eBay セラーへのクレーム方法、一部返金要求の英文

 

今回は、eBayで販売しているセラーへの商品状態に関するクレームと、それに伴った一部返金について紹介します。

ebay 不 良品

 

eBay アメリカから12本入りの除菌スプレーを購入しました。

 

購入方法は、こちらで詳しく説明しています。

 

包装の箱が破損しており、さらに12本の内の1本から液漏れしていました。

 

ebay 一部返金 例文

 

 

ebay クレーム 返金

 

そのためセラーへ連絡し、この商品状態について問い合わせることにしました。

 

ebay 破損

Photo by rawpixel

 

 

eBay クレーム返金手続きの申請期限

 

ebay 強制 返金

 

返金: Refund

 

返金期限は、商品到着後30日間です。

 

下記の理由で、全額返金の申請・要求が出来ますが、必ずしも全額返金されるとは限りません:

 

商品が商品詳細情報と異なった、違うものが届いた

 

商品が到着しなかった

 

届いた商品が不良品、または破損していた

 

イーベイで販売されている商品には、ほぼeBay Money Back Guarantee保証が付いています。

 

もし商品到着後30日を過ぎたとしても、ペイパルから購入者保護制度*へ申請すると、180日間の保証**があります。

 

*PayPal Purchase Protection

**商品が届かない、違う商品が届いた場合

 

ebay 破損 クレーム

 

また、各セラーの返金ポリシーによっては、返金期限が変わる場合もあります。

 

 

eBay セラーへ返金要求で重要ポイント

 

eBay セラーへの返金問い合わせメールで、伝えるべき大事なポイントは:

 

 

.品物の梱包状態

 

ebay 破損 返金

 

ダメージ・破損があったか

 

 

.商品がどのように箱に入っていたか

 

ebay 詐欺 返金

 

領収証が同梱されていたか、商品が破損しないようにきちんと保護されていたか。

 

 

.商品ケースや商品の状態

 

ebay 返金 例文

 

3点です。

 

上記の写真を必ず撮って、セラーへ送りましょう。

 

 

eBay セラーへクレーム方法

 

eBay スマホ版でのセラーへのクレーム方法について説明します。

 

eBay スマホ版サイトを開きます。

 

ebay 値下げ

 

 

eBay スマホ版サイトの右上にある、「プロフィール マーク」をクリック

 

ebay 返金 期限

 

.「Buying」「購入した商品」をクリック

 

ebay 返金 申請

 

 

.「Purchase History」「購入履歴」の下に表示される、購入した商品クリック

 

ebay 返金 英文

 

クレームしたい商品、または破損があった商品を選択しましょう。

 

Order Summary」「注文詳細」のページを下スクロール

 

 

.「Contact Seller」「セラーへ問い合わせる」をクリック

 

ebay 返金 要求

 

その後、セラーへの問い合わせページが開きます。

 

ebay 返金

 

Contact (セラー名)」「(セラー名)への問い合わせ

 

Write Something to(セラー名)」「(セラー名)へメッセージを書く

 

の枠内に、今回の問い合わせ(クレーム)内容について書いてあげましょう。

 

 

eBay セラーへの英文クレーム

 

ebay クレーム

 

My eBay: Messages

私のeBay: メッセージ

 

今回セラーへ送付した英文メッセージは、4つの内容に分けました:

 

.迅速な国際配送へのお礼

 

.破損の報告・内容+写真

 

.到着した商品の状況を報告(違うものが届いた、不良品、中古品、交換が必要など)

 

.その状態について確認して欲しいと依頼

 

実際にセラーへ送信した、返金を依頼する内容の英文が下記にありますので、問い合わせの際に利用してみてください:

 

Hi,

The product that we bought from your store arrived at our address in Japan.

Thank you for sending it right away.

 

こんにちは。

 

あなたのストアから購入した商品が日本に到着しました。

 

迅速な発送の手配、大変感謝しています。

 

We had only one concern.

One of the sprays in one of the boxes arrived with a leak.

The liquid spray was leaking into the cap.

(Pic)

 

しかしながら、1つ気になっていることがあります。到着したスプレーの内1本が、液漏れの状態で届きました。

 

スプレーの中の液体が、ボトルキャップの中に漏れています。

(添付ファイルの写真)

 

Also the box that contained that same spray arrived opened.

(Pic)

 

また、液漏れしていたスプレーの箱が破損していました。

 

ebay クレーム 方法

 

セラーのeBay商品詳細ページでは、新品として書かれていたにも関わらず

 

商品のケースが開いてた(破損していた)状態で届いたということは、新品ではないということです。

 

そのため、この商品到着状況についても報告しました。

 

Please have a look at the pictures attached to this message.

 

添付ファイルとして送付した該当の写真をご覧ください。

 

Best Regards,

jS

 

よろしくお願いいたします。

名前

 

 

eBay セラーからの一部返金

 

上記の問い合わせ後、購入した商品合計金額から35%の返金*がありました。

(配送料抜きの商品合計金額)

 

*35% Refund Off Your Entire Order

 

ebay クレーム 例文

 

これは、99%の良い口コミ評価**のセラーであるため、このような対応がされたのだと思います。

 

**Positive Feedback: ポジティブ フィードバック

 

ebay クレーム 期限

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

いかがでしたか?

 

 

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