eBayでセラーへ質問が出来ない場合の対処方法

eBayでセラーへ質問が出来ない場合の解決方法について説明しています。

eBay セラーへ質問が出来ないのは、なぜ？

Seller is Not Responding My Questions

Q.　eBayで出品者・セラーに質問が出来ない場合は、諦めるしかないのでしょうか？

出品者へ質問しようとすると、下記のメッセージが表示されます：

「We’re sorry we couldn’t find an answer for you.

Unfortunately, this seller is not able to respond to your question.

We suggest reviewing the item again to see if your answer is in the seller’s listing.」

「申し訳ありませんが、あなたの質問に対する回答をお探しすることが出来ませんでした。

残念ながら、このセラーはあなたの質問に現在お答えすることが出来ません。

今一度商品詳細の中に、あなたの質問に対する回答があるかどうかご確認いただきますようお願いいたします。」

この出品者は、質問を受け付けていないようです。

商品を落札して、そこで初めて出品者とコンタクトが取れるようになるのでしょうか？

Photo by Zan

A.　セラーがバイヤーの質問を受け付けていない理由は、沢山あるようです。

例えば、

・全ての質問に回答出来ない

・回答出来るような質問ではない

・商品説明に既に質問の回答が書いてある

などの理由が多いようです。

時間が経ってもセラーからの回答がない場合は、同じ商品を販売している他のセラーに問い合わせた方が良いかも知れません。

eBay 他に質問が出来ない原因として考えられるのは

・セラー側で、特定のバイヤーが即決購入・入札出来ないようにブロックしている

「Blocked Buyers List」

セラーは、出品管理画面にて指定のバイヤー（ユーザーネーム）からの購入・入札をブロックすることが出来ます。

・セラーが商品を発送しない国・地域のバイヤーをブロックしている

・セラーが「Unpaid Items Cases」のバイヤーをブロックしている

Unpaid Items Cases: 未払い商品があるバイヤー

eBayのこちらの英語公式ヘルプページにて、上記のブロック理由が詳しく説明されています。

「Blocking a Buyer」

eBay セラーへ取引のキャンセルを依頼したら、返事が来ない

How Do I Cancel A Purchase?

Q.　日本へ発送出来ない商品を購入してしまいました。

そのため、支払いは出来ませんが、購入約束がされている状態です。

セーラーへその旨を伝え、PayPalでこのまま支払いが出来ないのであれば、キャンセルしてくれないかと謝罪してメールを送りました。

しかし、返信がないため、どうすれば良いか分かりません。

A.　誤って購入した場合、購入から1時間以内であれば、バイヤーはeBayのアカウント内から取引をキャンセルすることが出来ます。

eBay 購入から1時間以内の取引・購入キャンセル方法

「My eBay」から「Purchase History」をクリックし、ドロップダウンメニューにて「More Actions」を選択、「Cancel This Order」を選択し、「Submit」ボタンをクリック

1時間以上経過していたら、セラーへ問い合わせ、注文のキャンセルを依頼しましょう。

eBay 購入から1時間以上経過した取引・購入のキャンセル方法

「My eBay」から「Purchase History」をクリックし、ドロップダウンメニューから「Contact Seller」を選択、「Request to Cancel This Order」を選択し、「Contact The Seller」を選択、「Submit」ボタンをクリック