アメリカのAmazon.comアカウントにログイン出来ない場合の対処方法

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アメリカ(Amazon.com)や海外Amazonの通販ウェブサイトへログインが出来ない場合のよくある質問や対処方法について紹介しています。

 

米尼 ログイン できない

 

 

 

 

アメリカ Amazonにログインしないで、日本に輸入可能か分かる!

 

Deliver to Japan

 

現在のところ、アメリカAmazonのアカウントへログインしなくても、商品を日本へ輸入出来るか分かります:

 

アマゾン 別の国 で ログイン

 

Ships to Japan」「日本へ発送可能」

 

アカウントへログインしない(サインアウト・ログアウト)状態でAmazon.comを開くと、「日本へ発送出来る商品を表示しています」との英文が表示されます:

 

アメリカ amazon ログイン

 

「We’re showing you items that ship to Japan. To see Items that ship to a different country, change your delivery address.」

 

商品によっては、「Details」「詳細」をタップすると、

 

アメリカアマゾン ログイン

 

日本への「配送方法」・「配送料」「Shipping to Japan/ Shipping & Fee Details」、「輸入税等前払金」「Estimated Import Charges」などの詳しい内訳も確認出来ます:

 

amazon 海外 ログイン できない

 

ただし、日本のお届け先住所・配送先住所への明確な料金を確認したい場合は、アカウントへログインすることをおすすめします。

 

 

┃アメリカのAmazon.comは、会員登録しないと買えない?

 

Create Account

 

アメリカ Amazon(Amazon.com)から商品を購入するには、アカウントの作成・登録(会員登録)をしないといけません:

 

amazon 海外 ログインできない

 

会員登録とは、アメリカ Amazonのウェブサイトからアカウントの作成・登録を済ませる必要があります。

 

amazon com ログイン できない

 

アメリカ Amazonの専用のアカウントがないと、アメリカ Amazonで販売されている商品を購入することは出来ません。

 

スマホ」や「パソコン」でアメリカ Amazonのアカウントを作成する方法や日本の住所を登録する方法については、下記の記事にて詳しく説明していますので、よかったら参考にしてみてください:

 

 

 

日本とアメリカ Amazonの画面構成はほとんど同じで、アカウントの作成や購入の流れなどもほぼ一緒です。

 

 

┃日本Amazonアカウントの情報では、アメリカAmazonにログインが出来ない?

 

Amazonジャパン(日本のAmazon.co.jp)のアカウント登録情報では、アメリカのAmazonアカウントへログインは出来ません。

 

amazon 海外 ログイン 2

 

アメリカのAmazonと日本のAmazonは別々の会社として運営されているので、ログインの互換性もなく、アカウント共有はされていません。

 

海外Amazonを利用するには、それぞれで会員登録をしないといけません。

 

 

┃アメリカと日本Amazonのアカウントログイン情報が同じ!?

 

アメリカと日本Amazonのアカウントログイン専用の「Eメールアドレス」と「パスワード」の個人情報を、同じもので登録される方がいるようです。

 

同じ「Eメールアドレス」と「パスワード」を使ってアカウントを登録することは、公式情報では禁止されてはいないようですが・・・

 

Amazon 日本で登録している同じ「Eメールアドレス」や「パスワード」を使って、アメリカAmazonなどにアカウントを登録することは可能ですが、「アマゾンの端末(Kindleなど)」などのアカウントにログインする際、優先的にアメリカAmazonのアカウントが開くので、おすすめしません。

 

アメリカ アマゾン ログインできない

 

少し面倒ではありますが、アメリカAmazonのアカウントを作成する際には、設定するパスワードは1桁でも良いので、日本 Amazonとは異なるものを登録することがおすすめされています。

 

メールアドレスについては、日本Amazonと同じEメールアドレスを利用しても問題ありません。

 

amazon usa ログインできない

 

 

┃日本Amazonのログイン情報で、アメリカAmazonにログイン出来た!?

 

Q. 日本のAmazon.co.jpアカウントの「Eメールアドレス」と「パスワード」で、アメリカのAmazon.comアカウントへログインすることが出来たのですが、どうしてでしょうか?

 

A. 日本Amazon に登録した同じ「Eメールアドレス」と「パスワード」でアメリカAmazonのアカウントを作成した場合、同一の情報で両方のサイトにログインが出来ます:

 

amazon ログイン 海外

 

この場合、どちらかのAmazonアカウントのパスワードを変えた際には、片方のAmazon アカウントは旧パスワードのまま(連携されていない)なので、ログイン時には注意が必要です。

 

また、同じ「Eメールアドレス」と「パスワード」で日本やアメリカ アマゾンの端末(デバイス)などにログインする場合、優先的にAmazon.comが表示される場合があります:

 

 

どちらかのアカウントのパスワードを一桁でも変えると、端末の自動「国設定」切り替えを防ぐことが出来るようです:

 

アメリカアマゾン ログインできない

 

 

アメリカ Amazonのアカウントがロックされ、ログイン出来ない

 

Q. アメリカ アマゾンで買い物をしていて、ログインしようとしたら「エラー」になり、ロックがかかりました。

 

amazon.com ログインできない

 

どうしたらよいのでしょうか?

 

A. お持ちのアメリカ アマゾンアカウントにロックがかかってしまった場合は、アメリカ アマゾンからその旨のEメールが、登録した「Eメールアドレス」や「メッセージセンター」に届きます。

 

Your Account > Message Center
アカウントサービス > メッセージセンター

 

amazon 英語 ログイン できない

 

そのEメールには、アカウントロックの解除方法についての詳しい内容が書かれています:

 

 

迷惑メール」も含めて、アメリカ アマゾンからEメールが届いていないか確認してみてください。

 

もし届いていないようでしたら、アメリカ アマゾンへ問い合わせてみてください。

 

 

 

アメリカ Amazonに登録した「Eメールアドレス」が無効で、ログイン出来ない場合の対処方法

 

Q. アメリカのAmazonに登録していた「Eメールアドレス」が利用出来なくて、アメリカのAmazonへログイン出来なくなりました。

 

登録していた「Eメールアドレス」は、現在プロバイダー契約していないので使えません。

 

海外 amazon ログイン できない

 

Eメールアドレス」を変更したくても、「認証コード」を確認出来ない状況です。

 

他にアメリカAmazonへログインする方法はありますか?

 

A. アメリカAmazon.comのアカウントに「携帯電話番号」を登録していれば、該当の「Eメールアドレス」を入力しないで、「携帯電話番号(Phone Number)」を使ってログインすることが出来ます:

 

アメリカ アマゾン ログイン できない

 

デフォルトでは「US +1」となっているので、「JP +81」に変えるのを忘れないように!

 

携帯電話番号」でログインすると、6桁のコード「ワン タイム パスワード OTP(One Time Password/認証番号)」が、「SMS」で携帯電話番号宛に送信されます:

 

amazon us ログインできない

 

届いた「6桁の認証番号」を「Enter OTP」の枠内に入力することで、「パスワード」なしでログインが出来ます:

 

アメリカ amazon サインインできない

 

また、アメリカ アマゾンアカウントを作成した際に登録した電話番号が無効になった、または電話番号が変わったなどの理由でお持ちのアカウントへログインが出来ない場合があります。

 

電話番号宛に「SMS」でセキュリティコードが送信されるので、アカウントに登録した電話番号が使えない場合は、どうしても2段階認証に失敗してしまいます。

 

このような状態・ケースでは、アメリカ アマゾンアカウントにログイン出来なくなるので、2段階認証のリセットを依頼することがおすすめされています。

 

アメリカ アマゾンの公式ヘルプページにある:

 

Two-Step Verification Account Recovery.」「アカウントのリカバリー2段階認証」の公式リンクから身分証明書などを提出することで、2段階認証の設定を解除することが出来ます。

 

2段階認証が出来ない場合のアカウントを復活・リカバリー・リセットする方法」については、こちらの公式英語ヘルプページを参考にしてみてください:

 

Recover Your Account after Two-Step Verification Fails

 

amazon アメリカ ログインできない

 

もし、それでもログインが出来ない場合は、アメリカアマゾンへ問い合わせてみてください。

 

 

 

アメリカ Amazonから 「セキュリティーコード」が届かず、ログイン出来ない

 

Q. 使わなくなったアメリカのAmazon アカウントにログインしたいのですが、「Eメールアドレス」、「パスワード」を入れた後、携帯電話宛に送られる「セキュリティーコード」の入力を要求されます。

 

アメリカ amazon ログイン できない

 

今はその携帯電話を持っておらず、結局ログインすることが出来ません。

 

どうすればよいのでしょうか?

 

A. Amazon.comのこちらの公式英語ヘルプページで紹介されている、「2段階認証のリセット」を行えば、携帯電話番号宛に送られる「セキュリティーコード」の入力をしなくても、ログインが出来るようになります。

 

Recover Your Account after Two-Step Verification Fails」「2段階認証に失敗し、2段階認証のリセットを依頼する」

 

amazon 海外 の ログイン できない

 

この2段階認証のリセットを依頼したら、「SMS」に送信される「セキュリティーコード」で「Eメールアドレス」を認証するステップが、無くなるようです。

 

 

アメリカ Amazon 「2段階認証」を削除・リセットする方法

 

Q. アメリカAmazonで、アカウントログイン時に求められる「2段階認証」の削除方法を教えてください。

 

2段階認証を設定した記憶がなく、ログイン出来ません。

 

A. Amazon.comのこちらの公式英語ヘルプページに紹介されている方法で、2段階認証の解除・リセットを依頼することが出来ます。

 

amazon アメリカ ログインできない

 

2段階認証をリセットするには、「アカウント所有者」の本人確認が必要です。

 

本人確認には、公的機関が発行した「身分証明書」のスキャンデータ、または写真のアップロードが必要です。

 

amazon アメリカ ログイン

 

公式英語ヘルプページに紹介されている「Two-Step Verification Account Recovery.」のテキストをタップし、画面の指示に従って、身分証明書をアップロードします。

 

amazon usa ログイン

 

身分証明書には:

 

Name」「氏名」

 

Address」「住所」

 

State」「都道府県、州」または「Country」「国」

 

Issuing Authority」「発行機関」

 

などが明記されていることを確認してください。

 

アカウント番号やマイナンバーの番号などは隠すか、削除しましょう。

 

ご本人確認の手続きが完了するまで、1~2日かかる可能性があります。

 

2段階認証が無効になった」ことを確認するためのEメールが、アメリカAmazonから送信されます。

 

その後、パスワードのみでアカウントにログイン出来るようになります。

 

 

アメリカ Amazon パスワードを再設定する方法

 

北米amazon ログイン

 

アメリカAmazonアカウントのメールアドレスを入力しても 、このエラー画面が表示され、ログイン出来ない場合があります:

 

No Account Found with Email Address

 

Please check your email address or click Create Account if you are new to Amazon.」

 

新しいアカウントを作成しようとしても、「あなたのメールアドレス・電話番号はもう使われてますよ」みたいな英文表示が出て、一向に進めない場合があります。

 

アメリカAmazonのアカウントに登録している「Eメールアドレス・電話番号」でログインが出来ない場合は、「パスワードを再設定」「Reset Your Password」することがおすすめされています。

 

アメリカAmazonの公式英語ヘルプページにある、「Reset Your Password」の青いテキストをタップすれば、「パスワードを再設定」することが出来ます。

 

アメリカamazonログイン

 

 

┃「Approve the Notification Sent to」という英文が表示された

 

amazon アメリカ版 ログイン

 

「To Continue, Approve the Notification Sent to:」ログインしようとすると、

続行するには電話番号に送信された通知を承認してください」といった表示がされる場合があります。

 

これは、携帯キャリア専用のSMS用認証です。

 

迷惑メール防止フィルターのようなものなので、携帯番号宛てに送られてくる認証コード(6桁!?)をログイン画面に入力することで、ログインが出来るようになります。

 

 

┃「You are on amazon.com」という英文が表示された

 

日本からアメリカのAmazonのウェブサイトを開くと、こちらの英文が表示されます:

 

amazon 海外 サインイン

 

「You are on amazon.com. You can also shop on Amazon Japan for millions of products with fast local delivery. Click here to go to amazon.co.jp」

 

「こちらのAmazonのウェブサイトは、アメリカ版のAmazonです」という意味で、「日本から閲覧しているため、日本の買い手は日本のAmazonからも買い物出来ますよ」と説明しているだけです。

 

「あなたは、日本にいながらアメリカのAmazonのウェブサイトに入っているよ、日本のAmazonではないよ」とアナウンスしているだけなので、特に心配するようなことではありません。

 

 

┃「Amazon Music」にログインしようとしたら、Amazon.co.jpへのログインが求められる

 

Q. 「Amazon Music」にログインしようとしたら、Amazon.co.jpにログインする画面に飛んでしまうんですが、どうすればAmazon.comへログイン出来ますか?

 

amazon 他の国でログイン

 

 

amazon アメリカ 切り替え

 

A. 音楽・動画作品は著作権があるので、日本からアクセスした場合は、日本のアマゾン「Amazon.co.jp」しか利用・購入が出来ません。

 

 

音楽・動画商品(CD/DVD/Blu-Ray)」の購入は出来る可能性がありますが、「ビデオ(ストリーミング)」と「Music(mp3)」などのダウンロードは利用出来ないことが多いようです。

 

 

最後に紹介したいのは、現在のところ個人輸入するとお得な人気商品:MANSCAPED®の芝刈り機「ツールボックス 4.0」です。

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

いかがでしたか?

 

この記事を読んだ後は、今度は:

 

 

 

 

 

 

 

 

についても読んでみてください!

 

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13 thoughts on “アメリカのAmazon.comアカウントにログイン出来ない場合の対処方法”

  1. JS様

    初めまして。
    唐突のご連絡で申し訳ございません。
    有用な記事をありがとうございます。

    こちらの記事の中にあります「アメリカ Amazon 「2段階認証」を削除・リセットする方法」に関して困っていることがあり、この度ご連絡させていただきました。

    米amazon.comのアカウントで最初に2段階認証を設定していた電話番号が使えなくなってしまい、2段階認証のリセットをしなければいけなくなってしまいました。アカウントにログインもできない状況です。

    JS様の記事にも書かれおりますように、こちらのページから身分証を提出したところ、「24~48時間以内にメールで連絡する」、という旨の自動応答メッセージ(no reply)を受け取ったのですが、それから1週間近く経過しているのに何の連絡もきません。何度か同じように提出してみましたが、何の連絡もないことに変わりはありません。

    2段階認証のリセットを申請しても無視され続ける、という事例は、アメリカAmazonの「Seller Forum」で多く相談が出されている問題であり、非常に頻繁に起こっている問題のようです。
    例:

    https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/2b2a965c-d3e7-4d0b-8de4-8f00fa3cf163

    https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/034f6c51-7195-455d-9085-8bd4a90020eb

    https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/6ba2ba38-30e8-4f7e-a2a1-3a0aca7da1e6

    したがいまして、待っていれば連絡が来るだろう、ということはできないかと思います。

    手続きが進まないことについて、アメリカAmazonのカスタマーサービスに連絡したかったのですが、アカウントにログインできない状態でアメリカAmazonのカスタマーサービスに連絡するためには、国際電話をするしかないということになっているかと思います。

    英語の得意な人の手も借りまして、アメリカAmazonのカスタマーサービスに国際電話をかけ、状況を説明しましたが、結果としては2段階認証のリセットのページのリンクが送られてくるだけで、状況は変わりませんでした。

    Twitter上のAmazonHelpのアカウントに連絡してみても、同じところに電話をかけるように言われるだけでした。

    2段階認証のリセットの手続きが進まない。書類を提出してもアメリカAmazonから連絡が全く来ない」、という問題に関しまして、何かご存じのことはあるでしょうか?

    ・日本の免許証やマイナンバーカードでは身分証明書として受け付けてもらえない、ということはあるでしょうか?

    (同じくアメリカAmazonで2段階認証のリセットをしようとして、日本の免許証では拒否された、ということが書かれているのを読んだことがあります) 

    私は日本在住で、日本の身分証しかありません。

    ・提出する身分証明書に問題があった場合、rejectを伝えるメールもなく、ただ無視されて連絡が来ない、という可能性はあるでしょうか?

    ・このようなやり方をすれば手続きが進んだ、といった事例は何かご存じではないでしょうか?

    ・また、国際電話をする以外に、直接アメリカAmazonの担当部門に連絡できる方法などを何かご存じではないでしょうか?

    例えば、JS様の記事の中で紹介されていたaddress-verification@amazon.com に連絡をすると、この2段階認証のリセットの問題に対応してもらえる可能性はあるでしょうか?

    唐突の連絡で、さらに質問ばかりで大変申し訳ございません。

    本当に困っておりまして、もしご存じのことがございましたらご教示いただけないかとご連絡させていただきました。

    お手数をお掛け致しまして申し訳ありません。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

    1. Suzuki様

      ご連絡くださりありがとうございます。

      以前にアメリカアマゾンで、他のアカウントを作成・登録されたことはありますでしょうか?

      1.「2段階認証のリセットの手続きが進まない。書類を提出してもアメリカAmazonから連絡が全く来ない」、という問題に関しまして、何かご存じのことはあるでしょうか?

      「アメリカAmazonから連絡が全く来ない」という問題に関しては、僕自身も数ヶ月前から経験しており、非常に困っています。

      しかし連絡が来ない内容については、「2段階認証のリセット」とは異なります。

      「アカウントがロックされた」などのお問い合わせを多数頂いておりますが、その中でアカウントのロック解除が出来たというケースのご連絡も頂いております。

      その対処方法を100%参考にすることは出来ませんが、一案になるかもしれませんので、送らせて頂きます。

      下記の2つの記事です。

      特に2番目の記事のコメント欄の内容のものが、一部参考になるかと思います:

      アメリカ アマゾン(Amazon.com)のアカウントが凍結(ロック)された際の対処方法

      Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法

      2.日本の免許証やマイナンバーカードでは身分証明書として受け付けてもらえない、ということはあるでしょうか?

      それはないと思います。

      そのような経験をされた日本の買い手の方々のお話は、聞いたことがありません。

      もしご心配でしたら、他の身分証明書を提出するのもいいかもしれません。

      例えば、

      クレジットカード*」、「ID カード」、「パスポート」、「保険証」など

      *番号は、下四桁のみ表示する

      アメリカ アマゾン アカウントの名前などが、身分証明書に記載されている「名前」と同一(マッチしている)であるか、確認してみてください。

      3.このようなやり方をすれば手続きが進んだ、といった事例は何かご存じではないでしょうか?

      以前アカウントがロックされて、アメリカ アマゾンにログイン(買い物)出来ない方から、ご連絡をいただきました。

      アメリカのCSが早く審査結果を出してくれたのは、日本の買い手の方が、日本Amazon(Amazon.co.jp)の「請求先住所」や「支払い方法」などのスクリーンショットを提出した時でした。

      Suzuki様は、日本Amazonから最近何か買われましたか?

      また、以前使っていた電話番号は、日本Amazonなどの買い物に利用されましたか?

      もしそうでしたら、その記録のスクリーンショットをアメリカ アマゾンへ送信してもいいかと思います。

      日本Amazonのアカウントをお持ちであれば、「注文履歴」画面から最近購入した商品の「お届け先住所」や「注文情報」をタップし、「お支払情報」や「請求先住所」の内容がアメリカアマゾンに提出している内容と一致していたら、そちらのスクリーンショット(クレジットカードなどの番号は、下四桁以外を隠します)を提出してみてください。

      この内容は、海外の相手側に分かりやすい内容であるようです。

      日本Amazonの言語を英語に切り替えることも出来ますから、言語を英語で表示している画面をスクリーンショットして送るのがベストかと思います。

      4.国際電話をする以外に、直接アメリカAmazonの担当部門に連絡できる方法などを何かご存じではないでしょうか?

      アメリカ アマゾン (Amazon.com)カスタマーセンターへの問い合わせ方法

      ↑こちらの記事にて、アメリカ アマゾンの「カスタマーサービス」へ問い合わせる様々な方法を紹介しています。

      電話以外にも、Suzuki様が利用された「Twitterヘルプ」アカウントなども紹介していますので、こちらのページで紹介している問い合わせ方法も参考にして頂き、再度連絡することをおすすめします。

      ※一番おすすめ出来ないのは、電話から問い合わせることです。

      電話から問い合わせると、インドのコールセンターへ繋がることが多いようです。

      僕の経験では、電話から問い合わせると、問い合わせ内容の記録が残らないし、音も悪かったし、結局きちんと対応されなかったことがあるので、あまり効果がないと感じました。

      僕も、他の件で数ヶ月前からアメリカ アマゾンのカスタマーサポートへ頻繁に連絡していますが、分かったことは下記の内容となります:

      ・簡単に対応できるような手続きにも関わらず、レスポンスに時間がかかる

      または、すぐに対応・手続きしてくれない

      すべての買い手の方にあてはまるわけではないと思いますが、最近Amazon.comでの買い物に何かにトラブルがあると、運が悪いと数ヶ月経過しても問題が解決出来ないことが多いようです!

      ・提出出来る書類は、分かりやすく「英語/ローマ字」で何度も申請する

      以前使っていた電話番号が残っているアマゾンや、他の通販の領収書などが提出出来るといいですね。

      ・CSへ連絡する際には、担当が毎回が変わるので、書類を提出した後は、必ずご自身からCSへ問い合わせる

      CSへどんどん丁寧に連絡することで、記録が残ります。

      例えば、

      メールやTwitterなどから問い合わせる

      そこで丁寧に確認してくれるCSの方に当たれば、ある程度ケースが前へ進みます。

      担当のCSによっては、以前作成したアメリカアマゾンのアカウント名を使って連絡してくる方もいらっしゃったので、もしかしたらアメリカ アマゾンのお客様データセンターで、1つのアカウントに対して本人確認が確実に出来ていない、またははっきり見分けられない可能性もあるのではないかと思います。

      アメリカ アマゾンのアカウントに、今でも確認出来るメールアドレスは登録されましたか?

      セラーセントラルの回答にも書いてありましたが、パスワードをリカバリーするページから、該当のメールアドレスを使ってパスワードが正しいか試してみるのもいいかもしれません。

      どのアメリカ アマゾンの公式メールアドレスで2段階認証のリセットの問題に対応してもらえるかは、僕には分かりかねます。

      今回のケースでお役に立てず、大変申し訳ございません。

      このログインに関する件で他にご質問、もしくはその後の進捗などございましたら、お気軽にこちらからご連絡ください。

      Keep trying and be patient
      Good luck!

      1. 突然の質問に対し、詳しいご返信をいただきまして本当に感謝申し上げます。

        ・以前にアメリカアマゾンで、他のアカウントを作成・登録されたことはありますでしょうか?
        →ありません

        ・アメリカ アマゾンのアカウントに、今でも確認出来るメールアドレスは登録されましたか?
        →ちゃんと登録されているようです

        アメリカAmazonから連絡が来ない、ということはJS様も経験されているのですね。

        やはり多くのケースで起こっている問題のようですね・・。

        身分証に関しましては、日本の免許証などでも問題なさそうだとのこと、ありがとうございます。

        ただ、日本語の情報に対し英語・ローマ字のキャプションを入れる、ということはした方が良いとのことですね。

        ありがとうございます。

        今回のこちらのケースは2段階認証のリセットですので、アカウントの凍結とはまた違った問題のようです。

        提出を要求される書類に関しましては、「”government-issued ID”を出せ」と明示されていますので、買い物履歴の情報などは提出しない形になるかと思います(注文履歴もないのですが)。

        「一番おすすめ出来ないのは、電話から問い合わせること」とのことでしたが、今回のケースでは書類を提出しても何も連絡が来ず、電話以外に他の問い合わせ方法が見当たらなかったため、電話をせざるを得ませんでした。

        再び電話で連絡をしましたところ、一応別の連絡先を案内され、そちらに再度書類を提出することになりました。

        電話の相手でありましたCSからメールもいただきましたので、JS様にご教示いただきましたように、「書類を提出しました」ということを伝えるメールをCSにも送りました。

        大変参考になりました。

        それも無視されてしまう可能性はあるのですが、もし進捗がありましたらご連絡させていただきます。

        この度は大変お忙しい中、ご親切に詳しい情報をご教示いただきましたこと、改めて感謝申し上げます。

      2. 何度も申し訳ありません。

        アメリカAmazonのCSに電話をし(1-800-388-5512)、そのやり取りの中で送られてきたメールのアドレスは”cs-reply+*****@amazon.com”のような形でした(****部分には数字やアルファベット)。

        これは電話を受けてくれたCSの個人のアドレスということになるでしょうか?

        JS様にアドバイスをいただいたように、書類を提出したあとにも、その旨をCSに送ろうと、上記の”cs-reply+*****@amazon.com”のアドレスに返信をしたのですが、nobody@bounces.amazon.comというアドレスから以下の自動返信がきました。

        Hello,

        This is an automatic e-mail to confirm we have received your e-mail and a Customer service associate will be in touch within the next 6 hours.

        In the meantime, please visit our Help pages: website or app.

        You can also connect with us through chat or request a call back on your mobile number.

        Please Note – This e-mail was sent from notification-only address that can’t accept incoming e-mails.

        Please don’t reply to this message.

        Regards,
        Customer Service Department
        Amazon

        P.S. You received this message because Amazon.in received the following
        message:
        (以下略)

        6時間以内に返信がきてないのはもちろんなのですが、このメールの最後に

        “P.S. You received this message because Amazon.in received the following
        message:”

        とあり、なぜかAmazon.inがこちらのメールを受け取ったことになっているのが気になります。

        もちろん電話をしたのはアメリカAmazonですし、その時にいただいたメール(上記の”cs-reply+*****@amazon.com”のアドレスからのもの)の最後には、そのCSの名前と”Amazon.com”と書かれていたので、アメリカAmazonに連絡していることは間違いないだろうとは思うのですが・・。

        これは特に気にしなくて良いことでしょうか?

        なお、数字やアルファベットが入っていない”cs-reply@amazon.com”にメールをすると、

        Hello from Amazon,

        You’ve written to an address that does not accept incoming direct e-mails, but we have provided links to help answer some common questions.(以下略)

        という自動返信が来るだけでした。

        お手数をお掛け致しまして申し訳ありません。

        どうぞよろしくお願いいたします。

        1. Suzuki様
          ご連絡ありがとうございます。

          1.電話を受けてくれたCSの個人のアドレスということになるでしょうか?

          はい、そうです。

          僕が以前に複数回メールを頂いたCSの方は、同じ「cs-reply+*****@amazon.com」を利用していたので、CS個人のメールアドレスで、返信が可能なメールアドレスのようです。

          2.アメリカAmazonに連絡していることは間違いないだろうとは思うのですが・・

          「cs-reply+*****@amazon.com」のメールアドレス宛てにメールを返信されていましたら、大丈夫かと思います。

          もしご心配でしたら、ツイッターの公式アカウントなどから再度他のCSへ連絡してみても良いかもしれません。

          アメリカAmazonのCSは、インドに代行している、またそちらの国でもインドAmazonがあるため、このような内容のメール形式が「送信される」のかもしれませんね・・・

          3.「cs-reply@amazon.com」

          こちらのメールからは、『買い手からの質問などを受け付けていない』という内容の自動的なメールが送信されたのですね。

          僕の方から書類を提出した場合、または僕の問い合わせた内容の進捗状況などに関して連絡を取る場合は、直接アメリカAmazonのアカウントへログイン後に、CSへ問い合わせてました。

          そして彼らの返信は:

          1つのメールは「cs-reply@amazon.com」のメールアドレスから、返信は「cs-reply+*****@amazon.com」「こちらのメールアドレスから」と表示されます。

          もし、同じ日に2回CSへ問い合わせていたら、

          2つの異なるメールが「cs-reply@amazon.com」のメールアドレスから届き、また各返信のメールアドレスも異なります:
          「cs-reply+*****@amazon.com」
          「cs-reply+**********@amazon.com」

          2人の担当の方から連絡が届いているということだと思います。

          必ずメールの内容の始まりは、下記の通りです:

          「Hello

          This is Joan(CSの担当の方の名前) from the Amazon ….」

          「Hello

          This is Kenia(CSの担当の方の名前) from the Amazon ….」

          アカウントへログインが出来ないということで、こんなにも対応が難しいのはありえないですよね。

          Suzuki様のアカウントへログインが出来ない件について、少しでも早く解決出来るように、僕の方から何か出来ること、またご相談などありましたら、気軽にご連絡ください。

          Cheers,

          jS

          1. ご丁寧なご返信をいただきまして感謝申し上げます。

            やはり、”cs-reply+*****@amazon.com”は担当者個人への返信に使うためのものなのですね。

            ログインできないのアメリカAmazonの問い合わせは国際電話しかできず、なんとかメールを送れても放置・無視されるというのは本当にひどい話だと思います・・。

            この度は色々な情報をご教示いただきまして本当に感謝申し上げます。

            ありがとうございました。

          2. Suzuki様

            ご連絡ありがとうございます。

            僕の方で何も出来ず申し訳ありません。

            アカウントへログインが出来ない場合の買い手専用のスムーズな対処方法があればいいですよね。

            Suzuki様のフラストレーションは、良く分かります。

            米尼(アメリカAmazon)は、これからもっと買い手フレンドリーな対応へ変わっていくと思います。

            最近アリエクスプレス、テムやSheinなどの海外通販が、どんどんアメリカAmazonになかったようなサービスをイノベーションしているので、アメリカAmazonも負けないようにリバイバルするのではないかと感じています。

            Suzuki様の今回の件に限らず、その他のご相談等ありましたら、是非こちらからご連絡ください。

            Have a nice week!

            jS

  2. JS様
    初めまして、お世話になります。RKと申します。

     唐突のご質問お許しください。

     私は数年前にAudible.comで、audible premium plusに登録しました。

     しかし、登録していることを忘れており、プランを解約していなかったため、現在まで14.95$ per monthの請求が続いていることを先日知りました。

     Audibleからは毎月 You’ve got 12 credits and 1 credit is expiring soon! といった件名のメールが届いていましたが、全く確認したことはありませんでした。

     そこで、プランを解約するために、そのメールの送り先である私のメールアドレスを用いて、Amazon.comにサインインしようとすると (JS様はご存じと思われますがAudible.comではAmazon.comにサインインすることが求められます)、There was a problem We’re sorry. We weren’t able to identify you given the information provided. というメッセージが表示されます。

     なお、パスワードは忘れてしまっているため、上記のサインインはAmazon.comサインイン画面のForget your password?から、Password assistanceという画面で行いました。

     また、毎月受け取るAudibleからのメールにはWelcome, ○○○○. のように私の名前が表示されているため、Sign in with Usernameにおいて、○○○○を入力しサインインを試してみても、There was a problem We’re sorry. We weren’t able to identify you given the information provided. というメッセージが表示されます。

    どのような解決策が考えられますでしょうか。
    ご教示いただければ幸いです。
    長文失礼致しました。

    RK

    1. RK様

      ご連絡ありがとうございます。

      お持ちのアメリカ アマゾンのアカウントへログイン・サイン インは出来ましたでしょうか?

      パスワードを再設定し、ログインが出来た場合は、アメリカ アマゾンAudibleのカスタマーセンターの問い合わせ画面からスタッフ(Associate)へ聞いてみることがベストかと思います。

      また、ご存知かと思いますが、「プランを解約」「Cancel My Membership」のページでは、「Cancel Membership」のボタンがあります。

      この段階でお役に立てず申し訳ございません。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. jS様 

        早急のご返信、誠にありがとうございます。

        やはり、電話番号やメールアドレスを入力しても、アメリカ アマゾンのアカウントにサインインできません。

        また、電話番号やメールアドレスが認識されないため、パスワードの再設定もできません。

        添付したファイルにあるメッセージが表示されます。

        新規のアメリカ アマゾンのアカウントを作成し、そこからアメリカ アマゾンのカスタマーセンターに連絡すべきでしょうか。

        解決策をご教示していただければ幸いです。
        よろしくお願いいたします。

        RK

        1. RK様

          ご連絡ありがとうございます。
          その場合だと困りますね。

          アメリカ アマゾンのカスタマーセンターへは、「Twitter」や「Facebook」などからでも問い合わせが出来ます。

          新規アカウントを作成しなくても、「Twitter」などのアカウントをお持ちでしたら、そちらから問い合わせる方も多いようです。

          「アメリカ アマゾン (Amazon.com)カスタマーセンターへの問い合わせ方法について」は、こちらの記事にて紹介していますので、よかったら参考にしてみてください。

          また、ログイン出来ない場合、新規アカウントを作成し、新規アカウントからカスタマーセンターの担当者へ問い合わせ、古いアカウントをリカバリー・ リストアーされた購読者の方も過去にいらっしゃったので、その方法も悪くはないかと思います。

          何か進展などございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. jS様

            ご連絡ありがとうございます。

            FBを通じて、アマゾンアメリカのヘルプに質問をしたところ、アマゾンアメリカの○-○○○-○○○-○○○○に連絡し、トラブルを解決してもらうようにとのことでした。

            突然の質問となり大変と申し訳ございませんが、jS様に国際電話通訳をお願いすることは可能でしょうか。もちろん電話料金や報酬等は、お払いいたします。私はあまり英語が話せないため、どなたかに通訳をお願いしようと考えています。

            ご対応していただければ幸いです。

            よろしくお願いいたします。

          2. RK様

            ご連絡ありがとうございます。

            お力になれず大変申し訳ありませんが、現在通訳サービスを提供しておりません。

            アマゾンアメリカのTwitterアカウントでは、日本の買い手へ「日本語」で毎回返信しております。

            もしよろしければ、アマゾンアメリカのカスタマーサービスが利用するTwitterアカウント宛に、RK様からこの件について問い合わせられてはいかがでしょうか?

            Twitterアカウントへのお問い合わせですと、もう少しRK様の状況に合わせてくれる可能性があるかと思われます。

            よろしくお願い致します。

            jS

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