アメリカ アマゾンのアカウントが停止・凍結される理由や解決方法

 

アメリカ アマゾン注文する際のアカウント停止に関するよくある質問について解説しています。

 

アメリカ アマゾン アカウント 停止

Photo by Isaiah Rustad

 

 

 

注文中に、アカウントが停止されて、注文が消える理由

 

 

Q. アメリカ アマゾン商品を注文している途中にアカウントが停止(凍結)されました。

 

注文完了メールが来ていたにも関わらず、注文キャンセルのメールは来ていません。

 

また、注文履歴には、商品が表示されていません。

 

注文した商品は、キャンセルされたのでしょうか?

 

アカウントが停止された理由はクレジットカードの認証確認が取れなかったようです

 

現在は無事にアカウントが復活しています。

 

 

A. 注文履歴に購入した商品残っていなければ注文が完了されていない可能性高いです。

 

 

購入商品が表示されていない場合は注文が完了されておらずカードの認証確認の理由で注文は確定出来なかったと考えられます。

 

 

米国アマゾン アカウント注文履歴ページから確認しましょう:

 

 

アメリカ アマゾン アカウントロック

 

Your Account Your Orders

アカウントサービス > 注文履歴

 

アメリカ アマゾン アカウントロック 解除方法

 

注文が完了していれば発送確認メールから下記のような注文番号が届いているはずです:

 

Order# 111-2222222-3333333

17の注文番号

 

 

アメリカ アマゾン サスペンド

 

 

クレジットカードの認証確認が取れていない場合は、アカウントロック停止され注文自体が保留キャンセルされるようです。

 

決済が完了していない場合は、クレジットカードから引き落とされていないはずです。

 

注文がクレジットカード会社の利用明細書に残っているか確認しましょう。

 

 

 

アカウントが停止・凍結され、「クレジットカード等の利用明細を送れ」というメールが届いた

 

 

Q. Amazonのアカウントロック*がかかり、注文停止・凍結されました

 

*ログインが出来ない。

 

クレジットカード利用明細書のコピーなど送れというメール届いています

 

この場合はどうすれば良いのですか?

 

 

A. アカウントへアクセスが停止されている場合は、ログイン注文が出来なくなります

 

米国アマゾン利用されているクレジットカードの本人確認出来ていないためアカウントロックされるようです。

 

 

海外 アマゾン アカウント 停止

Photo by Micah Williams

 

 

 

アカウントが停止された場合は、『新しいアカウント』を作らないように書かれています。

 

 

 

アカウント停止・解除の方法

 

 

クレジットカード利用した明細書のコピーを、米国アマゾンシステム内アップロードFAXしなければ本人確認が出来ないようです。

 

 

米 amazon アカウント ロック

 

 

下記のような英文メール内容が、届くことが多いようです:

 

We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information.

 

You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.

 

 

あなたの支払い情報が確認出来ないため、 アカウントへのアクセスを停止しました。

 

あなたの情報を再確認出来るまで、アカウントへのログインや注文は、出来ません。

 

 

または、こちらの英文:

 

We Have Placed Your Orders on Hold and Locked Your Account

 

 

あなたのアカウントの凍結・停止、また注文を保留しました

 

 

上記の内容メールが届いた場合は、必要な書類米国アマゾンFAX番号宛送信、またはサイトアップロードしなければいけません。

 

 

 

必要な書類とは?

 

 

名前Your Name

 

 

Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.

 

 

氏名、電話番号やアメリカ Amazonのアカウントに登録したEメールアドレス

 

 

 

請求先住所Billing Address

 

 

Billing Address: 請求書の送り先住所

 

Copy of Your Statement: 明細書の紙によるコピー

 

A copy of your statement for your visa ending in ○○, including the billing address.

 

 

請求先住所を含む、○○で終わるVisaカードの請求書の写し

 

 

The last 4 digits of the card number: クレジットカードの下4

 

 

日本で利用した際の明細書のコピーでも、大丈夫です。

 

外国人が確認するので、手描きのローマ字で分かりやすく書くのが良いでしょう。

 

日本語で書かれていても、Amazon.comの担当者は分からないと思いますので、英語表記をおすすめします。

 

お持ちのカードがご家族のものでしたら、手書きでその関係もお書きください

 

 

 

提出する宛先

 

 

Secure Fax Line: 確保された・セキュアファックス

 

FAX番号は、米国アマゾンこちらのヘルプページにて確認出来ます:

 

FAX内容は、安全な電子画像に変換されます。

 

カスタマーサービスでは、このメールを送ったことは分かりますが、FAX内容を確認することは出来ないそうです。

 

Secure Document Portal: 書類をアップロード出来る米国アマゾン内のセキュアシステムページ

 

 

 

審査の結果

 

 

書類を提出後アカウント停止についての審査の結果は、24時間以内に届くこと多いようです。

 

24時間過ぎても米国アマゾンからの返事がない場合はチャットサポート国際無料電話を利用してみても良いかもしれません。

 

 

 

米 amazon アカウント 停止

 

アメリカ アマゾンのアカウント凍結や注文が保留された際の解決方法については、こちらの記事にて詳しく説明しています。

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

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