Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法

更新日:2020年8月

 

今回紹介するのは、Amazon USAなどの海外Amazonで、荷物が届かないなどトラブルが発生した際の対応方法についてです。

 

この対応方法は、日本以外米国イギリスカナダなどアマゾンで使えます

 

 

また、よくある日本語問い合わせ英語翻訳してみました

 

 

amazon-usa-トラブル

Photo by rawpixel.com on Unsplash

 

 

 

英語から日本語へ翻訳する際使えるオススメサイトは、こちらです。

 

 

 

 

Amazon USA 注文した商品が届かない

I Haven’t Received My Shipment

 

 

amazon-usa-キャンセル

 

 

注文後商品到着しない場合には、大きく分けると2のパターンがあります:

 

 

商品の発送が遅れていてまだ発送されていない

 

商品入荷待ち

 

在庫切れ

 

その他の理由

 

商品を予定通り

発送出来ていない

 

 

 

発送されたが配送中のトラブルで届いていない

 

 

配送事故(紛失や誤配達など)が多いでしょう。

 

どちらにしても

 

セラーに問い合わせる

 

必要があります

 

 

注文履歴にある荷物の追跡情報によると:

 

 

商品の配達は完了しましたDeliveredと表示されているが・・・

 

 

商品が手元届いていない場合どのよう対応するべきかについては、Amazon.comのヘルプページのこちらをご覧ください。

 

amazon-com-配送-状況-届かない

 

配達済み」となっているが、届いていない商品探す

 

 

荷物の追跡Track Package

 

 

amazon-com-配送-状況

 

 

Your Account › Your Orders › Order Details › Track Package

アカウントサービス › 注文履歴 › 注文の詳細 › 荷物の追跡

 

 

米国アマゾン荷物追跡方法は、「Amazon.com 海外配送追跡方法」にて詳しく説明しています。

 

配達予定日から36時間程度待つことおすすめしています

 

 

海外-アマゾン-返品

Photo by Tim Gouw on Unsplash

 

 

 

届かない場合に確認すること:

What to Do

 

配達予定日36時間前に確認することは:

 

配達予定:Expected Delivery

 

 

配達先の住所が正しいか確認しましょう

Verify the Shipping Address

 

amazon-返品-海外

 

 

 

不在票が届いていないか確認しましょう

Look for a Notice of Attempted Delivery

 

配達予定日前商品届く場合があるからです。

 

amazon-usa-返品

 

 

 

配達される場所の周辺に荷物がないか確認しましょう

Look Around the Delivery Location for Your Package

 

amazon-com-問い合わせ

 

 

 

他の人が受け取っていないか確認しましょう

See if Someone Else Accepted the Delivery

 

 

 

郵便箱や宅配ボックス等に荷物が届いていないか確認しましょう

Check Your Mailbox or Wherever Else You Receive Mail.

 

amazon-com-日本-語-問い合わせ

 

 

 

悪天候

Severe Weather Conditions

 

 

 

通関手続きで遅れる場合

International Customs Procedures

 

 

もし、配達予定日から36時間待っても荷物が届かない場合は、アメリカ アマゾンに問い合わせることをおすすめされています

Contact Us

 

Amazon.com追跡画面では、配達の流れこのよう表示しています

 

amazon-com-配送-状況

 

Ordered 日付

注文した日付

 

 

It’s On The Way

配達中

 

 

Shipped 日付

配達した日付

 

 

Arriving 曜日・月・日

○月○日○曜日に

荷物が到着する予定です。

 

この日付は、目安としてください。

 

通常配送であってもここに記載のある配達予定日よりもっと早く届く場合があります

 

 

そのため、この画面定期的に確認することをおすすめします。

 

 

例えば:

Arriving Thu, Oct 26

配達予定日:1026日木曜日

 

 

通常配送*アメリカの西海岸から日本の横浜まで荷物が予定より9日も早く届きました

 

 

*アマゾングローバル スタンダード シッピングAmazonGlobal Standard Shipping)とは、一番安い配達方法です。

 

 

実際に荷物が届いた日:

 

Delivered on Tuesday,

October 17, 2017

 

○年○月○日○曜日に

配達しました

 

アメリカ-アマゾン-返品

 

配達された際に不在だった場合は、このような英語が表示されます

 

Delivery Attempted

 

お届けしましたが、ご不在でした

 

 

 

Amazon USA 返金や交換について

Refunds and Exchanges

 

amazon-com-返品-方法

 

 

Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法については、こちらの記事で詳しく紹介しています。

 

 

アメリカ アマゾン返品・交換商品の受領から返金までの日数Refund Time)については:

 

 

返金についてAbout Refunds」のヘルプページにて支払い方法ごとに紹介されています。

 

アメリカ-アマゾン-返品-返金-日数

 

 

支払い方法:Payment Method

 

返金方法:Refund Method

 

返品・交換商品の受領から返金までの日数:Refund Time (Once Refund Is Processed)

 

返金Refund)や交換Replacement)の申し込み方法については:

 

Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

 

の記事を参考にしてみてください。

 

 

続きを読むには、下記の[]をクリックしてください:

 

8 thoughts on “Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法”

  1. こんにちは。

    amazon usに注文しましたが、予定日を過ぎても届きません。

    何度か問い合わせをしましたが、あるときからトラッキング情報のボタンがオーダーインフォメーションから消えてしまい、追跡も出来なくなりました。

    問い合わせはamazonのサイトでは直接セラーに問い合わせてとありましたが、一向に返信がありません。

    代金は既に引き落とされています。

    困りました。

    1. Keisuke様

      こんにちは。

      ご連絡ありがとうございます。

      特に最近ですと、急に追跡が出来ないことがあるようです。

      アメリカ アマゾンからの荷物追跡ではなく、外部の追跡サイトをご利用になりましたか?

      例えば、

      https://www.17track.net/ja
      https://track24.net/
      https://packageradar.com/
      http://parcelsapp.com/en
      https://www.aftership.com/ja/couriers/

      ↑複数の追跡サイトを試してみることをおすすめします。

      問い合わせ日から3日経過してもセラーからの連絡がない場合は、アメリカ アマゾンのカスタマセンターへ問い合わせ、事情をチャットにて説明するのをおすすめします。

      またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

      よろしくお願い致します。

      jS

      1. JSさんありがとうございます。

        何度かセラーにコンタクトをとりましたら、確認してみるとレスポンスがありましたが、その後は回答がないようです。

        ご紹介の外部サイトについては、現在追跡番号を見ることができず、確認出来ない状況です。

        オーダー情報画面で「Track Package」ボタンを選ぶと、追跡番号が確認できましたが、現在画面から消えており、番号を確認することが出来ない状況です。

        再度セラーにコンタクトをとり、レスポンスが得られない場合はAmazonのカスタマーサービスにコンタクトをとります。

        JSさん、いろいろありがとうございます。

        1. Keisuke様

          ご連絡ありがとうございます。

          このような状況ですと、早めにAmazonのカスタマーサービスへお問い合わせしていただいた方がいいかと思います。

          お荷物が発送されてから何日経過されているのか分かりかねますが、荷物をいましばらくお待ちいただくか、返金のお話になるのではないかと思います。

          お役に立てず申し訳ありません。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. こんにちはJSさん。

            このたびはいろいろ相談に載って頂きありがとうございました。

            今回は再三のセラーへの問い合わせにもレスポンスがなく、最終的にカスタマーサービス(Chat対応)に問い合わせました。
            カスタマーサービスからセラーに問い合わせをして貰いましたが、48h経過してもレスポンスなしです。
            結局返金手続きを行い、先週承認されました。

            今回はJSさんの助言のおかげで、解決することができました。
            心より感謝申し上げます。

            また今回の件で、このようなトラブルが起きたときの解決方法がわかりましたので、懲りずにいろいろ楽しんでみたいと思います。

            ありがとうございました。

          2. Keisuke様

            こんにちは。

            ご連絡ありがとうございます。

            お買い物の返金手続きの完了したこと、なによりです。

            次回海外通販で何かお困りのことがございましたら、ご連絡ください。

            よろしくお願い致します。

            jS

  2. こんにちは! 

    以前お世話になりましたマルです。

    また相談させて下さい(*ノωノ)

    イギリスのアマゾンで買い物をしましたが2週間たってもステータスが動きません。

    セラーに問い合わせをしましたが

    2019/09/03 11:08 引受

    2019/09/04 12:05 国際交換局から発送

    We have checked the tracking and seems it's still on the way. Unfortunately, there is no more information at the moment about the location.

    Please have a look at the tracking of japan post bellow:

    Your tracking number is:

    どうしたら良いのでしょうか? 

    メール下さい。宜しくお願いします。

    1. Maru様

      コメントありがとうございます。

      チェコ共和国から荷物が9月4日に発送されたそうですね。

      日本郵便局(Japan Post)へ相談に行かれましたでしょうか?

      たまに、配送先住所や電話番号の書き間違い、または配送先住所ラベルの一部が剥がれたりなどして、住所の確認が出来ない場合があるようです。

      お近くの日本郵便へ行っていただくか、電話でのお問い合わせをおすすめします。

      荷物の追跡番号や領収書・請求書などが確認出来れば、すでに郵便局にて保管されている可能性がありますので、引取りが出来るかもしれません。

      今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。

      よろしくお願い致します。

      jS

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