eBay 「チェックアウト」画面の「エラー」表示で、購入出来ない？

 

eBayの「チェックアウト」画面にて「エラー」が表示され、注文が確定出来ない際のよくある質問に回答しています。

 

 

 

 

┃eBay 「Your Payment Didn’t Go Through」というエラーメッセージが表示される

 

 

Ｑ．eBayで商品を購入しようとしてチェックアウト画面まで行くと、

 

「Your payment didn’t go through.

 

Please select a different payment option and try again.」と表示され、決済を完了出来ません。

 

これは、どう意味でしょうか？

 

 

Ａ．「支払いに失敗しました。他の支払い方法を試してみてください。」という意味の英文です。

 

他のeBayユーザーによる対処方法としては：

 

 

PayPalに登録しているクレジットカードの会社に電話をして、「カードにロックがかかっている」ということで調べてもらったところ、該当のエラーが解除出来たようです。

 

または、「別の支払い方法」で支払えるかご自身で試してみましょう：

 

 

 

 

┃eBay 「We Ran Into a Problem. Try Again Later」というエラーメッセージが表示される

 

 

Ｑ．商品を購入する際に、「Go to Checkout」ボタンを押すと、住所を入力する画面「Add Address」が表示されるのですが、そこで下記の「エラー」が出てしまい、購入が出来ません：

 

 

「Oops, We Ran Into a Problem. Try Again Later」

 

「おっと、問題が発生しました。もう一度試してみてください。」

 

解決策はありますでしょうか？

 

 

Ａ．eBayの「スマホ版ブラウザ」で購入が出来ない場合は、「パソコン版ブラウザ」に切り替えて試してみてください：

 

 

また、「配送先住所の入力に誤りがない」か、再度確認してみましょう。

 

 

 

┃eBay チェックアウト画面の「Confirm and Pay」ボタンが押せない

 

Confirm and Pay Button is Disabled

 

 

Ｑ．eBayで商品を購入しようとしたら、「Checkout」ページにて「Confirm and Pay」のボタンが反応しません：

 

 

 

Ａ．「eBayの支払い方法データを削除する」と「eBayのユーザーID（User ID）を再度登録する」ことで、この不具合を解決出来た人がいます。

 

下記の解決方法は、こちらのeBay公式フォーラムページにて英語で紹介されています。

 

 

 

【１つ目の解決方法】

 

・eBayに登録してある「支払い方法の情報」を削除する

 

eBayの「パソコン版ブラウザ」で説明します：

 

 

１．「Account Settings（アカウントの設定）」のページにアクセス

 

 

 

２．「Payments（支払い）」をクリック

 

 

 

３．「Payment Options（支払い方法）」の枠内に登録されている、支払いカードの「Delete」ボタンをクリック

 

 

↓

 

 

 

そうすると、以前eBayの「チェックアウト（注文確定）」ページにて保存された支払い方法のデータが、削除されます：

 

 

 

 

【２つ目の解決方法】

 

・eBayの「ユーザー名（User ID）」を再度登録する

 

 

１．「Account Settings（アカウントの設定）」のページにアクセス

 

 

 

２．左側にある「Personal Information（個人情報）」をクリック

 

 

 

３．「Username（ユーザー名）」を確認、または「Edit（編集）」をクリック

 

 

「Username」の右側に、あなたの「ユーザー名・ユーザーID」が表示されているはずです。

 

もし表示されていない場合は、「Edit」をクリックし、「ユーザー名」をeBayのアカウントに登録しましょう。

 

 

 

┃eBay 「We Were Not Able to Process Your Payment」というエラーメッセージが表示される

 

 

 

Ｑ．初めてeBayを利用し、PayPalで支払いを済ませたが、数時間後に下記の「エラーメッセージ」が届いた：

 

「We were not able to process your payment.

 

Sorry, we were not able to process your PayPal payment for US $○○○.○○ for one or more items.

 

If you would like to purchase and pay for this item / these item(s) with another payment method, please return to your cart to check out and submit payment again.」

 

このような場合どうすればいいのか？

 

 

Ａ．１．eBayを初めて利用する場合、数万円程度の高額な商品を購入すると、「入札・購入制限（Buying Restrictions）」に引っかかってしまう可能性があります：

 

 

特に、「新規の買い手」や「eBayのポリシーを違反したとの疑いがある買い手」には、eBayが自動的に購入制限をかけることがあるようです。

 

eBayでの購入制限とは、「入札・購入が出来ない（取引自動制限）」のことです。

 

詳しくは、こちらの記事にて説明しています：

 

 

 

Ａ．２．また、「入札・購入自動制限」ではない不具合である場合は、以前にこの問題を解決したこちらのユーザーの方法を試してみてください。

 

下記の解決方法は、こちらのeBay公式フォーラムページにて、英語で紹介されています。

 

 

【１つ目の解決方法】

 

・eBayやPayPalに登録されている「電話番号」が同じであるか確認する

 

 

１．「Account Settings（アカウントの設定）」のページにアクセス

 

 

 

２．「Personal Information（個人情報）」をクリック

 

 

 

３．「Contact Info（連絡先）」の下部にある、「Phone Number（電話番号）」の右側の「Edit（編集）」をクリック

 

 

僕のイーベイアカウントに登録している電話番号の下に、「Verified」「認証済み」と表示されています。

 

 

【２つ目の解決方法】

 

・売り手へ新しい「インボイスの作成」を依頼し、Eメール宛てに送信してもらう

 

以前に、売り手がEメール宛てに送信するインボイスを使って、購入出来た買い手がいたようです。

 

eBayの「チェックアウト（Checkout）」ページでは、注文確定が出来ないにも関わらず、Eメールに表示される「Pay」ボタンは動作したためです。

 

 

【３つ目の解決方法】

 

・eBayの「スマホ版ブラウザ」から購入する

 

 

eBayの「アプリ」ではなくて、eBayの「スマホ版ブラウザ」を利用してみましょう。

 

 

【４つ目の解決方法】

 

・eBayの「ブラウザ版サイト」ではなく、「アプリ（eBay App）」から購入する

 

 

 

「Apple・iOSデバイス用」のeBayアプリ

 

「アンドロイドデバイス用」のeBayアプリ

 

 

【５つ目の解決方法】

 

・登録してある「Payment Information（支払い情報）」を削除し、再度登録する

 

 

 

「Payment Information（支払い情報）」の削除方法は、上記で説明しています。

 

 

 

┃eBay 「We Limit the Amount of Items Purchased」というエラーメッセージが表示される

 

 

Ｑ．eBayでPayPalによる支払い手続を完了しようとしたのですが、毎回下記の「チェックアウトエラー」が出て、購入出来ません。

 

双方のアカウントとも、普段は問題なく利用出来ています。

 

購入品はたった1点だけなのですが、アイテムの量が制限される理由が分かりません。

 

解決方法を教えていただきたいです。

 

「To help protect your account, we limit the amount of items purchased by a single account at any one time.

 

This buying limit is temporary. You can come back soon and buy more items.

 

Protect your eBay Account: eBay will never ask you to enter your personal information -such as credit card number, password, or other — in an email.

{e108705-985554x}」

 

「お客様のアカウントを保護するために、1つのアカウントで一度に購入出来るアイテムの量を制限しています。

 

この購入制限は一時的なものです。一定時間経過後に、次の商品を購入することが出来るようになります。

 

eBayアカウントの保護： eBayでは、クレジットカード番号やパスワードなどの個人情報を、メールに直接入力するようお願いすることはありません。

{e108705-985554x}」

 

 

Ａ．アカウントの制限に関する内容は、eBayの「Buying Limits and Restrictions（購入制限や規制）」公式英語ヘルプページにて詳しく紹介されています。

 

 

まずは、公式英語ヘルプページの内容をご確認ください。

 

解決しなければ、ページの下部にある、「Email us」からeBayへ問い合わせ、相談することが出来ます。

 

 

「一時的なエラー」なのか、他の問題であるか調べることで、今後のeBayでのお買い物がスムーズに出来ると思います。

 

 

 

┃eBay 「To Complete Your Order」というエラーメッセージが表示される

 

 

Ｑ．下記のメッセージが出て、買い物が出来ません：

 

「To Complete Your Order, Go to Checkout and Update Your Shipping Address」

 

「ご注文を完了するには、チェックアウト・購入確定画面にて、配送先住所を更新してください。」

 

どうしたら買い物が出来るようになりますか？

 

「チェックアウト」とはなんですか？

 

 

Ａ．eBayの「チェックアウト（購入確定）」画面にて、配送先住所を更新することで、買い物が出来るようになります：

 

「My eBay」＞「Addresses」＞ 「Shipping Address」＞ 「Edit」をタップ

 

 

ただし、売り手が指定された配送先住所へ発送出来ない場合は、「エラー」が表示されます。

 

その場合は、売り手へ連絡し、該当の配送先住所に発送してくれるか相談してみましょう。

 

「チェックアウト」とは、「注文確定（レジ・支払い）」画面のことです。

 

 

 

┃eBay 「The Seller Has Not Specified Shipping Costs」というエラーメッセージが表示される

 

 

Ｑ．eBayで落札した商品をPayPalで支払おうとしたところ、下記のメッセージが表示されました：

 

「One or more of the items below cannot be purchased because the seller has not specified shipping costs to the location selected.

 

・Change your address or remove the items to continue.

・You may also contact the seller for an exception. 」

 

「国際配送が可能な商品」であると商品紹介ページにて書かれているにも関わらず、「Continue」のボタンを押すことが出来ません。

 

どうやったら、「PayPal」で支払いが出来るようになりますか？

 

 

Ａ．まずは、こちらの商品が海外発送が可能であるか、再度確認する必要があります。

 

売り手に連絡を取り、下記のポイントを伝えましょう：

 

１．「上記のメッセージが表示され、支払い処理に進めない」

 

２．「商品代金＋国際配送料などが明確に書かれたインボイスを、Eメール宛てに送信してください」

 

また、「ショッピングカート （Shopping Cart）」ページから「Request Total」をクリックし、売り手に国際配送料などのインボイスを依頼する*方法もあります：

 

 

*インボイスの作成は、日本までの配送料などを「出来る限り」安くしてもらうよう交渉するためにお願いしています。

 

「eBay 『Request Total From Seller』のやり方」については、こちらで説明しています：

 

 

 

上記の解決方法は、こちらとこちらのeBay公式英語フォーラムページにて英語で紹介されています。

 

 

 

 

┃eBay 「Shipping Costs Cannot Be Calculated For This Item」というエラーメッセージが表示される

 

 

 

Ｑ．「Ships to: Worldwide」の商品を購入する際に、「Buy It Now」のボタンをクリックすると、下記のエラーメッセージが表示されます：

 

「Please enter the correct information for the following fields:

 

Shipping costs cannot be calculated for this item because the shipping calculator is currently unavailable or the seller has not specified shipping costs to your currently selected address.

 

Please select another shipping address from your address book and try again.」

 

どうすればいいのでしょうか？

 

 

A.　売り手に連絡を取り、下記のポイントを伝えましょう：

 

１．「上記のメッセージが表示され、支払い処理に進めない」

 

２．「商品代金＋国際配送料などが明確に書かれたインボイスを、Eメール宛てに送信してください」

 

「ショッピングカート（Shopping Cart）」ページから「Request Total」をクリックし、売り手に国際配送料などのインボイスを依頼する*方法もあります：

 

 

*インボイスの作成は、日本までの配送料などを「出来る限り」安くしてもらうよう交渉するためにお願いしています。

 

「eBay 『Request Total From Seller』のやり方」については、こちらで説明しています：

 

 

 

 

┃eBay 「This Seller Will Not Ship to Your Location」というエラーメッセージが表示される

 

 

Ｑ．eBayで商品をカートに入れて、「Checkout」しようとしたところ、下記の「エラーメッセージ」が出て困っています：

 

「Unfortunately, this seller will not ship to your location. Please update your shipping address and try again.」

 

「残念ながら、この売り手は、あなたの配送先住所へ荷物を発送することが出来ません。

 

他の配送先住所へ更新し、再度購入してみてください。」

 

当方のアドレスは英語で正確に入力されており、商品の「Shipping」設定も日本が含まれるよう売り手に変更いただいています。

 

この変更をすれば、「エラー」は出なくなるのでは？と思ったのですが、なぜか「エラー」が出て困っている次第です。

 

 

Ａ．eBayの出品内容設定などの反映に時間がかかっている可能性、またはeBay側のシステムの不具合*（Bug）である可能性が考えられます。

 

*こちらとこちらの英語公式フォーラムの情報による内容です。

 

 

時間を置いてから改めて試してみると、購入出来るかもしれません。

 

または、出品者が変更したと思っていても、「変更が完了していない」場合もあるようです。

 

eBay（イーベイ）で商品を購入する際に、こちらの記事にて紹介していない「チェックアウトエラー」が表示されましたか？

 

そのような場合は、是非コメント欄にその「エラーコード」、英語での文書やスクリーショットなどを送信してください。

 

海外でどのような解決方法がオススメされているのか、英語でリサーチし、日本語でご紹介出来ます。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか？

 

 

この記事を読んだ後は、今度は：

 

 

 

 

 

についても読んでみてください！

 

 

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