アメリカ アマゾンのアカウントが停止・凍結される理由や解決方法

 

アメリカ アマゾン注文する際のアカウント停止に関するよくある質問について解説しています。

 

 

アメリカ アマゾン アカウント 停止

Photo by Isaiah Rustad

 

 

 

注文中に、アカウントが停止されて、注文が消える理由

 

 

Q. アメリカ アマゾン商品を注文している途中にアカウントが停止(凍結)されました。

 

注文完了メールが来ていたにも関わらず、注文キャンセルのメールは来ていません。

 

また、注文履歴には、商品が表示されていません。

 

注文した商品は、キャンセルされたのでしょうか?

 

アカウントが停止された理由はクレジットカードの認証確認が取れなかったようです

 

現在は無事にアカウントが復活しています。

 

 

A. 注文履歴に購入した商品残っていなければ注文が完了されていない可能性高いです。

 

 

購入商品が表示されていない場合は注文が完了されておらずカードの認証確認の理由で注文は確定出来なかったと考えられます。

 

 

米国アマゾン アカウント注文履歴ページから確認しましょう:

 

 

アメリカ アマゾン アカウントロック

 

Your Account Your Orders

アカウントサービス > 注文履歴

 

アメリカ アマゾン アカウントロック 解除方法

 

注文が完了していれば発送確認メールから下記のような注文番号が届いているはずです:

 

Order# 111-2222222-3333333

17の注文番号

 

 

アメリカ アマゾン サスペンド

 

 

クレジットカードの認証確認が取れていない場合は、アカウントロック停止され注文自体が保留キャンセルされるようです。

 

決済が完了していない場合は、クレジットカードから引き落とされていないはずです。

 

注文がクレジットカード会社の利用明細書に残っているか確認しましょう。

 

 

 

アカウントが停止・凍結され、「クレジットカード等の利用明細を送れ」というメールが届いた

 

 

Q. Amazonのアカウントロック*がかかり、注文停止・凍結されました

 

*ログインが出来ない。

 

クレジットカード利用明細書のコピーなど送れというメール届いています

 

この場合はどうすれば良いのですか?

 

 

A. アカウントへアクセスが停止されている場合は、ログイン注文が出来なくなります

 

米国アマゾン利用されているクレジットカードの本人確認出来ていないためアカウントロックされるようです。

 

 

海外 アマゾン アカウント 停止

Photo by Micah Williams

 

 

 

アカウントが停止された場合は、『新しいアカウント』を作らないように書かれています。

 

 

 

アカウント停止・解除の方法

 

 

クレジットカード利用した明細書のコピーを、米国アマゾンシステム内アップロードFAXしなければ本人確認が出来ないようです。

 

 

米 amazon アカウント ロック

 

 

下記のような英文メール内容が、届くことが多いようです:

 

We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information.

 

You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.

 

 

あなたの支払い情報が確認出来ないため、 アカウントへのアクセスを停止しました。

 

あなたの情報を再確認出来るまで、アカウントへのログインや注文は、出来ません。

 

 

または、こちらの英文:

 

We Have Placed Your Orders on Hold and Locked Your Account

 

 

あなたのアカウントの凍結・停止、また注文を保留しました

 

 

上記の内容メールが届いた場合は、必要な書類米国アマゾンFAX番号宛送信、またはサイトアップロードしなければいけません。

 

 

続きを読むには、下記の[]をクリックしてください:

 

10 thoughts on “アメリカ アマゾンのアカウントが停止・凍結される理由や解決方法”

  1. js様

    以前お問い合わせいたしましたckです。

    教えて頂きましたメールへ詳細を送りましたのでよろしくお願いいたします!

    1. ck様

      ご連絡ありがとうございます。

      ck様のメールアドレス宛に返信致しましたので、ご確認ください。

      よろしくお願い致します。
      jS

  2. js様

    何度もすみません。

    先ほどのメールに補足です。

    サインアウトしたら、ログインができなくなりました。

    メッセージは先ほどのメールにある内容と同じです。

    また、ロックがかかったのでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    1. Keiko様

      早速のご報告ありがとうございます。

      まずは、Keiko様の一番目のご質問に回答させていただきます:

      Q. 今回のよるにアカウントがロックされる可能性があるのでしょうか?

      A. こちらのブログの購読者様の経験によると、アカウント解除後、再度購入しようとしたところ、アカウントが再度ロックされた方がいました。

      僕の方で、アカウントがロックされるタイミングなどは分かりかねます。

      ご心配でしたら、今一度アカウント解除後にアメリカアマゾンのカスタマーセンターへお問い合わせ頂き、

      「これからこちらのカードで買い物をする予定ですが、アカウントが再度ロックされる可能性はあるのでしょうか?」と聞いてみた方が良いのではないかと思います。

      アメリカアマゾンのカスタマーセンター・サービス(Customer Support)は、アカウントをロックするアメリカアマゾンの部署(Account Specialist)と連絡が取れる部署となっていますが、買い手(アメリカアマゾンの購入者)は、直接「Account Specialist」の部署とは連絡が取れません。

      2番目のご質問について:

      Authentication」というのは、「認証」という意味です。

      アメリカアマゾンへログインする際には、セキュリティのため、ワン タイム パスワード(OPT)などをアカウントに登録したEメールアドレス、または携帯電話番号宛てにSMSを送信して、
      アカウントの認証を行うシステムに変更しています。(日本アマゾンも同様です)

      Keiko様のメッセージを読むと、Eメールアドレス宛てにアカウント認証用のメールが送信されているそうです。

      下記のリンクを開いてみましたが、こちらはアメリカアマゾンの公式ウェブサイトですので、

      「https://www.amazon.com/a/c/r?k=a5ffbfa510b34755b95f1cc871380027-6ad2」

      「Approve」とクリックしても、大丈夫だと思われます。

      3番目のご質問について:

      アカウントが再度ロックされましたら、その旨の内容のEメールがアメリカアマゾンから届きます。

      ログインが出来ないというのは、どのようなメッセージが表示されてログインが出来ない状態なのでしょうか?

      Keiko様のEメールアドレスに、アメリカアマゾンから現在の状況についてのメールが届いていますでしょうか?

      確認の程、よろしくお願い致します。

      jS

  3. js様

    たびたびのご質問失礼いたします。

    アカウントのロックが解除され、注文もできたのですが、時間がたちましたら下記の事象が発生してしまいました。

    ログインできているのですが、ホームから注文履歴を見ようとするとパスワード入力画面が表示されます。

    パスワードを入力すると、以下のメッセージが表示されます。

    Authentication required. Please respond to the notification sent to:

    Email addressk******@gmail.com

    Waiting for your response

    If you leave this page, the pending transaction may not be completed.

    Didn't receive it?

    Resend notification

    Sending notification. This may take a minute to arrive. If needed, you may request a new notification in 42 second(s).
    Need help? Please contact Customer Service.

    そのあと、アカウントで利用しているメールアドレスに以下の内容でメールが送られてきます。

     We detected an unusual sign-in attempt to your account.
     When: Jul 30, 2020 01:15 PM Japan
     Device: Microsoft Edge Windows (Desktop)
     Near:   件名,japan

    Approve or Deny.

    Is it safe to follow this link?

    The link provided in this email starts with “https://www.amazon.com”. If you prefer, copy the following link and paste it into a browser to view.

    https://www.amazon.com/a/c/r?k=a5ffbfa510b34755b95f1cc871380027-6ad2

    どうしたらいいのか困っています。

    よろしくお願いいたします。

  4. 突然のメール失礼します。

    アメリカのAmazonで購入したところ、クレジットカードの確認がとれないとメールがありました。

    請求書の下4桁がわかるものを送りなさいと言うものです。

    困ったのがカード会社からの請求書は、下4桁が非表示で前の12桁が表示されています。

    家族カードなので、請求書の宛名は主人の名前です。

    明細は個々に利用した内容が記載されてます。

    カードは自分の名前ですが、請求書の宛名と一致してません。

    そのため、日本のAmazonで購入したときの支払情報をキャプチャして英語で住所名前を追記しました。

    現在返事待ちです。

    家族カードなので請求書がまとまっている場合はどうしたらのでしょうか?

    子供の頼まれたものなのでとても困っています。

    1. Keiko様

      ご連絡ありがとうございます。

      アメリカアマゾンへご利用のカードが「家族カードであるため、請求書がまとまって表示されている」と英語で説明することをおすすめします。

      また、Keiko様からご説明して頂いた内容も、アメリカアマゾンの担当の部署へ全て英語で説明した方が良いのではないかと思います:

      ・カード会社からの請求書には、カード番号の下4桁が非表示で前の12桁しか表示れないこと

      ・請求書の宛名は、ご主人の名前であること

      ・カードはKeiko様の名前ですが、請求書の宛名と一致していないこと

      ・以前にこちらのカードを利用された証拠の請求書

      例として、
      日本のAmazonで購入した時の支払情報・請求書

      今後こちらのお買い物が、どのように進んだかご連絡いただければ幸いです。

      またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. js様

        お忙しいところ早々にご返事いただきありがとうございます。

        js様からご連絡いただく前に、再度、メールにて下記情報を2回に分けて返信しました。

        宛先は、「[email protected]」です。

        1回目は、以下の文章と合わせて、Amazon(日本)で買い物した時の支払い情報のキャプチャを添付しました。

        文章は、日本語→英語に機械翻訳したものなので、正しくないかもしれません。

        <1回目のメール>

        The last 4 digits are hidden and the previous 12 digits are displayed on the invoice.

        I will send you the information when you purchased at Amazon in Japan by capture.

        この後に、家族カードだからかもということに気づき、下記文章と合わせて、請求書の宛名と明細部分(請求書に表示されているのは前12桁なので隠しました)、クレジットカードをコピー(前の12桁を黒塗り、下4桁表示)を添付しました。

        コピーしたものを写真でとり、それを添付。

        同じく機械翻訳しました。(日本語→英語)

        <2回目メール>

        Your credit card is a family card, so your invoice will be addressed to your husband.

        With a copy of my card We will send you an invoice and a statement addressed to your husband.

        The last 3 digits of the invoice will not be displayed, so please check the copy of the card.

        Amazonからはたぶん夜中に返信が来ると思います。

        明日に状況をご報告させていただきます。

        1. Keiko様

          早速のご返信ありがとうございます。

          アメリカAmazonから、アカウント解除についてのご連絡が来ると良いですね。

          もし、アカウント解除が出来ない旨の連絡がありましたら、僕の方にご報告ください。

          よろしくお願い致します。

          jS

          1. js様

            Amazonよりメールが来てアカウントロックは解除されました。

            Amazonからのメールは、

            「Hello,

            We have restored your access to this account and processed any pending orders.

            You can track the progress of your orders in the "Your Account" section of our website.

            If you want to continue using Prime benefits, please re-subscribe.

            Thank you for your patience and we are sorry if any inconvenience was caused. We will notify you by email when we send your orders.

            Please help us improve this process and take our survey to rate your experience:
            https://amazontrms.au1.qualtrics.com/jfe/form/SV_5beaGrpfPPeBusd

            Sincerely,

            Account Specialist
            http://www.amazon.com
            =========================」

            確かにアカウントは解除されているのですが、注文がキャンセルされています。

            メールだとそのまま注文を受け付けてくれたような記載はありますが、再注文しないとダメということでしょうか。

            また、カード情報を登録していない(今回限りとした)ので、また入力することになるかと思います。

            その場合、また、今回のよるにアカウントがロックされる可能性があるのでしょうか。

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