eBay 「Request Total」が出来ない場合のよくある質問について回答しています。
Photo by Juan Alexis Mora
「Request Total」を押すとエラーが出る
Can’t Request a Total
Q. eBayで同封をお願いしようとしたのですが、「Request Total」を押すとエラーが出てしまいます。
どうすればよいのでしょうか？
同封のやり方がよく分からないので、教えて頂きたいです。
A. 様々な理由で「Request Total」が出来ないことがあるようです。
エラー表示が出てても：
セラーに同梱発送してもらえるのか、「Contact Seller」から質問しましょう。
海外のバイヤーへ販売経験があるセラーであれば、この状況の解決方法が分かるでしょう。
こちらの回答は、eBayの公式フォーラムでシェアされた内容を参考にしています。
「Request Total From Seller」から同梱発送依頼が出来ない
Q. eBay のセーラーから事前質問をした段階で同梱の了承をもらい、その際の配送料についても返信があったのに、「Add to Cart」から「Request Total From Seller」→「Commit to Buy & Submit Request」へ進めると、以下のエラーが出てしまいました：
「The seller does not offer combined shipping discounts.」
「こちらのセラーは、同梱発送用の割引配送料に対応していません」
「The seller has disallowed combined payments and shipping discounts.」
「こちらのセラーは、まとめ買いや割引配送を認めていないようです」
「Please proceed to checkout to complete your purchase.」
「このまま、購入手続きを完了してください。」
このような状況では、どうすればいいのでしょうか？
A. セラーが同梱発送を了承していても、出品設定にて同梱発送許可の設定を完了していないことが、たまにあるようです。
また考えられる他の理由としては：
・eBayシステム上のエラー
・即時支払い*の設定がされている
*「Immediate Payment Required」「即時払いを要求」「即時支払いの設定」
セラーへ上記のエラーについて連絡しましょう：
「Hi,
I’ve tried to request a total, but your listing does not accept combine payments and shipping discounts.
It shows me these errors:
“The seller does not offer combined shipping discounts.
The seller has disallowed combined payments and shipping discounts.”
I would like to buy few products, would it be possible for you to send me an invoice?」
「同梱のリクエストをしようとしたのですが、同梱発送や割引配送を依頼することが出来ませんとのエラーメッセージが表示されました。
購入の確定が済んだら、新しいインボイス（請求書）を送っていただけませんか？」
そうすると、セラーが：
・同梱発送や割引配送の申請が出来るように、セラー側の設定を変えてくれる
または、
・支払い後に差額を返金してくれる
の２つのパターンが多いようです。
こちらの回答は、eBayの公式フォーラムでシェアされた内容を参考にしています。
「Request Total From Seller」が表示されない
Q. eBayで「Buy It Now」の複数商品の同梱を希望したいのですが、「Request Total From Seller」というところが選択出来ないようです。
横の「?」を確認すると、「You can’t request a total because the seller has already offered a discount for these items.」
「セラーは、こちらの複数商品を既に値下げ販売しているため、これ以上価格を下げることが出来ません」と表示されてしまい、配送料を割引してもらう方法が分かりません。
私一人のために出品設定を変えてもらうというのは、可能でしょうか？
A. はい、可能です。
購入する前に、「Contact Seller」「セラーへ問い合わせ」から「Request Total」が出来ないことを伝えましょう。
そうすると、セラーによっては「同梱発送が可能」な設定に出品し直してくれる場合もあります。
複数商品を購入するバイヤーのために、配送料を割引してくれるセラーは沢山います。
しかし、出品設定時に「同梱発送が可能」な設定にしていないセラーも多いようです。
このような状況ですと、下記の英語のメッセージを参考にしてセラーへ連絡してみてください：
「Hi,
I would like to buy these products from you.
However I don’t see the “Request total from seller” option.
Instead this is the message that shows in my end:
“You can’t request a total because the seller has already offered a discount for these items.”
If I buy all these items from you would it be possible for you to combine payments and give me a shipping discount?」
「こちらの商品を購入したいのですが、「Request total from seller」が表示されません。
その代わりに、下記の英文メッセージが表示されます：
・・・
複数商品を購入したいので、同梱発送用の配送割引を適用してもらえないでしょうか？」
支払いがされていないという理由で、オープンケースにされた
Q. eBayにて、理不尽なオープンケースをされました。
日本への発送が設定されていない商品を購入したかったので、セラーに問い合わせたところ、日本への発送が出来るという回答を得ました。
しかし、購入の意思を示したにも関わらず、日本への発送設定をしてくれなかったので、再度問い合わせたところ、請求書（Invoice）を送ると言われました。
いつまで経っても請求書は来ず、仕方がないので「Request Total」から合計額のリクエストを要求しました。
そうしても、請求書は送られて来ずに、相変わらず購入の手続きは出来ませんでした。
そうしたところ、先程セラーから未払いを理由にしたオープンケースがなされました。
A. eBayのシステム上では、発送地域設定外からの購入が了承されていたとしても、送料が未確定となっているので支払いの手続きが出来ません。
上記のように送料が未確定で支払いが出来ていない場合は、バイヤーにケースをオープンしても意味がないようです。
このような状況ですと、セラー側キャンセルという形でケースがクローズすることが多いようです。
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ホーム > 問い合わせセンター・紛争解決センター
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
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