eBay 「インボイス」を依頼する際のよくある質問

eBayで、同梱発送用のインボイス（Invoice）を依頼する際のよくある質問に回答しています。

┃eBay 売り手にインボイスを依頼したら、メールアドレスを聞かれた

Q.　eBayで出品者に『インボイスを送ってください』と伝えたら、「What e-mail should I use for the invoice?」「インボイスを送るのに、どのe-mailを使えば良いですか？」と返事が来ました。

今一理解出来ないのですが、何を答えれば良いのでしょうか？

A.　同梱発送用のインボイスを送る場合、売り手は買い手の個人用Eメールを知る必要がありません。

Eメールにてインボイスを送信する場合は、eBay内のメッセージ「Messages」経由でインボイスを送ってもらうことが、一番安全です：

一般的に、売り手がインボイスを送信する場合は：

売り手に表示されるeBayの「Seller Hub」にて、「Orders」「注文」を選択すると、買い手へインボイスを送信することが出来ます。

この内容については、イーベイ公式英語ヘルプページにて説明されています。

「Sending Invoices to Buyers」

買い手の場合は：

eBayのパソコン版ブラウザの注文確定画面にて、「Request Total」というテキストをクリックすると、売り手にインボイスの送信を依頼することが出来ます：

┃eBay PayPal内で「インボイス」が見つからない

Q.　eBayでのインボイスはどこで確認出来ますか？

一ヶ月以上未着の商品があったので、一度返金してもらいました。

しかし、その後無事に商品が届いたので売り手へ連絡し、再度インボイスを送ってもらいました。

売り手は「PayPal経由でインボイスを送った」と言うのですが、PayPalを確認してみてもインボイスの履歴は残っていません。

ステータスは「返金済み」になっており、そこから更新されていません。

インボイスはどこで確認出来るのでしょうか？

A.　売り手がPayPal経由で「インボイス」を送ったというのであれば、PayPalへログイン後、「取引」のタブを確認してみてください。

PayPalを再度確認しても届いていない場合は、その旨をセラーへ伝えましょう。

eBayの出品者側のシステムでは、商品購入から30日以上過ぎた場合は、買い手へインボイスを送信することが出来ないようです：

「You can’t send an invoice if it’s been more than 30 days since the listing ended.」

┃eBay インボイスが来ないのに、バイヤー側にペナルティーはある？

Q.　eBayのセラーから送料を含めたインボイス（請求書）が来ないので、支払うことが出来ません。

2度、インボイスを要求するメッセージを送っています。

落札前に日本への送料などの質問をした時は、すぐに答えてくれました。

評価もポジティブ99.99%のセラーです：

なので、このような事態になるとは思いませんでした。

しかも、売り手は新たに商品を出品しているので、eBayにはアクセスしていると思います。

本当に欲しかった商品なので、キャンセルしたくないのですが、セラーは取引する気がないのでしょうか？

現在、問い合わせから4日目です。

このままだと、買い手側にペナルティーがありそうで怖いです。

これは、eBayへ問い合わせをしないと解決しないですか？

A.　落札した商品の代金を支払わないと、「Unpaid Item Case/Dispute」「未払い商品の紛争・記録」が買い手の購入履歴に残ります。

↓

出品者にお願いすれば、この「Unpaid Item Case/Dispute」を取り下げることが出来ます。

支払いに関しては、売り手へ送料含めたインボイス（請求書）の作成・送付を要求し続けるしかないです。

また、eBayのカスタマーサービスへ問い合わせることもおすすめされています。

同じような質問について、下記のeBay英語公式フォーラムで回答されています。

┃eBay 「インボイスを送ってください」のサンプル英文メッセージ

Q.　eBayで靴を落札したのですが、出品者に「インボイス*を送ってください」とメールを送っても、伝わらないようです。

相手に送る英文をアドバイスしてくれませんか？

*「請求書」という意味での「インボイス」です。

出品商品は、「日本へ発送可」でしたが、送料が設定されていなかったので、このままだと支払いをすることが出来ません。

そのため、「送料込みのインボイスを送ってもらって、ペイパルの入金手続きを行いたい」という理由です。

A.　「Dear Seller

Thank you for your response.」

「ご返信ありがとうございます。」

「I would like to know what is the total amount including shipping cost to Japan.」

「日本までの送料を含んだ合計金額が、いくらになるのか教えていただきたいです。」

「Could you please send me an invoice that shows the total cost including shipping fee to Japan?」

「正確な合計金額が記載されているインボイスを送信してくれませんか？」

「I’m ready to pay you via PayPal.」

「送信頂ければ、すぐにペイパルでお支払いいたします。」

┃eBay インボイスが届かないのに、「Open Case」された

Q.　eBayでインボイスが送られて来ないまま、「Open Case」されて困っています。

過去に何度も取引したことがある、販売専門のセラーが相手です。

毎回、同梱送料を確認してから支払いしていました。

商品ページには、『同梱OK』、『沢山買ってくれたら送料サービスします』とまで書かれてます。

今回もいつものようにしていたのですが、Invoiceは送られて来ず、未払いの為に「Open Case」されてしまいました。

待っている間に何度もメッセージを送りましたが、返事はありませんでした。

eBay公式サイトによると、「未払いのままだと今後ペナルティがある」、といった説明がありますが、どのようになるのでしょうか？

A.　「Open Case」をされると、買い手の購入履歴に記録として残ります。

実際に悪い評価が付くわけではないですが、記録としてeBay側に残るだけです。

売り手が「Open Case」をキャンセルすることも出来るので、売り手から連絡が来るのを待ってても大丈夫です。

また、売り手と上記の内容メールの記録が残っている場合は、そちらの内容を証拠としてeBayのカスタマーサービスセンターへ提出することも出来ます。

eBayの「Appealing An Unpaid Item」「未払いの商品について訴える」ページ内に表示されている、「Appeal Your Unpaid Item」の青いボタンをクリックすると、eBayのカスタマーサービスへ「Open Case」について訴える（Appeal）ことが出来ます。