eBay 支払い完了した商品が、すぐに発送されない場合の対処方法

 

eBayから購入した商品が、すぐに発送されない場合対処方法を紹介しています。

 

 

eBay 支払い完了後4日過ぎても、荷物が発送されない

Seller Hasn’t Shipped Items 4 Days After Sale

 

Q. eBayでの発送が遅いです。

 

eBayで2人の出品者への支払い完了から4日程経っています。

 

2人の出品者は共にまだ発送しておらず、発送依頼についてメールもしましたが、返事もありません。

 

まだ支払い完了から4日しか経っていないので、eBayへの報告は早いと思うのですが、大体1週間くらい待っても発送されなければ、返金してもらうべきでしょうか?

 

 

A. 「Shipped」「発送済み」とeBay上で表示されていなくても、荷物が届くことよくあるようです。

 

イーベイ 発送されない

 

 

イーベイの売り手の一部には:

 

買い手へ発送の連絡をしない

 

eBay上で発送情報に発送済み」と通知しない

 

発送準備に時間がかかる*(1~2週間程度)

 

などよくあることのようです。

 

*eBayの売り手によって、「発送日」はバラバラです。

 

商品紹介ページにて、商品の「Handling Time」「発送までの準備期間」について表示がありますか?

 

 

ebay 発送 し て くれ ない

 

 

Shipping, Returns & Payments」の枠内をタップすると、表示されます:

 

 

イーベイ し て くれ ない

 

例えば、

 

Usually Ships Within 10 Business Days After」「発送は、支払い完了後およそ10営業日以内」など

 

 

Purchase History」「購入履歴」画面にて、「Estimated Delivery…」「Est. Delivery…」「およその配達期間」はいつ頃と表示されていますか?

 

 

ebay 発送 いつ

 

eBayの売り手の中には、発送までに多く期間を要する売り手もいるので、気長に待つことをおすすめします。

 

 

イーベイ 発送 いつ

 

 

およその配達期間過ぎても荷物が届かない場合は、売り手へ連絡し、全額返金などについて交渉することが、eBay公式ヘルプページでもおすすめされています。

 

 

3営業日を過ぎても売り手から返信がない場合は、「Resolution Center」から

 

 

ebay 発送 し ない

 

 

I Haven’t Received It Yet.」「荷物をいまだ受け取れていません荷物未着の申し立て」をチェックし、申請することで、eBayが売り手と買い手との交渉に介入し、全額返金について判断してくれます。

 

 

ebay 発送されない

 

 

eBayに交渉の介入をしてもらう方法については、eBayこちらの英語公式ヘルプページにて説明されています。

 

Ask eBay to Step In and Help For Buyers

 

 

イーベイでは、購入履歴に表示されるおよその配達期間を過ぎてからでないと、「荷物未着の申し立て」が出来ないと考えられています。

 

仮に「荷物未着の申し立て」を行っても、およその配達期間を過ぎていない場合は、eBayのカスタマーセンターから「交渉介入出来ない」と言われたり、返信が来ない場合もあるようです。

 

配達が完了していない場合であっても、「Delivered On (曜日、○月○日、年)」「配達した日付け」と表示される場合があります:

 

 

イーベイ 発送 され ない

 

 

そのため、必ず売り手と何度も連絡を取り合って、荷物の発送・配送状況について詳しく調べてもらい、その後どうするのかについて売り手と交渉することがおすすめされています。

 

eBay公式英語フォーラムにも、似た内容の質問が投稿されていますので、是非参考にしてみてください。

 

 

 

eBay 落札し支払い完了後1週間以上過ぎても、商品が発送されません

 

 

Q. eBayで商品が発送されません。

 

eBayで落札し、支払いも済ませましたが、落札した商品が発送されません。

 

落札や支払いから1週間以上過ぎてます。

 

一般的に売り手へ連絡を取るには、どれぐらいの期間を待ってから行った方が良いですか?

 

ちなみに相手の評価は、100%ポジティブ(100%高評価)です。

 

ebay 発 送さ れ な い

 

 

A. 上記1番目の質問と同じ回答となります。

 

商品発送の連絡無し」やeBayの注文履歴に「発送したと表示されずに」商品が到着することが多いようです。

 

そのため、問い合わせ売り手に行うべき具体的期間はないようですが、売り手へ荷物の追跡番号などについて問い合わせてみることがおすすめされています。

 

売り手から何の連絡も届かない場合は、商品到着予定日まで気長に待つことがおすすめされています。

 

 

 

eBay 支払い完了後2週間過ぎても、荷物が発送されない

Sellers Haven’t Shipped Items 2 Weeks After Sale

 

 

Q. eBayで支払い後、発送までどれくらい待つべきですか?

 

eBayで落札してから8時間後、出品者から『発送の準備は出来ているので、早く払ってね』といったメッセージを頂きました。

 

その後すぐにペイパルから支払いを完了し、『ペイパルで払いました到着を楽しみにしています。』とメッセージを送って以来、5日間発送連絡がありません。

 

発送されたという表示もないままなので、『いつ発送してくれるのか、また追跡番号Tracking Numberを教えてください』とのメッセージを送りましたが、返信がないまま入金から約2週間経っています。

 

ebay 発送 されない

 

入金を急かした割には発送処理が遅いなと思うのですが、後どれくらい待つべきなのでしょうか?

 

 

A. 上記1番目の質問と同じ回答になります。

 

出品者が、eBay上でのメッセージ確認していない、または発送は完了した配送に時間がかかっている可能性があります。

 

 

 

eBay 売り手から4日間待っても発送連絡がないため、「キャンセル」したい

 

 

Q. eBayで、「2日以内に発送」と記載のある商品をPayPal支払いで落札しました。

 

評価数は2353程、100%良い評価だったので安心していました。

 

ebay 発送 ない

 

 

落札から5日後に、「近所の郵便局では発送出来なかったので、明日発送する」とメールが着ました。

 

こちらも「わざわざありがとうございます楽しみにしています。」と返信したのですが、そこから4日間発送連絡がありません。

 

そこで、昨日「発送が遅いのでキャンセルしたい」とメールを送ったのですが、24時間経った現在も返信がありません。

 

このまま連絡を無視された場合、オープンケースにすれば良いと思うのですが、もし発送された場合、返品しても良いのでしょうか?

 

ebay 発送 しない

 

キャンセルの意志を示したのに相手が無視した、という理由で・・・

 

このような事態は初めてで、戸惑っています。

 

 

A. このような場合ですと、売り手返金処理の手続きをしてくれるかと思います。

 

しかしこの売り手が最初に、「最寄の郵便局で発送出来なかった」との連絡をくれたので、発送までに1~2週間程度かかってしまうのではないかと思います。

 

少し時間がかかっても購入商品が欲しい場合は、「発送しましたか?」や「追跡番号を教えて欲しい」など売り手へ問い合わせてみて、気長に待つことをおすすめします。

 

イーベイ 発送 ない

 

 

 

eBay 発送してくれない商品には、どう対応するべきか?

 

 

Q. eBayで売り手が商品を発送してくれません。

 

また、問い合わせに関するメールもずっと無視されています。

 

このような状況で発送してもらう方法はありますか?

 

今は、返金よりも商品を送って欲しいと考えています。

 

気長に待つべきでしょうか?

 

 

A. 「Est. Delivery…/Estimated Delivery」「およその配達期間」まで気長に待つことがおすすめされています。

 

イーベイ 発送 してくれない

 

この期間が過ぎても、荷物が届かない場合は、売り手へ連絡し、全額返金・再度発送について交渉することがおすすめされています。

 

 

問い合わせから3営業日過ぎても売り手から返信がない場合は、「Resolution Center」から「I Haven’t Received It Yet.」「荷物をいまだ受け取れていません荷物未着の申し立て」をチェックし、申請することで、eBayが売り手と買い手との交渉に介入し、全額返金などについて判断してくれます。

 

 

ebay 発送 し ない

 

 

Open Request」の方法は、こちらのeBayの公式英語ヘルプページにて説明されています。

 

イーベイ 発送 してない

 

 

 

eBay 発送遅延による、注文キャンセル方法

 

 

Q. eBayの「キャンセル」は、配達予定日を過ぎないと出来ないのでしょうか?

 

イーベイ 発送されない

 

先日eBayから購入した商品が、入金後全く発送されず、売り手へメッセージを送信しても無視されてしまいました。

 

発送はいつですか?」と聞いても、「Maybe Today」と返信するようなちょっと感じの悪い方です。

 

その返信から全く連絡がつかず、メッセージも全て無視された状態です。

 

そのためeBayに、「売り手と連絡が出来ないので、商品をキャンセルしたい」と問い合わせたところ、配達予定日を過ぎて届かなければ、「Resolution Center」から申請してください。

 

イーベイ 発送 遅い

 

という回答がありました。

 

その後売り手から、返事もやっと届きました:

 

今日発送します後でトラッキングナンバーを送ります。」だけの内容だったので、かなりイラっとしました。

 

また、もし現在の状況からキャンセル出来るのであれば、それも教えて頂きたいです。

 

 

A. eBayでは、荷物が発送された後、注文をキャンセルするには、売り手の許可同意必要です。

 

ebay 発送 遅い

 

一度キャンセルした場合は、全額返金が行われますが、売り手との交渉が必要です。

 

注文から「1時間過ぎた場合のキャンセル」方法は、下記の流れになります:

Cancel An Order You Made More Than an Hour Ago

 

売り手へ「注文をキャンセルしたい」と伝える

 

.「Purchases」/「Purchase History」画面を開き、キャンセルしたい注文をタップ

 

ebay 発送されず

 

 

.「Contact Seller」「売り手へ問い合わせる」をタップ

 

イーベイ 発送 し てくれない

 

 

.「Request to Cancel This Order」を選択後、「Contact the seller」「売り手へ問い合わせる」をタップ

 

 

イーベイ 発送されず

 

 

.「注文をキャンセルしたい旨を売り手へ説明」の欄に詳細を入力後、「Send」/「Send Message」をタップ

 

 

ebay 発送 されず

 

 

そうすると、売り手が「キャンセル手続きを行う」ことになります。

 

注文をキャンセルする方法については、こちらのeBay公式英語ヘルプページにて説明されています。

Cancel an Order

 

荷物が到着した後に、注文をキャンセルする方法は:

 

荷物が到着してから、

 

.「注文をキャンセル・全額返金」したい旨を売り手へ連絡する

 

連絡から3営業日過ぎても、売り手と話がつかない場合は;

 

 

eBayが介入し、メッセージのやりとりなどを確認後、全額返金などの判断をしてもらう

 

イーベイ 発送 されず

 

 

注文をキャンセルし全額返金する方法については、eBay公式英語ヘルプページにて説明されています。

 

Seller Wasn’t Able to Help? Ask eBay to Step In

 

ebay 発送 され てない

 

 

 

eBay 売り手から発送やインボイスについての連絡がない

 

 

Q. eBayで発送の連絡がなくて困っています。

 

eBayからの落札メールも届きません。

 

不具合か何かで、インボイスや売り手からの連絡メールも受け取れていないのでしょうか?

 

セラーは、3000近い評価数があり、ほぼ高評価です。

 

商品紹介ページにて、「発送準備が早い」「Ships Items Quickly」と表示されています。

 

 

A. 発送情報をアップデートしない出品者もいますが、eBayシステム上不具合の場合もあります。

 

また、買い手が商品を購入したという記録が、売り手へ届いていないという場合もあります。

 

商品仕入れ先での在庫不足のため、発送が遅れる場合もよくあるようです。

 

このような状況でも、取引に影響はあまりないので、ある程度期間が過ぎると問題なく荷物到着する可能性が高いです。

 

eBayからのメールは迷惑メールと認識されやすいので、必ず「ebay.com」のドメインからのメールをブロックしないメール設定に変えられた方が良いと思います。

 

 

My eBay」の「Messages」画面を確認して、自分が送ったメールが「Sent」の画面に保存されていれば、売り手へメッセージが送られています。

 

 

ebay 発送が ない

 

 

不安でしたら、売り手へ気にせずに何回でもメッセージを送った方が良いでしょう。

 

 

 

eBay 到着予定日を過ぎても商品が発送されないため、返金してほしい

 

 

Q. eBayで商品を注文しましたが、未だに届かないので商品未発送のキャンセルをしたいと思っています。

 

1ヶ月ほど前にアメリカのセラーから靴を購入し、PayPalにて支払いを完了しましたが、その後音沙汰がありません。

 

売り手からメッセージが全く返ってこない状況です。

 

68日が発送日の締め切り日になっています。

 

68日以降も発送されない場合は、返金処理が可能でしょうか?

 

 

A. 商品が発送されている可能性もあるので、まずは売り手へ問い合わせを行う必要があります。

 

問い合わせから3営業日を過ぎても売り手から返信がない場合は、オープンケースOpen A Case)を行って、商品未着クレーム「I Bought an Item. I haven’t Received It Yet. Item Not ReceivedINR」を申請すれば、返金されます。

 

 

イーベイ 発送 遅い

 

到着予定日から、30日以内ならオープンケースをし、クレームを申請することが可能です。

 

 

ebay 発送され ない

 

こちらのeBay公式英語ヘルプページにて説明されています:

 

eBay Money Back Guarantee Policy」「eBayの買い手保護制度

 

eBay Money Back Guarantee Timelines」「eBayの買い手保護制度対象期間

 

eBay公式英語フォーラムに似た内容の質問が投稿されていますので、是非参考にしてみてください。

 

 

 

「PayPalでの異議申し立て」か「eBayでのオープンケース」、どちらが早く返金してもらえるのか?

 

 

Q. eBayで注文した商品が届かない場合の返金についての質問です。

 

eBayで商品を購入しましたが、セラーから説明のあった納期に届かなかったため、eBayメッセージセンターを通してやり取りしました。

 

セラー側のおおまかな言い分としては:

 

商品の品質に問題があったため再度製作し直しているだからあと10日程待ってほしい。」という内容でした。

 

それ以外にもやり取りがあったのですが、正直セラーが言い訳をして納期を先延ばしにしているようにしか思えなかったので、「返金してほしい」とメッセージを送りました。

 

最終的に返金には応じると言うことでしたが、PayPalのメールアドレスを教えてほしいとメッセージが来ました。

 

返金するために、PayPalのアドレスは必要なのでしょうか?

 

私はとりあえずセラーが信用出来ないので、PayPalの問題解決センターでの解決を実行し、「商品が届かない」ということで異議を申し立てました。

 

現在上記の内容について、PayPalからの返答待ちです。

 

PayPalへの異議申し立てから2日経ちましたが、今のところPayPalからの返答はありません。

 

返金してもらうにも保護される期限があると思いますので、なるべく早く問題を解決したいと考えています。

 

 

.返金にあたって、PayPalのメールアドレスをセラーに教える必要はあるのか?

 

 

PayPalへの異議申し立てという方法で良かったのか?

 

イーベイ 発 送さ れ な い

 

 

.他の方法を考えるべきなのか?

 

 

A.  

 

eBayから購入した商品の返金をしてもらうためには、買い手から売り手へPayPalに登録したメールアドレスを教える必要はありません

 

売り手は、PayPal出品者側の設定画面にて、買い手のメールアドレスを調べることが出来ます。

 

異議申し立てした取引分の支払い金額が、現在売り手側のPayPalで保留になっているはずです。

 

しかしながら、この情報は買い手側から確認することが出来ません。

 

今後売り手へ連絡する内容としては:

 

PayPalの「問題解決センター」「Resolution Centerを確認し返金してくださいと伝えればそちらの画面から、売り手が返金処理を行うことが出来ます。

 

異議申し立ては、売り手との話し合いの期間であって、まだPayPalが介入出来ないので、そのまま待っていてもPayPalからの返答はありません。

 

もし返金してもらえなければ、異議申し立てから20日以内クレームの手続きに進みましょう。

 

イーベイ 発送さ れな い

 

 

PayPalの「買い手保護制度」や「取引に問題がある場合の対処方法

 

代金を支払った日より180日以内にPayPal異議を提出することが出来ます。』

 

 

PayPalへの異議を申し立てる」方法と、「eBayから商品未着のオープンケースを行う」方法のどちらを利用しても大丈夫です。

 

 

eBayからの購入であれば、eBayにて「商品未着のオープンケース」を行った方が、返金処理スムーズに行くと考えられています。

 

 

ebay 発送 し ない

 

オープンケースを行って、売り手が行動しなければ売り手にeBay内でのペナルティが課されます。

 

売り手が「返金に応じる」と言うことであれば、何日かすれば自動的に返金されます。

 

 

 

eBay スマホ版 返金を依頼する方法

 

 

eBayスマホ版サイト:

 

Purchase History」>「More Options」>「The Item Hasn’t Arrived」をタップ

 

I Want a Refund」「返金を要求する」をチェック>「Send Request」をタップ

 

こちらの返金要求フォームでは、売り手へメッセージを送信することが出来ます。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は、今度は:

 

eBay USA 日本への発送や請求先住所の認証方法

 

eBay GSPを利用した発送は、本当に高いのか?

 

eBay 売り手からの発送連絡がない場合の対処方法

 

eBay 相手(売り手・セラー)の発送先住所は、調べられるのか?

 

についても読んでみてください!

 

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