Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法

更新日:2020年8月

 

 

日本ではなかなか見つからない商品を、アマゾン アメリカから3つ購入しました。

 

この商品を選んだ理由:

 

ユニークなデザイン

(日本では、ほぼ見つからないデザイン)

 

日本までの配送料や輸入関税込みでもお買い得な値段

 

 

しかし・・・

 

 

購入した3つの商品の中で、1つの商品に小さいトラブルがあったのです。

 

そのため、Amazon USA本社セラーに返品について問い合わせてみました

 

 

 

まとめ

 

 

購入商品によって返品返金などの問い合わせ方法が3つある

 

問い合わせ先によって回答が異なる場合がある

 

商品を返品せずに配送料等込みの金額を返金してもらった

 

 

amazon-com-返金

Photo by congerdesign

 

 

 

今回は、返品理由がアメリカ アマゾン側のトラブルであったため、すぐに返金してもらえました

 

商品や返品理由によって異なるので、今回の記事は参考としてみてください。

 

海外アマゾンを利用している人であれば、この記事の英語日本語の情報が役に立つと思います

 

 

例えば、

 

Amazon.co.ukなどで購入する人

 

共通言語が英語なので、ここで紹介している英文と似た表現を利用出来るでしょう。

 

 

 

Amazon.com 問い合わせ先によって返品・返金の解決方法が異なる

 

 

返品についての問い合わせ先によって、返品・返金の処理や回答が異なるようです。

 

 

返品の相談先は、大きく分けると3つあります:

 

 

アメリカ アマゾンのカスタマー サービスへ直接問い合わせする

 

Contact Us: カスタマー サービスへの問い合わせ

 

amazon-usa-返品

 

 

米国アマゾンカスタマー サービスへの連絡方法は、メール電話チャットなどがあります。

 

僕のオススメは、チャットです。

 

 

amazon-海外-返品

 

ゆっくりしたペースで、丁寧に分かりやすく案内してもらえます。

 

 

英語の練習にもなる!

 

 

カスタマー サービスへ連絡する前に、こちらのおすすめ翻訳サイトを参考にしてみてください。

 

 

以前日本からAmazon.comの無料国際電話に掛けたことがありますが、音質が悪かったため、苦労しました。

 

 

よっぽどのトラブルでない限りは、国際電話を利用した海外アマゾンへの問い合わせは、おすすめしません。

 

 

 

Amazon.comのセラー(出品者)へ直接問い合わせする

 

 

商品を注文したセラーがマーケットプレイスのセラーであれば、直接セラーへ返品・返金などについて問い合わせる方法もあります。

 

 

アメリカ アマゾンでセラーが販売しているため、商品についての返品・交換についての相談が出来ます。

 

 

amazon-返品-海外

 

但し、返品や返金などについての回答は、アメリカ アマゾンの本社とは異なる場合が多いようです。

 

 

Amazon.com 自動システムから返品・返金を申し込む

 

 

Your Account › Your Orders

アカウントサービス › 注文履歴

 

 

アメリカ-アマゾン-返品

 

から、Return Items商品を返品」のグレイボタンクリックするだけです。

 

 

上記3つのどれを返品申し込み先として選択するかによって、返品・返金の処理や回答が異なるようです。

 

 

 

Amazon.com 購入した商品の発送、配送方法や配達予定

 

 

今回は、2人のマーケットプレイスのセラーから商品を合計3つ購入しました。

 

 

 

発送方法:

 

商品をまとめて発送」を選択して、注文しました。

 

 

 

配送方法:

 

AmazonGlobal Standard Shippingアマゾングローバル 通常配送

 

 

amazon-uk-返品

 

一番安価で、国際追跡が出来る配送方法です。

 

 

 

配達予定日:

 

223日から228日の間

 

 

アメリカ-アマゾン-キャンセル

 

 

 

 

Amazon.com 返品問い合わせ理由

 

 

Your Account › Message Center

アカウントサービス › メッセージ センター

 

amazon-com-返品

 

今回、返品・返金に関して問い合わせた理由は:

 

 

 

問い合わせた理由No.

 

 

1つの商品の縫い目が荒く、何箇所から糸や生地が伸びきった状態で到着しました。Loose Threads

 

amazon-com-返品-方法

 

 

米国アマゾン★1~3評価のコメント欄にも、今回同じような状態の商品が多いと書いてあったぐらいです。

 

 

 

問い合わせた理由No.

 

届いた箱の上側半分が開いていた

 

 

amazon-usa-トラブル

 

佐川急便の送り状ラベルが、箱の隙間を上手に隠してくれていたのです。

 

 

 

問い合わせた理由No.

 

 

商品の配送遅延で、4日間も遅れて到着しました。

 

 

amazon-com-返金-2

 

アメリカのNJ(ニュージャーシー)から発送されるまでに8日間もかかりました。

 

こちらの理由で、早速セラー米国アマゾンに問い合わせてみた

 

 

 

Amazon.com セラーからの回答

 

 

Your Account › Message Center

アカウントサービス › メッセージ センター

 

 

amazon-com-問い合わせ

 

 

商品に不具合があった旨セラーに問い合わせたところ・・・

 

下記2つ解決方法を提供してくれました

 

 

.商品をキープし、30%返金

 

.返品配送料商品を自己負担しセラーへ返品、その後返金

 

 

セラーからは、

 

新しい商品を送っても

 

今回のように

糸が伸びている商品が

届く可能性がある

 

と言われました。

 

商品が安価な変わりに、品質管理が甘かったようです。

 

 

 

Amazon.com 日本からも無料返品が利用可能か?

 

 

この商品は、価格の横にFree Returns」と書いてありました。

 

アメリカ-アマゾン-日本

 

 

セラーにこの無料返品について、確認したところ:

 

 

商品が到着した時点で、箱や商品そのものが酷く破損していない限り、無料返品は利用出来ません

 

と言われました。

 

アマゾン-アメリカ-日本

 

 

確かに、アメリカ アマゾン無料返品Free Returnsについてのページをみると、条件が多すぎて当てはまらない可能性が高いようにしか思えない!

 

 

その後詳しく確認すると、日本からの買い物だと無料返品を利用出来ないと分かりました。

 

 

amazon-usa-日本

 

また、

 

セラーの返品返金Returns & Refundsについての情報は、Amazon.com 返品ポリシーのリンクしかなかったのです。

 

アマゾン-アメリカ-サイト

 

 

上記の内容で、このセラーはアメリカ AmazonFBAを利用して販売している可能性が高いと分かりました。

 

 

 

セラーがFBAを利用しているかの確認方法

 

 

このセラーの商品紹介ページでは、

 

amazon-英語-メール

 

Fulfilled by Amazon.フルフィルド バイ 北米アマゾン

 

商品の価格配送方法の下部にこのように表示されています:

 

Sold by (セラー名)and Fulfilled by Amazon.

 

この商品は、このセラー名から販売され北米アマゾン他の業務を代行しています

 

単純に日本語訳すると、こんな意味です:

 

この商品は店舗セラー名が販売しAmazon.com が発送します。」

 

また、商品の隣プライムのロゴ表示しているセラーも

 

amazon-アメリカ-日本

 

FBAのプログラムを利用していると判断出来ます。

 

 

 

フルフィルド バイ アマゾンFBA)とは?

 

 

商品販売後の大部分の業務をアメリカ アマゾンが代わりにやってくれるサービスのことです。

 

 

こちらが全ての業務内容です:

 

注文処理

 

 

出荷

 

 

配送

 

 

返品

 

↓↑

 

カスタマー サービス

 

 

この該当商品の返品カスタマー サービスの業務米国アマゾンが行っていると確認出来たので、直接アマゾン アメリカカスタマー サービス問い合わせることにしました。

 

 

 

Amazon.com 返品・返金問い合わせページ

Contact Us

 

 

アメリカ アマゾンへ返品・返金などのトラブルについて問い合わせたい場合、問い合わせ内容によって選択する項目が変わります

 

 

Contact Us問い合わせのページから

 

 

.「An Order I Placed注文した商品についてボタンをクリック

 

amazon-uk-返品-1

 

 

ページ下部までスクロール(移動)すると、

 

アメリカ-アマゾン-返品-1

 

 

.「Returns and Refunds:返品や返金選択

 

 

.「Select an Issue Details問題詳細を選択プルダウンから返品返金の問い合わせ内容一番当てはまる項目を選択します:

 

 

How to Return an Item商品の返品方法

 

Request Return Mailing Label返品用の郵送ラベルを依頼する

 

Check Status of a Return「返品状況の確認

 

Check Status of a Refund返金状況の確認

 

How to Return a Giftギフトの返品方法

 

Incorrect Refund返金金額の誤りについて問い合わせる

 

Returns Policy返品ポリシー

 

Textbook Rentals教科書・テキストのレンタル

 

Other Return or Refund Issuesその他の返品・返金トラブル

 

 

以前に書いた、Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法記事も参考にしてみてください。

 

 

アメリカアマゾン コムの返品返金についてのヘルプページは、こちらです。

 

 

amazon-com-返品-方法-1

 

 

 

Amazon.com チャットでの問い合わせ

 

 

早速、返品Returns」についてアマゾン アメリカのカスタマー サービスに聞いてみました。

 

 

amazon-usa-キャンセル

 

Select an IssueからReturns and Refunds

 

問題を選択から返品や返金

 

 

Select Issue DetailsからReturns Policy

 

問題詳細を選択から返品ポリシー

 

 

amazon-com-日本-語-問い合わせ

 

こんな回答が届きました:

 

 

返品する必要はないThere’s No Need to Return It.

 

 

商品は○ドル程度で配送料等は、4ドル程度であっても、配送料が高いと判断され、返品する必要はないと言われました。

 

It Would be Expensive to Return it.

 

 

商品を返品しないで米国アマゾンから直接商品や配送料の全額返金の手続きをおすすめされた

 

We Would Be Able to Issue Full Refund Without Expecting a Return of the Product.

 

こんなに丁寧に言われると「No」と言えないね~

 

商品をキープ

処分や寄付しても良いので、

返す必要はない

 

と言われました。

 

You’re Welcome to Keep, Dispose or Donate the Item at Your Convenience

 

あれ!?

 

出品者・セラーが

言ったことと

 

全然違うんですけど!

 

 

 

Amazon.com 国際無料返品について

 

 

無料返品Free Returns」についても、相談したところ:

 

International Returns:国際返品

 

無料返品は、アメリカ国内の住所のみ利用可能

 

Free Returns Would Be Available for US Shipping Address.

 

アマゾン ドット コムでは、国際返品用配送ラベル*用意することが出来ない

 

For International Returns, We are Unable to Provide Prepaid Return Labels.

 

*Prepaid Return Label:返品用の配送(プリペイド)ラベル

 

返品理由不良品などであれば、ユーザー都合ではなく、米国アマゾン側の責任であるため、後から配送料が返金されます

 

If the Defect is From Our End, We’ll Ask the Customers to Return the Item so that We’ll Refund the Return Shipping Charges.

 

詳しくは、Amazon.com側が原因で、返品等する場合の記事を参考にしてみてください。

 

 

 

Amazon.com側の責任となる理由

Why Are You Returning This?

 

 

今回返品不要で、返金された3つの理由とは?

 

アメリカ アマゾン返品理由いうと

 

海外-アマゾン-返品

 

 

配達遅延 Item Arrived Too Late

 

最終配達予定日から、4日間も遅く荷物が届いた

 

詳しくは、Amazon.com 配送遅延の項目で説明しています。

 

 

不良品 Item Defective or Doesn’t Work

 

この商品は、工場で生産した時から糸等に問題があったため、不良品として判断しても良いそうです。

 

アメリカ-アマゾン-問い合わせ

 

 

. 梱包箱と商品の両方が破損していた Product and Shipping Box Both Damaged

 

 

上記3つの理由で、アメリカ アマゾン側の問題として返金してもらうことが出来ました

 

 

 

Amazon.com カスタマー サービスからの回答

 

 

As the Product is Sold by a Seller an Fulfilled by Amazon, We Would be able to Refund You on the Order on Sellers Behalf.

 

FBAを利用しているセラーが販売した商品なので、Amazon USAセラーの代わりに返金を行うことが出来ます」

 

 

この商品を

販売しているセラーへ

 

直接

問い合わせをしなくても

 

米国アマゾンが返金を

行うので問題がない

 

とも言われました。

 

We will Be able to Refund on These Items But We Won’t Have an Option to Replace the Items.

 

米国アマゾンがこちらの商品の返金処理を行うことが可能ですが、返品交換を承ることは出来ません

 

 

We Ask You to Contact the Sellers For the Third Party Seller Orders Which Are Sold and Shipped by Sellers.

 

米国アマゾン以外のセラーが商品の販売や発送を行う場合において、返品の申し込みは、直接セラーに問い合わせる必要があります。」

 

 

 

Amazon.com 返金について

 

 

今回購入した3つの商品の内、不具合破損のある商品のみ返金が可能であると言われました。

 

返金は全額返金Full Refund)になります。

 

チャージされた商品価格配送料が、購入際利用したクレジットカード返金してもらえるのです。

 

但し、円とドルの通貨レートは毎日変わるので、返金した日付によってプラス マイナスがあるそうです。

 

 

 

Amazon.com 返金方法

 

 

希望の返金方法を決めます Your Preferred Refund Method

 

今回決済した方法はクレジットカードだったので、そちらに返金することに決めました。

 

アマゾン アメリカのギフトカードに返金してもらえる方法もあるそうです。

 

 

 

Amazon.com 返金処理完了メール

 

 

返金処理完了の確認メール Confirmation Email that the Refund Has Been Processed

 

 

返金処理が完了したとのメールが:

 

アメリカ アマゾンに登録したメールアドレス

 

・アメリカ アマゾン内のメールセンター

 

へ送られてきます。

 

 

Your Account › Message Center

アカウントサービス › メッセージ センター

 

amazon-com-返金-1

 

このような内容のメールです:

 

メール題名

 

Refund On Order(17桁の注文番号)」17桁の注文番号 に関する返金

 

アメリカ アマゾンからのメールアドレス:

 

[email protected]

 

amazon-usa-返品-1

 

We’re writing to let you know we processed your refund of $(商品合計金額送料込み)for your Order 17桁の注文番号) from (セラー名).

 

こちらのセラー名店舗から購入された商品(17桁の注文番号)の返金処理を行いました。」

 

This refund is for the following item(s):

 

返金は下記の商品内容なります:」

 

Item: 商品名

 

Quantity: 個数

 

ASIN: 商品のASIN番号

 

Reason for Refund: Account Adjustment返金理由アカウントの調整

 

↑この理由がどうしてこの題名か、僕には謎です。

 

どなたかご存知でしたら、コメント欄にて教えてください。

 

amazon-海外-返品-1

 

Here’s the breakdown of your refund for this item:

 

この商品の返金内訳下記の通りです:」

 

Item Refund: $○返金商品額

 

Shipping Refund: $○返金配送料額

 

We’ll apply your refund to the following payment method(s):

 

下記の支払い方法で、この返金処理を行います。」

 

Credit Card: $○.○

クレジットカード名:返金合計金額*

 

*配送料商品価格

 

We’ve processed a refund for the above order in the amount of $○.○.

 

上記の合計金額$○.○返金手続きを行いました。」

 

In most cases, once a refund has been submitted, the issuing bank will post it to your account within 3-5 business days when issued to a credit card.

 

およそ3~5営業日の間に銀行からクレジットカードへ返金します。」

 

amazon-返品-海外-1

 

Refunds issued to a bank account or pin-less debit typically take 10 business days to reflect on the account balance.

 

銀行口座デビットカードへの返金の場合10営業日後に返金されます。」

 

This time frame may vary from one financial institution to another.

 

こちらの期間は、金融機関によって異なります。」

 

 

日本の

クレジットカード会社を

通して

 

今回の買い物に対する

米国アマゾンからの

返金お知らせ』が、

 

上記のメール受信

19日後届きました

 

こちらが、その返金詳細です:

 

amazon com 返金

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

いかがでしたか?

 

この記事を読んだ後は:

 

Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

 

Amazon USA 輸入関税の返金や送り状・領収書確認方法

 

についても読んでみてください!

 

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15 thoughts on “Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法”

  1. こんばんは。

    先日、コメントさせていただいたKANAです。

    新たに、失礼いたします。

    現在の状況としては、メールでサポートセンターとやりとりをさせていただいておりますが全く解決に向かっておりません。。

    証拠写真を送った後も

    1)私→注文した商品と違う商品が届いたことを報告

    2)Amazon→「返品してください。」という返信がくる

    3)私→返品できない旨を説明

    4)Amazon→「返品してください。」という返信がくる

    これがエンドレスに続くのです。

    何か良い解決策はございますでしょうか?

    よろしくお願いいたします。

    KANA

    1. KANA様

      ご連絡ありがとうございます。

      日本の郵便局によると、電池入りの商品5個は国際発送に適していないため返品出来ません」と説明しているということでしょうか?

      日本郵便のこちらのリンクにて紹介されている「リチウム電池の運送に当たって」の情報や写真(pdf)をアメリカ アマゾンのサポートセンターへ伝えることをおすすめします。



      リチウム電池

      Lithium Batteries

      出来るだけ海外の方が理解出来る英文で説明された方が良いかもしれません。

      よろしくお願いいたします。

      jS

      1. js様

        返信が遅れてしまい、申し訳ございません。

        ご丁寧にありがとうございます。

        電池の問題で発送できません。とお伝えしておりますがUPSラベルを使って返品して欲しいと何度も言われておりまして。。

        私は、転送会社を利用している為、UPSラベルを利用しての返品が不可能なことも伝えております。

        再度、電池の関係で輸送できない旨を詳しく伝えてみようかと思いますが24日に返品可能期限を過ぎてしまったので難しいのかな?と
        根をあげてしまいそうです。。

        KANA

        1. KANA様

          ご連絡ありがとうございます。

          おっしゃる通り、リチウム電池は国際発送出来ず、UPSラベルも利用出来ない旨詳しくお伝えした方がいいかと思います。

          返品期限についても併せて問い合わせをされた方がいいかと思います。

          何か進展などございましたら、ご連絡くださいますと幸いです。

          よろしくお願いいたします。

          jS

  2. こんにちは。

    ブログ拝見しました。

    質問よろしくお願いします。

    今回、アメリカAmazonで購入した商品が届いたのですが注文した商品とは違う商品が届きました。

    四苦八苦しながら、アメリカAmazonサポートセンターとチャットでやりとりをし最終的には、返品せず返金処理をしてくださったとのことでした。

    (返品を試みたものの、電池入りの商品5個だったため、返品不可でした。)

    しかし、今現在、返品ステータスの表示がないままで返金について知ることができません。

    サポートセンターの方からは、18日に返金が反映されるとのことでした。

    本当に、返金の手続きがなされたのか?とても不安です。

    何か、確認方法をご存知でしたら教えていただけないでしょうか?

    よろしくお願いいたします。

    1. KANA様

      ご連絡ありがとうございます。

      サポートセンターの方から18日に返金が反映される」とのことでしたら、18日~19日まで気長に待たれることをおすすめします。

      もし、その日付を過ぎても支払いに使われたカードへ自動的に返金されなかった場合は、お手数ですが再度アメリカ アマゾンのサポートセンターへご連絡することをおすすめします。

      返金の手続きについて確認出来る方法としては:

      ・お持ちのアメリカ アマゾン アカウントのメッセージセンターに、返金に関する通知が届いているか

      Your Account > Message Center



      アメリカ アマゾン アカウントに登録されている携帯電話宛に、返金についての通知がSMSで届いているか


      また、KANA様と似たような質問について、こちらの記事にて回答していますので、是非参考にしてみてください:

      アメリカ アマゾン クレジットカード・口座へ返金されない

      よろしくお願い致します。

      jS

      1. JS様

        ご返答ありがとうございます。

        とても丁寧なご説明で、大変助かります。

        まずは、メッセージセンターを確認しながら18〜19日まで待ってみたいと思います。

        本当にありがとうございました。

        他の記事も、参考にさせていただきます(*^^*)

        KANA

        1. KANA様

          ご丁寧にご返信くださり、ありがとうございます。

          こちらの質問内容が解決出来ましたら、是非こちらのコメント欄にてお知らせください。

          よろしくお願いいたします。

          jS

          1. js様

            承知いたしました。

            解決できましたら、またご報告させていただきますね(^^)

            ご親切にありがとうございます。

            KANA

          2. こんにちは。

            先日は、ご教示いただきありがとうございました。

            結論から申し上げますと、返金処理はされておりませんでした。

            再度、サポートセンターへチャットで連絡をしましたところ、別の方からメールが届き「届いた商品の写真を撮って送ってください(数パターンの指定あり)」と言われました。

            返品は、色々な意味で難しいと思われるのでこれからどうなるのか不安ではあります。

            また、新たな進展がございましたらご報告させていただきますね。

            よろしくお願いいたします。

          3. KANA様

            ご連絡ありがとうございます。

            返金処理がされなかったこと、とても残念です。

            サポートセンターに再度ご連絡され、そこから指示があったとのことですが、もしそのメール内容についてご不明点がありましたら、こちらのコメント欄にてお書きくだされば、お力になれるかもしれません。

            よろしくお願いいたします。

            jS

  3. 連日投稿、申し訳ございません。

    現在、届いていない商品の表示です。

    Now expected December 15 - December 18

    MGA Entertainment Secret Crush Pippa Posie 13 inch Large Doll with Mini Best Friend B08594CZ31

    We’re very sorry your delivery is late. Most late packages arrive in a day. If you have not received your package by December 18, you can come back here the next day for a refund or replacement.

    翻訳で、調べたのですが、まだ、届いていないけど数日で到着する予定。

    もし18日までに届かなかったら、キャンセルで返金または、交換するよ。ここの項目から申請してね。

    と言う感じでした。18日過ぎは、日本時間で考えて良いのでしょうか?

    交換とありますが、今現在、どうやっても荷物がどこにあるか分からない状態で、アメリカAmazonでも荷物の所在が分からないままでも、交換として処理をしてくれると言う風に捉えて良いのでしょうか?

    行方の分からない荷物がAmazonに戻ったのを確認されるまでは、交換をしてくれない(同じものを再送してくれない)とAmazonのガイドでみた気がするのですが、トラッキングIDが確認出来ない、私の荷物はどこにあるか配送情報が知りたいと、カスタマーセンターに問い合わせをして、

    In my experience most packages that are late show up shortly after the estimated delivery date. If your package still hasn't arrived by Friday, December 18, 2020, please contact us through the link below, and we'll be happy to provide a refund or replacement with free priority shipping for you :

    と、返信が来ました。

    18日を過ぎても到着しなければ、返金または直ぐに交換手続き(商品がAmazon返ってきてなくても)最優先で再送するよ。

    理解していいのでしょうか?日本の捉えかたと、海外の捉え方が違うので…。

    どうぞよろしくお願い致します。

    1. 奈月花火様

      ご連絡ありがとうございます。

      Q. 18日過ぎは、日本時間で考えて良いのでしょうか?
      If you have not received your package by December 18, you can come back here the next day for a refund or replacement.

      A. はい、そうです。日本時間になります。

      Q. アメリカAmazonでも荷物の所在が分からないままでも、交換として処理をしてくれると言う風に捉えて良いのでしょうか?

      A. はい、そうです。

      この場合は、荷物が紛失された可能性があるので、全額返金後に再度注文したら新しい商品が発送されると思います。

      商品がアメリカAmazonに返ってこなくても、全額返金+再度発送されるパターンです。

      交換=無料で再送しますというニュアンスだと思います。

      やはり、海外配送なので、荷物が紛失してしまったら、日本のようにすぐに見つけられない可能性があるので、購入者へ再度発送して満足していただくことが優先です。

      1.配達業者が追跡情報を更新していないため、アメリカAmazonでは「荷物が紛失された可能性がある」と判断したようです。
      I see that the carrier has not updated the tracking and assume that the package might have lost in transit.

      2.こちらの商品は、マーケットプレイスの出品者が販売しているため、申し訳ありませんが、アメリカAmazonでは代替えを用意出来ません。
      in this case as the item is sold by a seller on our website and we are unable to replace items sold by sellers and fulfilled by Amazon as their inventories are constantly changing.​

      3.ご利用の支払い方法へ全額返金の手続きを、アメリカアマゾンにて処理させていただきました。
      As an immediate action, I’ve issued a full refund of $63.89 for this item to your original payment method.

      4.全額返金は、3~5営業日かかかる予定です。
      You'll see the refund in the next 3-5 business days.

      5.優先配送で再度ご注文いただき、注文番号をカスタマーセンターまでご連絡してくだされば、アメリカAmazon側で送料を無料にします。

      I kindly request you to place a new order with Amazon retailer via fastest shipping and write back to us with order number, and I'll either waive or refund the shipping cost.

      6.追跡情報の動きがない理由は、配達業者の遅延が原因で、荷物が紛失されたことが確認出来ました。
      I have checked and found there was a carrier delay as the item was lost in transit hence there has not been any movement in the shipping.

      7.こちらでお客様がご注文された商品と同じものを準備し、注文番号は下記の通りです
      To help you, I have created a replacement order and here are the details:-
      Here is the order number:-113-6693518-6912269

      8.12月23日到着予定を保証します。
      Guaranteed delivery by: Wednesday, December 23, 2020

      9.下記のリンクから注文に関する荷物追跡情報の確認が出来ます。
      You can check the most up-to-date status of your order in Your Account, here:
      https://amazon.com/gp/css/summary/edit.html?orderID=113-6693518-6912269

      10.こちらで、出来るだけ荷物が早く日本へ届くように色々と調査しましたが(12月18日以内に届くように)、しかし発送が一番早い優先配送でも、荷物がおよそ12月23日に到着する予定です。
      I have tried with all my resources and tried with fastest shipping possible and the item delivery date will be December 23 , 2020 I hope you will understand our limitations.

      11.一度荷物が日本へ届きましたら、ご連絡ください。
      特例として、$63.89の全額返金させていただきます。

      I am extremely sorry and to compensate this, once your order is delivered let us know we
      will fully refund $63.89 as an exception.

      またご質問ございましたらお気軽にご連絡ください。

      よろしくお願い致します。

      jS

  4. アマゾンコムで日本直送可能なセラーからガラス製品を購入しましたが、が破損した状態で届きました。

    どうしたらよいのかネットで探すうちにこちらのサイトにたどり着きました。

    やっぱり国際配送を利用して買い物をするのは難しいですね。

    返品・交換がなければ本当に簡単にできますが。

    少なくとも、セラーではなくアマゾンから配送されていたらよかったのに、と絶望しました。

    1. こんにちは、BlueSky様

      メッセージありがとうございました。

      壊れて届いてしまったのですね、I am so sorry to hear that!

      セラーがアメリカ アマゾンでなくても、アマゾンを利用して配送している可能性もあるので、一度、アマゾンへ直接問い合わせて、この状況について簡単に伝えることをおすすめします。

      もちろんセラーにも伝えるのも大事です。
      (商品が壊れていると明確に分かる写真を送ってあげてください。)

      アメリカ アマゾンに報告すれば、返金・返品になるのかの判断はすぐに連絡くれます。

      BlueSky様が読んでいている、この記事に問い合わせする際に伝えるべきポイントを詳しく紹介しています。

      この記事のここからです:

      Amazon.com 返品問い合わせ理由


      1.予定以上に、商品が遅く届いたのか?
      何日に届いたのかなど

      2.破損した写真を送る
      梱包から、商品の破損している所を撮りましょう。

      3.梱包箱の状況がどのように届いたのか?
      箱は、開いて届いたのかなど。

      上記のポイントをアメリカ アマゾンの「Contact US」ページから問い合わせて伝えてください。

      おすすめの翻訳サイトは、こちらです。

      アマゾンから国際配送を利用して買い物をするのは、そんなに難しくないと思います。

      反対に他の通販と比べれば、超簡単でお客様対応は、しっかりしています。

      いい結果になるといいですね!

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