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アメリカ アマゾンで注文する際のアカウント停止に関する、よくある質問について解説しています。
Photo by Isaiah Rustad
┃アメリカ アマゾン 注文中に、アカウントが停止されて、注文が消える理由
Q. アメリカ アマゾンで商品を注文している途中に、アカウントが停止（凍結）されました。
注文完了メールが来ていたにも関わらず、注文キャンセルのメールは来ていません。
また、注文履歴には、商品が表示されていません。
注文した商品は、キャンセルされたのでしょうか？
アカウントが停止された理由は、クレジットカードの認証確認が取れなかったようです。
現在は無事にアカウントが復活しています。
A. 注文履歴に購入した商品が残っていなければ、注文が完了されていない可能性が高いです。
購入商品が表示されていない場合は、注文が完了されておらず、カードの認証確認の理由で注文は確定出来なかったと考えられます。
米国アマゾン アカウントの注文履歴ページから確認しましょう：
Your Account ＞ Your Orders
アカウントサービス ＞ 注文履歴
注文が完了していれば、発送確認メールから下記のような注文番号が届いているはずです：
Order# 111-2222222-3333333
17桁の注文番号
クレジットカードの認証確認が取れていない場合は、アカウントがロック・停止され、注文自体が保留・キャンセルされるようです。
決済が完了していない場合は、クレジットカードから引き落とされていないはずです。
↑注文がクレジットカード会社の利用明細書に残っているか確認しましょう。
┃アメリカ アマゾン アカウントが停止・凍結され、「クレジットカード等の利用明細を送れ」というメールが届いた
Q. Amazonのアカウントにロック*がかかり、注文が停止・凍結されました。
*ログインが出来ない。
クレジットカードの利用明細書のコピーなどを送れというメールが届いています。
この場合はどうすれば良いのですか？
A. アカウントへのアクセスが停止されている場合は、ログインや注文が出来なくなります。
米国アマゾンで利用されているクレジットカードの本人確認が出来ていないため、アカウントがロックされるようです。
Photo by Micah Williams
アカウントが停止された場合は、『新しいアカウント』を作らないように書かれています。
┃アメリカ アマゾン アカウント停止・解除の方法
クレジットカードを利用した明細書のコピーを、米国アマゾンのシステム内にアップロード・FAXしなければ、本人確認が出来ないようです。
下記のような英文メール内容が、届くことが多いようです：
「We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information.
You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information. 」
「あなたの支払い情報が確認出来ないため、 アカウントへのアクセスを停止しました。
あなたの情報を再確認出来るまで、アカウントへのログインや注文は、出来ません。」
または、こちらの英文：
「We Have Placed Your Orders on Hold and Locked Your Account」
「あなたのアカウントの凍結・停止、また注文を保留しました」
上記の内容メールが届いた場合は、必要な書類を米国アマゾンのFAX番号宛に送信、またはサイトへアップロードしなければいけません。
┃アメリカ アマゾン 必要な書類とは？
１．名前（Your Name）
「Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.」
「氏名、電話番号やアメリカ Amazonのアカウントに登録したEメールアドレス 」
２．請求先住所（Billing Address）
Billing Address: 請求書の送り先住所
Copy of Your Statement: 明細書の紙によるコピー
「A copy of your statement for your visa ending in ○○, including the billing address.」
「請求先住所を含む、○○で終わるVisaカードの請求書の写し」
The last 4 digits of the card number: クレジットカードの下4桁
日本で利用した際の明細書のコピーでも、大丈夫です。
外国人が確認するので、手描きのローマ字で分かりやすく書くのが良いでしょう。
日本語で書かれていても、Amazon.comの担当者は分からないと思いますので、英語表記をおすすめします。
お持ちのカードがご家族のものでしたら、手書きでその関係もお書きください。
┃アメリカ アマゾン 提出する宛先
・Secure Fax Line: 確保された・セキュアファックス
FAX番号は、米国アマゾンのこちらのヘルプページにて確認出来ます：
FAX内容は、安全な電子画像に変換されます。
カスタマーサービスでは、このメールを送ったことは分かりますが、FAX内容を確認することは出来ないそうです。
・Secure Document Portal: 書類をアップロード出来る米国アマゾン内のセキュアシステムページ
┃アメリカ アマゾン 審査の結果
書類を提出後、アカウント停止についての審査の結果は、24時間以内に届くことが多いようです。
24時間過ぎても、米国アマゾンからの返事がない場合は、チャットサポート・国際無料電話を利用してみても良いかもしれません。
アメリカ アマゾンのアカウント凍結や注文が保留された際の解決方法については、こちらの記事にて詳しく説明しています。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
この記事を読んだ後は：
についても読んでみてください！
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JS 様
突然のメール失礼します。
Amazon.comへのログインができなくなってしまいました。
経緯は以下の通りです。
2021年6月 アカウント作成＆Prime会員入会
2021年6月 商品注文＆決済
2021年7月 商品到着
2021年7月 Prime会員解約
2021年7月 関税の払い戻し
2021年11月 ログインできないことが判明（添付ファイル参照）
アドバイスをお願いしたく、メールしました。
よろしくお願いします。
Kazuma様
ご連絡ありがとうございます。
アメリカアマゾンのカスタマーセンターへお問い合わせはされましたでしょうか？
お問い合わせ方法は沢山ありますので、下記の記事を参考にしてください：
「アメリカ アマゾン （Amazon.com）カスタマーセンターへの問い合わせ方法」
何か進展などございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
jS
js 様
突然のメールで失礼します。
先日、Amazon.comでGoogle Play Cardを購入（宛先は他人）で購入したところアカウントロックされてしまいました。
（あとで商品のコメント欄を見たところ、他の方もなっているみたいです。）
Account Specialistから
When uploading a document to verify ownership of a payment method, be sure that the name, address, payment type, and relevant transaction information are clearly visible. For your security, only display the final 4 digits of the payment method number.
と個人証明の要求メールがきたので、対応したつもりだったのですが、
After a review of your details, we have determined it is necessary to close your Amazon.com account. Any pending orders have been canceled.
We may not reply to further emails about this issue.
との内容のメールが来てしまいました。アメリカ アマゾンのAccountを凍結されてしまったと思うのですが、凍結を解除する方法があったら教えて頂ければ幸いです。
take chan様
ご連絡ありがとうございます。
最近では下記の解決方法でアカウントの凍結解除を出来た読者の方がいましたので、ご参考にどうぞ：
「アメリカAmazonの最高経営責任者・代表取締役（CEO）Andy Jassy氏の事務所へEメールを送信する」
こちらの対処方法は、この記事にて説明しております：
「Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法」
少し時間がかかると思いますが、上記の記事にて説明している他の対処方法も試すことをおすすめします。
こちらの質問内容が解決出来た・出来なかった場合でも、是非こちらのコメント欄にてお知らせください。
よろしくお願いいたします。
jS
js様
返信が遅れて申し訳ありません。
Andy Jassy氏のメールアドレスにメールしたら次の日Account Specialistから
After a review of your details, we have determined it is necessary to close your Amazon.com account. Any pending orders have been canceled.
We may not reply to further emails about this issue.
同じ返信が来ました。
いまだに私のAccountは凍結されたままです。
残念です。
take chan様
ご連絡ありがとうございます。
「Account Specialist」部署からの返答は、とても残念ですね。
Andy Jassy氏のメールを管理する部署からの返答は、まだ届いていない段階でしょうか？
何か進展などございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
jS
js様
以前お問い合わせいたしましたckです。
教えて頂きましたメールへ詳細を送りましたのでよろしくお願いいたします！
ck様
ご連絡ありがとうございます。
ck様のメールアドレス宛に返信致しましたので、ご確認ください。
よろしくお願い致します。
jS
js様
何度もすみません。
先ほどのメールに補足です。
サインアウトしたら、ログインができなくなりました。
メッセージは先ほどのメールにある内容と同じです。
また、ロックがかかったのでしょうか。
よろしくお願いいたします。
Keiko様
早速のご報告ありがとうございます。
まずは、Keiko様の一番目のご質問に回答させていただきます：
Q. 今回のよるにアカウントがロックされる可能性があるのでしょうか？
A. こちらのブログの購読者様の経験によると、アカウント解除後、再度購入しようとしたところ、アカウントが再度ロックされた方がいました。
僕の方で、アカウントがロックされるタイミングなどは分かりかねます。
ご心配でしたら、今一度アカウント解除後にアメリカアマゾンのカスタマーセンターへお問い合わせ頂き、
「これからこちらのカードで買い物をする予定ですが、アカウントが再度ロックされる可能性はあるのでしょうか？」と聞いてみた方が良いのではないかと思います。
アメリカアマゾンのカスタマーセンター・サービス（Customer Support）は、アカウントをロックするアメリカアマゾンの部署（Account Specialist）と連絡が取れる部署となっていますが、買い手（アメリカアマゾンの購入者）は、直接「Account Specialist」の部署とは連絡が取れません。
2番目のご質問について：
「Authentication」というのは、「認証」という意味です。
アメリカアマゾンへログインする際には、セキュリティのため、ワン タイム パスワード（OPT）などをアカウントに登録したEメールアドレス、または携帯電話番号宛てにSMSを送信して、
アカウントの認証を行うシステムに変更しています。（日本アマゾンも同様です）
Keiko様のメッセージを読むと、Eメールアドレス宛てにアカウント認証用のメールが送信されているそうです。
下記のリンクを開いてみましたが、こちらはアメリカアマゾンの公式ウェブサイトですので、
「https://www.amazon.com/a/c/r?k=a5ffbfa510b34755b95f1cc871380027-6ad2」
「Approve」とクリックしても、大丈夫だと思われます。
３番目のご質問について：
アカウントが再度ロックされましたら、その旨の内容のEメールがアメリカアマゾンから届きます。
ログインが出来ないというのは、どのようなメッセージが表示されてログインが出来ない状態なのでしょうか？
Keiko様のEメールアドレスに、アメリカアマゾンから現在の状況についてのメールが届いていますでしょうか？
確認の程、よろしくお願い致します。
jS
js様
たびたびのご質問失礼いたします。
アカウントのロックが解除され、注文もできたのですが、時間がたちましたら下記の事象が発生してしまいました。
ログインできているのですが、ホームから注文履歴を見ようとするとパスワード入力画面が表示されます。
パスワードを入力すると、以下のメッセージが表示されます。
Authentication required. Please respond to the notification sent to:
Email addressk******@gmail.com
Waiting for your response
If you leave this page, the pending transaction may not be completed.
Didn't receive it?
Resend notification
Sending notification. This may take a minute to arrive. If needed, you may request a new notification in 42 second(s).
Need help? Please contact Customer Service.
そのあと、アカウントで利用しているメールアドレスに以下の内容でメールが送られてきます。
We detected an unusual sign-in attempt to your account.
When: Jul 30, 2020 01:15 PM Japan
Device: Microsoft Edge Windows (Desktop)
Near: 件名,japan
Approve or Deny.
Is it safe to follow this link?
The link provided in this email starts with “https://www.amazon.com”. If you prefer, copy the following link and paste it into a browser to view.
https://www.amazon.com/a/c/r?k=a5ffbfa510b34755b95f1cc871380027-6ad2
どうしたらいいのか困っています。
よろしくお願いいたします。
突然のメール失礼します。
アメリカのAmazonで購入したところ、クレジットカードの確認がとれないとメールがありました。
請求書の下４桁がわかるものを送りなさいと言うものです。
困ったのがカード会社からの請求書は、下４桁が非表示で前の12桁が表示されています。
家族カードなので、請求書の宛名は主人の名前です。
明細は個々に利用した内容が記載されてます。
カードは自分の名前ですが、請求書の宛名と一致してません。
そのため、日本のAmazonで購入したときの支払情報をキャプチャして英語で住所名前を追記しました。
現在返事待ちです。
家族カードなので請求書がまとまっている場合はどうしたらのでしょうか？
子供の頼まれたものなのでとても困っています。
Keiko様
ご連絡ありがとうございます。
アメリカアマゾンへご利用のカードが「家族カードであるため、請求書がまとまって表示されている」と英語で説明することをおすすめします。
また、Keiko様からご説明して頂いた内容も、アメリカアマゾンの担当の部署へ全て英語で説明した方が良いのではないかと思います：
・カード会社からの請求書には、カード番号の下４桁が非表示で前の12桁しか表示れないこと
・請求書の宛名は、ご主人の名前であること
・カードはKeiko様の名前ですが、請求書の宛名と一致していないこと
・以前にこちらのカードを利用された証拠の請求書
例として、
日本のAmazonで購入した時の支払情報・請求書
今後こちらのお買い物が、どのように進んだかご連絡いただければ幸いです。
またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
jS
js様
お忙しいところ早々にご返事いただきありがとうございます。
js様からご連絡いただく前に、再度、メールにて下記情報を２回に分けて返信しました。
宛先は、「address-verification@amazon.com」です。
１回目は、以下の文章と合わせて、Amazon（日本）で買い物した時の支払い情報のキャプチャを添付しました。
文章は、日本語→英語に機械翻訳したものなので、正しくないかもしれません。
＜１回目のメール＞
The last 4 digits are hidden and the previous 12 digits are displayed on the invoice.
I will send you the information when you purchased at Amazon in Japan by capture.
この後に、家族カードだからかもということに気づき、下記文章と合わせて、請求書の宛名と明細部分（請求書に表示されているのは前１２桁なので隠しました）、クレジットカードをコピー（前の１２桁を黒塗り、下４桁表示）を添付しました。
コピーしたものを写真でとり、それを添付。
同じく機械翻訳しました。（日本語→英語）
＜２回目メール＞
Your credit card is a family card, so your invoice will be addressed to your husband.
With a copy of my card We will send you an invoice and a statement addressed to your husband.
The last 3 digits of the invoice will not be displayed, so please check the copy of the card.
Amazonからはたぶん夜中に返信が来ると思います。
明日に状況をご報告させていただきます。
Keiko様
早速のご返信ありがとうございます。
アメリカAmazonから、アカウント解除についてのご連絡が来ると良いですね。
もし、アカウント解除が出来ない旨の連絡がありましたら、僕の方にご報告ください。
よろしくお願い致します。
jS
js様
Amazonよりメールが来てアカウントロックは解除されました。
Amazonからのメールは、
「Hello,
We have restored your access to this account and processed any pending orders.
You can track the progress of your orders in the "Your Account" section of our website.
If you want to continue using Prime benefits, please re-subscribe.
Thank you for your patience and we are sorry if any inconvenience was caused. We will notify you by email when we send your orders.
Please help us improve this process and take our survey to rate your experience:
https://amazontrms.au1.qualtrics.com/jfe/form/SV_5beaGrpfPPeBusd
Sincerely,
Account Specialist
http://www.amazon.com
=========================」
確かにアカウントは解除されているのですが、注文がキャンセルされています。
メールだとそのまま注文を受け付けてくれたような記載はありますが、再注文しないとダメということでしょうか。
また、カード情報を登録していない（今回限りとした）ので、また入力することになるかと思います。
その場合、また、今回のよるにアカウントがロックされる可能性があるのでしょうか。