アメリカ アマゾンのアカウントが停止・凍結される理由や解決方法

 

 

 

 

必要な書類とは?

 

 

名前Your Name

 

 

Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.

 

 

氏名、電話番号やアメリカ Amazonのアカウントに登録したEメールアドレス

 

 

 

請求先住所Billing Address

 

 

Billing Address: 請求書の送り先住所

 

Copy of Your Statement: 明細書の紙によるコピー

 

A copy of your statement for your visa ending in ○○, including the billing address.

 

 

請求先住所を含む、○○で終わるVisaカードの請求書の写し

 

 

The last 4 digits of the card number: クレジットカードの下4

 

 

日本で利用した際の明細書のコピーでも、大丈夫です。

 

外国人が確認するので、手描きのローマ字で分かりやすく書くのが良いでしょう。

 

日本語で書かれていても、Amazon.comの担当者は分からないと思いますので、英語表記をおすすめします。

 

お持ちのカードがご家族のものでしたら、手書きでその関係もお書きください

 

 

 

提出する宛先

 

 

Secure Fax Line: 確保された・セキュアファックス

 

FAX番号は、米国アマゾンこちらのヘルプページにて確認出来ます:

 

FAX内容は、安全な電子画像に変換されます。

 

カスタマーサービスでは、このメールを送ったことは分かりますが、FAX内容を確認することは出来ないそうです。

 

Secure Document Portal: 書類をアップロード出来る米国アマゾン内のセキュアシステムページ

 

 

 

審査の結果

 

 

書類を提出後アカウント停止についての審査の結果は、24時間以内に届くこと多いようです。

 

24時間過ぎても米国アマゾンからの返事がない場合はチャットサポート国際無料電話を利用してみても良いかもしれません。

 

 

 

米 amazon アカウント 停止

 

アメリカ アマゾンのアカウント凍結や注文が保留された際の解決方法については、こちらの記事にて詳しく説明しています。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

この記事を読んだ後は:

 

Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法

 

についても読んでみてください!

 

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10 thoughts on “アメリカ アマゾンのアカウントが停止・凍結される理由や解決方法”

  1. js様

    以前お問い合わせいたしましたckです。

    教えて頂きましたメールへ詳細を送りましたのでよろしくお願いいたします!

    1. ck様

      ご連絡ありがとうございます。

      ck様のメールアドレス宛に返信致しましたので、ご確認ください。

      よろしくお願い致します。
      jS

  2. js様

    何度もすみません。

    先ほどのメールに補足です。

    サインアウトしたら、ログインができなくなりました。

    メッセージは先ほどのメールにある内容と同じです。

    また、ロックがかかったのでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    1. Keiko様

      早速のご報告ありがとうございます。

      まずは、Keiko様の一番目のご質問に回答させていただきます:

      Q. 今回のよるにアカウントがロックされる可能性があるのでしょうか?

      A. こちらのブログの購読者様の経験によると、アカウント解除後、再度購入しようとしたところ、アカウントが再度ロックされた方がいました。

      僕の方で、アカウントがロックされるタイミングなどは分かりかねます。

      ご心配でしたら、今一度アカウント解除後にアメリカアマゾンのカスタマーセンターへお問い合わせ頂き、

      「これからこちらのカードで買い物をする予定ですが、アカウントが再度ロックされる可能性はあるのでしょうか?」と聞いてみた方が良いのではないかと思います。

      アメリカアマゾンのカスタマーセンター・サービス(Customer Support)は、アカウントをロックするアメリカアマゾンの部署(Account Specialist)と連絡が取れる部署となっていますが、買い手(アメリカアマゾンの購入者)は、直接「Account Specialist」の部署とは連絡が取れません。

      2番目のご質問について:

      Authentication」というのは、「認証」という意味です。

      アメリカアマゾンへログインする際には、セキュリティのため、ワン タイム パスワード(OPT)などをアカウントに登録したEメールアドレス、または携帯電話番号宛てにSMSを送信して、
      アカウントの認証を行うシステムに変更しています。(日本アマゾンも同様です)

      Keiko様のメッセージを読むと、Eメールアドレス宛てにアカウント認証用のメールが送信されているそうです。

      下記のリンクを開いてみましたが、こちらはアメリカアマゾンの公式ウェブサイトですので、

      「https://www.amazon.com/a/c/r?k=a5ffbfa510b34755b95f1cc871380027-6ad2」

      「Approve」とクリックしても、大丈夫だと思われます。

      3番目のご質問について:

      アカウントが再度ロックされましたら、その旨の内容のEメールがアメリカアマゾンから届きます。

      ログインが出来ないというのは、どのようなメッセージが表示されてログインが出来ない状態なのでしょうか?

      Keiko様のEメールアドレスに、アメリカアマゾンから現在の状況についてのメールが届いていますでしょうか?

      確認の程、よろしくお願い致します。

      jS

  3. js様

    たびたびのご質問失礼いたします。

    アカウントのロックが解除され、注文もできたのですが、時間がたちましたら下記の事象が発生してしまいました。

    ログインできているのですが、ホームから注文履歴を見ようとするとパスワード入力画面が表示されます。

    パスワードを入力すると、以下のメッセージが表示されます。

    Authentication required. Please respond to the notification sent to:

    Email addressk******@gmail.com

    Waiting for your response

    If you leave this page, the pending transaction may not be completed.

    Didn't receive it?

    Resend notification

    Sending notification. This may take a minute to arrive. If needed, you may request a new notification in 42 second(s).
    Need help? Please contact Customer Service.

    そのあと、アカウントで利用しているメールアドレスに以下の内容でメールが送られてきます。

     We detected an unusual sign-in attempt to your account.
     When: Jul 30, 2020 01:15 PM Japan
     Device: Microsoft Edge Windows (Desktop)
     Near:   件名,japan

    Approve or Deny.

    Is it safe to follow this link?

    The link provided in this email starts with “https://www.amazon.com”. If you prefer, copy the following link and paste it into a browser to view.

    https://www.amazon.com/a/c/r?k=a5ffbfa510b34755b95f1cc871380027-6ad2

    どうしたらいいのか困っています。

    よろしくお願いいたします。

  4. 突然のメール失礼します。

    アメリカのAmazonで購入したところ、クレジットカードの確認がとれないとメールがありました。

    請求書の下4桁がわかるものを送りなさいと言うものです。

    困ったのがカード会社からの請求書は、下4桁が非表示で前の12桁が表示されています。

    家族カードなので、請求書の宛名は主人の名前です。

    明細は個々に利用した内容が記載されてます。

    カードは自分の名前ですが、請求書の宛名と一致してません。

    そのため、日本のAmazonで購入したときの支払情報をキャプチャして英語で住所名前を追記しました。

    現在返事待ちです。

    家族カードなので請求書がまとまっている場合はどうしたらのでしょうか?

    子供の頼まれたものなのでとても困っています。

    1. Keiko様

      ご連絡ありがとうございます。

      アメリカアマゾンへご利用のカードが「家族カードであるため、請求書がまとまって表示されている」と英語で説明することをおすすめします。

      また、Keiko様からご説明して頂いた内容も、アメリカアマゾンの担当の部署へ全て英語で説明した方が良いのではないかと思います:

      ・カード会社からの請求書には、カード番号の下4桁が非表示で前の12桁しか表示れないこと

      ・請求書の宛名は、ご主人の名前であること

      ・カードはKeiko様の名前ですが、請求書の宛名と一致していないこと

      ・以前にこちらのカードを利用された証拠の請求書

      例として、
      日本のAmazonで購入した時の支払情報・請求書

      今後こちらのお買い物が、どのように進んだかご連絡いただければ幸いです。

      またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. js様

        お忙しいところ早々にご返事いただきありがとうございます。

        js様からご連絡いただく前に、再度、メールにて下記情報を2回に分けて返信しました。

        宛先は、「[email protected]」です。

        1回目は、以下の文章と合わせて、Amazon(日本)で買い物した時の支払い情報のキャプチャを添付しました。

        文章は、日本語→英語に機械翻訳したものなので、正しくないかもしれません。

        <1回目のメール>

        The last 4 digits are hidden and the previous 12 digits are displayed on the invoice.

        I will send you the information when you purchased at Amazon in Japan by capture.

        この後に、家族カードだからかもということに気づき、下記文章と合わせて、請求書の宛名と明細部分(請求書に表示されているのは前12桁なので隠しました)、クレジットカードをコピー(前の12桁を黒塗り、下4桁表示)を添付しました。

        コピーしたものを写真でとり、それを添付。

        同じく機械翻訳しました。(日本語→英語)

        <2回目メール>

        Your credit card is a family card, so your invoice will be addressed to your husband.

        With a copy of my card We will send you an invoice and a statement addressed to your husband.

        The last 3 digits of the invoice will not be displayed, so please check the copy of the card.

        Amazonからはたぶん夜中に返信が来ると思います。

        明日に状況をご報告させていただきます。

        1. Keiko様

          早速のご返信ありがとうございます。

          アメリカAmazonから、アカウント解除についてのご連絡が来ると良いですね。

          もし、アカウント解除が出来ない旨の連絡がありましたら、僕の方にご報告ください。

          よろしくお願い致します。

          jS

          1. js様

            Amazonよりメールが来てアカウントロックは解除されました。

            Amazonからのメールは、

            「Hello,

            We have restored your access to this account and processed any pending orders.

            You can track the progress of your orders in the "Your Account" section of our website.

            If you want to continue using Prime benefits, please re-subscribe.

            Thank you for your patience and we are sorry if any inconvenience was caused. We will notify you by email when we send your orders.

            Please help us improve this process and take our survey to rate your experience:
            https://amazontrms.au1.qualtrics.com/jfe/form/SV_5beaGrpfPPeBusd

            Sincerely,

            Account Specialist
            http://www.amazon.com
            =========================」

            確かにアカウントは解除されているのですが、注文がキャンセルされています。

            メールだとそのまま注文を受け付けてくれたような記載はありますが、再注文しないとダメということでしょうか。

            また、カード情報を登録していない(今回限りとした)ので、また入力することになるかと思います。

            その場合、また、今回のよるにアカウントがロックされる可能性があるのでしょうか。

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