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eBayで買い物が出来ない際に、表示される英語の「エラーメッセージの意味」やそのエラーを解決した人達（買い手側）の対処方法を紹介しています。
Photo by mohamed_hassan
┃eBay 「Checkout Incomplete」のメールが届いた
「Checkout Incomplete」とは、「ショッピングカートに未払い商品が残っている」という意味です。
このメッセージが表示された場合の対処方法：
１．スパム・迷惑メールである可能性もあるため、Eメールに表示されているリンクへアクセスしない
２．同じ内容のメールが、eBay内のメッセージセンター*にも届いているのかを確認する
*My eBay: Messages
同じ内容のメールがeBay内のメッセージセンターに届いていなければ、迷惑メールである可能性が高いです。
↑上記の回答は、eBayの公式英語フォーラムにて紹介されています。
３． eBayの「購入履歴」画面に商品が表示されるか確認する
誤って商品を購入してしまったり、商品をショッピングカートに追加したままになっている場合、こちらのメールがeBayから届くようです。
eBayの「購入履歴」「Purchase History」画面にて、未払い商品が残ってないか確認してみましょう：
【アメリカ eBayの「Purchase History」画面】
【イギリス eBayの「Purchase History」画面】
ショッピングカートに残っている商品を購入したくない場合は、カートから商品を「削除」しましょう。
↑上記の回答は、eBayの公式英語フォーラムにて紹介されています。
┃eBay エラーメッセージ「We Can’t Complete Your Checkout」
「Sorry, We Can’t Complete Your Checkout at This Time. Please Try Changing Your Item Quantity or Check Your Account Status.」
「申し訳ありませんが、注文を完了することが出来ませんでした。
商品の購入数量を変更するか、あなたのアカウント状況を確認してください。」
「注文した商品の数量やアカウントの状態を調べてください」という意味です。
このメッセージが表示された場合の対処方法：
１．新規eBayユーザーであるため
“You Are a New eBay Member”
新規eBayユーザーの場合、購入出来る商品の価格や数量に制限がある。
２．eBayアカウントの登録国へは、購入したい商品が発送されないため
“You Are Registered in ○○”
３．利用したい支払い方法を、売り手が受け付けていないため
“Sellers Don’t Accept Your Form of Payment”
４．お持ちのペイパルアカウントに、正しいプリペイド・デビット・クレジットカード、銀行口座が連携されていないため
“Your PayPal Account is not Properly Attached to a Debit or Credit Card Funding Source”
My eBay Wallet
５．高額商品を購入する場合、eBayでの検証プロセスが完了するまでアカウントがブロックされるため
eBayからアカウントに登録されている電話番号宛てに、検証プロセス完了のためのPINコード（Pin Code）を伝える電話が来る可能性があります。
↑上記の１～５の回答は、eBayのこちらの公式英語フォーラムにて紹介されています。
６．eBayからログアウト、ブラウザの「Cookie」や「閲覧履歴」データを削除し、再度eBayへログインする
７．ペイパルへ問い合わせる
ペイパルへは、日本語で問い合わせることが出来ます。
買い手側の支払い方法に何かの問題があるのか、調べてもらいましょう。
８．eBayへ「Facebook」や「Twitter」のアカウントを使って、英語で問い合わせる
９．支払いカード情報を一旦削除し、再度登録して支払う
１０．eBayアプリを利用している場合は、最新バージョンにアップデートされているか確認する
↑上記の６～１０の回答は、eBayのこちらの公式英語フォーラムにて紹介されています。
１１．「Firefox」などのブラウザを利用している場合は、「Chrome」ブラウザに切り替える
「Chrome」ブラウザの「新しいシークレット タブ」に切り替えて、eBayのチェックアウト画面へアクセスし、そこから購入が出来たという買い手もいました。
↑上記の回答は、eBayの公式英語フォーラムにて紹介されています。
┃eBay エラーメッセージ「Your Payment Didn’t Go Through」
「Your Payment Didn’t Go Through.
Please Check Your Payment Details or Select a Different Payment Option.」
「支払いを完了することが出来ません。
支払い詳細を確認するか、他の支払い方法を試してみてください。」
また、上記の内容に似た「エラーメッセージ」が表示されることもあるようです：
「Your Payment Didn’t Go Through.
Please Check The Card Info and Billing Address or Select a Different Payment Option」
「支払いに失敗しました。
支払いカード情報や請求先住所の確認、もしくは他の支払い方法を試してみてください。」
このメッセージが表示された場合の対処方法：
１．利用したクレジット会社に電話し、カードにロックがかかっているかを確認する
カードにロックがかかっているか確認後、ロックを解除をしてもらったことで購入が出来たようです。
２．クレジット・デビットカードをペイパルアカウントと紐付ける
eBayの買い物を直接クレジット・デビットカードで5回程度支払った場合、その後の利用でペイパルのシステムが詐偽防止対策の対象として、買い物をブロックすることがあるようです。
イーベイでの買い物を直接クレジット・デビットカードで5回程度支払うことを「Guest Checkouts」と呼ぶそうです。
ご利用のクレジット・デビットカードをペイパルアカウントに紐付けないと、ペイパルが支払いをブロックすることがあるかもしれません。
↑上記の１～２の回答は、海外の英語フォーラムにて紹介されています。
３．同じ商品を販売している他の売り手から購入する
↑上記の回答は、eBayの公式英語フォーラムにて紹介されています。
４．売り手が買い手の配送先住所へ発送してくれるのか、確認してみる
“Check If That Seller Ships to Your Country”
↑上記の回答は、eBayの公式英語フォーラムにて紹介されています。
５．数日間置いて、支払いを再度試してみる
６．eBayのCEO Office（代表取締役）へ問い合わせ、事情を説明する
この方法を使って、12時間後に支払いが完了出来たと報告している人がいました。
eBayのCEOは定期的に変わるので、現在のeBay CEOが誰であるか確認してから連絡する必要があります。
↑上記の５～６の回答は、eBayのこちらの公式英語フォーラムにて紹介されています。
７．ペイパルアカウントに支払いカードを登録し、ペイパルで支払う
直接クレジットカードで支払わないで、ペイパル経由で支払う方法です。
８．新規ペイパルアカウントを作成し、ペイパルで支払う
古いペイパルアカウントからデビット・クレジットカードの情報を削除後、新規ペイパルアカウントを作成し、デビット・クレジットカードの情報を登録する方法です。
eBayの支払い確定画面で、新規ペイパルアカウントを選択し、支払う方法です。
９．「Safari」のブラウザを利用している場合は、「Chrome」ブラウザに切り替える
「Chrome」ブラウザに切り替えて、支払いが完了出来た買い手もいました。
１０．eBayのアカウントに登録しているEメールアドレスを変更後、新規クレジットカードをeBayに登録し、支払う
↑上記の７～１０の回答は、eBayのこちらの公式英語フォーラムにて紹介されています。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
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こんにちは jS！
いつも拝見いたしております。
ebayにて、わからないトラブルがあったので、もしよければお知恵をお貸しください。
現在、ebayのカスタマーセンターとやり取りをしていますが、初めてのケースなので
先に進んでいません。ebay側も状況はわかっていないようです。
何の問題もなく購入を続けていたら、ある時から、カード利用の際に「Please check your payment details or use a different payment option.」と表示されるようになりました。
・日本国内では問題なく使えます
・違うカードを用意しても同じメッセージが出ます
考えられる1つの原因は、私と主人のアカウント2つ持っていて、間違って主人のアカウントで決済しようとした事です。
利用するセラー側には、ルールが大変厳しいと効いていますが、バイヤーには、うるさくないと思っていました。
私が油断しておりました。
ebayに問合わせた所、以下のメールが来ました。
アメリカ内のshipto住所は用意・記載してあります。
送り先の住所セラーうんぬんではなく、カード使用が一切止められている状況にあります。
不正利用が疑われているのだと思います。
Hello Yumiko,
Thank you for contacting eBay. My name is Piyush and I am happy to assist you regarding the below case-Buyer /Seller id :jsn7729 (138 )
Item id :313599741234
I can understand your situation that you are facing issue in paying for an item . Please be assure I will definitely try my best to help you in this.
Upon checking the item details, I can see and confirm that the seller has not specified a shipping method to Japan. Contact the seller and request a postage method to your location.Here is the message I have drafted for you.
Message for Seller
Hello Seller,
I have contacted eBay customer support as I was getting error in paying for item, wherein eBay checked that seller hasn’t set postage method and cost to my location at the time of listing, so I would request you revise the listing and set the postage Method and cost to Japan so I will be able to complete the transaction.
Please contact eBay in case of any help.
Regards
Please send the message to the seller and allow 24-48 hours for the seller to respond.
Also,
In this, we would try and remove the all payment method saved and try to put the details manually at the checkout page, and that should work for making the payment for the item you wish to purchase.
Rest assured I can see and confirm that your eBay account is in perfect standing. There is nothing wrong in it.
If the issue still persist, you can get back to us by replying to the same email. Kindly attach the screen shot of an error for our better understanding so that we will be able to assist you in a better way.
Thanks for choosing eBay ! Have a great day ahead and stay safe and take care of your loved ones.
Kind regards,
Piyush .S
eBay customer support
お知恵をお貸しください。
よろしくお願いいたします。
Yumiko Isono様
ご連絡ありがとうございます。
まずは、Yumiko Isono様のご質問を該当記事のコメント欄に移動し、回答させていただきます。
eBayでこのようなチェックアウトの「エラーメッセージ」が表示され、お支払いが出来ないことはたまにあるようですので、あまりご心配にならなくても大丈夫です。
eBayのCS（カスタマーサポート）の解決方法が正しいかは分かりかねますが、一応売り手へご連絡していただき、48時間以降に売り手から返答がない場合、または支払いが出来ない場合は、再度eBayのCSへチェックアウトの「エラーメッセージ」のスクリーショットを添付し、ご連絡してみてください。
現在の状況で出来ることは：
１．eBayの売り手へメールを送信する
eBayのCSが、Yumiko Isono様へドラフトとして送信した「Message for Seller」を送ることです：
「Hello Seller,
I have contacted eBay customer support as I was getting error in paying for item,
wherein eBay checked that seller hasn’t set postage method and cost to my location at the time of
listing, so I would request you revise the listing and set the postage Method and cost to J
apan so I will be able to complete the transaction.
Please contact eBay incase of any help.
Regards,
Yumiko Isono」
２．eBayの売り手の回答を待つ
48時間以降に売り手から返答がない場合、または売り手が日本までの配送料の設定を完了して、Yumiko Isono様へメールにて連絡してきた後に、
３．eBayの「Checkout」画面からお支払いを再度試してみる
ここで、お支払いが完了出来ない場合は、表示された「エラーメッセージ」のスクリーショットを保存する
４．eBayのCSへ「エラーメッセージ」のスクリーショットを添付ファイルとして送信する
eBayのCSから届いたメールを転送して、「お支払いが完了出来ない」ことを再度伝えます。
少し時間と手間がかかりますが、何回か上記のステップ、または支払い方法を変更して試していただくと、お支払いが完了出来るかと思います。
こちらの質問内容が解決出来ましたら、是非こちらのコメント欄にてお知らせください。
よろしくお願いいたします。
jS