eBayでセラーへ質問が出来ない場合の対処方法

 

eBayセラーへ質問出来ない場合の解決方法について説明しています。

 

 

 

セラーへ質問が出来ないのは、なぜ?

Seller is Not Responding My Questions

 

 

Q. eBayで出品者・セラーに質問が出来ない場合は、諦めるしかないのでしょうか?

 

 

出品者へ質問しようとすると、下記のメッセージが表示されます:

 

We’re sorry we couldn’t find an answer for you.

 

Unfortunately, this seller is not able to respond to your question.

 

We suggest reviewing the item again to see if your answer is in the seller’s listing.

 

「申し訳ありませんが、あなたの質問に対する回答をお探しすることが出来ませんでした。

 

残念ながら、このセラーはあなたの質問に現在お答えすることが出来ません。

 

今一度商品詳細の中に、あなたの質問に対する回答があるかどうかご確認いただきますようお願いいたします。」

 

この出品者は、質問受け付けていないようです。

 

商品を落札して、そこで初めて出品者とコンタクトが取れるようになるのでしょうか?

 

 

ebay-出品者-問い合わせ-出来ない

Photo by Zan

 

 

 

A. セラーがバイヤーの質問受け付けていない理由は、沢山あるようです。

 

例えば、

 

全ての質問に回答出来ない

 

回答出来るような質問ではない

 

商品説明に既に質問の回答が書いてある

 

などの理由が多いようです。

 

時間が経ってもセラーからの回答がない場合は、同じ商品を販売している他のセラーに問い合わせた方が良いかも知れません。

 

 

 

他に質問が出来ない原因として考えられるのは:

 

セラー側で、特定のバイヤーが即決購入入札出来ないようにブロックしている

 

Blocked Buyers List

 

セラーは、出品管理画面にて指定のバイヤー(ユーザーネーム)からの購入・入札をブロックすることが出来ます。

 

セラーが商品を発送しない国地域のバイヤーをブロックしている

 

セラーが「Unpaid Items Cases」のバイヤーをブロックしている

 

Unpaid Items Cases: 未払い商品があるバイヤー

 

 

eBayこちらの英語公式ヘルプページにて、上記のブロック理由が詳しく説明されています。

 

Blocking a Buyer

 

ebay 出品者 質問 できない

 

 

 

セラーへ取引のキャンセルを依頼したら、返事が来ない

How Do I Cancel A Purchase?

 

 

Q. 日本へ発送出来ない商品を購入してしまいました。

 

そのため、支払いは出来ませんが、購入約束がされている状態です。

 

セーラーへその旨を伝え、PayPalでこのまま支払いが出来ないのであれば、キャンセルしてくれないかと謝罪してメールを送りました。

 

しかし、返信がないため、どうすれば良いか分かりません。

 

 

A. 誤って購入した場合、購入から1時間以内であれば、バイヤーはeBayのアカウント内から取引をキャンセルすることが出来ます

 

ebay 出品者 メール できない

 

 

 

購入から1時間以内の取引・購入キャンセル方法:

 

 

My eBay」から「Purchase History」をクリックし、ドロップダウンメニューにて「More Actions」を選択、「Cancel This Order」を選択し、「Submitボタンクリック

 

1時間以上経過していたら、セラーへ問い合わせ、注文のキャンセルを依頼しましょう。

 

 

 

購入から1時間以上経過した取引・購入のキャンセル方法:

 

 

My eBay」から「Purchase History」をクリックし、ドロップダウンメニューから「Contact Seller」を選択、「Request to Cancel This Order」を選択し、「Contact The Seller」を選択、「Submitボタンクリック

 

セラーへ購入をキャンセルしたい理由をメッセージで伝えてから、「Send」のボタンクリックします。

 

 

eBayこちらの英語公式ヘルプページにて、注文のキャンセルについて説明されています。

 

Cancel an Order

 

もし、購入のキャンセルが出来ない場合は、「Open Case」をeBayのカスタマーセンターへ依頼しましょう。

 

 

そうすれば、今回のようなケースは解決出来ます。

 

ebay 問い合わせない

 

 

 

 

iPhoneからセラーへ質問出来ない

 

 

Q. iPhoneからeBayを見ています。

 

セラーに質問をしたいのですが、質問欄が見当たりません。

 

パソコンからでないと、質問出来ないのでしょうか?

 

IDをクリックしても、iPhoneや他のスマホから見ても質問欄見当たりません

 

 

A. パソコンやスマホからでも、セラーへ問い合わせる方法はあります。

 

ただし、スマホの場合は、少し分かりにくいです。

 

 

スマホからセラーへ質問する方法:

 

 

商品説明画面の下部にある、「About This Seller」のボックスまでスクロールダウン

 

 

ebay メール 問い合わせ できない

 

 

 

Contact Seller」をタップ

 

ebay メール できない

 

 

 

問い合わせフォームを記入後「Send Message」をタップ

 

ebay 質問 できない

 

 

ebay トラブル 連絡

 

 

 

 

パソコンからセラーへ質問する方法

 

 

商品説明画面の「Contact Seller」をクリック

 

ebay 問い合わせ 出来ない

 

 

Select a Topic」から質問内容を選択

 

 

 

Contact the Seller」をクリック

 

問い合わせフォームを記入

 

 

 

Send Message」をクリック

 

 

 

 

質問を受け付けていないセラーに質問する方法

 

 

質問を受け付けていない、または特定のバイヤーをブロックしているセラーへ質問する方法

 

 

 

商品説明画面の右側にある、セラー名をクリック

 

ebay セラー メール 問い合わせ できない

 

 

そうすると、セラーのプロフィールページが表示されます。

 

 

 

右上にある「Contact」をクリック

 

ebay セラー 問い合わせ できない

 

 

 

This Is Not About An Item*」にチェックを入れて、「Continue」をクリック

 

ebay セラー メール できない

 

 

*商品に関する問い合わせではありません

 

そうすると、セラーへの質問画面が表示されます:

 

ebay セラー 質問 できない

 

この画面から、セラーへ質問することが出来ます。

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は、今度は:

 

eBay 「Request Total From Seller」が出来ないのはなぜ?

 

eBay Request Total From Sellerに関するよくある質問

 

eBay 「Request Total From Seller」まとめ買いの流れ

 

eBay「Reserve Not Met」や「Second Chance Offer」の意味

 

eBay 取引制限(入札や即決購入)が出来ない理由や解除方法

 

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