AliExpress(アリエクスプレス)の注文が発送前、または発送後に出荷キャンセルされた際の対処方法

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AliExpress(アリエクスプレス)の注文が「出荷キャンセル」された、もしくはキャンセルしたい場合のよくある質問に回答しています。

 

アリエク キャンセル 承認 されない

 

 

 

 

アリエク 「出荷キャンセル」とは?

 

Q. 「出荷キャンセル」とは、出荷そのものをしてないということでしょうか?

 

アリエク 出荷キャンセル

 

A. AliExpressの販売者が、荷物を発送するまでの「準備(手続き)」を期間内に行うことが出来なかったために、出荷がキャンセル(クローズ)となることが多いようです。

 

注文が「クローズ」・「キャンセルされた」場合は、出荷自体がキャンセルとなるので、自動的にAliExpressから全額返金されることが多いようです。

 

アリエク キャンセル 返金

 

注文がクローズされました。どうすればよいですか?」については、AliExpressのこちらの公式日本語ヘルプページの内容を参考にしてみてください。

 

ご注文とお支払い / 注文管理

 

アリエク 出荷キャンセル完了

 

もし、アリエクスプレスで「自動的に返金します」などの画面が表示されなかったり、同内容のメールが届かなかったら、ご自身で紛争を開始する必要があります。

 

注文がキャンセルされていれば、AliExpressから自動的に返金されますので、紛争をする必要はありません。

 

aliexpress キャンセル 返金

 

 

アリエク 「出荷キャンセル完了」と表示された!

 

Q. アリエクスプレスの注文が、急に「出荷キャンセル完了」となっていました。

 

アリエク 出荷キャンセル 完了

 

これは何でですか?

 

A. 在庫を確保出来なかったなどの理由により、注文がキャンセルされることがあります。

 

この場合は、支払った金額が自動的に利用した支払い方法へ返金されます。

 

アリエク 出荷キャンセル 返金

 

注文のキャンセルや返金については、アリエクスプレスの公式運営からメールが届きます。

 

このメール、または「注文のキャンセル」に関する内容の画面がお持ちのアカウントのアプリやPC版に表示されなければ、販売者に連絡し、注文をキャンセルしたいと伝えてから、キャンセル手続きを行います。

 

注文によっては、キャンセルするために紛争を開始する必要があるかもしれません。

 

AliExpressの運営にて自動的に注文がキャンセルされていれば、AliExpressから全額返金されますので、紛争をする必要はありません。

 

 

┃荷物が勝手にキャンセルされたにも関わらず、セラーに無視される

 

Q. AliExpressで購入した商品が、勝手に出荷キャンセルされました。

 

ali 出荷 キャンセル 完了

 

どの追跡サイトを使っても荷物がキャンセルされた、郵便物が返されたなどと書いてありました。

 

また、セラーは私のメッセージを数日間無視していたので、紛争を行いました。

 

しかし、紛争中にセラー側は「返金不可」と言い出して、「商品は目的地の国に到着しました。最寄りの郵便局にご連絡いただけますか」とのメッセージが届きました。

 

どうすればいいのでしょうか?

 

A. 複数の追跡サイトで荷物がキャンセルされたと表示されている場合は、紛争を続けることがおすすめされています。

 

紛争を開始」「Open Dispute」したら、複数の追跡サイトのスクリーンショットを証拠としてアップロードしましょう。

 

もし、荷物が発送・配達されていなかったなどの理由で注文がキャンセルされていたら、AliExpressが全額返金の手続きをしてくれます。

 

アリエク 返金 Web

 

注文がキャンセル出来ていればAliExpressから返金されますので、紛争をする必要はありません。

 

証拠を追加したり、紛争を更新したりするには、どうすればよいですか?」については、AliExpressのこちらの公式日本語ヘルプページの内容を参考にしてみてください。

 

購入後 / 製品の問題を報告する

 

アリエク 紛争 キャンセル

 

アリエク 注文がクローズされたら、返金されるのか?

 

Q. AliExpressで商品を購入したのですが、発送済みの欄から商品が消えていて:

 

アリエク 発送前 キャンセル 返金

 

クローズ

 

セラーから不正な追跡番号が提供されたため、お客様の安全のためにこの注文を終了し、返金を行います。

 

払い戻し手続きは、3-20 営業日以内に完了します。ご不便をおかけして申し訳ございません。

 

セラーはプラットフォームの規則により警告を受けることになります」

 

注文をキャンセルしました」と書いてありました。

 

これは、待っていれば返金されますでしょうか?

 

A. こちらの画像の通り、返金は自動的にアリエクスプレスから3-20営業日以内に行われます。

 

プリペイドカード式(バンドルカードVプリカLINE Payなど)で支払った場合は、プリペイドカードの残高へ返金されます。

 

注文がクローズされました。どうすればよいですか?」については、AliExpressのこちらの公式日本語ヘルプページの内容を参考にしてみてください。

 

ご注文とお支払い / 注文管理

 

アリエク 出荷キャンセル完了

 

 

┃複数購入割引で購入した商品がキャンセルされても、他の商品は割引が適用されたままなのか?

 

Q. AliExpressで出荷キャンセルになったので、紛争して返金してもらう予定です。

 

この商品を購入した時、他にも複数のショップから購入していて、〇〇〇円以上購入で送料無料・〇日お届け」や「割引」を使って購入しています。

 

アリエクスプレス キャンセル 返金

 

返金してもらって〇〇円以下になった場合でも、他の商品は割引が適用されたままなのでしょうか?

 

A. 複数購入で割引が適用された他の商品は、返金の影響を受けないことが多いようです。

 

 

アリエク 注文キャンセルが出来ないのは、どうして?

 

Q. アリエクスプレスで注文から8時間後に、キャンセル申請をしました。

 

24時間経過してから、メッセージと共にキャンセル申請取消がされました。

 

aliexpress キャンセル 返金

 

もう一度キャンセル申請をしてみたのですが、これはキャンセルを受け入れずに発送するということでしょうか?

 

どうすればキャンセル出来ますか?

 

A. 注文をキャンセルするには、事前に販売者の承認が必要です。

 

キャンセルする理由を販売者へ伝えましょう。

 

AliExpressではキャンセル申請が出来ても、受理されないことがあります。

 

注文をキャンセルする方法」については、AliExpressのこちらの公式日本語ヘルプページの内容を参考にしてみてください。

 

ご注文とお支払い / 注文管理

 

アリエク キャンセル 出来ない

 

 

┃注文が閉じられた場合の返金画面の確認方法

 

Q. アリエクスプレスの返金は、どうやって確認しますか?

 

発送前に返金をお願いしたところ、注文が「状態:閉じられました」になってます。

 

アリエク キャンセル 返金 方法

 

返金情報」というボタン・画面が探せないのですが、どこにありますか?

 

A. アリエクスプレスのアプリに返金情報の表示がない場合は、「Webサイト(PC版)」から確認出来る場合があります:

 

アリエクスプレス 返金 方法

 

【アリエクスプレスの「アプリ版」の場合】

 

ホーム>アカウント>すべて表示>払い戻し & 返品

 

アリエク 出荷キャンセル 返金

 

【アリエクスプレスの「パソコン版」の場合】

 

ホーム>アカウント>返金 & 返品

 

アリエク 返金 Web

 

スマホでも、アリエクスプレスの「Webサイト(PC版)」をブラウザの機能で「PC用サイト」に切り替えて、閲覧出来ます。

 

返金処理完了後、通常3~20営業日以内に返金されます。

 

返金の確認方法は?」については、AliExpressのこちらの公式日本語ヘルプページの内容を参考にしてみてください。

 

返金 / 返金プロセス

 

aliexpress 返金 方法

 

アリエクのアプリから返金内容を確認する方法

 

Q. アリエクの支払いをコンビニ払いで決済したのですが、7日以内に発送されなかったため、返金対応になりました。

 

アリエク アプリ 返金 方法

 

返金はどこにされているか分からず、返金履歴をみたところ、「ご利用の金融機関または銀行の確認をして下さい」と書かれていました。

 

口座やクレジットカードの登録を一切していないのですが、どうすれば返金内容を確認出来ますか?

 

A. AliExpressのアプリから返金内容を確認する方法は:

 

1.「アカウント」をタップ

 

2.「お支払い」をタップ

 

3.「サービス」をタップ

 

アリエク 返金 確認

 

迅速な返金対応」の欄をタップします:

 

迅速な払い戻し記録 /Transactions

「Save time & enjoy faster refunds credited to your Bonus Account」

 

こちらの画面で、返金内容が表示されます。

 

 

┃キャンセル理由を申請しても、受け付けてもらえない場合の対処方法

 

Q. アリエクで買ったものが、「在庫が無いので、発送出来ない」となったため紛争をしたのですが、販売者からチャットのメッセージで「注文のキャンセル理由を別のものにしてください」とありました。

 

A. この場合は、買い手が納得出来るキャンセル理由で紛争を続けるか、またはキャンセル理由を販売者の言う通りに合わせるか(「不要になった」などの買い手都合の内容に変える)の2つの選択肢があります:

 

1. 在庫が無いため、「販売者の都合による」キャンセル理由を選ぶ

 

アリエクスプレス キャンセル 承認 されない

 

チャットのメッセージをキャプチャ(スクリーンショットを取る)し、紛争の証拠・画像として添付します。

 

そうすると、「販売者都合」とAliExpressの運営が納得します。

 

2.販売者にペナルティがあるため、「買い手の都合による」キャンセル理由を選ぶ

 

aliexpress キャンセル 承認 されない

 

アリエクの販売者は、「在庫切れ」を理由に注文をキャンセルすると、AliExpressからペナルティーが科せられるようです。

 

また、販売者が期日・発送期限までに荷物を発送しないと自動キャンセルになるので、AliExpressから販売者へペナルティーが科せられます。

 

そのため、『注文のキャンセル理由を別のものに選択して、キャンセル申請してください』と、お願いする販売者が多いようです。

 

このキャンセル理由を買い手都合の内容に変えても、アリエクスプレスから買い手へペナルティーはありません。

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

いかがでしたか?

 

この記事を読んだ後は、今度は:

 

 

 

 

 

 

 

についても読んでみてください!

 

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