目次
アメリカ アマゾンで、荷物が届かないなどのトラブルが発生した際の返金・交換条件や対応方法について紹介しています。
┃Amazon.com 注文した商品が届かない
I Haven’t Received My Shipment
注文後商品が到着しない理由は、大きく分けると2つのパターンがあります：
１．商品の発送が遅れていて、まだ発送されていない
「商品入荷待ち」
「在庫切れ」
その他の理由で、商品を予定通り発送出来ていない。
２．発送されたが、配送中のトラブルで届いていない
配送事故（紛失や誤配達など）が多いでしょう。
どちらにしても、「出品者・ストア」へ問い合わせる必要があります。
ただし、「出品者・ストア」へ問い合わせる前に、ご自身で出来ることを全て行ってから、問い合わせることがおすすめです。
┃Amazon.com 荷物が配達されたと表示されたが、荷物は届いていない！
Q. アメリカAmazonの「注文履歴」「Your Orders」にある荷物の追跡情報によると：
Your Account › Your Orders
「商品の配達は完了しました」（Delivered）と表示されていますが、荷物は届いていない場合、どうすればいいのですか？
A. 「配達完了」と表示されているのに、商品が手元に届いていない場合、どのように対応するべきかについては、アメリカアマゾンの英語公式ヘルプページにて紹介されている内容を参考にして、ご自身で出来る内容を全て行うことをおすすめします。
「Find a Missing Package That Shows As Delivered」「配達済みとなっているが、届いていない商品を探す」
具体的にどのように対応すればいいか、ポイントにまとめて、下記で英語から日本語へ翻訳しています。
まずは、「配達予定日から48時間程度待つ」ことがおすすめされていて、それでも荷物が届かなければ、下記の内容を確認してみてください。
┃Amazon.com 注文した商品が届かない場合に確認すること
What Can I Do
荷物が届いていない時に、ご自身で出来ることを紹介します。
１．「配送先住所」が正しいか確認する
「Verify the Shipping Address in Your Orders.」
「Your Addresses」や「Your Orders」「注文履歴」の画面に表示されている、英語での配送先住所に誤りがないか確認しましょう：
２．不在票が届いていないか確認する
「Look for a Notice of Attempted Delivery.」
配達予定日前に商品が届く場合があるからです。
３．配達される場所の周辺に荷物がないか確認する
「Look Around the Delivery Location for Your Package.」
４．他の人が受け取っていないか確認する
「See If Someone Else Accepted the Delivery.」
５．「郵便箱」や「宅配ボックス」などに、荷物が届いていないか確認する
「Check Your Mailbox or Wherever Else You Receive Mail.」
６． 配達予定日から48時間程度待つ
「Wait 48 Hours.」
７．「配達予定日」から30日以内に、アメリカAmazonのカスタマーサービスへ問い合わせる
「Contact Amazon Customer Service.」
もし、配達予定日から48時間待っても荷物が届かない場合は、アメリカ アマゾンに問い合わせることがおすすめされています。
1から6を確認し、さらに「配達予定日」の48時間後（2日後）から、30日以内に必ずアメリカアマゾン、もしくは販売者（セラー）に連絡しましょう。
「配達予定日」から30日経過してしまうと、アマゾンアメリカがその商品に関して対応してくれなくなる可能性があります。
Amazon.comの追跡画面を定期的に確認しても、荷物の動きに変化がない場合は、下記で紹介している他の「追跡サイト」を使って、荷物を追跡することもおすすめします。
┃Amazon.com 荷物の配送状況が確認出来るウェブサイト
Q. アメリカ アマゾンから商品を購入すると、どの配送業者が配送・配達するのか？
A. アメリカや日本国内で荷物を運んでくれる「配送業者」や「荷物の追跡が出来るウェブサイト」一覧は、こちらです：
『アメリカAmazonにある荷物追跡機能以外の他の複数追跡ウェブサイトやアプリでも、必ず荷物の動き（配送状況）をダブルチェックすることがおすすめされています。』
「Fedex」（アメリカ・英語）
「UPS」 （アメリカの国際貨物運送会社）
United Parcel Service
「UPS」の「i-parcel」
「USPS」（アメリカ合衆国郵便公社）
United States Postal Service
「ABF Freight System」（エー ビー エフ フレイト システム）
アメリカなどから荷物を受け取り、日本国内で荷物を配達してくれる「事業者」や「荷物の追跡が出来るウェブサイト」は：
「Apex」（ECMS）
「Fedex」（日本・日本語）
「日本郵便サイト」（JP Post）
「クロネコヤマト」（ヤマト運輸）
「佐川 ホールディングズ （SGH）グローバル・ジャパン」
Sagawa Global Tracking
「SAGAWA」
「お問い合せ送り状NO」を半角にて入力し、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックすることで、荷物の追跡を行うページ
「UPS」（日本法人）
「UPS」の日本国内配送は、「配達エリア」や「配達時間帯」が決まっています。
「DHL」（日本法人）
「DHL」の日本国内配送は、「配達エリア」や「配達時間帯」が決まっています。
「アメリカ アマゾンが利用する配送業者に関するよくある質問」については、こちらの記事にて回答しています：
また、荷物の追跡が出来る下記の外部ページも、参考に使ってみてください：
「Parcels」
「17Track」
「Track 24」
┃Amazon.com 荷物の返金について
Refunds
荷物・商品の返品に関する最新の情報は、アメリカ アマゾンの英語公式ヘルプページにて紹介されている内容を、必ず確認してください。
「Refunds」「返金について」
┃Amazon.com からの返金期間
Q. アメリカAmazonからの返金は、どれぐらいかかるのでしょうか？
A. Amazon.comの公式英語ヘルプぺージによると、返金期間は3～5営業日（クレジットカードで支払った場合）です。
「デビットカード」でお支払いした場合の返金期間は、およそ10営業日
「アメリカAmazonのギフト券」でお支払いした場合の返金時間は、およそ２～４時間
もしこの期間が過ぎても返金されない場合は、アメリカAmazonのカスタマーセンターへ英語で問い合わせましょう。
┃Amazon.com マーケットプレイス専用の返金申請条件
A-to-Z Guarantee
マーケットプレイスの出品者から安心して商品を購入出来るように、アメリカAmazonでは、「A-to-Z Guarantee（返金保証プログラム）」があります。
「A-to-Z Guarantee （マーケットプレイス返金保証プログラム）」とは、マーケットプレイス（アメリカ アマゾン以外の販売者）から購入した際のトラブルを防ぐためにある保証制度です。
アメリカAmazon 以外の販売者との取引に関する返金、商品交換や品質に関するトラブルが解決されなかった場合に、この保証プログラムが利用出来ます。
この保証を申請するには、該当注文の条件が下記の内容に当てはまるか、必ず確認してみてください：
１．米国アマゾンのアカウント（Your Account）から、マーケットプレイスの出品者に問い合わせた
２．出品者に連絡してから2営業日待っても、連絡がなかった
３． 該当注文が下記の条件に当てはまると、「A-to-Z Guarantee （マーケットプレイス保証プログラム）」を利用出来るかもしれません：
・配達予定日から3日待っても荷物が届かなかった
・荷物は届かなかったが、荷物の追跡情報には、「配達した」「届けた」と表示されている
・荷物を受け取ったが、商品に破損（Damaged）、不良品・不具合（Defective）、出品者による商品説明と商品が大きく異なる（Materially Different）、または買い手の都合*で返品したい
*返品したい理由は、アメリカAmazonの返品条件・ポリシー（Return Policies）に従っていること
もしくは、商品を販売者へ返品したが、「返金されていない」、または「返金額が足りていない」場合は、以下の通り申請を行います：
１．購入者が、出品者に商品の返品をお願い・リクエストする
２．出品者へ商品を追跡番号付きで返品する
・出品者が商品を受領後、両者で合意した金額を返金しなかった、または交換商品が送られてこなかった
もしくは、出品者は商品の交換をする予定だったが、その交換商品が届いていない
・出品者との取引サービスに満足がいかなかった
「You weren’t satisfied with the quality of the eligible services performed by the third-party seller.」
・商品を国際配送で返品したいのに、出品者が：
A. アメリカ国内の返品用住所（Return Address）を教えなかった
B. 返品用の支払い済み送付ラベル（Pre-Paid Return Label）を提供しなかった
C. 商品を「返送してください」との依頼をしないし、全額返金もしない
「The seller didn’t offer a full refund of the item without requesting the return of the item.」
・注文時の合計金額以外に通関で＋αの料金を支払ったが、販売者がこの金額分を負担しなかった。
・「A-to-Z Guarantee（マーケットプレイス保証）」を申請するのに、配達予定日から90日を超えていない
上記の条件に当てはまる場合は、「A-to-Z Guarantee （マーケットプレイス保証）」を申請することが出来ます：
┃Amazon.com マーケットプレイス保証で返金を申請する
Request an A-to-Z Guarantee Refund
アメリカ Amazonの公式英語ヘルプページで説明されている、「A-to-Z Guarantee（マーケットプレイス保証）」の申請方法について日本語で説明します：
１．Amazon.comの右上にある「人間マーク」をタップ
２．「Your Orders」の右側にある「See All」をタップ
「Your Orders」「注文履歴」
該当注文をタップ後、
３．「Problem with Order」「注文に問題があった」を選択
４．クレーム内容リスト一覧から該当する理由を選択
「Select Your Problem」「クレーム内容を選びます」
５．「Request Refund」を選択
６．返金内容に該当する情報をコメント欄に入力
７．「Submit」を選択
申請後からアメリカAmazonの調査完了までには、1週間程度かかるようです。
┃Amazon.com マーケットプレイス 返金状態を確認する
返金に関するステータス・状態をご自身で確認するには、
１．「Your Orders」をタップ
２．該当する注文をタップ
３．「Problem with Order」を選択
最後に紹介したいのは、最近米尼から買いたいボディボード用のフィンです：
↑ こちらのウェブサイト「tomucho.com」は、「Amazon.com」、「Amazon.co.jp」及び「Amazon.co.uk」を宣伝し、リンクすることによって、ウェブサイトが紹介料を獲得出来る手段を提供することを目的に設定されたアフィリエイトプログラムである、「Amazon アソシエイト プログラム」「Amazon Associates Program」の参加者です。
なかなか日本で見つかりにくいモデルが、たくさん見つかるのは嬉しいですが・・・
急がないと、すぐに在庫がなくなることが多いんですよね。
今後アマゾンアメリカから何か買ったら、このブログで輸入時の重要なポイントなどを紹介します。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
いかがでしたか？
この記事を読んだ後は、今度は：
についても読んでみてください！
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はじめまして。
TAKAと申します。
2月にアメリカアマゾンで注文をして3月に届く予定だったのですが、
Unfortunately, a problem occurred during shipping and we had to cancel your delivery. The package is being returned, and we will issue a refund within 3 – 5 business days after the return is processed. We’re very sorry for the inconvenience.
となり商品は届きませんでした。
しかしその後も返金はなく、カード会社に相談したところ、エビデンスとなるスクリーンショットを送って貰えれば返金手続きを進めます、とのことでした。
そのため上の画面のスクリーンショットを送りました。
その後1週間程でAccount Specialistからメールが来ました。
長文ですが、
We are writing to let you know that your credit or debit card issuer received a report of unauthorized use of your card, and reversed a transaction placed on the Amazon account associated with this email address. The transaction details are included below.
If you believe that an unauthorized party may have accessed your account to place this order, please contact account-alert@amazon.com. An account specialist will investigate and take any necessary actions. You will not be held responsible for any disputes that we found to be the result of unauthorized use of your Amazon account.
If you want to cancel or withdraw the dispute, please contact your card issuer.
If you have authorized this transaction, your card issuer has withdrawn the funds and we therefore still require payment for the order. To pay for this transaction, we can charge any valid card that has been previously registered to your Amazon account.
To pay for the orders, please reply to this email with the following:
— A list of all the order numbers that you would like to repay now.
— The type of credit or debit card that you would like us to charge and its last 2 digits.
— Your statement allowing us to charge the card.
We cannot charge any cards not registered to your account. To add a card, visit Your Account (www.amazon.com/your-account) and click Payment options.
For your security, do not send full card numbers by email.
You can also use any gift card balance you have in your account to pay for this order.
Here are the transaction details:
/
/
/
Please note that you might receive more than one notification email regarding this order and any other disputed orders.
You can authorize repayment for any or all disputed orders in a single response. To do so, just include the order number of the other dispute notifications in your reply. You do not need to reply to the other emails if you choose this option.
If you returned the merchandise, please send us the tracking information.
Your account will remain on hold until the dispute is resolved through one of the options listed above.
というメールが来ました。
これによるとカード会社からは返金されそうですが、アメリカアマゾンに返信しないと問題が発生するのでしょうか。
返金もされそうなので、こちらとしてははもう解決なのですが、リアクションをとらないと法的に請求してくる等、実害があるのでしょうか。
教えていたいただけると助かります。
よろしくお願いします。
Taka様
お問い合わせありがとうございます。
この状態でアカウントを放置してしまうと、今後アメリカアマゾンからご購入出来なくなる可能性があるようです。
カード会社が「Reversed a Transaction」「逆取引」をしてしまったたため、アメリカアマゾンのアカウントスペシャリストによると、「こちらの注文はキャンセル・返金されていても、一度注文の支払いが必要である」ようです。
同じカード、または以前アメリカアマゾンのサイトで利用したカードの情報をアカウントスペシャリストの部署へメールで提供することをおすすめします。
もっと簡単な方法は：
アメリカアマゾンのアカウントサービスのリンクから「http://www.amazon.com/your-account」新規カードを登録し、キャンセル・返金された注文を支払えるような状態に設定することも可能です。
その後、アカウントスペシャリスト宛てに、メールでキャンセル・返金された注文番号を返信するだけで、アカウントサービスに登録されたカードへ該当の請求がされますので、すぐに解決出来ると説明してあります。
こちらの質問内容が解決出来ましたら、こちらのコメント欄にて是非お知らせください。
よろしくお願いいたします。
jS
はじめまして。
質問があるのですが、先日Amazon.usaにて注文をして、注文の一部をAmazonは直ぐに発送してくれたのですが、トラッキングの所をクリックした所
Unfortunately, a problem occurred during shipping and we had to cancel your delivery. The package is being returned, and we will issue a refund within 3 – 5 business days after the return is processed. We’re very sorry for the inconvenience.
Undeliverable
となっていて、運送トラブルが有った様なのですが、この場合日本の通販サイトであれば運送会社とショップとの間でやり取りをしてくれて、同じ商品を再発送してくれるのですが、海外の場合ですともう一度注文をし直すのでしょうか？
neko様
ご連絡ありがとうございます。
このようなケースでは、アメリカアマゾンも日本アマゾンと同様の解決方法を取ることが多いようです。
同じ商品を再発送してくれるか、またはご自身でショップへご連絡後、再度注文をし直しすことで、同じ商品を再発送してくれることがあります。
neko様がどのような商品を購入したか分かりませんが、選ばれた配送方法や商品カテゴリーによっては、アメリカアマゾンのカスタマーセンターに相談・交渉していただくことで、同じ商品を一番早い配送方法にアップグレードしてもらえる場合があります。
↑以前このブログを購読していただいた方が得たベネフィットです。
neko様と同じ状況（注文が発送後キャンセルになったケース）
こちらの質問内容が解決出来ましたら、こちらのコメント欄にて是非お知らせください。
よろしくお願いいたします。
jS
js様、こんばんは。
経過報告が遅くなって申し訳ありません。
今回の注文での時系列です。
Thursday, April 15
7:40 PM
Package transferred to another carrier for delivery Nrt,
2:52 PM
Completed customs clearance process Nrt,
2:51 PM
Initiated customs clearance process Nrt,
Monday, April 12
12:32 PM
Package has left the carrier facility Lax,
Thursday, April 8
8:40 AM
Package arrived at a carrier facility Lax,
4:51 AM
Package departed an Amazon facility San Bernardino,
California US
Wednesday, April 7
6:28 PM
Package arrived at an Amazon facility San Bernardino,
California US
4:14 PM
Returning to seller Lax,
Package has shipped
という感じで、本日無事に商品は到着しました。
最初のメッセージでは、数日以内に返金しますという内容だったのですが（Track package の所で）所定の日数を過ぎても返金の案内は来ないし、再発送の連絡も来ないし・・・と思っていたところ、現地時間１２日に再発送になったのかな？と思ったのですが、その後変化がなかったので、１４日（日本時間）にチャットで問い合わせたところ、We're preparing this order, and it's on track to be delivered by Friday, Apr 16.との事でした。
最初からShipping Speed: AmazonGlobal Priority Shipping
で注文したのに、到着まで時間はかかりましたがきちんと届いたので良かったです。
相談に乗っていただき、有り難う御座いました。
それと、後学の為にお聞きするのですが、今回問い合わせをメールでしたかったのですが、チャットと電話しか見当たらなかったのですが、メールでの問い合わせは何処にあるのでしょうか？
NEKO様
ご報告ありがとうございます。
荷物が無事に届いて良かったです。
Amazon.comカスタマーサポートのメールアドレスは、こちらです：
「cs-reply@amazon.com」
「cis@amazon.com」
「アメリカ アマゾン カスタマーセンターの問い合わせメールアドレス」に関する詳細は、こちらの記事に掲載しています。
何かご質問がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたます。
jS
こんにちは。
amazon usに注文しましたが、予定日を過ぎても届きません。
何度か問い合わせをしましたが、あるときからトラッキング情報のボタンがオーダーインフォメーションから消えてしまい、追跡も出来なくなりました。
問い合わせはamazonのサイトでは直接セラーに問い合わせてとありましたが、一向に返信がありません。
代金は既に引き落とされています。
困りました。
Keisuke様
こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
特に最近ですと、急に追跡が出来ないことがあるようです。
アメリカ アマゾンからの荷物追跡ではなく、外部の追跡サイトをご利用になりましたか？
例えば、
https://www.17track.net/ja
https://track24.net/
https://packageradar.com/
http://parcelsapp.com/en
https://www.aftership.com/ja/couriers/
↑複数の追跡サイトを試してみることをおすすめします。
問い合わせ日から3日経過してもセラーからの連絡がない場合は、アメリカ アマゾンのカスタマセンターへ問い合わせ、事情をチャットにて説明するのをおすすめします。
またご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願い致します。
jS
JSさんありがとうございます。
何度かセラーにコンタクトをとりましたら、確認してみるとレスポンスがありましたが、その後は回答がないようです。
ご紹介の外部サイトについては、現在追跡番号を見ることができず、確認出来ない状況です。
オーダー情報画面で｢Track Package｣ボタンを選ぶと、追跡番号が確認できましたが、現在画面から消えており、番号を確認することが出来ない状況です。
再度セラーにコンタクトをとり、レスポンスが得られない場合はAmazonのカスタマーサービスにコンタクトをとります。
JSさん、いろいろありがとうございます。
Keisuke様
ご連絡ありがとうございます。
このような状況ですと、早めにAmazonのカスタマーサービスへお問い合わせしていただいた方がいいかと思います。
お荷物が発送されてから何日経過されているのか分かりかねますが、荷物をいましばらくお待ちいただくか、返金のお話になるのではないかと思います。
お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いいたします。
jS
こんにちはJSさん。
このたびはいろいろ相談に載って頂きありがとうございました。
今回は再三のセラーへの問い合わせにもレスポンスがなく、最終的にカスタマーサービス(Chat対応)に問い合わせました。
カスタマーサービスからセラーに問い合わせをして貰いましたが、48h経過してもレスポンスなしです。
結局返金手続きを行い、先週承認されました。
今回はJSさんの助言のおかげで、解決することができました。
心より感謝申し上げます。
また今回の件で、このようなトラブルが起きたときの解決方法がわかりましたので、懲りずにいろいろ楽しんでみたいと思います。
ありがとうございました。
Keisuke様
こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
お買い物の返金手続きの完了したこと、なによりです。
次回海外通販で何かお困りのことがございましたら、ご連絡ください。
よろしくお願い致します。
jS
こんにちは！
以前お世話になりましたマルです。
また相談させて下さい(*ﾉωﾉ)
イギリスのアマゾンで買い物をしましたが２週間たってもステータスが動きません。
セラーに問い合わせをしましたが
2019/09/03 11:08 引受
2019/09/04 12:05 国際交換局から発送
We have checked the tracking and seems it's still on the way. Unfortunately, there is no more information at the moment about the location.
Please have a look at the tracking of japan post bellow:
Your tracking number is:
どうしたら良いのでしょうか？
メール下さい。宜しくお願いします。
Maru様
コメントありがとうございます。
チェコ共和国から荷物が9月4日に発送されたそうですね。
日本郵便局（Japan Post）へ相談に行かれましたでしょうか？
たまに、配送先住所や電話番号の書き間違い、または配送先住所ラベルの一部が剥がれたりなどして、住所の確認が出来ない場合があるようです。
お近くの日本郵便へ行っていただくか、電話でのお問い合わせをおすすめします。
荷物の追跡番号や領収書・請求書などが確認出来れば、すでに郵便局にて保管されている可能性がありますので、引取りが出来るかもしれません。
今回の件が今後どのように進んだかご報告頂けると、幸いです。
よろしくお願い致します。
jS