されるまで、毎日アメリカAmazonへ問い合わせることが重要です。

 

Be Persistent.

 

 

 

┃Amazon USA アカウントの凍結や注文の保留について

 

Account and Orders on Hold

 

 

Photo by SHTTEFAN

 

 

日本からAmazon USAで北米版PSNカードなどを購入しようとすると、アメリカ アマゾンが注文を保留し、アカウントを凍結することが多いようです。

 

 

アカウントの凍結や注文の保留：Account & Orders are on Hold

 

支払いの拒否：Declined Payment

 

今まで購入出来ていた商品が、America アマゾン側の条件でいきなり購入出来なくなる場合があります。

 

 

 

┃Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留される最も多い理由

 

 

アメリカ アマゾンのアカウントが凍結される最も多い理由とは：

 

 

１．請求先住所とクレジットカード登録住所*が一致していない

 

*クレジットカード、またはプリペイドカードの登録住所・請求先住所など

 

 

請求先住所：Billing Address

 

クレジット・プリペイドカード*登録住所：Credit/Prepaid Card Billing Address

 

 

Photo by christian koch on Unsplash

 

 

 

※アメリカ アマゾンアカウントに登録した電話番号とクレジットカード、またはプリペイドカードに登録した電話番号がマッチしていない理由で支払いが拒否される場合もあります。

 

 

詳しくは、Amazon USA 支払いが拒否された場合の解決方法（Resolve a Declined Payment）のヘルプページで説明されています。

 

 

 

２．アメリカ国内の住所の人にしか販売していない商品の場合

 

 

この場合は、米国アマゾンからこのようなメッセージが送られてきます：

 

We noticed you’re shopping from Japan.

 

日本から購入していることが分かりました。

 

This item is not available for purchase due to geographical restrictions.

 

この商品は、地域制限が設定されているため日本からは購入出来ません。

 

 

 

↑ 北米PSNカードのように、地域の制限が設定されている商品は、商品情報に：

 

「アメリカ国内でのみ購入出来る」

 

Note: Currently, this item is available only to customers located in the United States.

 

と書かれていますが、Amazon.comに問い合わせたところ：

 

 

「日本からも購入出来る」

 

と言われたことが何度もありました。

 

 

『どういうこと？？』

 

こちらの解決方法については、「Amazon.com 北米版PSNカードを購入出来ない？」の記事をご覧ください。

 

 

 

多くの方からコメントを頂いたおかげで、地域の制限が設定されている商品でも、VPNを利用して日本からも購入出来ることが分かりました。

 

 

 

どうも

ありがとうございました！

 

 

┃Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留された際に表示される英文

 

 

海外アマゾンのアカウントが凍結された場合、Amazon.comからこのような英語のメッセージが送られてきます：

 

Your account and orders are on hold.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントを凍結し、注文を保留しました。

 

 

We noticed some unusual activity on your account.

 

あなたのアメリカ アマゾンアカウントで、通常とは異なる利用が確認されました。

 

※この場合は、不正使用を疑っています。

 

 

To prevent potential misuse of your payment instrument, we have placed your order(s) on hold and locked your Amazon account.

 

第三者があなたと偽って注文したことによる不適切な支払いを防ぐため、あなたのアメリカ アマゾン アカウントの凍結や注文を保留しました。

 

 

 

┃Amazon USA アカウントの凍結や注文が保留された際の解決方法

 

 

FAXで米国アマゾンに必要な書類を送信する方法があります。

 

FAX番号は、米国アマゾンのこちらのヘルプページで確認出来ます。

 

To unlock your account, we need to confirm the billing information for your payment card or bank account.

 

あなたのアメリカ アマゾン アカウントのロックを解除するためには、今回の支払いに使われているクレジットカードまたは銀行口座の情報等を確認する必要があります。

 

 

 

┃Amazon USA へ送付するクレジットカード等利用明細書のコピー

 

Copy of Your Latest Billing Statement

 

 

Photo by Dave Dugdale on Foter.com

 

 

 

Please upload a copy of your latest billing statement.

 

今回支払おうとするクレジット・プリペイドカードなどを使って他の商品を購入していたら、その利用明細書*のコピーを米国アマゾンへアップロードしてください。

 

 

「利用明細書の情報を使って、本人確認をしようとしているのです。」

 

不正利用ではないかの確認のためです。

 

 

上記で説明した請求先住所とクレジットカード登録住所が一致していないことが理由で、アメリカAmazonのアカウントを凍結し、注文出来なくなることが、しばしばあります。

 

Only the last 4 digits of payment card or account number should be displayed on statement.

 

アップロードする利用明細書等には、クレジットカードか銀行口座の下4桁のみを表示してください。

 

分かりやすく英語かローマ字で書いてあげよう：

 

利用明細書のコピーをアップロードする前に、外国の方が読めるようにローマ字、または英語で大事な情報を書いてあげよう：

 

例えば：

 

１．クレジット・プリペイドカードに表示・登録されている名前

 

普通ローマ字で書かれていることが多いですが、もし書かれていない場合は、ローマ字で分かりやすく書いてあげましょう。

 

もし、クレジットカードやプリペイドカードの名義が本人でなければ、相手との関係を書いてあげましょう。

 

 

例：

 

My wife’s/son’s prepaid card

 

私の妻・息子のプリペイドカード

 

プリペイドカードは、請求先住所がないものもあります。

 

その場合は、簡単に説明しましょう：

 

This is a Prepaid Card that I bought in Japan.

 

今回使用したいプリペイドカードは、日本で購入しました。

 

I didn’t have to register my address in this card.

 

住所を登録しなくても利用出来るプリペイドカードです。

 

日本語の住所を英語に変換する場合は、日本語の住所を後ろからローマ字で書きます。

 

 

 

詳しくは、こちらの記事で説明しています：

 

 

 

 

２．クレジット・プリペイドカード会社の名前

 

 

カードタイプ：VISA、MaterCard、JCB、American Express、Visa Prepaid Card、Docomo Prepaid Cardなど

 

クレジットカード：Credit Card

 

プリペイドカード：Prepaid Card

 

↑出来るだけ簡単に詳しく書いてあげましょう。

 

 

 

３．クレジット・プリペイドカード番号、または銀行口座番号

 

クレジット・プリペイドカード番号：Credit/Prepaid Card Number

 

銀行口座番号：Bank Account Number

 

 

「下4桁のみ伝えれば大丈夫です。」

 

 

プリペイドカードの場合、以前に使ったカード番号と変更していたら、その旨も簡単に英語で伝えましょう：

 

Recently when I charged this prepaid card the number on the card has changed.

 

The number that this card had was: 12345…

 

チャージ前のカード番号：12345…

 

The number that this card has now is:12345…

 

チャージ後のカード番号：12345…

 

 

 

４．クレジット・プリペイドカードの有効期限を確認する

 

また、その有効期限が正しく入力されているかを確認すること

 

有効期限：Expiration Date

 

 

 

┃Amazon USA 商品に関する問い合わせ

 

 

Photo by Charisse Kenion on Unsplash

 

 

 

アメリカ アマゾンにて商品を注文した際に、問い合わせた内容をシェアします。

 

商品にこのような「08/05」という、４つの数字が表示されていました。

 

このようなケースでは、使用期限切れなのか製造日なのかが分かりませんでした。

 

 

Photo by Hans

 

 

使用期限：Expiry Date, Use-by Date, Date of Expiry

 

 

また、「消費期限」のことを英語で「Best Before」、「Consume By」、「EXP」や「Expires」などと言い、商品上や商品の箱に印刷されていることが多いです。

 

有効期限や賞味期限は「Expiration Date」と表すことが多いです。

 

 

海外では、商品の消費期限や賞味期限は：

 

「日付・月・年」で表示されることが多いのです。

 

※年から表示されることもあります。

 

 

日本の商品の消費期限や賞味期限の表示は：

 

「年・月・日付」が多いですよね。

 

海外と日本の消費期限や賞味期限の表示は逆であることが多いのです。

 

 

※海外の住所の書き方と日本の書き方が逆であること同じです。

 

 

解決方法：

 

とても大切な質問なので、このような疑問はすぐにアメリカ アマゾンのセラーにコンタクトしフィードバックを聞きましょう。

 

Contact Us

 

 

 

英語での問い合わせ例文：

 

Hi,

こんにちは

 

I’ve just received this 「英語での商品名」that I bought from your shop「出展者の店舗名」.

 

こちらの「○○という店舗」から、この「○○（商品名）」を購入し、受け取りました。

 

However I do not understand the meaning of the numbers shown on the box.

 

商品に表示されている数字の意味が分かりません。

 

Are these numbers the expiration dates or manufacturing dates?

 

こちらの数字は、使用期限もしくは製造日でしょうか？

 

Does this 「英語での商品名」 have an expiration date?

 

この「○○（商品名）」には使用期限がありますか？

 

Thanks!

名前

↑ローマ字で書いたご自身の名前

 

一番おすすめするのは、商品の写真と上記のテキストをセラーへ送っていただくことだと思います。

 

 

 

┃Amazon USA セラーからのレスポンス

 

 

アメリカ Amazonに出展しているセラーからのレスポンスはこんな感じでした：

 

 

The numbers on this flap are: 08 17 – 05 20

 

商品上に書かれている数字はこちらです： 08 17 – 05 20

 

 

一行にまとまっていなかったり、また沢山の数字が並んでいることもあります。

 

 

08 17

Manufactured in

08 (August) 17 (2017)

 

17とは、2017年

08とは、8月に

この商品が製造された

という意味です。

 

05 20

Best Before

05 (May) 20 (2020)

 

20とは、2020年

05とは、5月までの

消費期限である

という意味です。

 

 

さらに、アメリカ アマゾンからこんなメッセージも届きました：

 

 

Yes it is the manufacturing date and the expiry date is 3 years from there, so would be in April 2020.

 

はいその通りです。

 

こちらは、商品が製造された日付のことです。

 

消費期限は、↑この日付から3年間になります。

 

 

そのため、消費期限が2020年の4月になります。

 

 

米国アマゾンとセラーの回答には相違がありましたが、それでも回答がすぐに届いたので、安心して商品を使うことが出来るようになりました。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

何か分からないことがありましたら、是非メールかコメント欄にメッセージを書いてください。

 

 

いかがでしたか？

 

 

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