アメリカ Amazonの配送や追跡に関するよくある質問について、回答しています。
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商品を交換や返金して欲しい場合は、どこに問い合わせれば良いのでしょうか？
Q. Amazon アメリカで購入した商品が不良品、注文とは違った商品やサイズが送られてきた場合は、どこに問い合わせれば良いのでしょうか？
A. お持ちのAmazon アメリカのアカウントから、返金手続きを行う必要があります。
また、返金手続きを申請する前に、Amazon アメリカのカスタマーセンターへチャットにて問い合わせてみると、商品を返品する必要はないと言われることもあるようです。
Costumer Service
その場合は、新しい商品を発送してもらう、または全額・一部の返金をしてもらう流れになることもあります。
返金手続きの流れ：
1. Amazon アメリカにログイン後、「Orders」・「Your Orders」をクリック
2. 交換や返金したい商品のボックスから、「Return or Replace Items」をクリック
商品のチェックボックスにチェックを入れて、「Why Are You Returning This?」の「Choose a Response」のドロップダウンメニューから、交換や返金したい理由を選択します。
例えば、
「不良品・動作不良・初期不良」の場合は、「Item Defective or Doesn’t Work」を選択します。
Amazon.comへの返品・返金や交換などの手続き方法については、こちらの記事を参考にしてみてください。
日本まで配送料無料の商品はありますか？
Q. 日本からアメリカ版のAmazonで購入する場合、商品に「送料無料」と表示されていると、本当に国際配送料は無料になるのでしょうか？
A. 海外やアメリカ Amazonから日本へ商品を発送する場合は、国際配送料が無料にならないことが多いです。
FREE Shipping: 配送料無料
商品紹介画面や商品販売者ボックスに、「FREE Shipping on Eligible Orders.」「対象商品のみ配送料無料」と表示されていても：
パソコンのブラウザ版で、商品価格の下に「Details」「詳細」の青いテキストをクリックすると、配送料がチャージされることが多いようです：
また、スマホのブラウザ版では、商品価格の下に「JPY ○○○ Shipping & Import Fees Deposit to Japan」「日本までの配送料やおよその輸入税等前払金は、○○○円発生します」の青いテキストをクリックすると：
↓
日本までのおよその配送料がどれぐらいなのか確認が出来ます：
また、「FREE Shipping on Eligible Orders.」の商品をカートに追加したとしても、注文確定画面まで進むと、配送料がチャージされることが多いようです：
また、10万円以上の商品では、日本への配送料が「ゼロ」と表示されている商品も見つかります：
例えば、
VR機器や高級腕時計
この場合は、商品紹介画面では「FREE Shipping」などの表記がないことが多いので、日本までの配送料がどれぐらいかかるかは、注文確定画面まで進んで確認するしかないようです。
海外アマゾンから注文しても、荷物の追跡は出来るのでしょうか？
Q. アメリカ Amazonから購入しようと思っていますが、追跡は出来るのでしょうか？
A. はい、可能です。
注文確定後に、アメリカ Amazonから注文番号（Order #）と荷物の追跡画面へのアクセスボタンが、登録したメール宛に送信されます：
Your Account > Message Center
アカウントサービス › メッセージセンター
Your Account › Your Orders › Order Details › Track Package
アカウントサービス › 注文履歴 › 注文内容の詳細 › 荷物の追跡
荷物の追跡画面では、アメリカの追跡番号（荷物の配達進捗状況）や運送会社などの情報が確認出来ます。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
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