日本Amazonで、レジに進めない場合のよくある質問に回答しています。
目次
┃日本Amazon エラーが出て注文確定出来ない
Q. 日本Amazonで注文しようと思っていたら、このような画面が出て注文を確定出来ません：
「問題が発生しました
ご注文の処理中にエラーが発生しました。
もう一度試してください。
または、後で再度チェックしてください。」
どうしたら注文出来るようになりますか？
A. 上記のエラーメッセージの通り、何らかの一時的な不具合・システムエラーが発生して、注文が出来ないということが考えられます。
時間を置いて再度注文出来るか試してみてください：
また、「スマホ」で注文している場合は、「パソコン（PC）」、または「タブレット」などから注文出来るか試してみてみましょう：
もし、エラー表示が続く場合は、日本Amazonのお客様サポートである「カスタマーサービスへ連絡」し、現在の状況について説明してみてください：
┃注文画面へ進むと、「真っ白」な画面になる
Q. 日本版Amazonで注文画面へ進むと、真っ白な画面になります。
ブラウザ版で試しても、同じ状態になります。
A. 他のブラウザ「アプリ」＜「スマホ」＞「パソコン」などで試しても、同じ状態になる場合は：
・日本Amazonアカウントから一度「サイン アウト」「ログアウト」し、再度「サイン イン」「ログイン」してみる
日本Amazonのアカウントへ再ログインし、購入出来るか試してみてください。
お持ちのAmazonアカウントから「ログアウト」し、再度「ログイン」してみることで、「真っ白」な画面が表示されなくなった方もいますので、試してみることをおすすめします。
スマホ、パソコンやタブレットなどを「再起動（一度強制終了してからもう一度開き直す）」することも良いようです：
┃日本Amazon アプリでレジに進めない場合の対処方法
Q. 日本Amazonのショッピングアプリでレジに進めない場合は、どうしたら良いでしょうか？
何回やっても、白いページがめくられるような画像を繰り返すだけなんです。
A. たまに、日本Amazonのショッピングアプリで不具合が発生するようです。
上記の【注文画面へ進むと、「真っ白」な画面になる】の質問に対する回答が一番いい解決方法だと思われていますが、他の対処方法もおすすめ順に紹介します：
・「アプリ」ではなくて、「スマホ版」や「Web版・パソコン版」ブラウザから試してみる
アプリではなくて、「スマホ版」のブラウザ、または「Web版・パソコン版・PC版」のブラウザからAmazon.co.jpへアクセスしてみましょう。
日本Amazonのアカウントへログインし、購入出来るか試してみてください。
・アプリを「再起動（一度強制終了してからもう一度開き直す）」する
・アプリから「サインアウト」し、再度「サイン イン」する
・アプリを更新する
上記の対処方法を試してもレジへ進めない場合は、「カスタマーサービス（お客様サポート）」に相談してみましょう。
┃「iPad」の端末で、カートからレジに画面が移行しない
Q. 日本版Amazonで、ショッピングカートからレジに画面が移行しません。
A. 画面が突然フリーズして先に進めない場合は、「通信エラー」、または「端末関係のエラー」である可能性があります。
すぐにご自身で試せる簡単な対処方法は、下記の通りです：
１．日本Amazonアカウントから一度「サイン アウト」し、再度「サイン イン」してみる
または、「iPad」の端末を再起動（一度強制終了してからもう一度開き直す）させたり、iPadのキャッシュを削除することもおすすめされています。
２．「ブラウザ」や「端末」を変えて、試してみる
↑↓
例えば、
「iPad」の端末（タブレット）から注文している場合は、「iPhone版」や「Android版」のスマートフォンから試したら、すぐに注文出来る可能性があります。
同じWi-Fi環境であっても、利用する端末が少しでも違うと、日本Amazonへサクサク繋がることが多いようです。
３．時間を置いて再度試してみる
４．カスタマーサービスに相談してみる
上記の対処方法１～３を試してもレジへ進むことが出来ない場合は、Amazon上で不具合が起きている可能性があるので、「カスタマーサポート（お客様サポート）」へ問い合わせてみましょう。
┃日本Amazon 「注文確定」ボタンを押しても、注文確定が出来ない？
Q. 日本Amazonで「注文確定」ボタンを押したのですが、注文の確認メールも来ないし、注文履歴にも反映されていません。
注文確定のボタンがあるページに移動してから、1時間ほどページを放置しての注文です。
この場合は、「注文されていない」という判断でいいのでしょうか？
A. 「注文履歴」の画面に注文が残っていない場合は、注文が完了していないということです。
アカウントサービス › 注文履歴
注文が確定したら、必ず注文確定のメールが届きます。
お持ちの日本Amazonアカウント内にある「アカウントサービス」＞「メッセージセンター」に、注文に関するメールがあるか確認してみてください。
アカウントサービス>メッセージセンター
「スマホ版」ブラウザで、日本Amazonアカウントの「メッセージセンター」へアクセスする方法は：
１．日本Amazonのアカウントへログイン
２．画面右上の「人間マーク」をタップ
「〇〇さん＞人間マーク」のところです。
３．「アカウントサービス」の右側にある「すべてを表示」をタップ
４．「アカウントサービス」の画面を下にスクロールし、「メッセージセンター」の下部にある「メッセージ」をタップ
５．「すべてのメッセージ」をタップ
┃アプリで「レジに進む」を押しても、先に進めない
Q. 日本Amazonのアプリから購入しようとして「レジに進む」を押したのですが、「お届け先住所の選択」画面から先に行けないです。
解消法ってありますか？
A. 「お届け先住所」が正しく登録されているか確認してみてください。
もし「お届け先住所」が正しく登録されている場合は、「アプリ」ではなくて、「スマホ版」のブラウザ、または「Web版・パソコン版」から日本Amazonのアカウントへログインし、購入出来るか試してみてください。
アカウントサービス›お客様のご住所
たまに、アプリで「不具合」や「一時的なエラーが発生することがある」ので、他のブラウザに切り替えたり、時間をおいて再度試してみましょう。
┃日本Amazon アプリで、「CS11」のエラーが発生して、レジへ進ない
Q. 日本版Amazonのアプリで、商品をカート（ダウンロード系）に入れてレジに進もうとしたところ、下記のエラーが出て先に進めない状況になっています：
「アプリに問題が発生しました
CS11」
エラー番号は、「CS11」
対処方法があれば教えて欲しいです。
A. 上記の【日本Amazonアプリからレジに進めない場合の対処方法】の質問に対する回答が、一番いい解決方法だと考えられています。
１．「アプリ」ではなくて、「スマホ版」や「パソコン版」ブラウザから試してみる
スマホ端末で同じエラーが表示されたら、他の端末（タブレットやパソコンなど）のブラウザで試してみることもおすすめされています。
２．アプリを「再起動（一度強制終了してからもう一度開き直す）」する
少し時間をおいて、再度レジへ進めるか試すのもいいかもしれません。
「CS11」のエラーは、数時間空けて買い物してみると解決する場合が多いようです。
通信回線などが安定しているかも確認しましょう。
３．アプリから「サインアウト」し、再度「サイン イン」する
４．アプリを更新する
５．カスタマーサービスに相談してみる
上記の対処方法１～４を試しても、レジへ進むことが出来ない場合は、日本Amazonのアプリ上で不具合が起きている可能性があるので、「カスタマーサポート（お客様サポート）」へ問い合わせてみましょう。
┃アプリを開くと、アメリカ Amazonのログイン画面に切り替わる
Q. 日本Amazonのショッピングアプリを開き、「注文履歴」を見ようとしたら、アメリカAmazonの英語版ログイン画面に切り替わります：
日本Amazonのアカウントで使っている「メールアドレス」、「電話番号」や「パスワード」情報を入れてもエラーになります。
「サイン イン」「Sign in」は出来ますが、また何度も同じ画面になります。
どうしたらいいですか？
A. 2023年に、日本Amazonアプリで、この障害（バグ・トラブル）が発生したようです。
確実で明確な対処方法は見当たりませんが、出来ることとしては：
１．アプリの言語を日本語に切り替える
現在のところ、アメリカAmazonのショッピングアプリ画面は、日本から開けない状態なので、言語の変更方法を再現することが出来ませんでした。
日本Amazonのアカウントへアクセス出来ない場合は、少し時間をおいて再度試してみたり、「カスタマーサービスへ連絡（お客様サポート）」し、現在の状況について説明してみてください。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
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