Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法

更新日:2021年4月

 

今回紹介するのは、Amazon USAなどの海外Amazonで、荷物が届かないなどトラブルが発生した際の対応方法についてです。

 

この対応方法は、日本以外米国イギリスカナダなどアマゾンで使えます

 

 

また、よくある日本語問い合わせ英語翻訳してみました

 

 

amazon-usa-トラブル

Photo by rawpixel.com

 

 

 

英語から日本語へ翻訳する際使えるオススメサイトは、こちらです。

 

 

 

 

Amazon USA 注文した商品が届かない

I Haven’t Received My Shipment

 

 

amazon-usa-キャンセル

 

 

注文後商品到着しない場合には、大きく分けると2のパターンがあります:

 

 

商品の発送が遅れていてまだ発送されていない

 

商品入荷待ち

 

在庫切れ

 

その他の理由

 

商品を予定通り

発送出来ていない

 

 

 

発送されたが配送中のトラブルで届いていない

 

 

配送事故(紛失や誤配達など)が多いでしょう。

 

どちらにしても

 

セラーに問い合わせる

 

必要があります

 

 

注文履歴にある荷物の追跡情報によると:

 

 

商品の配達は完了しましたDeliveredと表示されているが・・・

 

 

商品が手元届いていない場合どのよう対応するべきかについては、Amazon.comのヘルプページのこちらをご覧ください。

 

amazon-com-配送-状況-届かない

 

配達済み」となっているが、届いていない商品探す

 

 

荷物の追跡Track Package

 

 

amazon-com-配送-状況

 

 

Your Account › Your Orders › Order Details › Track Package

アカウントサービス › 注文履歴 › 注文の詳細 › 荷物の追跡

 

 

米国アマゾン荷物追跡方法は、「Amazon.com 海外配送追跡方法」にて詳しく説明しています。

 

配達予定日から36時間程度待つことおすすめしています

 

 

海外-アマゾン-返品

Photo by Tim Gouw

 

 

 

届かない場合に確認すること:

What to Do

 

配達予定日36時間前に確認することは:

 

配達予定:Expected Delivery

 

 

配達先の住所が正しいか確認しましょう

Verify the Shipping Address

 

amazon-返品-海外

 

 

 

不在票が届いていないか確認しましょう

Look for a Notice of Attempted Delivery

 

配達予定日前商品届く場合があるからです。

 

amazon-usa-返品

 

 

 

配達される場所の周辺に荷物がないか確認しましょう

Look Around the Delivery Location for Your Package

 

amazon-com-問い合わせ

 

 

 

他の人が受け取っていないか確認しましょう

See if Someone Else Accepted the Delivery

 

 

 

郵便箱や宅配ボックス等に荷物が届いていないか確認しましょう

Check Your Mailbox or Wherever Else You Receive Mail.

 

amazon-com-日本-語-問い合わせ

 

 

 

悪天候

Severe Weather Conditions

 

 

 

通関手続きで遅れる場合

International Customs Procedures

 

 

もし、配達予定日から36時間待っても荷物が届かない場合は、アメリカ アマゾンに問い合わせることをおすすめされています

Contact Us

 

Amazon.com追跡画面では、配達の流れこのよう表示しています

 

amazon-com-配送-状況

 

Ordered 日付

注文した日付

 

 

It’s On The Way

配達中

 

 

Shipped 日付

配達した日付

 

 

Arriving 曜日・月・日

○月○日○曜日に

荷物が到着する予定です。

 

この日付は、目安としてください。

 

通常配送であってもここに記載のある配達予定日よりもっと早く届く場合があります

 

 

そのため、この画面定期的に確認することをおすすめします。

 

 

例えば:

Arriving Thu, Oct 26

配達予定日:1026日木曜日

 

 

通常配送*アメリカの西海岸から日本の横浜まで荷物が予定より9日も早く届きました

 

 

*アマゾングローバル スタンダード シッピングAmazonGlobal Standard Shipping)とは、一番安い配達方法です。

 

 

実際に荷物が届いた日:

 

Delivered on Tuesday,

October 17, 2017

 

○年○月○日○曜日に

配達しました

 

アメリカ-アマゾン-返品

 

配達された際に不在だった場合は、このような英語が表示されます

 

Delivery Attempted

 

お届けしましたが、ご不在でした

 

 

 

Amazon USA 返金や交換について

Refunds and Exchanges

 

amazon-com-返品-方法

 

 

Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法については、こちらの記事で詳しく紹介しています。

 

 

アメリカ アマゾン返品・交換商品の受領から返金までの日数Refund Time)については:

 

 

返金についてAbout Refunds」のヘルプページにて支払い方法ごとに紹介されています。

 

アメリカ-アマゾン-返品-返金-日数

 

 

支払い方法:Payment Method

 

返金方法:Refund Method

 

返品・交換商品の受領から返金までの日数:Refund Time (Once Refund Is Processed)

 

返金Refund)や交換Replacement)の申し込み方法については:

 

Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

 

の記事を参考にしてみてください。

 

 

続きを読むには、下記の[]をクリックしてください:

 

14 thoughts on “Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法”

  1. はじめまして。
    TAKAと申します。

    2月にアメリカアマゾンで注文をして3月に届く予定だったのですが、

    Unfortunately, a problem occurred during shipping and we had to cancel your delivery. The package is being returned, and we will issue a refund within 3 – 5 business days after the return is processed. We’re very sorry for the inconvenience.
    となり商品は届きませんでした。

    しかしその後も返金はなく、カード会社に相談したところ、エビデンスとなるスクリーンショットを送って貰えれば返金手続きを進めます、とのことでした。
    そのため上の画面のスクリーンショットを送りました。

    その後1週間程でAccount Specialistからメールが来ました。

    長文ですが、
    We are writing to let you know that your credit or debit card issuer received a report of unauthorized use of your card, and reversed a transaction placed on the Amazon account associated with this email address. The transaction details are included below.

    If you believe that an unauthorized party may have accessed your account to place this order, please contact [email protected]. An account specialist will investigate and take any necessary actions. You will not be held responsible for any disputes that we found to be the result of unauthorized use of your Amazon account.

    If you want to cancel or withdraw the dispute, please contact your card issuer.

    If you have authorized this transaction, your card issuer has withdrawn the funds and we therefore still require payment for the order. To pay for this transaction, we can charge any valid card that has been previously registered to your Amazon account.

    To pay for the orders, please reply to this email with the following:

    — A list of all the order numbers that you would like to repay now.
    — The type of credit or debit card that you would like us to charge and its last 2 digits.
    — Your statement allowing us to charge the card.

    We cannot charge any cards not registered to your account. To add a card, visit Your Account (www.amazon.com/your-account) and click Payment options.

    For your security, do not send full card numbers by email.

    You can also use any gift card balance you have in your account to pay for this order.

    Here are the transaction details:
    /
    /
    /
    Please note that you might receive more than one notification email regarding this order and any other disputed orders.

    You can authorize repayment for any or all disputed orders in a single response. To do so, just include the order number of the other dispute notifications in your reply. You do not need to reply to the other emails if you choose this option.

    If you returned the merchandise, please send us the tracking information.

    Your account will remain on hold until the dispute is resolved through one of the options listed above.

    というメールが来ました。

    これによるとカード会社からは返金されそうですが、アメリカアマゾンに返信しないと問題が発生するのでしょうか。

    返金もされそうなので、こちらとしてははもう解決なのですが、リアクションをとらないと法的に請求してくる等、実害があるのでしょうか。
    教えていたいただけると助かります。

    よろしくお願いします。

    1. Taka様

      お問い合わせありがとうございます。

      この状態でアカウントを放置してしまうと、今後アメリカアマゾンからご購入出来なくなる可能性があるようです。

      カード会社が「Reversed a Transaction」「逆取引」をしてしまったたため、アメリカアマゾンのアカウントスペシャリストによると、「こちらの注文はキャンセル・返金されていても、一度注文の支払いが必要である」ようです。

      同じカード、または以前アメリカアマゾンのサイトで利用したカードの情報をアカウントスペシャリストの部署へメールで提供することをおすすめします。

      もっと簡単な方法は:

      アメリカアマゾンのアカウントサービスのリンクから「http://www.amazon.com/your-account」新規カードを登録し、キャンセル・返金された注文を支払えるような状態に設定することも可能です。

      その後、アカウントスペシャリスト宛てに、メールでキャンセル・返金された注文番号を返信するだけで、アカウントサービスに登録されたカードへ該当の請求がされますので、すぐに解決出来ると説明してあります。

      こちらの質問内容が解決出来ましたら、こちらのコメント欄にて是非お知らせください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

  2. はじめまして。

    質問があるのですが、先日Amazon.usaにて注文をして、注文の一部をAmazonは直ぐに発送してくれたのですが、トラッキングの所をクリックした所

    Unfortunately, a problem occurred during shipping and we had to cancel your delivery. The package is being returned, and we will issue a refund within 3 – 5 business days after the return is processed. We’re very sorry for the inconvenience.

    Undeliverable

    となっていて、運送トラブルが有った様なのですが、この場合日本の通販サイトであれば運送会社とショップとの間でやり取りをしてくれて、同じ商品を再発送してくれるのですが、海外の場合ですともう一度注文をし直すのでしょうか?

    1. neko様

      ご連絡ありがとうございます。

      このようなケースでは、アメリカアマゾンも日本アマゾンと同様の解決方法を取ることが多いようです。

      同じ商品を再発送してくれるか、またはご自身でショップへご連絡後、再度注文をし直しすことで、同じ商品を再発送してくれることがあります。

      neko様がどのような商品を購入したか分かりませんが、選ばれた配送方法や商品カテゴリーによっては、アメリカアマゾンのカスタマーセンターに相談・交渉していただくことで、同じ商品を一番早い配送方法にアップグレードしてもらえる場合があります。

      ↑以前このブログを購読していただいた方が得たベネフィットです。
      neko様と同じ状況(注文が発送後キャンセルになったケース)

      こちらの質問内容が解決出来ましたら、こちらのコメント欄にて是非お知らせください。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. js様、こんばんは。

        経過報告が遅くなって申し訳ありません。
        今回の注文での時系列です。

        Thursday, April 15
        7:40 PM
        Package transferred to another carrier for delivery Nrt,
        2:52 PM
        Completed customs clearance process Nrt,
        2:51 PM
        Initiated customs clearance process Nrt,

        Monday, April 12
        12:32 PM
        Package has left the carrier facility Lax,

        Thursday, April 8
        8:40 AM
        Package arrived at a carrier facility Lax,
        4:51 AM
        Package departed an Amazon facility San Bernardino,
                          California US

        Wednesday, April 7
        6:28 PM
        Package arrived at an Amazon facility San Bernardino,
                          California US

        4:14 PM
        Returning to seller Lax,

        Package has shipped

        という感じで、本日無事に商品は到着しました。

        最初のメッセージでは、数日以内に返金しますという内容だったのですが(Track package の所で)所定の日数を過ぎても返金の案内は来ないし、再発送の連絡も来ないし・・・と思っていたところ、現地時間12日に再発送になったのかな?と思ったのですが、その後変化がなかったので、14日(日本時間)にチャットで問い合わせたところ、We're preparing this order, and it's on track to be delivered by Friday, Apr 16.との事でした。

        最初からShipping Speed: AmazonGlobal Priority Shipping
        で注文したのに、到着まで時間はかかりましたがきちんと届いたので良かったです。

        相談に乗っていただき、有り難う御座いました。

        それと、後学の為にお聞きするのですが、今回問い合わせをメールでしたかったのですが、チャットと電話しか見当たらなかったのですが、メールでの問い合わせは何処にあるのでしょうか?

        1. NEKO様

          ご報告ありがとうございます。

          荷物が無事に届いて良かったです。

          Amazon.comカスタマーサポートのメールアドレスは、こちらです:

          [email protected]

          [email protected]

          「アメリカ アマゾン カスタマーセンターの問い合わせメールアドレス」に関する詳細は、こちらの記事に掲載しています。

          何かご質問がございましたら、遠慮なくご連絡ください。

          よろしくお願いいたます。

          jS

  3. こんにちは。

    amazon usに注文しましたが、予定日を過ぎても届きません。

    何度か問い合わせをしましたが、あるときからトラッキング情報のボタンがオーダーインフォメーションから消えてしまい、追跡も出来なくなりました。

    問い合わせはamazonのサイトでは直接セラーに問い合わせてとありましたが、一向に返信がありません。

    代金は既に引き落とされています。

    困りました。

    1. Keisuke様

      こんにちは。

      ご連絡ありがとうございます。

      特に最近ですと、急に追跡が出来ないことがあるようです。

      アメリカ アマゾンからの荷物追跡ではなく、外部の追跡サイトをご利用になりましたか?

      例えば、

      https://www.17track.net/ja
      https://track24.net/
      https://packageradar.com/
      http://parcelsapp.com/en
      https://www.aftership.com/ja/couriers/

      ↑複数の追跡サイトを試してみることをおすすめします。

      問い合わせ日から3日経過してもセラーからの連絡がない場合は、アメリカ アマゾンのカスタマセンターへ問い合わせ、事情をチャットにて説明するのをおすすめします。

      またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

      よろしくお願い致します。

      jS

      1. JSさんありがとうございます。

        何度かセラーにコンタクトをとりましたら、確認してみるとレスポンスがありましたが、その後は回答がないようです。

        ご紹介の外部サイトについては、現在追跡番号を見ることができず、確認出来ない状況です。

        オーダー情報画面で「Track Package」ボタンを選ぶと、追跡番号が確認できましたが、現在画面から消えており、番号を確認することが出来ない状況です。

        再度セラーにコンタクトをとり、レスポンスが得られない場合はAmazonのカスタマーサービスにコンタクトをとります。

        JSさん、いろいろありがとうございます。

        1. Keisuke様

          ご連絡ありがとうございます。

          このような状況ですと、早めにAmazonのカスタマーサービスへお問い合わせしていただいた方がいいかと思います。

          お荷物が発送されてから何日経過されているのか分かりかねますが、荷物をいましばらくお待ちいただくか、返金のお話になるのではないかと思います。

          お役に立てず申し訳ありません。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. こんにちはJSさん。

            このたびはいろいろ相談に載って頂きありがとうございました。

            今回は再三のセラーへの問い合わせにもレスポンスがなく、最終的にカスタマーサービス(Chat対応)に問い合わせました。
            カスタマーサービスからセラーに問い合わせをして貰いましたが、48h経過してもレスポンスなしです。
            結局返金手続きを行い、先週承認されました。

            今回はJSさんの助言のおかげで、解決することができました。
            心より感謝申し上げます。

            また今回の件で、このようなトラブルが起きたときの解決方法がわかりましたので、懲りずにいろいろ楽しんでみたいと思います。

            ありがとうございました。

          2. Keisuke様

            こんにちは。

            ご連絡ありがとうございます。

            お買い物の返金手続きの完了したこと、なによりです。

            次回海外通販で何かお困りのことがございましたら、ご連絡ください。

            よろしくお願い致します。

            jS

  4. こんにちは! 

    以前お世話になりましたマルです。

    また相談させて下さい(*ノωノ)

    イギリスのアマゾンで買い物をしましたが2週間たってもステータスが動きません。

    セラーに問い合わせをしましたが

    2019/09/03 11:08 引受

    2019/09/04 12:05 国際交換局から発送

    We have checked the tracking and seems it's still on the way. Unfortunately, there is no more information at the moment about the location.

    Please have a look at the tracking of japan post bellow:

    Your tracking number is:

    どうしたら良いのでしょうか? 

    メール下さい。宜しくお願いします。

    1. Maru様

      コメントありがとうございます。

      チェコ共和国から荷物が9月4日に発送されたそうですね。

      日本郵便局(Japan Post)へ相談に行かれましたでしょうか?

      たまに、配送先住所や電話番号の書き間違い、または配送先住所ラベルの一部が剥がれたりなどして、住所の確認が出来ない場合があるようです。

      お近くの日本郵便へ行っていただくか、電話でのお問い合わせをおすすめします。

      荷物の追跡番号や領収書・請求書などが確認出来れば、すでに郵便局にて保管されている可能性がありますので、引取りが出来るかもしれません。

      今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。

      よろしくお願い致します。

      jS

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