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日本Amazon プライム ビデオのアプリにログイン出来ない際の解決方法を紹介しています。
【アンドロイド版アプリ】ログイン画面が繰り返し表示され、ログイン出来ない
Q. Androidの端末に、Amazonプライム・ビデオのアプリをインストールしました。
アプリで表示された画面に何度Ｅメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインが出来ません。
パスワードが違うなどの表示は一切なく、ログイン画面が何度も繰り返し表示されるだけです。
たまに画面が横になったりなどの反応があるのですが、すぐにまた最初のログイン画面に戻ってしまいます。
何が原因なのでしょうか？
A. Eメールアドレス、または携帯電話番号とパスワードで、Androidの日本Amazonプライム・ビデオ アプリにログインが出来ないということでしたら、何らかのエラー・不具合が発生している可能性が高いようです。
考えられるエラー・不具合の原因としては：
１．スマホの不具合・誤作動
２．ブラウザの不具合・誤作動
３．Amazonアプリの不具合
４．アプリとの一時的な接続の問題
少し時間を置いてから、もう一度ログイン出来るか試してみましょう。
５．インターネット接続の問題
インターネットの環境が安定していないと、Amazon プライムビデオへログイン出来ない可能性もあります。
インターネットの環境が不安定であると、エラー・不具合が発生することがあるようです。
インターネットの接続状況を確認しましょう。
６．スマートフォンのデータ通信量の上限を超えている
スマホのデータ通信量の上限を超えてしまっている場合、スマホの動作が遅くなります。
このような場合、スマホがインターネットに繋がらなくなることもありえます。
上記１～５の解決方法としては：
・端末の再起動
・スマホのキャッシュやクッキーを消去する
インターネットを閲覧したり、アプリを利用すると、閲覧したブラウザのキャッシュやクッキーが残るので、スマホの動作が遅くなります。
スマホの動作をスムーズにするためには、定期的にキャッシュやクッキーを削除・消去することがおすすめされています。
Android端末のキャッシュやクッキーを削除する方法は、こちらのAndroid公式ヘルプページにて紹介されています。
iPhone、iPad、iPod touch でのキャッシュやクッキーの削除方法は、こちらのApple公式ヘルプページにて紹介されています。
・プライムビデオで使用するアカウントのログイン情報*が、誤っていないか確認します。
*Ｅメールアドレス、または携帯電話番号とパスワード
Amazonのパスワードをリセットしたい場合は、Amazonの「パスワードアシスタント」画面からパスワードの再設定をクリックしてください。
・他の端末でログインしてみる
他のスマホ、タブレットやパソコンからログインしてみる
ログインが出来たら、お持ちの端末に何かの問題があるかと考えられます。
また、この記事にある他の質問でも様々な対処方法を紹介していますので、そちらも参考にしてみてください。
もし、それでもログインが出来ない場合は、Amazonの新規アカウントを作成し、Amazonのサポートセンターへチャットにて問い合わせてみましょう。
Photo by Siavash Ghanbari
また、電話にて日本Amazonへ問い合わせることも可能です：
問題が解決しない場合：Amazonのフリーダイヤル 0120-899-543へお問い合わせください。
フリーダイヤルを使えない場合：022-745-6363へお問い合わせください。
海外からの場合：81-22-745-6363へお問い合わせください。
「Prime Videoへのサインイン時、またはサインアウト時の問題」については、アマゾンのこちらのヘルプページにて紹介されています。
【App Store版アプリ】英語表記になり、サインイン出来ない
Q. Amazon プライムビデオアプリへサインイン出来ません。
アプリを開いて、パスワードまで打ち込んでもだめです。
App Storeで出てきたAmazon プライム・ビデオのアプリは、英語表記でした。
しかし、サファリの検索から出てきたAmazon プライム・ビデオのアプリだと、下記のメッセージが表示されます：
「Appを利用できません
このAppは現在お住まいの国または地域ではご利用になれません。」
何故Amazon プライム・ビデオ アプリのログイン画面が英語表記なのでしょうか？
海外Amazonには、日本Amazonのアカウントではログイン出来ないからでしょうか？
A. ご利用のAmazon プライム・ビデオアプリは、日本版でしょうか？
海外版のAmazonアカウントと、日本版のAmazonアカウントは別々に管理されています。
海外向けのAmazonアプリに日本Amazonのアカウント情報でログインしても、サインインすることは出来ません。
日本のApp Storeから、「Amazon プライム・ビデオ」をダウンロード・インストールしているか確認しましょう。
・iPhone、iPad、iPod touch の国地域設定が、「日本」「日本語」であるか確認しましょう。
iPhone、iPad、iPod touch の国や地域を変更する方法は、Apple の公式ヘルプページにて紹介されています。
・端末のソフトウェアのバージョンを確認
古いバージョンの場合は、更新しましょう。
最新のソフトウェアでなければ、アプリが対応していない場合があります。
また、この記事にある他の質問でも様々な対処方法を紹介していますので、そちらも参考にしてみてください。
【アンドロイド版アプリ】Amazonプライムビデオへログイン出来ない
Ｑ. アンドロイドでAmazonプライムビデオのアプリにログインしようとすると、毎回下記の英語表記のメッセージが表示されます：
「Service Unreachable
We’re unable to connect to Amazon Video.
Please try again in a few minutes. If this problem continues, please contact Amazon Customer Service at https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus.
Error Code:
UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER」
時間を置いても同じなのですが、どうしたら良いのでしょうか？
Ａ. 考えられる解決方法としては：
１．Amazonプライムビデオのアプリを再起動する
利用している端末を再起動してみることで、改善される場合があります。
２．Wi-Fiルーターの再起動
ルーターとモデムの電源をオフにして、30秒間待ちます。
モデムとルータ一が一体型の場合は、電源をオフにして30秒後に再起動します。
３．端末のOSバージョンを最新版にアップデートする
Amazonプライムビデオをインストールしている端末のバージョンが、最新版であるか確認してください。
４．Amazonプライムビデオのアプリが最新版にアップデートされているか確認する
最新版でない場合は、Google Playからプライムビデオアプリの最新版をインストールしましょう。
Google Playの「Amazonプライム・ビデオアプリ」
５．Amazonプライム・ビデオアプリをキャッシュの消去
Android版：
・「設定」＞「アプリケーション」、または「アプリ」＞「プライム・ビデオ」、または「Prime Video」をタップ
＞「ストレージ」＞「キャッシュを消去」をタップ
Androidのキャッシュやクッキーを削除する方法は、こちらのAndroid公式ヘルプページにて紹介されています。
その後、Amazonプライム・ビデオアプリを再起動しましょう。
６．Amazonプライム・ビデオアプリのサインアウト・サインイン
この操作により、ダウンロード済みのコンテンツが全て削除されます。
しかし、購入済みコンテンツやプライム・ビデオ対象コンテンツの再ダウンロードは可能です。
Android版：
・プライム・ビデオアプリのトップページ右下にある、「マイアイテム」をタップし、右上に表示される歯車マークの「設定」を開く
・「設定」画面下部にある「**さんとしてサインインしました」をタップし、「サインアウト」をタップ
↓
・アカウントに登録のEメールアドレス・携帯番号とパスワードを入力の上、再ログインします。
※Amazonで携帯電話番号を登録していれば、携帯電話番号とパスワードの組み合わせでログインしてみましょう。
７．プライム・ビデオアプリのアンインストール・再インストール
・アプリから一度サインアウトします。
・プライム・ビデオアプリを端末から、アンインストールします。
・Google Playストアからプライム・ビデオアプリの画面を開き、最新版をインストールします。
・アカウントに登録のEメールアドレス、または携帯電話番号とパスワードを入力の上、ログインします。
もしそれでもログインが出来ない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせてください。
【iPhone版アプリ】Amazonプライムビデオへログイン出来ない
Ｑ. iPhoneにインストールしているAmazonプライムビデオアプリにサインインしたいのですが、画面が英語表記になっています。
日本語設定に変更出来るのでしょうか？
英語表記の状態で、Ｅメールアドレス・携帯電話番号、パスワードや画像に表示されるコードを入力しても、ログインが出来ません。
どうすれば良いのでしょうか？
Ａ. 考えられる解決方法としては：
１．Amazonプライムビデオのアプリを再起動する
利用している端末を再起動してみることで、改善される場合があります。
２．Wi-Fiルーターの再起動
ルーターとモデムの電源をオフにして、30秒間待ちます。
モデムとルータ一が一体型の場合は、電源をオフにして30秒後に再起動します。
３．端末のOSバージョンを最新版にアップデートする
Amazonプライムビデオをインストールしている端末のバージョンが、最新版であるか確認してください。
４．Amazonプライムビデオのアプリが最新版にアップデートされているか確認する
最新版でない場合は、App Storeからプライムビデオアプリの最新版をインストールしましょう。
・App Storeの「Amazonプライム・ビデオアプリ」
５．Amazonプライム・ビデオアプリをキャッシュの消去
iPhone、iPad、iPod touch でのキャッシュやクッキーの削除方法は、こちらのApple公式ヘルプページにて紹介されています。
その後、Amazonプライム・ビデオアプリを再起動しましょう。
６．Amazonプライム・ビデオアプリのサインアウト・サインイン
この操作により、ダウンロード済みのコンテンツが全て削除されます。
しかし、購入済みコンテンツやプライム・ビデオ対象コンテンツの再ダウンロードは可能です。
iOS版：
・プライム・ビデオアプリのトップページ右下にある、「マイアイテム」をタップし、右上に表示される歯車マークの「設定」を開く
・その後「アカウント」をタップし、「サインアウト」をタップ
・アカウントに登録のEメールアドレス、または携帯電話番号とパスワードを入力の上、再ログインします。
※Amazonで携帯電話番号を登録していれば、携帯電話番号とパスワードの組み合わせでログインしてみましょう。
７．プライム・ビデオアプリのアンインストール・再インストール
・アプリから一度サインアウトします。
・プライム・ビデオアプリを端末から、アンインストールします。
・App Storeからプライム・ビデオアプリの画面を開き、最新版をインストールします。
・アカウントに登録のEメールアドレス・携帯電話番号とパスワードを入力の上、ログインします。
もしそれでもログインが出来ない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせてください。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
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