eBay（イーベイ）で注文した荷物が届かない場合の「返品と返金を依頼する方法（オープンケース）」について説明しています。
目次
┃eBay「Delivered Delivered, PO Box」とは？
eBay追跡情報のシステム上で、「DELIVERED PO BOX」「PO BOXに発送済み」と表示されることがあります。
これは、アメリカ側で「P.O.Box」に「お届け済み」ということです。
「Delivered」「配達完了」
「Delivered Delivered, PO Box」とは？
「Delivered, PO Box」「POボックスへ配達済み」という意味です。
「PO Box」は、「Post Office Box（私書箱）」の略で、アメリカのUSPS（郵便局）内にある郵便受け取り箱のことです。
アメリカの出品者が、「グローバル シッピング プログラム（GSP）」経由で「グローバル シッピング センター（GSC）」に荷物を発送し、上記の「私書箱」に到着したら、「Delivered Delivered, PO Box」と表示されることがあります。
日本で「配達完了」したわけではないので、荷物が日本へ発送されるまで、気長に待つことがおすすめです。
┃eBay「GLENDALE HEIGHTS, IL 60139」とは？
「Your item was delivered to an individual at the address 〇〇 in GLENDALE HEIGHTS, IL 60139 to ebay 110 DSS.
The item was signed for by T PORT.」
これは、アメリカで間違った住所に配達されたわけではなくて、荷物がeBayのEIS（eBay International Shipping）のハブに到着したという意味です。
この場合、eBayの販売者・出品者は、eBayのハブ宛てに荷物を発送しています。
その後eBayの運営が、商品を検品・再梱包して国際発送手続き行い、日本へ発送する代行を行っています。
eBayの手続きが済むと、新たな追跡番号が付与されて、日本へ発送されます。
通常4～5営業日以内に、追跡情報の状況・ステータス更新があります。
こちらのアメリカの住所は、eBayの公式国際転送代行サービスの住所（eBay International Forwarding Address）として知られています。
海外の買い手専用（International Buyers）として使われる、eBayの国際配送専用の住所（eBay International Shipping）です。
こちらの住所から日本へ転送されます。
こちらのeBay公式英語フォーラムにて、上記と同じ質問の回答がされています。
「eBay国際配送プログラム」については、eBay日本語公式ヘルプページにて詳しい内容の確認が出来ます。
┃「Sent Through eBay International Shipping」とは？
eBayの購入履歴画面にて、「Sent Through eBay International Shipping」と表示されると、eBayの国際配送サービス経由での発送となり、荷物はまだ未発送（発送されていない）という意味です。
「発送状況のステータス（配達情報）」画面では、荷物が発送中とはなっておらず、追跡番号の連絡がないことが多いようです：
ラベルが印刷されると、「Shipped」「発送済み」のステータスに切り替わりますが、まだ荷物は売り手の手元にあります。
荷物の追跡番号が発行されたら、その追跡番号を使ってステータスの詳細を確認出来るようになります。
┃eBay 荷物を追跡してくれる外部のトラッキングウェブサイト
荷物の追跡情報を調べる方法としては、下記のeBay外部追跡ウェブサイトの利用をおすすめします。
下記で紹介している追跡ウェブサイトは、荷物追跡のまとめサイトで、色々な会社の追跡番号を追跡可能です。
「追跡番号（トラッキングナンバー／Tracking Number）」を入力するだけです。
・「17Track」
・「Parcels App」
・「Ship24」
などがおすすめです。
┃「PBI」の運送会社
「PBI」の運送会社は、「Pitney Bowes Incorporated」という、国際発送の下請け会社です。
こちらから荷物の追跡が出来ます：
┃「SFエクスプレス」が運送する荷物の追跡検索ページ
「SF Express」「SFエクスプレス」が配達する荷物の追跡画面は、こちらです：
「送り状番号で検索」「輸送状況のご確認」
┃eBay 商品が届かない場合の対処方法
商品未着のオープンケース
eBayで購入した商品が、到着予定日を過ぎても届かない場合や出品者と連絡が取れない場合は、返金の手続きに進むことが出来ます。
ただし、返金の手続きに進むには、少し面倒ですが下記の手順が必要です。
１．商品の配達情報を確認する
「配達に関する情報を確認する」には、eBay日本語公式ヘルプページから確認が出来ます。
商品は配送中の可能性があるため、到着予定期間を過ぎても、「パニックモード」になる必要はありません。
未着商品の配達予定日、配送先住所、追跡の最新情報を、eBayや外部の荷物追跡ウェブサイトから確認します。
到着予定期間を過ぎても荷物が届かなければ、eBayに「商品未着クレーム・リクエスト」「Item not received」を理由に、返金を要求出来ます。
売り手が問題を解決しなければ、商品未着クレームのケースがeBayの運営に届きます。
２．届いていない商品を報告する
Report an item you didn’t receive
配達予定日が過ぎてから30日以内（eBayの買い手保護制度）であれば、商品が届いていないことを報告出来ます。
eBayの買い手保護の期限は、商品到着予定日から30日間なので、30日間を超えないようしましょう。
「届いていない商品を報告する」のは、eBay日本語公式ヘルプページから申請出来ます。
申請後、返金に関する判定のメールが、eBayから届きます。
届いていない商品を報告すると、売り手は3営業日以内に、「トラッキングナンバー（追跡番号）の更新」、交換品の提供、または返金などの対処をしなければなりません。
もし、売り手が適切な対処をしなければ、eBayが強制返金の手続きを行い、代金は買い手に返金されます。
また、お持ちのeBayのアカウントから、届いていない商品を報告することも出来ます：
１．eBayの「アカウント」へログイン
画面右上にある「人間マーク・アイコン」をタップします。
２．「購入」「Purchases」/「Purchase History」をタップ
３．未着商品のメニューから、「その他のアクション」「More Actions」をタップし、「I Didn’t Receive It」を選択
↓
「購入」画面内にある該当の商品をタップすると、「注文の詳細」「Delivery Info」画面が開くので、「その他のアクション」「More Actions」をタップします。
上記の方法で、配達予定日後の未着商品に対する対応や出品者からの返信がない場合は、eBayのサポートを依頼することで、eBayに介入してもらえます。
「商品の返品と返金」「Return an item for a refund」を依頼したい場合は、破損した商品の写真を送ったり、eBay の返品と返金方法に従って、返品と返金を依頼・リクエストすることが出来ます：
「商品の返品と返金」をしてもらうには、eBay日本語公式ヘルプページにある「返品を開始する」ボタンから依頼することが出来ます。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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