目次
今回は、eBayで販売しているセラーへの商品状態に関するクレームと、それに伴った一部返金について紹介します。
eBay アメリカから12本入りの除菌スプレーを購入しました。
購入方法は、こちらで詳しく説明しています。
包装の箱が破損しており、さらに12本の内の1本から液漏れしていました。
↓
そのためセラーへ連絡し、この商品状態について問い合わせることにしました。
Photo by rawpixel
eBay クレーム・返金手続きの申請期限
返金: Refund
返金期限は、商品到着後30日間です。
下記の理由で、全額返金の申請・要求が出来ますが、必ずしも全額返金されるとは限りません：
・商品が商品詳細情報と異なった、違うものが届いた
・商品が到着しなかった
・届いた商品が不良品、または破損していた
イーベイで販売されている商品には、ほぼeBay Money Back Guaranteeの保証が付いています。
もし商品到着後30日を過ぎたとしても、ペイパルから購入者保護制度*へ申請すると、180日間の保証**があります。
*PayPal Purchase Protection
**商品が届かない、違う商品が届いた場合
また、各セラーの返金ポリシーによっては、返金期限が変わる場合もあります。
eBay セラーへの返金要求で重要なポイント
eBay セラーへの返金問い合わせメールで、伝えるべき大事なポイントは：
１．品物の梱包状態
ダメージ・破損があったか
２．商品がどのように箱に入っていたか
領収証が同梱されていたか、商品が破損しないようにきちんと保護されていたか。
３．商品ケースや商品の状態
の３点です。
上記の写真を必ず撮って、セラーへ送りましょう。
eBay セラーへのクレーム方法
eBay スマホ版でのセラーへのクレーム方法について説明します。
eBay スマホ版サイトを開きます。
１．eBay スマホ版サイトの右上にある、「プロフィール マーク」をクリック
２．「Buying」「購入した商品」をクリック
３．「Purchase History」「購入履歴」の下に表示される、購入した商品をクリック
クレームしたい商品、または破損があった商品を選択しましょう。
「Order Summary」「注文詳細」のページを下にスクロール
４．「Contact Seller」「セラーへ問い合わせる」をクリック
その後、セラーへの問い合わせページが開きます。
「Contact （セラー名）」「（セラー名）への問い合わせ」
「Write Something to（セラー名）」「（セラー名）へメッセージを書く」
の枠内に、今回の問い合わせ（クレーム）内容について書いてあげましょう。
eBay セラーへの英文クレーム
My eBay: Messages
私のeBay: メッセージ
今回セラーへ送付した英文メッセージは、４つの内容に分けました：
１．迅速な国際配送へのお礼
２．破損の報告・内容＋写真
３．到着した商品の状況を報告（違うものが届いた、不良品、中古品、交換が必要など）
４．その状態について確認して欲しいと依頼
実際にセラーへ送信した、返金を依頼する内容の英文が下記にありますので、問い合わせの際に利用してみてください：
Hi,
The product that we bought from your store arrived at our address in Japan.
Thank you for sending it right away.
こんにちは。
あなたのストアから購入した商品が日本に到着しました。
迅速な発送の手配、大変感謝しています。
We had only one concern.
One of the sprays in one of the boxes arrived with a leak.
The liquid spray was leaking into the cap.
(Pic)
しかしながら、1つ気になっていることがあります。到着したスプレーの内1本が、液漏れの状態で届きました。
スプレーの中の液体が、ボトルキャップの中に漏れています。
（添付ファイルの写真）
Also the box that contained that same spray arrived opened.
(Pic)
また、液漏れしていたスプレーの箱が破損していました。
↑セラーのeBay商品詳細ページでは、新品として書かれていたにも関わらず
商品のケースが開いてた（破損していた）状態で届いたということは、新品ではないということです。
そのため、この商品到着状況についても報告しました。
Please have a look at the pictures attached to this message.
添付ファイルとして送付した該当の写真をご覧ください。
Best Regards,
jS
よろしくお願いいたします。
名前
eBay セラーからの一部返金
上記の問い合わせ後、購入した商品合計金額から35％の返金*がありました。（配送料抜きの商品合計金額）
*35% Refund Off Your Entire Order
これは、99％の良い口コミ評価**のセラーであるため、このような対応がされたのだと思います。
**Positive Feedback: ポジティブ フィードバック
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
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