アメリカ アマゾン （Amazon.com）カスタマーセンターへの問い合わせ方法

 

アメリカ アマゾンの「カスタマーサービス」へ問い合わせる方法について説明しています。

 

 

 

 

┃アメリカ アマゾン 「スマホ版」ブラウザから「チャット」で問い合わせる方法

 

 

 

 

Q.　アメリカAmazonのカスタマーサービスとは、「チャット」、もしくは「メール」でのやり取りが可能でしょうか？

 

 

 

何度か試しましたが、繋がることが出来ませんでした。

 

 

A.　現在のところ、「スマホ版ブラウザ」や「パソコン版ブラウザ」でも、日本からアメリカAmazonのカスタマーサービスと「メール」、「チャット」や「電話を受ける」ことで直接繋がれます。

 

 

しかしながら、「スマホ版ブラウザ」の場合は、アプリをインストールするか、設定で「パソコン版ブラウザ（PC版）」に切り替えないとチャットには繋がれないようです。

 

「スマホ版ブラウザ」や「パソコン版ブラウザ」からカスタマーサービスと繋がる方法は、ほとんど同じ流れであるため、「スマホ版ブラウザ」を使って紹介します：

 

 

１．画面右上にある人間マークをタップ

 

 

 

そうすると、「Hello, （アカウント名）Your Account」が開きます：

 

 

 

 

２．「Customer Service」「カスタマーサービス」をタップ

 

 

 

そうすると、「Welcome to Amazon Customer Service, （アカウント名）」の画面が開きます：

 

 

開いたこの画面では、質問の内容によって問い合わせるところが異なります。

 

例えば、

 

日本からの買い物でしたら、「International Shopping」「国際ショッピング」タップします。

 

 

３．「International Shopping」の下にある、「Free Shipping and Other Promotions」をタップ

 

 

質問の内容によって問い合わせるところが異なりますが、今回はこのガイドの参考のため、「国際無料配送についての質問」から問い合わせています。

 

 

４．「Free Shipping Eligibility」「送料無料の対象商品」をタップ

 

 

 

そうすると、アメリカAmazonの英語公式ヘルプページに関する内容のテキスト・文書が表示されます。

 

 

５．「I Need More Help」「詳細な問い合わせ」をタップ

 

 

そうすると、「Which Would You Prefer?」「どのような案内をご希望ですか？」の画面が開きます：

 

・「Send an Email」「メールを送信する」

 

・「Chat With Us Now」「今すぐ、チャットから問い合わせる」

 

・「Request A Phone Call」「カスタマーセンターから電話してもらう」

 

 

６．「Chat With Us」の枠内下部にある、「Start Chatting Now」をタップ

 

 

 

今回は、「Amazonショッピングアプリ」をインストールする画面が開きました：

 

 

 

「パソコン版ブラウザ」の場合は、アメリカAmazonのカスタマーサービスとチャットが出来る新しいWindows画面が開き、そこからリアルなスタッフ・担当者と「チャット」にて直接繋がることが出来ます：

 

 

 

「Amazonショッピングアプリ」をインストールし、

 

 

 

７．「Amazonショッピングアプリ 」を開く

 

 

 

８．「Amazonショッピングアプリ 」でサイン イン

 

 

日本から「Amazonショッピングアプリ」をインストールすると、日本Amazonのアカウントへログインすることになります。

 

しかし、ここで「エラー」が発生したので、6番のステップを何回かタップすることで、アメリカ版の「Amazonショッピングアプリ」が開き、ログイン（Sign In）が出来ました：

 

 

 

９．「Chat With Us」の枠内下部にある、「Start Chatting Now」をタップ

 

 

 

↓

 

 

↓

 

 

↓

 

 

やっとここで、アメリカAmazonのカスタマーサービス担当者とチャットで繋がることが出来ました。

 

 

 

┃アメリカ アマゾン カスタマーセンターでは、オペレーターと繋がらない？

 

 

Q.　アメリカ アマゾンのカスタマーセンターの担当者・オペレーターへは、チャットから繋がれますか？

 

 

A.　アメリカ アマゾンカスタマーセンターのチャット内にて、質問内容に一番当てはまる英文を選択することで、担当者・オペレーターへ問い合わせることが可能です：

 

 

↓

 

 

 

 

┃アメリカ アマゾン 「スマホ版」ブラウザから「メール」で問い合わせる方法

 

How to Send an E-Mail to Customer Service

 

 

上記の『アメリカ アマゾン 「スマホ版」ブラウザにて、「チャット」で問い合わせる方法』ステップ５から、カスタマーサービスセンターへ「メールを送信する」機能があります：

 

 

そちらをタップすることで、 カスタマーサービスセンターへメールを送信する（Send E-mail）ことが出来ます：

 

 

 

 

┃アメリカ アマゾン カスタマーセンター問い合わせ用の「メールアドレス」

 

E-Mail Support

 

 

Q.　アメリカのAmazon本社に問い合わせをしたいのですが、「Eメール」で問い合わせをすることは出来るのでしょうか？

 

カスタマーサービスからたどっていくと、電話で問い合わせるページはあるのですが、メールで問い合わせが出来るページを見つけられませんでした。

 

 

A.　アメリカアマゾンのカスタマーサービスセンターの問い合わせ専用Eメールアドレスは、下記のとおりです：

 

「cis@amazon.com」

 

「orders@amazon.com」

 

「cs-reply@amazon.com」

 

「primary@amazon.com」

 

「resolution@amazon.com」

 

「charge-inquiries@amazon.com」

 

 

 

┃アメリカ アマゾン 「公式Twitterヘルプ」アカウント

 

 

Q.　「メール」、「チャット」や「電話」以外で、アメリカAmazonへ問い合わせる方法はありますか？

 

 

A.　「アメリカAmazonの公式Twitterページ」は、日本語での問い合わせが可能であるようです：

 

 

アメリカアマゾンの公式ヘルプツイッターアカウントでは、「日本語」でツイートしている買い手に対して、「日本語」で回答しているようです。

 

アメリカAmazonの「公式Twitterアカウント」にある、「メッセージ」ボタンをタップすることで、カスタマーセンターへ問い合わせが出来ます。

 

 

 

┃アメリカ アマゾン 「公式Facebookヘルプ」アカウント

 

 

アメリカAmazonの「公式Facebookアカウント」にある、「メッセージを送信」ボタンをタップすることで、カスタマーセンターへ問い合わせが出来ます。

 

 

 

 

┃アメリカ アマゾンを「日本語バージョン」には出来るのか？

 

 

Q.　アメリカのアマゾン（Amazon.com）を日本語バージョンにすることは出来ますか？

 

 

 

A.　現在のところ、アメリカのアマゾンには日本語版がありません。

 

 

 

そのため、「パソコン・スマホ版」ブラウザで英語から日本語に自動翻訳するか、「翻訳サイト」を利用して翻訳する必要があります：

 

 

手間はかかりますが、一番おすすめなのは、こちらの翻訳サイトを利用して、該当部分をコピーし、翻訳することです。

 

アメリカアマゾンのページを自動的に翻訳してしまうと、機械的な訳にしかならず、意味が分かりにくい日本語になります。

 

 

 

┃アメリカ アマゾン 電話で問い合わせた場合、日本語は通じる？

 

 

Q.　アメリカ アマゾンのカスタマーセンターへ電話をかけたら、日本語は通じますか？

 

 

 

A.　アメリカ アマゾンのカスタマーセンターへの問い合わせ・質問は、「スペイン語」、「英語」などがメインになります。

 

 

 

┃アメリカ アマゾン カスタマーセンターの電話番号

 

Call Center Support

 

 

Q.　アメリカ アマゾンの電話番号教えて欲しいです。

 

 

A.　国際電話問い合わせ先：

1-206-922-0880

1-206-266-2992

1-866-321-8851

1-888-280-4331

 

 

 

最後に紹介したいのは、アメリカアマゾンでもまだ見つかる、Rolandのドラムキット「TR-8S」です。

 

↑ こちらのウェブサイト「tomucho.com」は、「Amazon.com」、「Amazon.co.jp」及び「Amazon.co.uk」を宣伝し、リンクすることによって、ウェブサイトが紹介料を獲得出来る手段を提供することを目的に設定されたアフィリエイトプログラムである、「Amazon アソシエイト プログラム」「Amazon Associates Program」の参加者です。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか？

 

 

この記事を読んだ後は、今度は：

 

 

 

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